PRINCIPIOS DE CALIDAD APLICADA A UNA EMPRESA

Filosofía que permite introducir a la gente de una Organización en un proceso de mejora continua, motivándola para redescubrir el enorme potencial del ser humano y su aplicación en el trabajo bien hecho, con los consecuentes beneficios a la sociedad. 1. Concepto de Calidad: calidad es mejora continua,hacer bien, y cada vez mejor,las cosas adecuadas Segun los autores: W. Edwards Deming (maestro de la calidad) William Edwards Deming (1900-1993), fue un estadístico estadounidense, que sentó una de las principales bases en lo referente al control estadístico de la calidad, en 1927 conoció al Dr. Shewhart, con el que trabajó estrechamente impartiendo una serie de cursos sobre el control estadístico del proceso en la Universidad de Stanford. En el verano de 1950 enseñó en el Japón la técnica del control estadístico del proceso y la filosofía de la administración para la calidad, ese mismo año, la Unión de Ciencia e Ingeniería Japonesa (UCIJ) instituyó el Premio Deming a la calidad y confiabilidad de productos y servicios. "La causa fundamental de la debilidad de la industria (norteamericana) y del subsiguiente desempleo es la falta de gerencia por parte de la alta dirección". "Mejorar la educación, y la dirección de la educación, exige la aplicación de los mismos principios que se tienen que utilizar para mejorar cualquier proceso, de fabricación o de servicios". "Calidad es traducir las necesidades futuras de los usuarios en características medibles, solo así un producto puede ser diseñado y fabricado para dar satisfacción a un precio que el cliente pagará; la calidad puede estar definida solamente en términos del agente". LOS CATORCE PRINCIPIOS FILOSOFICOS DE DEMING: 1. Crear constancia en el propósito de mejorar el producto y el servicio, con el objetivo de llegar a ser competitivos, de permanecer en el negocio y de proporcionar puestos de trabajo. 2. Adoptar la nueva filosofía. Nos encontramos en una nueva era económica y los diferentes objetivos deben ser conscientes del reto, deben aprender sus responsabilidades y hacerse cargo del liderazgo para cambiar. 3. Dejar de depender de la inspección para lograr la calidad. Eliminar la necesidad de la inspección en masas, incorporando la calidad dentro del producto en primer lugar desde una buena capacitación al trabajador hasta la post-venta. 4. Acabar con la práctica de hacer negocios sobre la base del precio. En vez de ello, minimizar el costo total. Tender a tener un sólo proveedor para cualquier artículo, con una relación a largo plazo de lealtad y confianza. 5. Mejorar constantemente y siempre el sistema de producción y servicio, para mejorar la calidad y la productividad, y así reducir los costos continuamente. 6. Métodos modernos de capacitación. Es de vital importancia la actualización en la capacitación para aprovechar tanto maquinas, herramientas, materias primas. 7. Implantar métodos de liderazgo. El objetivo de la supervisión debería consistir en ayudar a las personas y a las máquinas y aparatos para que hagan un trabajo mejor. La función supervisora de la dirección necesita una revisión así como la supervisión de los operarios. 8. Eliminar el miedo, de manera que cada uno pueda trabajar con eficacia para la compañía. 9. Romper las barreras entre los departamentos. Las personas en investigación, diseño, ventas y producción deben trabajar en equipo, para prever los problemas de producción y durante el uso del producto que pudieran surgir, con el producto o servicio.

80-20 TIPO DE QUEJA FRECUENCIA DE OCURRENCIA FALLA EN EL SOPORTE VIA TELEFONO 68 FALLAS EN EL CONTRATO 15 FALLA EN EL TIEMPO DE ENTREGA 47 FALLAS EN SOPORTE VIA MAIL 9 FALLAS EN EL SOPORTE TECNICO 63 FALLAS EN LAS PIEZAS DE SOPORTE 59 FALLAS EN EL DISEÑO 23 2.-EJEMPLO PARA ELABORAR UN PARETO DE LA SIGUIENTE INFORMACION Y DETERMINAR LA REGLA DEL 80-20 Causas Frecuencia Interrupciones de la energía eléctrica 48 Manejo incorrecto del operador 22 Programa inadecuado 7 Falta de mantenimiento 35 Virus en el sistema 4 Otros 2 3.

GESTION DE LA CALIDAD EN LA PEQUEÑA EMPRESA, 2024

RESUMEN En el presente ensayo se desarrollan los principales pasos a dar en el proceso de implantación de Sistema de Gestión de Calidad ISO 9000 en una empresa de servicios de ingeniería. Serán establecidos los procedimientos, procesos y formularios necesarios para obtener la certificación en el marco de la Norma ISO 9000. Este trabajo es el estudio de un caso real en que se ha cambiado el nombre de la empresa y de los funcionarios de esta.

Durante este período se introducen, como ya hemos indicado, una serie de técnicas que van a ser integradas en los estadios posteriores:

Este documento presenta los ocho principios de la gestión de la calidad sobre las cuales se basan las normas de sistemas de gestión de la calidad de la serie de normas ISO 9000 revisadas. Estos principios pueden ser usados por los gerentes ejecutivos como marco para guiar a sus organizaciones hacia un desempeño mejorado. Los principios derivan de la experiencia colectiva y de los conocimientos de los expertos de todo el mundo que participan en el Comité Técnico ISO/TC 176 -Gestión de la calidad y aseguramiento de la calidad, responsable del desarrollo y mantenimiento de las normas ISO 9000.

La importancia de la calidad para la competitividad de las empresas es innegable; la función de calidad dentro de las organizaciones, su impacto en el mercado, el progresivo aumento del interés de la comunidad académica, los cambios que ha sufrido en sus principios y prácticas, la organización de los expertos en la materia son indicadores de su avance. Este artículo expone el proceso de evolución de la calidad, cambios de concepto, cambios de enfoque, tocando temas asociados como el control, el aseguramiento, la gestión y el mejoramiento; incluye un resumen biográfico de los gurús de la calidad, sus conceptos de calidad y sus mayores aportes. Termina con el Sistema de Gestión de Calidad establecido por la norma NTC ISO9001:2008. Palabras clave: evolución de la calidad, control, aseguramiento, gestión, mejoramiento.

Méndez, febrero 2018 Interpretar el papel que actualmente juega el Sistema de Gestión de Calidad en la mediana empresa en Colombia podría reducirse a la conceptualización lenta de su significado macro estratégico, si es analizado desde el punto de vista global. La participación que el mismo sistema exige al entorno de competitividad se cree que exonera a la empresa creada en un medio local, sin importar que esta se encuentre comunicada con proveedores o clientes internacionales, ya que apenas se ha comenzado a comprender a la calidad. Ahora bien, el concepto puede simplificarse cuando se afirma que se trata de hacer lo que se hace bien hecho, pero de allí, de esa afirmación es de donde todo comienza a tornarse subjetivo para el conglomerado particular. La calidad es un arte, una forma de vida, prácticamente una filosofía que lleva a la excelencia todo proceso productivo o de servicio. La palabra arte tiene su raíz etimológica en la palabra latina ars que significa la habilidad para ejecutar una tarea, es decir que se relaciona con una destreza, una expresión, un " buen hacer " , por ende la forma de vida escogida para la organización como ente deriva del buen hacer aplicando las buenas prácticas bajo el control que dictan los mínimos estándares de gerencia en el siglo XXI con referencia a los sistemas de gestión: Ciclo Deming, gestión del riesgo, prospectiva, visión estructural total de las partes interesadas, orientación Nonaka – Takenuchi, etc. Entender esto, modifica a la estructura empresarial desde sus raíces y parte de la alta dirección el diseño, definición e implementación de la estrategia para la transformación total. Son diversos los protocolos que pueden diseñarse para la alineación de la misión, visión y objetivos orientados a la calidad, pero en el intento el ejercicio produce un resultado disyuntivo. ¿Cuáles son las razones? Principalmente, los objetivos se han planteado antes de implementar el sistema; segundo, el diseño de tácticas para funcionamiento del accionar de la organización en el mercado no contempla los postulados de calidad como válidos para generar ganancias económicas plausibles y tercero, para la operatividad de la organización la calidad es un extraño que no termina de encajar en el que hacer transformador con tiempos, costos y planeación heredada bajo actividades de semáforo poco flexibles. Si dentro de la organización los procesos estratégicos (Comerciales y de operación) no son inherentes a la filosofía de calidad, toda su proyección es netamente artesanal e improvisada y sus resultados serán reflejados en un área de atención al cliente con un volumen de PQR considerable. Al intentar proyectar a la organización como una relación de inversión y ganancia e intentar medirla solamente en términos de ingresos que superen los costos para un margen de crecimiento aceptable, se socava a la calidad porque el esfuerzo al que se someten sus recursos se convierte en un desgaste que lleva al reproceso. Toda actividad que deba ser corregida, toda tarea que no se realiza con excelencia deriva en otra adicional que consume recursos de capital invaluable. Recursos que pueden ofrecer maximización de resultados. Si se fabrican diez unidades o se ofrecen diez servicios teniendo que corregir cinco de cada uno de ellos, se estaría empleando el recurso de quince unidades o servicios sin errores.