Deneyimsel Pazarlama: Pazarlamadaki Artan Önemi

Tüketicilere satın alma süreçlerinde yaşatılacak deneyimleri ne kadar olumlu ve ne kadar farklı olursa, tüketicinin satın aldığı üründen tatmin düzeyi ve o ürünü yakınlarına tavsiye düzeyi o derece artacaktır. Özellikle turizm ürünleri gibi soyut unsurların yoğunlukta olduğu sektörlerde bu durumun etkisi artmaktadır. Halk bilimi ürünleri de somut olmayan unsurların ağırlıkta olduğu ürünlerdir. Halk bilimi, bu ürünlerin araştırılması, derlenmesi, korunması ve gelecek nesillere aktarılmasını hedeflemektedir. Ankara ilinin Beypazarı ilçesinde kurulan 'Yaşayan Müze‘, bu amaçları ziyaretçilere deneyimler yaşatarak sergilemektedir. Söz konusu yöntemin turizmde de kullanılması durumunda hem Türk Halk Kültürü ürünlerinin tanıtılması ve gelecek nesillere aktarılması söz konusu olacak, hem de turistlere yaşatılacak farklı deneyimlerle ziyaretti memnuniyeti arttırılmış olacaktır. Bu çalışma kavramsal bir çalışma olup 'Yaşayan Müze‘ örneğinin turizm literatürüne kazandırılması ve sektörde yaygınlaştırılmasının tartışmaya açılmasını amaçlamaktadır. Bu amaçla, öncelikle deneyim pazarlaması, halk bilimi ve somut olmayan kültürel miras unsurlarından bahsedilmiş; daha sonra 'Yaşayan Müze‘ örneği incelenmiştir. Araştırmanın sonuç bölümünde 'Yaşayan Müze‘ örneğinin turizmde yaygınlaştırılmasının önemi ve yöntemleri üzerinde durulmuştur.

Turk Turizm Arastirmalari Dergisi

* Bu çalışma, Ondokuz Mayıs Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü İşletme Anabilim Dalında hazırlanan yüksek lisans tezinden türetilmiştir.

Deneyimsel Pazarlama Kapsamında Destinasyonlar İçin Arttırılmış Gerçeklik Uygulamalarına Yönelik Bir Araştırma, 2019

Özet Giriş: Bilgisayar teknolojisindeki gelişmeler ve bilginin etkin kullanılmasına yönelik yenilikler, farklı bilgi teknoloji uygulamalarını yaygınlaştırmıştır. Konumlandırmada geleneksel tutundurma uygulamalarının yerini yeni bilgi teknolojisi uygulamaları almıştır. İşletmeler, bilgi teknolojilerinin getirdiği hızlı değişime ayak uydurabilmek, dijital dünyada etkin olan yeni nesil tüketici kitlelerine ulaşabilmek için artırılmış gerçeklik gibi teknolojik yöntemler kullanmaktadırlar. Gerçek dünya görüntüsünün zenginleştirilmesine olanak sağlayan artırılmış gerçeklik teknolojisi, pek çok alanda kullanıldığı gibi turizmde de kullanımı yaygınlık kazanan yeni bir deneyimsel pazarlama aracıdır. Turistlere/tüketicilere hoş duygular ve eşsiz deneyimler yaşatabilecek önemli bir potansiyele sahiptir. Bunun yanı sıra,turistik destinasyonların başarılı bir şekilde tanıtılmasında kullanılabilen bir tutundurma aracıdır. Amaç: Buradan hareketle bu araştırmada, Antalya ilindeki bir destinasyona ait olan artırılmış gerçeklik mobil uygulamasına yönelik olarak turistlerin/tüketicilerin deneyimsel pazarlama boyutları açısından tutumlarını ve geleneksel tanıtım araçlarından katalog ile karşılaştırılarak mobil uygulamanın etkinliğinin belirlenmesi amaçlanmıştır. Yöntem: Bu amaçla araştırma verileri, 394 tüketiciye yapılan anket çalışması ile derlenmiş, regresyon analizi, bağımsız örneklem t-testi ve frekans analizi teknikleri kullanılarak değerlendirilmiştir. Bulgular: Analizler sonucunda, her iki tutundurma aracının da destinasyona yönelik tutum ve satın alma niyeti üzerinde etkisi olduğu belirlenmiştir. Ayrıca, tutundurma araçlarına göre deneyimsel pazarlama boyutlarının, destinasyona yönelik tutumun ve satın alma niyetinin istatistiksel olarak anlamlı farklılıklar gösterdiği tespit edilmiştir. Elde edilen sonuçlar doğrultusunda çeşitli pazarlama stratejisi önerileri sunulmuştur. Anahtar Kelimeler—Deneyimsel pazarlama, Artırılmış gerçeklik, Turistik Destinasyonlar, Turizm Sektörü Abstract Introduction: Developments in computer technology and innovations for effective use of information have spread different information technology applications. New information technology applications have been replaced traditional promotion applications in positioning. Enterprises use technological methosd such as augmented reality in order to keep up with the rapid changes brought by information technologies and to reach new generation consumer masses active in the digital world. Augmented reality technology, which enables the real world image to be enriched, is a new experiential marketing tool which is widely used in tourism as it is used in many fields. It has a significant potential to provide tourists and consumers with pleasant feelings and unique experiences. It is also a promotional tool that can be used to successfully promote tourist destinations. Aim: In this study, it is aimed to determine the attitudes of tourists / consumers in terms of experiential marketing dimensions for the augmented reality mobile application belonging to a destination in Antalya and to compare the effectiveness of the mobile application with the catalog of traditional promotional tools. Method: For this purpose, the data of the research were compiled with a survey of 394 consumers and evaluated using regression analysis, independent sample t-test and frequency analysis techniques. Findings: As a result of the analysis, it was determined that both promotional vehicles had an effect on the attitude towards the destination and purchase intention. In addition, it was found that experiential marketing dimensions, attitude towards destinations and purchase intention showed statistically significant differences according to promotion tools. In line with the results obtained, various marketing strategy suggestions were presented. Keywords — Experiential marketing, Augmented reality, Destinations, Tourism Sector

Yeni Medya Dergisi

Oynanabilir reklamlar, reklam metinlerinin oyun mekanikleri kullanılarak oluşturulduğu, reklam söyleminin oyun kuralları ve hikayesi ile iletildiği bir bağlamı imlemektedir. Dijital medyadaki en büyük reklam yatırımı payına sahip alan olan oyunlar bir mecra rolü üstlenmenin ötesinde oynanabilir reklamlar ile iletişimin kendisine dönüşebilmekte ve reklamdan kaçınan izleyicinin reklama gönüllü hale getirilmesini sağlayabilmektedir. Bu çalışma nitel bir yaklaşımla örnek olay çözümleme tekniğinden faydalanarak Türkiye’deki en başarılı örnekler arasında yer alan LC Waikiki ve Yumoş’un oynanabilir içerikleri deneyimsel pazarlama ekseninde nitelik, hikâye ve biçim bakımından çevrimiçi mecralar ve sosyal medya verileri destekli şekilde çözümlenmiştir. Bu sayede oynanabilir içeriklerin başarı kriterlerinin saptanması amaçlanmaktadır. Çalışma neticesinde incelenen iletişimlerin nostalji unsuruna merkezi önem verdiği; oyun deneyimindeki başarının oyun dışı bir unsurla ödüllendirildiği; sosyal ...

Turkish Studies-Economics,Finance,Politics, 2019

Amaç-Araştırmanın amacı deneyimsel pazarlama uygulamalarının markaya duyulan güven üzerindeki rolünün tespitidir.

Bu çalışmanın hedefi deneyimsel pazarlamayla ilgili kavramsal boyutları ortaya koymak ve bu konsepti Starbucks firması özelinde örnekleyerek açıklamaktır. Bu doğrultuda keşifsel bir çalışma yürütülerek Türkiye'deki Starbucks müşterileri için önemli olan deneyimlerin neler olduğu araştırılmaktadır. Bu maksatla 23 kişilik bir müşteri kitlesine küçük bir anket uygulanmaktadır. Anket sonuçlarına göre müşteriler için olumlu deneyim yaratan temel unsurun ürünün kendisi yani kahve olduğu görülmektedir. Buna karşın umulanın aksine etkileyici mağaza atmosferi ve çalışanların pozitif davranışları etkin bir faktör olarak ön plana çıkmamaktadır. Hatta kuyrukta uzun bekleme süresinin insanlar için olumsuz bir deneyim olmasına rağmen bile o kahveye sahip olmak için bu duruma katlanılabilmektedir. Ancak bu sonuçların genellikle öğlen mesai arasında Starbucks müşterisi olan beyaz yakalı çalışanları temsil ettiği unutulmamalıdır. Farklı bir müşteri kitlesi için farklı deneyimsel önceliklerin ön plana çıkması olası bir sonuçtur. Bu nedenle gelecek çalışmalarda daha geniş bir örneklemle farklı müşteri tipleri için hangi deneyimlerin ön plana çıktığının araştırılması faydalı olacaktır.

İstanbul Üniversitesi İletişim Fakültesi Dergisi | Istanbul University Faculty of Communication Journal, 2016

Bu çalışmada, Türkiye'deki markaların deneyimsel pazarlama aracı olarak kullandığı mobil artırılmış gerçeklik (AG) uygulamalarının tüketici üzerindeki etkisi ve markaya sağladığı yararların keşfedilmesi amaçlanmıştır. Çalışmanın alan araştırmasında odak grup yöntemi kullanılmıştır. Kocaeli Üniversitesi İletişim Fakültesi öğrencilerinden oluşan 12 kişiyle gerçekleştirilen odak grup görüşmelerinde, Blippar aracılığıyla Türkiye'de gerçekleştirilen Ülker markasına ait Cafe Crown ve Laviva AG kampanyaları örnek olarak seçilmiştir. Araştırma bulgularına göre katılımcıların AG teknolojisi ve/veya kampanyalarıyla ilgili bilgilerinin olmadığı ve daha önce kullanmadıkları tespit edilmiştir. Katılımcıların odak grup çalışmasında AG teknolojilerine ilk kez maruz kalmalarından sonra ortaya çıkan deneyim değerlerine göre; algılanan değer ve duygusal değer pozitif, işlevsel değer negatif algı yönündedir. Araştırmada, AG kampanya uygulamalarının markaya yönelik tutum yaratma üzerindeki etkisi de sorgulanmış ve söz konusu uygulamaların marka algısı ile satın alma davranışı üzerinde anlamlı bir etkisinin bulunmadığı, ancak marka hakkında konuşulmasını sağlama (WOM etkisi) konusunda etkili olduğu saptanmıştır.

Kesit Akademi, 2020

Bu çalışmanın amacı; deneyimsel pazarlama ile müşteri memnuniyeti arasındaki ilişkinin incelenmesidir. Bu amaç doğrultusunda İstanbul Avrupa yakasında bulunan Gloria Jean's Coffees mağazalarını ziyaret eden 400 tüketicinin katılımı ile bir uygulama gerçekleştirilmiştir. Araştırma verileri; kişisel bilgi formu, deneyimsel pazarlama ölçeği ve müşteri memnuniyeti ölçeğinden oluşan anket aracılığıyla toplanmış ve SPSS 24.0 istatistik programı kullanılarak analiz edilmiştir. Araştırmanın sonucunda; duyusal, duygusal, davranışsal ve ilişkisel deneyimin müşteri memnuniyetine olumlu etki ettiği belirlenmiştir. Cinsiyet, medeni durum, yaş, eğitim durumu, kahve içme alışkanlığı ve kahve mağazası ziyaret sıklığına göre katılımcıların deneyimsel pazarlama algısı ve müşteri memnuniyeti arasında istatistiksel olarak anlamlı farklılık bulunmaktadır. Eğitim durumuna göre deneyimsel pazarlama algısı farklılık gösterirken, müşteri memnuniyeti düzeyleri arasında ise anlamlı farklılık yoktur. Araştırmada elde edilen sonuçlar ışığında, uygulayıcılar ve araştırmacılar için önerilerde bulunulmuştur.

Deneyimsel Turizmde Yenilikçi Uygulamalar, 2023

This section presents the conceptual framework of experiential tourism and explains how experiential trends in tourism arise and evolve. In this section, the definition of experiential tourism and the importance of experiential tourism in the tourism sector are emphasized. The reasons why experiential tourism has become one of the main elements of the tourism sector have been examined, and the role of experiential tourism in the sector has been mentioned. In addition, different types of experiential tourism and the importance of these types in the tourism sector are discussed. For example, experiential tourism types such as nature tourism, cultural tourism, gastronomic tourism, and adventure tourism have been examined, and it has been explained how these types have gained a place in the tourism sector. In addition, it has been emphasized what the tourism sector can do to enrich the experiences of tourists. In this context, how technology can be used in the tourism sector, the role of personalization trends in tourism, and the importance of innovation in the tourism sector are discussed. Finally, some predictions about the future of experiential tourism in the tourism sector are made in the book chapter. It is predicted that experiential tourism will have an even more important role in the tourism sector and will make significant contributions to its development.

Ege Academic Review

Bilgi teknolojilerinin sunduğu yeni avantajlar, klasik işletme fonksiyonlarını da etkileyerek üretimden pazarlamaya kadar her alanda yeni fırsatlar sunmaktadır. Özellikle bilgi ve iletişim araçlarının kullanımının yaygınlaşması ve küreselleşme sürecinin hız kazanmasıyla birlikte, ...

2021

Gunumuzde isletmeler zevk ve tercihleri degisen ve adeta isletmeleri yonlendiren bir lider konumuna gelen musterileri kendilerine cekebilmek veya var olan musterileri elinde tutabilmek icin essiz deneyimler yaratarak rekabet ortaminda avantaj elde etmeye calismaktadirlar. Bu arastirmanin temel amaci, deneyimsel pazarlamanin musteri memnuniyeti uzerindeki etkisini ortaya koymaktir. Bu amac dogrultusunda bu calismada Istanbul ilinde Kahve Dunyasi musterilerinin duyusal, duygusal, dusunsel, davranissal, iliskisel deneyimlerinin musteri memnuniyeti uzerindeki etkisi incelenmektedir. Kolayda ornekleme yontemi ile yuz yuze 384 kisiden anket verileri toplanmistir. Elde edilen veriler SPSS ve AMOS istatistiksel veri analiz programlari ile degerlendirilmistir. Veriler Cronbach Alpha Katsayisi yontemi, Normallik testi, Aciklayici Faktor Analizi, Dogrulayici Faktor Analizi, Yapisal Esitlik Modeli kullanilarak analiz edilmistir. Arastirma bulgulari duyusal, davranissal ve iliskisel deneyim boyu...

İşletme Araştırmaları Dergisi, 2019

Amaç-Tüketicilerin değişen tercihleri ve tüketim süreçleri, pazarlama alanında deneyimsel pazarlama yaklaşımının oluşmasına ve gelişmesine etki etmektedir. Deneyimsel pazarlama uygulamalarının tüketicilerle buluştuğu önemli temas noktalarının başında ise alışveriş merkezleri gelmektedir. Çalışmada alışveriş merkezleri açısından deneyimsel pazarlama unsurları olarak deneyim türleri ve deneyim sağlayıcıların, müşteri deneyimi ve tüketicilerin alışveriş merkezlerinde algıladığı faydalar ve aracılığı ile müşteri sadakatine etkisi araştırılmıştır. Böylece deneyimsel pazarlama ile ilgili literature katkı sağlamak amaçlanmaktadır. Yöntem-İstanbul'da bulunan beş alışveriş merkezinin ziyaretçileri ile yapılan anketin çalışması 529 katılımcıya uygulanmış ve elde edilen veriler hiyerarşik regresyon modelleri ile analiz edilmiştir. Bulgular-Anket verileri analize tabi tutulmuş ve değişkenler arasında anlamlı bir ilişki olduğu tespit edilmiştir. Müşteri deneyimi ve tüketicilerin alışveriş merkezlerinde algıladığı faydaların deneyimsel pazarlama unsuru olarak deneyim türleri ve deneyim sağlayıcıları ile müşteri sadakati arasında kısmi ara değişken rolünün olduğu görülmüştür. Tartışma-Çalışmanın kapsamı açısından baktığımızda alışveriş merkezlerinin, tüketicilerin kendilerinden beklediği faydaları belirlemeleri ve pazarlama çalışmalarını buna göre planlamaları gerekmektedir. Araştırmada elde edilen bulgulara göre duygusal deneyimler müşteride sadakat oluşturmada ve var olan sadakat düzeyini artırmada etkili olmaktadır. Öte yandan alışverişi sadece belirli ihtiyaçların karşılandığı bir etkinlik olarak görmemek ve tüketicilerin duygularını olumlu yönde harekete geçirecek deneyimler sunmak gerekmektedir. Alışveriş merkezinde geçirilen zamanın heyecanlı ve keyifli duygularla yaşanması için öncelikle deneyim sağlayıcı olarak fiziksel çevre unsurunun ve personel faktörünün özenle ele alınması gerekmektedir.

Journal of International Social Research, 2017

PAZARLAMA ETİĞİNDE MAKYAVELİZM * MACHIAVELISM IN MARKETING ETHICS Zeliha TEKİN * * Öz Pazarlama faaliyetleri sürdürülürken değişik faktörlerin etkisiyle etik dışı kararlar alınabilir. Bu çalışmada, pazarlamada etik dışı davranış nedenleri, satış elemanlarının etiksel sorun oluşturabilecek davranışları, pazarlama faaliyetlerinde etik dışı kararların Makyavelizm ile ilişkilendirilmesi gibi konular araştırılmaktadır. Araştırma İstanbul Mahmutpaşa'da faaliyet gösteren ve tesadüfî örneklem yöntemine göre belirlenen özel sektör işletmelerde satış elemanı olarak çalışanların, Makyavelist tutumlarını belirlemeye yönelik olarak gerçekleştirilmiştir. İkincil kaynak taraması sonucunda elde edilen veriler "SPSS" programında değerlendirilmiş, karşılaştırmalı analizler yapılmıştır. Araştırma bulgularına göre, bazı sorulara verilen cevaplarda satış elemanlarının yüksek oranda hedef odaklı düşünce içerisinde olduklarını araçların hedeflerden daha önemsiz olduğunu bunun da Makyavelist düşüncenin satış temsilcileri arasında yaygın olduğunu gösterir niteliktedir.

Süleyman Demirel Üniversitesi Vizyoner Dergisi

Tüketicileri daha iyi tanımayı ve anlamayı amaçlayan pazarlama akademisyenleri, tüketiciler ne düşünüyor ya da ne hissediyor sorusuna geleneksel araştırma yöntemlerinin yanında beynin metabolik aktivitelerinin, elektrik sinyallerinin görüntülenmesi ve fizyolojik tepkilerin ölçülmesiyle elde edilebilecek verileri kullanarak da cevap aramaktadırlar. Nöropazarlama olarak tanımlanan/bilinen bu yöntemin pazar araştırması, ambalaj tasarımı, mağaza tasarımı, reklam araştırmaları, siyasal iletişim gibi konularda oldukça yaygın uygulama alanları bulunmaktadır. Bilinçaltı çalışmalarla karıştırılarak tüketim robotuna dönüştüreceği yanılgısı nöropazarlama çalışmalarının önündeki önemli engellerden biri olsa da bilinirliğinin artması ve klasik araştırma yöntemlerinin eksiklerini tamamlayabilme potansiyeli bu alandaki çalışmaların artmasını sağlamaktadır. Literatür incelendiğinde nöropazarlama çalışmalarında çeşitli yöntemlerin kullanıldığı görülmektedir. Genellikle bu yöntemlerin birkaçı bir arada kullanılmaktadır fakat beyindeki metabolik aktiviteleri ölçen yöntemlerden fMRI, elektriksel aktiviteleri ölçen yöntemlerden EEG, beyin aktivitelerini ölçmeyen yöntemlerden göz izleme en çok kullanılan yöntemler olarak göze çarpmaktadır. Bu çalışmada nöropazarlama, pazarlamanın gelişim süreci içerisinde ele alınarak avantajları ve kısıtları incelenmiştir. Nöropazarlamada kullanılan yöntemler ve bu yöntemleri kullanarak nelerin ölçülebileceği yapılabilecek deneysel çalışmaların tasarlanmasına yardımcı olacak temel bilgileri içerecek şekilde ele alınmıştır.

Beykoz akademi dergisi, 2020

Bir destinasyonun deneyimlenmesinde önemli bir yeri olan mutfak kültürünün, tanıtılmasının her geçen gün daha önemli hale geldiği görülmektedir Gastronomi turizmi, destinasyon deneyiminin ayrılmaz bir parçası ve bazı durumlarda temel seyahat motivasyonu olabilmektedir. Özellikle teknolojinin hızlı gelişimi gerek destinasyon tanıtımında gerekse yemek kültürü tanıtımında kilit bir rol oynamaktadır. Son zamanlarda hızlı bir gelişim gösteren artırılmış gerçeklik teknolojisi, birçok sektörde olduğu gibi restoran sektöründe de geniş bir kullanım alanı bulmaktadır. Bu sebep ile araştırmanın amacı, artırılmış gerçeklik teknolojisi ile hazırlanmış bir menü uygulaması ile yaşanılan deneyiminin, deneyim değerine etkisinin belirlenmesidir. Araştırma çevrimiçi tüketiciler üzerinde gerçekleştirilmiş olup, katılımcıların bir menüye yönelik artırılmış gerçeklik uygulamasını kullanmaları sağlanmaktadır. Bunun sonucunda ise yaşadıkları deneyim değeri değerlendirilmektedir. Araştırma 484 kişi üzerinde nicel araştırma yöntemlerinden anket tekniği kullanılarak gerçekleştirilmiş olup, araştırma sonucunda restoran sektöründe artırılmış gerçeklik menü uygulaması kullanımının, deneyim değerine pozitif ve anlamlı etkisi olduğu sonucu ortaya çıkmaktadır.