Academia.eduAcademia.edu

MANAJEMEN KOMPLAIN

Abstract

Abstrak manajemen komplain (complaint management) merupakan sebuah sarana yang dapat digunakan untuk membangun komunikasi dengan pelanggan dan memperoleh umpanbalik tentang tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan. Komplain yang diajukan oleh pelanggan ini kemudian akan ditindak-lanjuti dengan perbaikan atau klarifikasi dari pihak si pemberi pelayanan dengan sasarannya adalah mengurangi kekecewaan pelanggan dan meningkatkan kepuasaan pelanggan. Makalah ini memberikan cara bagaimana menangani dan mengedintifikasi komplain (Handling Complain), agar kedepannya pelayanan public seperti Rumah Sakit dapat mengatasi permasalahan complain dengan efektif.