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Manejo de conflcito

Abstract

En toda organización humana, como proceso natural de coexistencia y convivencia, es común la ocurrencia de conflictos, estos pueden ser generadores de comportamientos y conductas que afecten directamente la calidad del servicio y el funcionamiento general de la organización. La opción estratégica de las empresas y organizaciones en la actualidad es la de considerar al conflicto como un elemento que permita el desarrollo de alternativas que beneficien los procesos organizacionales.