ID IO1 T2 Problemario y Casos

Caso Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC), 2018

Cuando la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) de Chile se embarcó en una misión para mejorar sus procesos de atención al ciudadano, la consultora MELMAR asumió la responsabilidad de examinar a fondo los procedimientos existentes e identificar el enfoque óptimo para revolucionar el sistema de atención de reclamos dentro del servicio público. El objetivo principal era garantizar que al menos el 93% de los casos reciban respuestas dentro de las 72 horas. Este caso muestra el proceso preexistente que condujo a la formación de un equipo altamente calificado, capaz de lograr este ambicioso objetivo.

1.-Un Ingeniero Forestal, requiere saber: i)Cuál es el costo mínimo, y ii)Cuál es la ruta con ese costo mínimo, para ir desde su oficina hasta el lugar donde está la cosecha. En su camino debe pasar por 3 sectores o ciudades antes de llegar a su destino, y lugares posibles en esos sectores o ciudades. Las posibles rutas, y el costo asociado por Kms. de distancia y otros en $, se ven en el siguiente esquema:

identificación de algunos procesos de PYMES

TUTORA FLOR MARINA TORRES UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES ARTES Y HUMANIDADES ECOLOGIA HUMANA CURSO 403017-179 MARZO 20 DE 2017 INTRODUCCIÓN En nuestro planeta los seres humanos queremos mejorar cada día nuestra vida y nuestro entorno, pero acosta de qué?, diariamente hemos afectado el medio ambiente, lo estamos contaminando, su flora, su fauna y algunas especies se ven destruidas sin ninguna esperanza de reaparecer.

La empresa Enron se creó en 1985 como resultado de la fusión de dos empresas de suministro de gas natural. Con la desregulación del mercado de este producto, Enron llegó a convertirse en el mayor intermediario de gas natural de Estados Unidos. En 1997, la desregulación del mercado de la electricidad le convirtió en el mayor intermediario de este mercado y por tanto, en la mayor comercializadora al por mayor de energía en su país. En 1999, lanzó EnronOnline, un mercado "on-line" de contratos sobre productos y complejos instrumentos derivados sobre activos como el clima o la banda ancha y abandonó el negocio del gas y del petróleo.

A fines del año 2012, Rodrigo Vera, Director de Gestión y Desarrollo de Fundación Integra se sentía inquieto debido a que la organización le había encomendado liderar el próximo proceso de planificación estratégica de la Institución, cuyo producto final debe consistir en un sistema de planificación y control de gestión que posibilite su correcta implementación y posterior monitoreo. Se le ha pedido, además, que el proceso mismo considere una alta participación de todos los actores claves involucrados. Su inquietud provenía del hecho de que, a diferencia de procesos de planificación anteriores, uno de los objetivos encomendados consistía en estandarizar los desempeños de las salas cunas y jardines que la Institución gestionaba, de manera que, independientemente del jardín o sala cuna en cuestión, los niños y niñas que atendían pudieran beneficiarse del mismo nivel de calidad educativa y bienestar, ambos objetivos centrales que daban sustento a la propia existencia de la Fundación.