DISEÑO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

Este es un documento con información sobre los diseños de productos para vienes y servicios de una función operativa.

La política de producto permite a la empresa ofrecer en el mercado los bienes o servicios que aquél exige, convirtiéndose en el motor para la creación de riqueza. 6 El Sistema de Producción y Operaciones CRÉDITOS FOTOGRÁFICOS: La totalidad de las fotografías incluidas en este trabajo han sido tomadas por los autores. Ni la totalidad ni parte de este trabajo pueden reproducirse, registrarse o transmitirse, por un sistema de recuperación de información, en ninguna forma ni por ningún medio, sea electrónico, mecánico, fotoquímico, magnético o electroóptico, por fotocopia, grabación o cualquier otro, sin permiso previo por escrito de los autores. FORMACIÓN DEL PERSONAL DE VENTAS FINANCIACIÓN PROPIA ENTREGA ASISTENCIA POSVENTA EXISTENCIAS DISPONIBLES IMAGEN DE MARCA EMBALAJE PRECIO PRODUCTO FÍSICO GARANTÍA TRATAMIENTO DE QUEJAS SERVICIO DE RECAMBIO FUNCIONAMIENTO SERVICIO DE MANTENIMIENTO ROBERTO CARRO PAZ · DANIEL GONZÁLEZ GÓMEZ Generación y búsqueda de ideas Selección de ideas Evaluación del rendimiento Desarrollo del producto Prueba del producto Lanzamiento del producto ROBERTO CARRO PAZ · DANIEL GONZÁLEZ GÓMEZ

Tomando en cuenta que una de las brechas que más perjudica a un organización, es aquella que se da entre la expectativa del servicio y la percepción de la entrega del servicio, se hace necesario conocer que es lo que el cliente desea. Esto no solo creara satisfacción en nuestro cliente, si no que hará que el cliente perciba nuestro servicio como uno de calidad.

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En la actualidad, el turismo enfrenta grandes desafíos, debido a los cambios acelerados en el entorno económico, político y tecnológico, la disminución drástica de las distancias, el aumento de competidores, el incremento de la información disponible gracias al desarrollo tecnológico, además de la globalización imperante en todos los escenarios. Dentro de este contexto, el presente trabajo aborda las bases teóricas conceptuales en torno al diseño de productos y facilidades que conlleva el turismo, desde una concepción sistémica, permitiendo con ello abordar elementos o facilidades turísticas tales como el alojamiento, gastronomía, transporte, guías, amenidades turísticas, infraestructuras, servicios, como parte de los componentes que permiten la generación y constitución del producto turístico, con la finalidad de permitir que la estancia del turista tenga la calidad esperada y sea lo más placentera posible. Finalmente, se esbozan las conclusiones pertinentes en cuanto a la preponderancia del diseño de productos y facilidades turísticas existentes en la actualidad, en el marco del escenario turístico imperante.

La trazabilidad es el término que define la capacidad de rastrear el movimiento de un determinado ítem o servicio, a través de las diferentes fases de la cadena de suministro, obteniendo y siguiendo la historia de los artículos, identificando sus fases y localizaciones con claridad y precisión