Elementos de control de Calidad Total

1.-La Gestión de Calidad Total (abreviada TQM, del inglés Total Quality Management) es una estrategia de gestión orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos organizacionales. La TQM ha sido ampliamente utilizado en manufactura, educación, gobierno e industrias de servicio. Se le denomina «total» porque en ella queda concernida la organización de la empresa globalmente considerada y las personas que trabajan en ella.

Innovar-revista De Ciencias Administrativas Y Sociales, 1997

En INNOVAR se han publicado ya varias resenas de obras cuyo tema central es el desarrollo del tema de la calidad; El objetivo de este articulo es aplicar las ideas expuestas en este contexto al respecto de la lectura de dos obras sobre este tema. La primera, de Vicente Falconi Santos: TQC Control de la calidad total, y la segunda, el libro de Eduardo Gomez Saavedra: El control total de la calidad como una estrategia de comercializacion.

Toda organización es un sistema formado por procesos, en ella interactúan personas, equipos y procedimientos de trabajo. Los procesos generan una salidas/ productos (output). La "calidad" del producto fabricado o servicio está determinada por sus características de calidad, es decir, por sus propiedades físicas, químicas, mecánicas, estéticas, durabilidad, factibilidad, tiempo de atención, etc. que en conjunto determinan el aspecto y el comportamiento del