INTELIGENCIA EMOCIONAL TRABAJO

El mero hecho de obtener buenas notas en el colegio y tener un elevado cociente intelectual no es suficiente. El éxito en la vida tanto a nivel privado como profesional viene determinado en un 80% por otros factores muy distintos. Entre ellos se encuentran el origen social, una dosis de suerte pero sobre todo el manejo inteligente de las emociones propias y ajenas. En la actualidad, ya no solo se considera una persona de éxito al clásico académico: al astrofísico, a la investigadora genética o al catedrático de universidad. La deportista, que sobreponiéndose a la derrota del día anterior, establece en la siguiente competición un nuevo record mundial, la estudiante que permanece al lado del compañero de estudios enfermo de sida durante sus últimas semanas de vida. Todas estas acciones requieren un comportamiento inteligente y un alto grado de competencia. La inteligencia, debe abarcar más ámbitos que la capacidad de abstracción, la lógica formal, la comprensión de complejas implicaciones y amplios conocimientos generales. Deberá incluir méritos como la creatividad, el talento para la organización, el entusiasmo, la motivación, la destreza psicológica y las actitudes humanitarias: cualidades emocionales y sociales. Siento y pienso, luego existo El cosmólogo Empédocles formulaba a grandes rasgos la teoría de los cuatro tipos de temperamento: el colérico, melancólico, sanguíneo y flemático. Empédocles creía que en el cuerpo, como en todas las formas terrenales se componía de cuatro elementos: fuego, aire, tierra y agua. Otro hito en la psicología de las emociones fue la publicación de Charles Darwin (1872) La expresiones de las emociones en el hombre y en los animales. Observo que determinadas emociones desencadenan parecidas reacciones mímicas, anímicas y psicológicas en todas las personas. Mientras la medicina y los experimentos neurocientíficos se ocupaban del cerebro humano, la psicología se dedicaba sobre todo a la observación, medición, clasificación y terapia del comportamiento humano. • El caso Elliot: saber sin sentir Todo cuanto sentimos y pensamos es el resultado de complejos procesos de asociación e interacción de las células nerviosas del cerebro, que a su vez, se comunican mediante fibras nerviosas y hormonas con el sistema inmunológico y las glándulas de secreción interna. Con este conocimiento, la neurobiología confirma que los científicos de épocas anteriores como Empédocles, Burton y Dawin estaban en el camino correcto con sus teorías. Uno de los neurólogos que aportan más pruebas acerca del funcionamiento combinado de la razón y las emociones se encuentra el neurólogo estadounidense Antonio Damasio. Uno de los pacientes de Damasio, Elliot, era el prototipo del americano lleno de éxito; hasta que se le formo un tumor cerebral. El tumor que era benigno, pudo ser extirpado pero no sin afectar a los lóbulos frontales nurocórtex.

Conceptos claves en Ciencias Sociales. Definición y aplicaciones, 2018

En el presente texto exponemos una reflexión sobre el concepto de trabajo emocional, en especial, nos centramos en la aplicación del término en una investigación de corte empírica. En este sentido establecemos el uso del concepto en los términos de una pesquisa que tuvo como objetivo indagar sobre el control y la resistencia de trabajadores de call centers. A partir de lo anterior afirmamos que el trabajo emocional es una categoría de análisis fructífera para entender las características del capitalismo globalizado y en concreto de las relaciones laborales contemporáneas. Encontramos que es en la industria de los servicios en donde con mayor frecuencia opera el trabajo emocional, particularmente en los restaurantes de comida rápida, los supermercados y los call centers. Por otra parte, dimensiones como el cuerpo, el trabajo, la subjetividad, la producción, la tecnología y la disciplina se encuentran presentes de una forma más elaborada e interrelacionada en las lógicas productivas contemporáneas respecto de modelos productivos precedentes. Es decir, el moderno sistema productivo incorpora en su lógica a las emociones.