Administracao de Marketing 1

Este capítulo tem como objetivo mostrar os princípios de marketing centrado no compromisso com o cliente, em um ambiente competitivo. O texto busca transmitir alguns conceitos básicos, voltando-se para as mudanças dinâmicas que ocorrem no marketing em um mundo globalizado. Aborda-se, aqui, o desenvolvimento e integração da idéia de criação de valor para os clientes como a meta primária do marketing, ajudando a compreender os seus princípios e o modo como os elementos do composto de marketing são usados no sentido de criar valor para os clientes e alcançar os objetivos organizacionais.

GESTÃO EMPRESARIAL Este capítulo tem como objetivo mostrar os princípios de marketing centrado no compromisso com o cliente, em um ambiente competitivo. O texto busca transmitir alguns conceitos básicos, voltando-se para as mudanças dinâmicas que ocorrem no marketing em um mundo globalizado. Aborda-se, aqui, o desenvolvimento e integração da idéia de criação de valor para os clientes como a meta primária do marketing, ajudando a compreender os seus princípios e o modo como os elementos do composto de marketing são usados no sentido de criar valor para os clientes e alcançar os objetivos organizacionais.

Procure se alimentar e se hidratar quando for estudar; lembre-se de que uma

É o planejamento, direção e controle de venda pessoal, incluindo recrutamento, seleção, treinamento, delegação, determinação de rotas, supervisão, pagamento e motivação, à medida que estas tarefas se aplicam à força de vendas.

KOTLER, Philip -Administração de Marketing -10ª Edição, 7ª reimpressão -Tradução Bazán Tecnologia e Lingüística; revisão técnica Arão Sapiro. São Paulo: Prentice Hall, 2000.

Porém, para que a gestão de produto seja eficiente e próxima à realidade do mercado, algumas considerações precisam ser feitas, como a de ciclo de vida dos produtos, e da adoção de inovação pelo mercado. Além disso, considere que, ao assumir a responsabilidade pelo marketing de uma empresa, você estará decidindo sobre produtos existentes e novos produtos. TIPOS DE PRODUTO Como você viu na Aula 5 de gestão de marketing I, os mercados podem ser de dois tipos: consumidor e organizacional ou de negócios

Os 5S da qualidade são um conjunto de ferramentas utilizadas por uma empresa para se promover a qualidade. Nascido no Japão, o 5S começou a ser implantado nas empresas no início da década de 1950, após o fim da Segunda Guerra Mundial. Nessa época, as indústrias japonesas ficaram arrasadas e passaram a usar essa ferramenta para evitar desperdícios (luxo que eles não poderiam ter devido à escassez de matéria-prima), a quebra de equipamentos e maquinários e reestruturar sua economia como um todo. Object 1 No Brasil, o 5S passou a ser adotado a partir da década de 1970, em grandes empresas tais como. Na década de 1990, foi a vez dos órgãos públicos desvendarem a importância da ferramenta para a melhoria contínua do trabalho e do relacionamento entre seus usuários. A ferramenta 5S consiste na adoção de cinco passos, à primeira vista bem simples, com o objetivo de embasar o desenvolvimento da qualidade. Os princípios são: o da organização, o da arrumação ou ordenação, o da limpeza, o da manutenção e o da disciplina. A razão de o nome ser " 5S " reside no fato das palavras que designam os cinco princípios na língua japonesa começarem com a letra " S ". A primeira delas é Seiri, que significa " senso de utilização ". Tem o senso direcionado para os materiais. Ela propõe separar o necessário e o útil do desnecessário e do inútil. O destino das coisas que não possuem utilidade também é levado em consideração. Manter produtos ou materiais desnecessários eleva os custos de controle de estoques, seguros, higiene, etc. e ainda tem o potencial de atrapalhar diretamente as operações. A ideia é procurar utilizar ao máximo os recursos disponíveis, sem perder de vista o bom senso e o equilíbrio, de forma a evitar desperdícios e carências. Seiton é a segunda palavra. Ela representa o senso de ordenação. Ela também tem um senso direcionado para materiais e baseia-se no princípio de que a ordem facilita a localização das ferramentas, materiais e demais itens essenciais para a execução de uma tarefa, já que propõe um excelente sistema de comunicação visual para o acesso a eles. A vantagem do seiton vai além da economia de tempo na localização do que se precisa. Ele representa, um melhor controle do estoque, diminui os riscos de duplicidade de compra e de acidentes. Outros pontos positivos são a facilidade em se detectar os " ladrões " de tempo e propiciar um layout de trabalho mais adequado. " Limpeza " é a tradução mais adequada para a palavra seiso. Este princípio preconiza a limpeza do local de trabalho e dos equipamentos. Eles devem estar sempre limpos, sem sinais de poeira, sujeira ou resíduos de qualquer espécie. Também deve haver uma preocupação com a adequada destinação do lixo. Essas medidas podem evitar acidentes de trabalho, diminuem a necessidade de manutenção de equipamentos por má conservação, promovem o bem-estar dos funcionários e impactam na produtividade. Direcionado para os materiais, seiso prega a rotina da limpeza e, acima de tudo, não sujar. As próximas duas palavras são direcionadas para as pessoas. Seiketsu defende a manutenção das condições físicas e mentais de trabalho favoráveis e saudáveis para os trabalhadores. É a atenção a higiene, entendida aqui não só como asseio pessoal, mas também como do ambiente de trabalho e a eliminação de quaisquer coisas que possam gerar algum risco para os trabalhadores. Assim, devem ser observada a existência de ruídos, locais perigosos mal sinalizados, a utilização de equipamentos de proteção individuais (EPI´s), as condições ergonômicas e etc. Shitsuke é o senso da autodisciplina. A padronização é essencial para a qualidade. Portanto, shitsuke estabelece que é preciso procurar transformar os sensos anteriores em

Este capítulo tem como objetivo mostrar os princípios de marketing centrado no compromisso com o cliente, em um ambiente competitivo. O texto busca transmitir alguns conceitos básicos, voltando-se para as mudanças dinâmicas que ocorrem no marketing em um mundo globalizado. Aborda-se, aqui, o desenvolvimento e integração da idéia de criação de valor para os clientes como a meta primária do marketing, ajudando a compreender os seus princípios e o modo como os elementos do composto de marketing são usados no sentido de criar valor para os clientes e alcançar os objetivos organizacionais.