3. DIRETORIA DE MARKETING

Marketing direto e e-marketing são ferramentas de crescente importância no planejamento de marketing. O marketing direto é um sistema de marketing interativo que usa um ou mais meios de propaganda (mala direta, catálogos, telemarketing, shopping eletrônico etc.) para obter uma resposta mensurável e/ou uma transação em

Gestão de Marketing

Ads Small -Anúncios econômicos, normalmente pequenos em um classificado. Advertiser -Anunciante. Advertising -Propaganda (nunca traduzir por Publicidade). AIDA -Fórmula de Vendas visando obter sua atenção, conquistar seu interesse, despertar seu desejo, induzi-lo à ação. Amostragem -Procedimento através do qual é realizada a amostra da população. AMP -Associação Mineira de Propaganda. Ampro -Associação de MKT Promocional. Análise BCG (Boston Consulting Group -matriz do BCG) -Formato de representação gráfica do posicionamento de seus produtos perante ao mercado, tendo como variáveis a participação relativa no mesmo e o crescimento do setor. A matriz identifica quatro tipos de produtos ou famílias de produtos: vacas leiteras, cachorros, estrela e criança prodígio, sugerindo, então, estratégias adequadas para cada situação. ANEP -Associação Nacional das Empresas de Pesquisa. Anuário de Propaganda -Publicação anual completa sobre agências, fornecedores, produtores, estúdios, sindicatos e associações , veículos; apresenta um resumo do que aconteceu no ano anterior. Anúncio Aéreo -Anúncio exibido normalmente em faixas carregadas por aviões em locais previamente indicados ou já conhecidos por este tipo de prática. Existe também um tipo de anúncio aéreo que usa uma fumaça especial mas que é pouco utilizado no Brasil. Anúncio Classificado -Divulgação de produtos e/ou serviços em espaços especializados em revistas ou jornais. Normalmente é pequeno e não tem ilustração. Anúncio com margem -Anúncio de mídia impressa que não ocupa toda a área possível do papel, deixando uma área livre entre o quadro impresso e alinha de corte. Anúncio-Controle -Anúncio-teste utilizado como paradigma na campanha seguinte. Anúncio Cooperado -Mensagem publicada em jornais e revistas cujo custo é rateado entre os participantes, normalmente fabricante e distribuidor ou vendedor. Anúncio cooperativo -Mensagem divulgada para que o fabricante e os seus fornecedores divulguem conjuntamente seus produtos e serviços dividindo os custos. Pode ser institucional ou promocional. Anúncio espelhado -Anúncio para meio impresso colocado ao lado de outro, da concorrência, normalmente, na página ímpar contra a par. Anúncio Sangrado -Mensagem de fora a fora sem margens. Ocupa todo espaço do papel em que está impresso. APP -Associação dos Profissionais de Propaganda. Área Geográfica -Área de cobertura de um veículo; área coberta por um plano de mídia. Arte-Final -Produto final gráfico ou informatizado do qual se obtém o fotolito. Assinatura -nome (logotipo) do cliente que assina o anúncio. Audiência -número de ouvintes ou telespectadores de rádio ou TV. Para jornais e revistas diz-se "número de leitores". Audiência Primária -Audiência obtida prioritariamente por um veículo de comunicação. EX: assinantes de uma revista ou jornal. Audiência Secundária -Audiência obtida entre pessoas para quem o veículo não se destina. EX: homens que pegam uma revista de mulher no consultório médico. Auto-door -Anúncio publicado em carros, geralmente em Táxis. Axioma -É uma proposição, algo como uma tese ou nova teoria, mas que funciona e não se sabe bem porque, não pode ser provado com evidências e comprovações de dados científicos. Funcionaria como uma verdade. Back-bus -Publicidade em toda a parte traseira do ônibus Back-light -Peça retroiluminada apresentando texto e/ou imagem. Balcão de Degustação -Stand que tem como objetivo divulgar de forma personalizada um produto apresentado por um promotor ou demostrador. Banco de Dados Consistente -Arquivo, cujos dados não se apresentam defasados, são representativos e cobrem efetivamente este ou aquele segmento. Bandeirola -Material de ponto de venda, bandeiras para enfeitar a loja, normalmente contendo o nome do produto ou promoção realizada. Banner -Peça em material rígido ou flexível terminada em formato arredondado ou em "v" para ser fixada verticalmente; nome dado às propagandas na Internet, que normalmente são links para os sites dos anunciantes.

Este Plano de Marketing foi elaborado para a unidade curricular de Estagio, Orientada pelo Professor Dr. Ricardo Mena, em parceria com a Empresa Outokumpu. RESUMO: Este Relatório de Estágio foi elaborado para a Unidade Curricular de Estágio, orientada pelo Professor Doutor Ricardo Mena e visa a apresentação da proposta do projecto a ser desenvolvido para a empresa onde estou a desenvolver o Estagio Curricular que neste caso é a Outokumpu.

1998

O artigo pretende analisar as opiniões e as emoções do público pertencente à terceira idade que já estiveram em um resort, a partir do reconhecimento do que os leva a preferirem este segmento hoteleiro, o que desejam para sua estadia e o que os fazem retornar ou quererem conhecer novos resorts. Para tal, foi realizada uma pesquisa qualitativa com entrevistas em profundidade que procura ao invés de quantificar, analisar aquilo que os idosos têm para dizer com relação a suas experiências obtidas neste segmento hoteleiro. Foram feitas entrevistas com pessoas de idade superior a sessenta anos, a amostra para efeito de análise foi composta por seis entrevistados, que responderam as questões por e-mail ou pessoalmente para o entrevistador. Os resultados são intrigantes, pois ao mesmo tempo em que demonstraram sintonia com os vários autores citados ao longo do texto, também apresentaram contradições entre os próprios entrevistados, provando que este público, que a cada dia mais participa ativamente do mercado, precisa de estudos específicos e direcionados para eles, para que haja o conhecimento de quais são as suas necessidades e os seus desejos ainda não supridos pelo mercado, permitindo assim, sua satisfação enquanto consumidor dos serviços hoteleiros, mais especificamente dos resorts.

Este capítulo examina como a função marketing é organizada e como ela se relaciona com as outras funções da empresa e como devem ser implementados planos de marketing para que a empresa seja bem-sucedida no mercado.

Resumo: O objetivo deste artigo é apresentar uma adaptação do instrumento SERVPERF para mensurar a qualidade em serviços prestados por empresas de fast food. Tal adaptação foi realizada com base em trabalhos acadêmicos sobre o assunto, bem como em entrevistas realizadas com clientes deste tipo de serviço. O resultado obtido, por meio da análise fatorial exploratória, foi um questionário com trinta e cinco itens distribuídas em nove dimensões da qualidade: Responsividade, Empatia e Atratividade, Atendimento, Instalações, Extra, Interesse pelo Cliente, Acesso, Híbrida 1 e 2. O cálculo do coeficiente Alpha de Cronbach foi empregado para analisar a consistência interna dessas nove dimensões. O instrumento SERVPERF adaptado foi utilizado para conduzir um survey junto a clientes de uma rede de fast food-que é a maior rede de fast food no mundo e uma das maiores do Brasil. Os resultados demonstram que a referida rede tem satisfeito seus clientes na maioria dos atributos pesquisados.