A Ouvidoria À Luz Da Análise De Conteúdo

Resumo Neste artigo discutimos a ouvidoria interna e suas possibilidades de atuação, a partir da compreensão das organizações como um universo de discursos bem-ditos, mal-ditos e não-ditos (ROMAN, 2009), ampliada com o conceito de lugar de comunicação (IASBECK, 2009). Propomos a ouvidoria interna como um lugar de comunicação para os não-ditos revelados. Abstract In this article, we discuss the internal ombudsman and its possibilities of action, from the understanding of organizations as a universe of discourse " bem-ditos " , " mal-ditos " and " não-ditos " (ROMAN, 2009), extended with the concept of " lugar de comunicação " (IASBECK , 2009). We propose the internal ombudsman as a place of communication for the " não-ditos " revealed.

Revista Científica da Associação Brasileira de Ouvidores/Ombudsman (ABO)

Ouvidorias ampliam o diálogo com as partes interessadas por meio de canais que recebem as mais variadas manifestações, parte relevante do relacionamento das empresas com seus stakeholders e dos governos com seus cidadãos, permitindo melhorar os processos corporativos e a implementação de políticas públicas. Assim, as próprias Ouvidorias devem se submeter periodicamente à aferição de seu desempenho e da sua credibilidade utilizando-se de instrumentos sistematizados, que incluem indicadores de gestão e de pesquisas com usuários efetivos e potenciais. O presente artigo analisa os resultados de uma pesquisa interna com o objetivo de avaliar a imagem da Ouvidoria da Transpetro entre os seus empregados e prestadores de serviço. Nesse sentido, a pesquisa mediu o grau de satisfação com os atendimentos realizados, avaliou o grau de recomendação da Ouvidoria a terceiros, aferiu o nível de confiança nos serviços da Ouvidoria e captou a percepção sobre a relação entre as demandas tratadas e a m...

Análise de Conteúdo e Análise de Discurso: reflexões teórico-metodológicas em diferentes vertentes, 2022

Proposta de aplicação da técnica de pesquisa de análise de conteúdo alternativa ao modelo de Bardin. O capítulo ensina uma aplicação da metodologia baseada em princípios de transparência, confiabilidade, validade e replicabilidade, ensinando o passo a passo para uma aplicação robusta e científica da técnica. Dentre itens não constantes em Bardin, pode-se destacar a criação e disponibilização de livro de códigos, o treinamento de codificadores, a realização de testes de confiabilidade e cuidados com a transparência após a realização da pesquisa.

Revista Cientifica da Associação Brasileira de Ouvidores/Ombudsman, 2022

O presente artigo tem como escopo apresentar a Ouvidoria como fator de incremento na construção das práticas e dos processos organizacionais que compõem o sistema de governança corporativa das modernas organizações, independentemente do segmento a que estejam alinhadas, funcionando como válvula de calibração e de equilíbrio entre as percepções e interesses dos diferentes públicos que interagem com a organização, costurando vínculos comunicacionais que permitam que essa articulação traga reflexos para o modelo de negócios e legitime a tomada de decisões, sem olvidar as dimensões propositiva, estratégica e de integridade inerentes a essa instância dialógica. Para tal desiderato, a argumentação terá como ponto de partida paradigmas legais e doutrinários existentes sobre o tema, além de apontamentos alicerçados na vivência profissional das autoras. Assim, o trabalho realizado em ambiente de Ouvidoria será analisado em cotejo com os princípios básicos de governança corporativa, quais sejam: transparência, equidade, prestação de contas e responsabilidade corporativa, evidenciando o quanto a atuação do Ouvidor e sua equipe pode impactar positivamente os ativos da empresa, gerando valor e benefícios para todos os envolvidos, direta e indiretamente, com a atividade. Por fim, pretende-se demonstrar o quanto a existência de uma Ouvidoria estruturada e atuante impacta positivamente o sistema de gestão das organizações que adotam e promovem valores corporativos baseados na ética, na integridade e nos direitos humanos, qualificando e alavancando os seus resultados, a partir da escuta e do diálogo com interlocutores distintos.

Revista Científica Multidisciplinar Núcleo do Conhecimento, 2020

Na obra “Análise de conteúdo”, Laurence Bardin aborda aspectos da construção da pesquisa científica que vão desde o levantamento histórico acerca de técnicas e análises utilizadas na análise do conteúdo ao longo dos anos, até a proposta de um método de investigação que, de fato, possa ser operacionalizado pelos diversos pesquisadores das ciências humanas, quais sejam psicólogos, sociólogos, linguistas, jornalistas e historiadores. No que se refere aos historiadores, a análise do conteúdo e a análise documental propostas por Laurence Bardin podem proporcionar importantes reflexões para a construção da pesquisa histórica. Nesse sentido, o presente artigo busca refletir sobre as possibilidades de discussões e metodologias que as considerações da referida autora proporcionam aos pesquisadores que se utilizaram (utilizam) de fontes da chamada História Oral, na construção da sua narrativa histórica. Diante desses objetivos, optamos por apresentar inicialmente as considerações da autora em...

Revista Científica Faculdade Unimed

Uma das mais relevantes inovações que precisamos experimentar é a capacidade de realizar uma comunicação eficiente entre cidadãos/consumidores e as organizações contemporâneas e assim mitigar conflitos. As reflexões sobre a função das Ouvidorias podem representar uma oportunidade para se construir uma linha evolutiva nesta comunicação em busca de relações de consumo de melhor qualidade, respeitando direitos e contribuindo como ferramenta de gestão. Especialmente na saúde suplementar há desafios a serem superados para que as Ouvidorias gozem de maior efetividade na execução de políticas públicas, mas sua atuação pode reforçar um canal de participação, de comunicação e de mediação num processo democrático, tendo como consequência a valorização da cidadania. Com o intuito de contribuir para o debate teórico, o propósito deste projeto foi analisar o processo de construção e atuação das Ouvidorias na saúde suplementar que teve sua exigibilidade a partir da Resolução Normativa-RN 323/13 d...

Revista Cientifica da Associação Brasileira de Ouvidores/Ombudsman, 2020

Este texto aborda os desafios e as limitações de uma Ouvidoria universitária pública federal, especificando o histórico de sua criação e refundação, seu acolhimento e os dados de sua atuação no contexto da Universidade de Brasília (UnB), destacando-a como importante canal de comunicação entre o cidadão e a Administração Pública, bem como a efetividade de seu contexto de atendimento.

2017

Este estudo apresenta um levantamento de pesquisas que empregam a tecnica, analise de conteudo, publicadas nos anais dos eventos da ANPAD. Analisou-se, como a tecnica proposta por Bardin (1977) foi empregada, uma vez que, compreende as fases: 1) pre-analise, 2) exploracao do material e 3) tratamento dos resultados. Investigar a producao cientifica de uma area, atraves da bibliometria nao e uma proposta nova, entretanto, especificamente sobre o objeto deste estudo, nao foi encontrado nenhum estudo. A analise dos 31 artigos selecionados evidencia que grande parte dos estudos que dizem empregar a tecnica nao esclarecem sua operacionalizacao, prejudicando assim, a credibilidade da analise de conteudo, enquanto metodo de analise de dados qualitativos.