Yritysimago ja asiakaspalvelu

2015

Kuvio 1 Tiedon luomisen menetelmät……………………………….………………. ..20 Kuvio Asiakastiedon tasot…………………………………………………….……...24 Kuvio 3 Asiakasdatasta asiakasarvoon………………………………………..…….… 26 Kuvio 4 Teoreettisen viitekehyksen synteesi……………………………………….…..41 Kuvio 5 Aineiston generoinnin ja analysoinnin vaiheet………………………………..46 LUETTELO TAULUKOISTA Taulukko 1 Asiakasymmärryksen määritelmiä………………………………………...18 Taulukko 2 Asiakastiedon sisäisiä ja ulkoisia lähteitä…………………………………28 Taulukko 3 Asiakasymmärryksen muodostamista tukevat ja estävät tekijät kuluttajaliiketoiminnassa……………………………………………………………….84

Yhdyskuntasuunnittelu-lehti

Vanhan sanonnan mukaan lääkäreiden virheet haudattiin, mutta arkkitehtien virheet jäävät kaikkien pilkattaviksi. Sanonta ei kerro vain ammatin harjoittamisen inhimillisistä puolista, vaan myös ammattikuntiin liitetyistä eettisistä pohdinnoista ja eri näkökulmien ristiriitaisuuksista. Taustalla on eri ammattikunnan kullakin aikakaudella vaalimat oppijärjestelmät ja eettiset lähtökohdat. Asiantuntijuus edellyttää erityistietoja, joiden sisältö ja rajaus eivät ole vain tiedollinen vaan eettinen ongelma. Haluaako arkkitehtikunta kantaa yhteiskunnallista vastuuta? Arkkitehtien virheiden kiihtyvä purkaminen ei poista eettistä vastuuta. Ammattikunnan muodostus Philibert de l'Orme (1510-1570) oli ensimmäisiä arkkitehteja, joka kirjassaan Premier tome de l'architecture (ilmestynyt 1567) kuvasi arkkitehtikuntaa osana arkkitehtuurin markkinoita (Evers, Thoenes et al., 2003, s. 212-219). Hän teki käsitteellisen eron toimeksiantajan, arkkitehdin ja käsityöläisten joukon välillä. Lisäksi hän korosti oikeiden ja väärien arkkitehtien eroa. Jälkimmäisillä oli joko käsityöläistaitoja tai pelkkää geometrian hallintaa ilman käytännön kokemusta. Philibertin käsitys heijasti antiikin aikaista pyrkimystä nostaa arkkitehtien arvostusta liittämällä ammattikunta vapaisiin taiteisiin (artes liberales) erotuksena käsityöhön (artes manuales). Philibertin ambitiotasoa kuvaa hänen näkemyksensä Jumalasta maailmankaikkeuden arkkitehtinä (Kruft, 1994, s. 120). Ajatus arkkitehdista maailmankaikkeuden Jumalana kenties häämötti taustalla.

2007

2015

2021

2016

Työn tavoitteena on saada kehittämisehdotuksia, joiden avulla voidaan vahvistaa mainostoimisto X:n yritysmielikuvaa suunnittelevana mainostoimistona mainostajille kiinnostavaksi. Työn aihe löytyi mainostoimisto X:n kanssa käydyssä keskustelussa. Tutkimuksessa selvitetään, mitkä kriteerit painavat eniten hankintaprosessissa, kun mainostaja etsii suunnittelevaa mainostoimistoa. Työn teoriassa käsitellään mielikuvien rakentumista ja merkitystä markkinointihankinnassa. Mielikuvat vaikuttavat päätöksiin ja valintoihin. Yrityksen tarpeet ovat lähtökohta markkinointihankinnassa. Mainostoimistot toimivat yhteistyökumppaneina edistäen yrityksen markkinointiviestintää. Mainonta on yksi markkinointiviestinnän muoto, jonka suunnitteluun käytetään mainostoimiston suunnittelupalveluita. Yleisesti yhteistyökumppani haetaan kilpailuttamalla eri mainostoimistoja. Kilpailu- ja valintaprosesseja on eri muotoisia. Opinnäytetyössä käytettiin kvantitatiivista tutkimusmenetelmää. Tutkimus toteutettiin aja...

2019

on professori Jyväskylän yliopiston kauppakorkeakoulussa ja erikoistutkija Palkansaajien tutkimuslaitoksessa. Osa tässä artikkelissa esitetyistä tutkimuksista liittyy Strategisen Tutkimuksen Neuvoston rahoittaman hankkeen (Työ, tasa-arvo ja julkisen vallan politiikka) osatuotoksiin. Kiitämme kahta lausunnonantajaa hyödyllisistä kommenteista.

Ammattikasvatuksen aikakauskirja, 2023

Tarkastelemme tässä kirjallisuuskatsausartikkelissa kriittisen yrittäjyyskasvatustutkimuksen nykytilaa ja luotaamme tämän pohjalta tutkimussuuntauksen tulevaisuutta. Tavoitteenamme on selvittää missä määrin ja minkälaista kriittistä yrittäjyyskasvatustutkimusta on tehty ja julkaistu kotimaisissa ja kansainvälisissä tiedelehdissä vuosina 2010-2023. Olemme hyödyntäneet integroivaa kirjallisuuskatsausta ja analysoineet artikkeleita sisällönanalyysillä. Tulokset osoittavat, että kriittinen yrittäjyyskasvatustutkimus voidaan jaotella politiikkaa ja diskursseja sekä pedagogisia käytäntöjä käsittelevään tutkimukseen. Politiikkaan ja diskursseihin keskittyvissä tutkimusartikkeleissa analyysin kohteena ovat Kriittinen yrittäjyyskasvatustutkimus nyt ja tulevaisuudessa Sanna Ilonen KTT, yliopisto-opettaja Turun yliopisto

2015

Laurea-ammattikorkeakoulu Tiivistelmä Laurea Otaniemi Ylempi ammattikorkeakoulututkinto Terveyden edistämisen koulutusohjelma Johtaminen ja kehittäminen perhe- ja verkostotyössä Kvist, Anne Sitoutuminen organisaation kehittämiseen julkisella sektorilla Vuosi 2015 Sivumäärä 46 +3 Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on arvioida sitoutumista työn kehittämiseen johdon ja henkilöstön näkökulmasta. Tutkimusmenetelminä on käytetty ennakointidialogeja ja narratiiveja ja tavoitteena tässä opinnäytetyössä oli käytettyjen työmenetelmien avulla saada selville niitä tekijöitä, jotka mahdollisesti ovat yhteydessä organisaation kehittämiseen sitoutumisessa. Tutkimuskysymyksenä on miten ihmiset arvioivat sitoutumistaan organisaation kehittämiseen ja miten sitä voitaisiin kehittää? Opinnäytetyössä käytettyjen kehittämismenetelmien avulla saatiin ihmisten arvioita organisaation kehittämiseen sitoutumisesta tietyllä ajanjaksolla organisaatiomuutostilanteessa. Opinnäytetyössä käytettyjen kehittämismenete...

2013

Tutkielmassa arvioidaan teknologian kasvanutta roolia ja vaikutuksia toiminnanohjausjärjestelmän laajentuessa Pk-yrityksissä kohti mobiilikäyttöä. Useissa organisaatioissa toiminnanohjaus toimii vielä taktisessa käyttötarkoituksessa sen sijaan, että se nähtäisiin liiketoiminnalle strategisesti tärkeänä. Web-teknologia on muuttamassa liiketoiminnan tekotapaa sähköiseen muotoon ja mobiiliteknologia tulee tarjoamaan hyvät työvälineet liikkuvaan työhön. Tapahtuva muutos pakottaa yrityksiä kehittämään IT-infrastuktuuriansa kilpailukyvyn ylläpitämiseksi. Nykyaikaiset toiminnanohjausjärjestelmät ovat jo jonkin aikaa hyödyntäneet Web 2.0 kehitystä paremman tehokkuuden aikaansaamiseksi. Uusia ominaisuuksia siirtyy kaupallisessa muodossa asiakkaiden käytettäväksi, jotka näkyvät parempana liiketoimintaautomaationa ja liiketuloksena. Toiminnanohjauksen mobiilikäyttö on yksi kehittyvä trendi, jolla on tutkimusten mukaan positiivinen odotusarvo.