. retail

Abstrak— Pergeseran pola berbelanja masyarakat yang suka berbelanja di gerai ritel modern menyebabkan pesatnya pertumbuhan dan persaingan bisnis ritel. Sebagai salah satu usaha ritel modern, Circle K harus memiliki keunggulan bersaing agar dapat bertahan. Strategi bauran pemasaran eceran (retail mix) sangat penting bagi toko ritel modern karena dapat menciptakan keunggulan bersaing dan perbedaan karakteristik antara toko ritel yang satu dengan lainnya sehingga konsumen akhirnya memutuskan membeli di toko. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh dari Retail Mix (customer service, store design & display, communication mix, location, merchandise assortment, dan pricing) terhadap keputusan pembelian Mahasiswa UK Petra di Circle K Siwalankerto Surabaya serta mengetahui faktor mana yang berpengaruh dominan terhadap keputusan pembelian di toko ritel tersebut. Penelitian ini dilaksanakan dengan menyebarkan kuesioner kepada 110 responden konsumen yaitu mahasiswa UK Petra yang pernah berbelanja atau mengunjungi Circle K Siwalankerto Surabaya. Alat analisa yang digunakan untuk mengukur pengaruh Retail Mix terhadap Keputusan Pembelian adalah analisa regresi linear berganda. Hasil dari penelitian ini menunjukkan keenam variabel retail mix secara simultan dan parsial berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian Mahasiswa UK Petra di Circle K Siwalankerto Surabaya. Sedangkan faktor yang berpengaruh dominan terhadap keputusan pembelian di Circle K Siwalankerto adalah customer service. Kata Kunci— Bauran pemasaran eceran, layanan pelanggan, desain dan display toko, bauran komunikasi, lokasi, merchandise assortment, harga, keputusan pembelian.

Dalam bidang perdagangan, internet mulai banyak dimanfaatkan sebagai media aktivitas bisnis terutama karena kontribusinya terhadap efisiensi. Aktivitas perdagangan melalui media internet ini populer disebut dengan electronic commerce (e-commerce).

Pasar online yaitu suatu sarana atau sebuah toko/pasar sebagai tempat untuk menawarkan barang ataupun jasa lewat dunia maya atau internet. Pengunjung bisa melihat barang yang ditawarkan berupa foto maupun video dan bisa langsung memesan barang melalui sistem online. Pembayarannya pun dilakukan secara online atau dilakukan dengan transfer melalui Bank. Hal seperti inipun bisa dikategorikan sebagai bisnis online.

BAB I PENDAHULUAN M-commerce (Mobile commerce) adalah system perdagangan elektronik (E-commerce) dengan menggunakan peralatan portable/mobile. Pada saat pengguna computer berpindah dari satu tempat ke tempat lain (sewaktu berada dalam mobil, misalnya) , pengguna computer trsebut dapat melakukan tranaksi jual beli produk di internet dengan menggunakan system mcommerce ini. Istilah lainnya iyalah m-bisnis(mobile business). Pada darsarnya m-commerce adalah gabunngan dari perdagangan elektronik (e-commerce) dengan mobile computing. Bias dikatakan bahwa m-comerce ini adalah e-commerce yang berada dalam lingkungan nirkabel. Penggunaan m-commerce bias ditransaksikan melalui internet, jaringan komunikasi pribadi, Smart card, dan infrastuktur lainnya. M-commerce membuka peluang untuk memberi layanan baru bagi customer yang telah ada untuk menarik customer baru (source: www.wikipedia.org).