MariaJose Pérez
Abstract
Algunas investigaciones y experiencias vividas por las compañías indican que el entorno externo afecta su crecimiento y rentabilidad.l Los hechos políticos importantes, como los ataques terroristas del 11 de septiembre del 2001, la fortaleza de diversos países en distin tos momentos y el nacimiento de tecnologías nuevas son sólo unos cuantos ejemplos de las condiciones del entorno externo que afectan tanto a las empresas de Estados Unidos como a las del resto del mundo. Estas circunstancias producen amenazas y oportunidades para las organizaciones y además, a su vez, tienen grandes repercusiones en las medidas es tratégicas que éstas toman.2 Las líneas aéreas modificaron sus estrategias como consecuencia de las amenazas de su entorno. Tomaron una serie de medidas para reducir sus costos y, al mismo tiempo, pa ra convencer a los clientes de que viajaran nuevamente por aire. Todas las líneas aéreas, con excepción de Southwest, despidieron personal y disminuyeron vuelos y algunas incluso su primieron rutas. Southwest Airlines tiene bastante dinero disponible, debido a una sabia estrategia que le ha permitido tener efectivo para operar en situaciones de urgencia o críti cas. Sus recursos financieros y su capital humano, que analizamos en el capítulo 1 y am pliaremos en el capítulo 4, le permitieron tener flexibilidad estratégica.3
