Academia.eduAcademia.edu

TUGAS MANAGEMEN MUTU.doc

Kelas : A 1. Jelaskan definisi mutu yang saudara ketahui! Jawab : Mutu atau kualitas merupakan suatu penilaian dari kepuasan pelanggan terhadap barang atau jasa. Kualitas suatu barang atau jasa dapat diukur dari seberapa kepuasan pelanggan sebagai konsumen. Mutu adalah gambaran total sifat dari suatu produk atau jasa peayanan yang berhubungan dengan kemampuannya untuk memberikan kebutuhan kepuasaan.