Qualidade em tempos de crise

Resumo O artigo visa estabelecer dimensões internas e externas para orientar e subsidiar a avaliação da qualidade de serviços nas empresas. A qualidade dos serviços prestados pelas empresas pode ser resultado, em primeiro lugar, da liderança, já que esta deve ser autêntica em todos os níveis da empresa. A estratégia orienta e energiza a organização na criação de valor para os clientes. As empresas precisam de uma estratégia tecnológica para auxiliá-las na implementação da estratégia de serviços. Entretanto, precisam de pessoas com atitudes, conhecimentos e habilidades necessárias para tornar a estratégia uma realidade. Por fim, os níveis de confiabilidade, surpresa, recuperação e integridade, dentre outros fatores, como por exemplo, cortesia, acesso, credibilidade, rapidez de resposta, segurança, comunicação e competência, refletem as condições atuais das dimensões internas e externas. Desta forma, as empresas podem apresentar diferentes níveis de qualidade em relação aos serviços prestados, pelo fato dos mesmos dependerem das dimensões dos contextos interno e externo consideradas neste trabalho. Palavras-chave: variáveis internas e externas na qualidade dos serviços.

Revista de Sociologia e Política, 2000

Quem atentar às datas de edição de Kritik und Krise, de Reinhart Koselleck, poderá surpreender-se. A edição francesa é de 1979, exatos vinte anos após a primeira publicação do texto, na Alemanha. A cuidadosa tradução brasileira, publicada há dois anos, mais que dobra o atraso, sobretudo se levarmos em conta que, na origem do livro, está a tese de doutorado do autor, defendida em 1953. Esse intervalo de quase meio século parece prejudicar o texto, tanto mais porque, na sua primeira página, Koselleck liga seu tema-a crítica que a burguesia fez ao absolutismo, ao longo do século XVIII-à "atual crise mundial", uma óbvia referência, na época, à guerra fria. A conclusão que se poderia tirar disso é a de que o livro chegou ao Brasil com seu prazo de validade vencido e só tem interesse à história do debate ideológico do pós-guerra. Há textos, porém, que se beneficiam com o passar dos anos, como é o caso aqui. Ao contrário do que poderia ter ocorrido, a demora de seu aparecimento entre nós reverteu em benefício para o livro, cujas implicações permanecem atuais. É o que procuraremos mostrar, após situarmos de forma mais precisa o objeto da análise de Koselleck.

2013

A presente proposta foi elaborada para fomentar ações para a Semana da Qualidade

História da Historiografia: International Journal of Theory and History of Historiography

O objetivo desta revisão de literatura é apresentar uma seleção das discussões historiográficas a respeito da hipótese de um tempo de crises da e na história. Os escritos que serão apresentados originam-se de reflexões atuais de pesquisadores brasileiros e de suas relações com outras paisagens intelectuais, ofertando posicionamentos para uma temática cada vez mais pertinente no tempo presente. Objetivando também um balanço dos aspectos globais desta historiografia recente, esta resenha procura indicar as relações com figuras intelectuais de outros países. Assim, o texto se estrutura em quatro eixos fundamentais. Primeiramente, aborda a relação com a crise do tempo e as possibilidades operativas do conceito de regimes de historicidade; em seguida, os debates em torno das questões de digitalidade; em um terceiro momento, demonstra a qualidade das produções que pensam a intervenção do historiador no mundo prático; por fim, demarca as capacidades de intervenção de uma necessária articul...

 Processo produtivo é controlado.  Toda a empresa é responsável.  Ênfase na prevenção de defeitos.  Qualidade assegurada; sistema de administração da qualidade.

A DISCIPLINA DE gestão de qualidade se tornou importante devido ao processo de globalização, da abertura de mercados e o consequente aumento da competitividade entre as organizações.

Em 1993, foi posta a seguinte periodização da evolução da economia moçambicana desde a independência, que seria da seguinte forma:  1ª Fase: crise de transição (1973 -1977) -Quebra da produção;  2ª Fase: recuperação na planificação (1977 -1981) -Recuperação de 11%;  3ª Fase: crise em tempo de guerra (1981 -1986) -Equilíbrios materiais e em preços administrativos; financiamento obrigatório dos prejuízos das empresas inseridas no plano central, pelo sistema bancário; empolamento do investimento nos grandes complexos agro-industriais estatais.  4ª Fase: recuperação em tempo da guerra (1986 -1990) -Destruição de infraestruturas sociais e de transporte e comunicações causadas pela guerra entre a Renamo e o Governo. " A situação económica volta a agravar-se rapidamente entre 1981 e 1985". PIB = 78,2 Exportações = 27,3 Importações = 52,9 Despesas militares em % do PIB = 265,7 Em finai de 1984 a divida externa de Moçambique atingiu 2,4 malhões de USD, o equivalente 120% do PIB do país.