Área temática: Marketing (MKT

O artigo pretende analisar as opiniões e as emoções do público pertencente à terceira idade que já estiveram em um resort, a partir do reconhecimento do que os leva a preferirem este segmento hoteleiro, o que desejam para sua estadia e o que os fazem retornar ou quererem conhecer novos resorts. Para tal, foi realizada uma pesquisa qualitativa com entrevistas em profundidade que procura ao invés de quantificar, analisar aquilo que os idosos têm para dizer com relação a suas experiências obtidas neste segmento hoteleiro. Foram feitas entrevistas com pessoas de idade superior a sessenta anos, a amostra para efeito de análise foi composta por seis entrevistados, que responderam as questões por e-mail ou pessoalmente para o entrevistador. Os resultados são intrigantes, pois ao mesmo tempo em que demonstraram sintonia com os vários autores citados ao longo do texto, também apresentaram contradições entre os próprios entrevistados, provando que este público, que a cada dia mais participa ativamente do mercado, precisa de estudos específicos e direcionados para eles, para que haja o conhecimento de quais são as suas necessidades e os seus desejos ainda não supridos pelo mercado, permitindo assim, sua satisfação enquanto consumidor dos serviços hoteleiros, mais especificamente dos resorts.

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RESUMO O presente trabalho procura avaliar a opinião dos consumidores sobre campanhas publicitárias e compará-la com a de especialistas, profissionais que trabalham com publicidade. As propagandas, principalmente aquelas veiculadas na TV, cada dia obtém mais espaço na vida do consumidor e têm sido uma forma cada vez mais utilizada de divulgação da marca e alavancagem de vendas. Porém, atualmente, assistindo TV, observa-se que algumas empresas têm se preocupado mais em travar uma guerra de marcas que propriamente em evidenciar ao consumidor o valor superior do produto ou serviço, que se pretenda vender, o que seria um dos principais objetivos de uma propaganda,. Para a realização deste estudo foram realizadas pesquisas estruturadas sobre três propagandas veiculadas na TV, julgadas por um grupo de profissionais como entre as melhores já vistas por estes. Usou-se o método quantitativo para a análise dos dados, proporcionando a conclusão que, a campanha julgada como a melhor pelos profissionais foi pouco lembrada pelos consumidores pesquisados. Enquanto a considerada pelos publicitários como uma das piores propagandas, foi facilmente lembrada pelos entrevistados. PALAVRAS-CHAVE: marketing, comunicação, percepção.

Resumo: O objetivo deste artigo é apresentar uma adaptação do instrumento SERVPERF para mensurar a qualidade em serviços prestados por empresas de fast food. Tal adaptação foi realizada com base em trabalhos acadêmicos sobre o assunto, bem como em entrevistas realizadas com clientes deste tipo de serviço. O resultado obtido, por meio da análise fatorial exploratória, foi um questionário com trinta e cinco itens distribuídas em nove dimensões da qualidade: Responsividade, Empatia e Atratividade, Atendimento, Instalações, Extra, Interesse pelo Cliente, Acesso, Híbrida 1 e 2. O cálculo do coeficiente Alpha de Cronbach foi empregado para analisar a consistência interna dessas nove dimensões. O instrumento SERVPERF adaptado foi utilizado para conduzir um survey junto a clientes de uma rede de fast food-que é a maior rede de fast food no mundo e uma das maiores do Brasil. Os resultados demonstram que a referida rede tem satisfeito seus clientes na maioria dos atributos pesquisados.

É com satisfação que a Unisa Digital oferece a você, aluno(a), esta apostila de Organização, Sistemas e Métodos, parte integrante de um conjunto de materiais de pesquisa voltado ao aprendizado dinâmico e autônomo que a educação a distância exige. O principal objetivo desta apostila é propiciar aos(às) alunos(as) uma apresentação do conteúdo básico da disciplina.