Academia.eduAcademia.edu

RESUME BUKU MANAJEMEN PELAYANAN

Abstract

INDEX BUKU MANAJEMEN PELAYANAN Judul buku : Manajemen pelayanan (Pengembangan Model Konseptual, Penerapan Citizens Charter dan Standar Pelayanan) Penulis : Ratminto & Atik Septi Winarsih Penerbit : Pustaka Pelajar Cetakaan : VIII Januari 2010 Tebal : xxi + 399 halaman