A Comunicação das Organizações

Revista Gestão Organizacional, 2020

A pandemia da COVID-19 trouxe consigo consequências que afetaram as pessoas em diferentes dimensões de seu cotidiano. As alterações de rotina exigiram, além do distanciamento social, a rápida adaptação às novas formas de comunicação a distância. Este estudo se propôs a entender as percepções dos sujeitos da pesquisa acerca da comunicação durante o período de pandemia, tanto no âmbito pessoal quanto no âmbito organizacional ou do trabalho. Para isso, foi realizado um levantamento, a partir da aplicação de questionários online, junto a 120 participantes de organizações públicas, privadas e do terceiro setor. Dentre os resultados, pode-se identificar ampla adesão ao trabalho remoto, bem como aos principais canais de comunicação adotados. A maioria dos participantes relata ter emoções negativas com relação ao uso de tecnologias de comunicação e informação, seja no seu dia a dia, no âmbito pessoal e familiar, ou nas atividades profissionais. Ainda assim, sentem-se seguros e sem maiores dificuldades em utilizá-las no atual momento, ainda que seja necessária a regulamentação quanto ao uso e abordagem de novas formas de comunicação organizacional.

Este trabalho constitui-se numa reflexão que busca discutir os contextos organizacionais e como suas culturas simbólicas interferem ou não na constituição da identidade e imaginários dos sujeitos que a integram. Com uma construção transdisciplinar, tem-se como opção de Método, o Paradigma da Complexidade, principalmente na tentativa de apreender/ entender/compreender a cultura simbólica presente na identidade e imaginários de sujeitos organizacionais. Nesta configuração espera-se trazer maior clareza para a explicação sobre os fenômenos dos contextos organizacionais na qual parte-se à compreensão que a cultura compartilhada tem a possibilidade de (re)construção constante e por sua vez alteram, interferem e (re)criam as identidades e os imaginários dos sujeitos organizacionais de forma recursiva.

INTRODUÇÃO 35 CONTEÚDO 36 RELAÇÃO: TECNOLOGIA X HOMEM 36 VALORIZAÇÃO DO SABER TECNOLÓGICO 37 INFORMÁTICA E INTERNET 37 USO DOS RECURSOS TECNOLÓGICOS 38 NOVAS TECNOLOGIAS DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO (NTICS) 39 CONHECIMENTO = SUCESSO DAS EMPRESAS 40 COMUNICAÇÃO INTEGRADA NAS ORGANIZAÇÕES 41 SISTEMAS DE COMUNICAÇÃO INTEGRADA 43 COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES -APOSTILA 3 FERRAMENTAS TECNOLÓGICAS DE COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL 44 MÍDIAS E REDES SOCIAIS 49 E-MAIL COMO FERRAMENTA DE COMUNICAÇÃO 51 ATIVIDADE PROPOSTA 52 EXERCÍCIOS DE FIXAÇÃO 55 REFERÊNCIAS 57 AULA 3: COMUNICAÇÃO E RELACIONAMENTO 59 INTRODUÇÃO 59 CONTEÚDO 59 FOCO DA COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL 59 FLUXOS DE INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO 62 COMPETÊNCIA COMUNICATIVA NAS ORGANIZAÇÕES 63 E-MAIL COMO VEÍCULO TECNOLÓGICO DE MENSAGEM 65 EQUIPE E RELACIONAMENTO COMUNICACIONAL 67 CONSTRUÇÃO DA EQUIPE EFICAZ 67 CONFLITO E MEDIAÇÃO 70 ATIVIDADE PROPOSTA 71 EXERCÍCIOS DE FIXAÇÃO 72 REFERÊNCIAS 74 AULA 4: COMUNICAÇÃO INTERNA E ENDOMARKETING 75 INTRODUÇÃO 75 CONTEÚDO 76 CONHECENDO NOSSO PRIMEIRO CLIENTE 76 COMUNICAÇÃO INTERNA: AÇÕES EM FAVOR DA EMPRESA 77 ENDOMARKETING COMO ELEMENTO DE GESTÃO ESTRATÉGICA 78 COLABORADOR = PORTA-VOZ DA EMPRESA 79 AÇÕES DE PERSUASÃO MOMENTÂNEA 80 IMPORTÂNCIA DOS CLIENTES E COLABORADORES 81 ENDOMARKETING E GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS 82 MARKETING INTERNO 84 BRANDING 85 RECURSOS DO ENDOMARKETING 86 PLURALIDADE DO PÚBLICO INTERNO: MOTIVAÇÃO E ALINHAMENTO DE INFORMAÇÕES 87 COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES -APOSTILA 4 ATIVIDADE PROPOSTA 88 EXERCÍCIOS DE FIXAÇÃO 89 REFERÊNCIAS 91 CHAVES DE RESPOSTA 92 AULA 1 92 ATIVIDADE PROPOSTA 1 92 ATIVIDADE PROPOSTA 2 92 EXERCÍCIOS DE FIXAÇÃO 93 AULA 2 94 EXERCÍCIOS DE FIXAÇÃO 94 AULA 3 94 ATIVIDADE PROPOSTA 94 EXERCÍCIOS DE FIXAÇÃO 95 AULA 4 95 ATIVIDADE PROPOSTA 95 EXERCÍCIOS DE FIXAÇÃO 95 CONTEUDISTA 97 COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES -APOSTILA 5 Comunicação nas organizações -Apostila Apresentação Em meio à formalidade da vida profissional, atos como escrever e falar bem, saber ouvir e relacionar-se com pessoas são considerados fundamentais a uma carreira de sucesso, mas difíceis de cumprir. Comunicar-se com o outro é efetivamente interagir para a compreensão mútua. Por isso, o foco de estudo da área de Gestão de Pessoas está na comunicação interna e nas relações do cotidiano de trabalho das empresas. Nesta aula, veremos a importância estratégica da comunicação empresarial, a fim de que você possa desenvolver as competências gestoras necessárias à atuação no mundo corporativo. Para dar conta dessa tarefa, abordaremos temas como as tecnologias de comunicação interna e os pressupostos do endomarketing para a construção do melhor relacionamento entre colaboradores e seus líderes. Sendo assim, esta disciplina tem como objetivos:  Explicar os fundamentos da comunicação organizacional;  Identificar as contribuições do marketing e do endomarketing para a Gestão de Pessoas;  Avaliar a sinergia entre comunicação, administração e tecnologia em termos de inovação. COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES -APOSTILA 6 Aula 1: Fundamentos da comunicação Introdução Estudar a comunicação nas organizações é indispensável àqueles que atuam na área de gestão -principalmente no trato com pessoas em meio às relações de trabalho. Ao menos por um instante, reflita: quantas dificuldades do dia a dia seriam vencidas caso soubéssemos lidar com a comunicação nas atividades profissionais? Nesta aula, você conhecerá os fundamentos básicos da comunicação dentro do ambiente organizacional, de maneira que possa relacionar a teoria comunicativa com o planejamento estratégico, o perfil gestor e as redes de comunicação e suas linguagens. Dessa forma, você será capaz de identificar os pressupostos em que se sustentam a comunicação direcionada a todo tipo de organização, refletindo, de modo mais consciente, sobre o exercício profissional na área de gestão. Objetivos:  Explicar os fundamentos da comunicação nas organizações;  Identificar as relações entre a gestão estratégica da empresa e a comunicação;  Descrever os perfis gestores e sua relação com a comunicação;  Reconhecer os tipos de linguagem e as redes criadas no âmbito da comunicação organizacional. COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES -APOSTILA 7 Conteúdo A Comunicação Organizacional A comunicação organizacional tem-se desenvolvido desde a década de 1970. Inicialmente, era tratada como comunicação empresarial. Mas, conforme aponta Rego (2008), nos dias de hoje: "[...] não há mais sentido em se restringir a comunicação ao exclusivo mundo das empresas". Afinal, outras organizaçõe 1 que, especificamente, não tinham fins lucrativos, já usavam a comunicação dentro de seus contextos. Na realidade brasileira, a história da comunicação organizacional está relacionada diretamente ao desenvolvimento econômico, social e político dos últimos tempos. De acordo com Rego (2008), tudo começou em 1967, em São Paulo, quando foi fundada a Associação Brasileira de Editores de Revistas e Jornais de Empresa (ABERJE), que reuniu uma série de profissionais voltados para a área da comunicação. Para Rego (2008), a comunicação organizacional se resume, então, à possibilidade sistêmica que integra os indivíduos como uma espécie de laço e que envolve a organização em sentimento de unidade.

A imagem da empresa é importante para a sobrevivência na mesma. Para consolidada a imagem é necessária transformar o capital intelectual dos seus funcionários. Em decorrência, tem se discutido a relação entre empregado/empregador. Este artigo pretende analisar os benefícios da comunicação interna nas organizações e focalizar a visão da necessidade de uma boa comunicação interna nas organizações e com isto fazer a empresa se destacar em relação ao público externo.

RESUMO: O conceito de comunicação é fortemente influenciado pelas transações entre as pessoas, de tal modo que a comunicação constitui a primeira área a ser focalizada na administração de Recursos Humanos. Cada vez mais os líderes das organizações precisam estar atentos à rapidez das mudanças no cenário político, econômico e social, bem como a velocidade dos avanços tecnológicos. Hoje os clientes estão mais exigentes e atualizados com a acessibilidade das informações, portanto, o termo qualidade não é mais um diferencial, é uma obrigação. A visão da empresa e suas atitudes é que irão atrair os clientes externos e internos que se identificam com ela, gerando vários aspectos positivos como: transparência, confiança e lealdade. Os líderes, no entanto, precisam reconhecer a comunicação como algo estratégico na gestão coorporativa, onde agrega valores a produtos e serviços. É através dela que conseguimos formar uma verdadeira equipe harmoniosa e motivada a promover interação e o relacionamento entre as pessoas e os departamentos. As organizações que reconhecem a comunicação como algo competitivo, constroem sua imagem institucional e credibilidade pública, estreitando um relacionamento ético e de responsabilidade social. O presente artigo abordará o tema através de pesquisas bibliográficas onde será analisada a importância da comunicação nos relacionamentos, objetivos e desenvolvimento da organização. Atualmente, os fluxos de comunicação estão se intensificando em todos os sentidos, trazendo relevância num contexto amplo de discussões que envolvem aspectos teóricos e conceituais do qual fazem parte.

Significado e sentido e seu papel na circulação de mensagens no interior das organizações.

O presente artigo propõe uma reflexão sobre os construtos teóricos da comunicação organizacional, levantando uma discussão epistemológica sobre o tema. Ao observar seu desenvolvimento conceitual, especialmente nas duas últimas décadas, percebe-se um fortalecimento epistemológico fundamentado no paradigma interacional. Contrapondo a tal encadeamento teórico percebe-se, a partir do discurso dos profissionais, forte influência do paradigma clássico-informacional no desenvolvimento das atividades de comunicação no contexto das organizações. A práxis e hábitos institucionalizados são fundamentados nesse paradigma que se mostra hegemônico.