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CASO EL QUIMICO

Abstract

este es un caso de estudio para entender la importancia de la atencion al cliente.

Key takeaways

  • En el caso de estudio que se nos plantea para esta semana de la empresa EL QUIMICO se puede apreciar los potenciales beneficios que un sistema CRM podría brindar a la empresa en cuanto a retener y crear lealtad con los clientes, ofreciendo un proceso más completo de marketing, oportunidades y posibilidades a una apertura de nuevas marcas y productos.
  • Esta empresa no conoce en realidad las necesidades de sus clientes, además, no posee la disposición de información necesaria para responder las inquietudes de los clientes de forma expedita, lo cual hace que se pierda el tiempo de su fuerza de ventas, que aunque invierten tiempo en la búsqueda de nuevos mercados son ineficientes para responder a las necesidades de estos.
  • Recomendaría iniciar un sistema CRM adecuado a las necesidades y proyecciones de la empresa para lo cual es necesario pedir un asesoramiento de una persona o empresa preparada para que dadas las necesidades; instaurar el método de CRM más adecuado para alcanzar los objetivos y metas organizacionales.
  • La herramienta que se utilizará para lograrlo es un software que debe agrupar, organizar, consultar y extraer conclusiones sobre el conjunto de toda la información generada durante el ejercicio de la actividad de los vendedores, sobre las características, necesidades y consumos de los clientes, posibles nuevos clientes y en general todas las relaciones de la empresa.