Administacion de la calidad total

1.-La Gestión de Calidad Total (abreviada TQM, del inglés Total Quality Management) es una estrategia de gestión orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos organizacionales. La TQM ha sido ampliamente utilizado en manufactura, educación, gobierno e industrias de servicio. Se le denomina «total» porque en ella queda concernida la organización de la empresa globalmente considerada y las personas que trabajan en ella.

1. La falta de educación sobre calidad por parte de los dueños de las empresas. 2. La falta de una filosofía de trabajo, que sea cimiento para construir una administración de calidad sólida, que implique a todos los involucrados en lograrla y mejorarla, desde los clientes, los empleados, los proveedores, los dueños o accionistas hasta la comunidad. 3. El miedo, la resistencia al cambio, la creencia de que se presentarán dificultades económicas para introducir la calidad en la gestión. 4. Carencia de estrategia administrativa y de procedimientos definidos, claros, escritos y difundidos entre el personal de la organización. 5. La falta de sistematización y estructura de los procesos.

Publicado en octubre 2, 2013 por admin Debe ser recordado que no existe nada más difícil de planear, mas incierto en lograr el éxito, o más peligroso de administrar que la creación de un nuevo sistema. Los pioneros (iniciadores) tendrán por enemigos a todos aquellos que se benefician con la preservación de las viejas instituciones y un poco de apoyo en aquellos que resultan beneficiados por el cambio.

Innovar-revista De Ciencias Administrativas Y Sociales, 1997

En INNOVAR se han publicado ya varias resenas de obras cuyo tema central es el desarrollo del tema de la calidad; El objetivo de este articulo es aplicar las ideas expuestas en este contexto al respecto de la lectura de dos obras sobre este tema. La primera, de Vicente Falconi Santos: TQC Control de la calidad total, y la segunda, el libro de Eduardo Gomez Saavedra: El control total de la calidad como una estrategia de comercializacion.

Calidad, concepto muy utilizado en la actualidad, que ha cambiado la manera de pensar y de hacer las cosas en muchos ámbitos de la sociedad. En su definición más básica, se define como una característica inherente, un grado de excelencia o un atributo que distingue (Merriam-Webster, 2003).

Para obtener calidad en empresas de servicios, es necesario conocer la verdadera noción de una cultura de servicio, mediante un proceso de planificación y ejecución de la concepción de un producto, precio, promoción y distribución de ideas de bienes y servicios, basada, en la satisfacción de los objetivos de los empleados, mediante una consecución técnica de la dirección hacia los objetivos corporativos de la empresa.