Academia.eduAcademia.edu

Nama : Agustinah

NPM : 24093119001 Dosen : DR. Hj. Mulyaningsih, M.Si. TUGAS MAKALAH ETIKA BISNIS KESEHATAN DALAM KONSEP ISLAM 1. Pendahuluan Diera millennial atau revolusi industry 4,0 yang penuh dengan persaingan ketat dalam menghadapi masa depan dengan adanya penggantian sumber daya manusia diganti dengan robot yang dampaknya pada sumber daya manusia dan sektor ekonomi dari berbagai negara termasuk Indonesia (Mulyaningsih : 2015). Untuk itu sumber daya manusia dituntut untuk bersikap smart authomatic. Era millennial yang penuh dengan keterbukaan dan kemudahan iptek merupakan akses utama masyarakat untuk mendapatkan semua informasi tak terkeculi tentang costumer service atau kualitas pelayanan khususnya tentang indeks kepuasan masyarakat di tatanan pelayanan publik ( public service ) yang sering menjadi sorotan utama. Kepuasan pelanggan atau masyarakat merupakan salah satu hal sangat penting dalam meninjau indikator mutu pelayanan publik pada pemerintah sebagai cerminan, penentu, dan menjadi tolak ukur tata kelola yang baik untuk atau tidaknya kualitas pelayanan yang diberikan kepada masyarakat khususnya tentang kualitas pelayanan kesehatan. Salah satu pemberi pelayanan publik atau public service pada.pemerintah Pusat dan pemerintah daerah ( provinsi, kabupaten, dan kota ) dalam setiap program kegiatannya senantiasa berupaya dan berusaha memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakatnya dengan tujuan tatakelola yang baik untuk mewujudkan Good Governance. Salah satu contoh yang sering menjadi sorotan utama costumer servis dalam layanan publik atau public service dilayanan fasilitas kesehatan khususnya yaitu rumah sakit yang jadi pokok bahasan penulis adalah dengan adanya pelanggaran pada etika bisnis yang terkait pelayanan yaitu tidak adanya kesesuaian Antara pelayanan yang diharapkan kepada pelanggan atau masyarakat sesuai dengan Standart Operasional Prosedur yang berlaku dan kenyataan pelayanan yang diberikan oleh masyarakat.