INSTITUTO UNIVERSITARIO JESUS OBRERO

-Costos: Gasto económico que representa la fabricación de un producto o la prestación de un servicio. -Satisfacción: Es el estado de conformidad que siente el cliente al pensar que recibió lo que buscaba y fue atendido conforme sus expectativas. -Calidad: La calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. -Atención al cliente : es aquello que prestan las empresas de servicios o que comercializan productos, entre otras, a sus clientes, en caso que estos necesiten manifestar reclamos, sugerencias, plantear inquietudes sobre el producto o servicio en cuestión, solicitar información adicional, solicitar servicio técnico, entre las principales opciones y alternativas que ofrece este sector o área de las empresas a sus consumidores.

Tese orientada pelo Professor Doutor Carlos Gouveia e coorientada pela Professora Doutora Maria João Cunha, especialmente elaborada para a obtenção do grau de Mestre em Cultura e Comunicação.

El término "Psicometría" es el más extendido y general para hacer referencia a la medición psicológica. Su significado popular y la etimología de la palabra apuntan en la misma dirección: la disciplina que se encarga de la medición en Psicologia. De hecho, los diccionarios de uso más común como el de la Real Academia de la Lengua o el de María Moliner también coinciden en su significado: la medida de los fenómenos psíquicos.

Última revisión: febrero de 2012. Estructura de datos I Guinto 2012 1 I. INTRODUCCIÓN 1.1 Examen de diagnóstico 1.2 Conceptos fundamentales

This article presents the most important aspects about a research made on 2011 it which aim was inquire into the relationship between urban political messages (painted or graffiti), the participation of young people who interact with these messages and discursive and intentional elements of this communication phenomenon. To this end were held political formation workshops, discussions, urban ethnography and virtual ethnography. We worked with 98 students between 18 and 26 years of a private university of Bogotá. It was concluded that the graffiti with political messages respond to the dynamics that are present in a given time and space, and that the realization of these is associated with an individual, group or group that advocates a political stance / ideology. Since virtual participation found that, although there are spaces of interaction for political participation from the graffiti, this participation is not given consistently, leading to an underutilization of these spaces Key words: Participation, young people, city, ethnography, cyberspace, urban communication.