Ed eccoci qui, anche questo gennaio a scrivere un report onesto e trasparente di come è stato il 2025 di WP-OK.
Leggo molti di questi report e li trovo sempre stimolanti perché dalla condivisione di esperienze reali c’è sempre da imparare. A mio avviso la trasparenza premia e penso sia apprezzata anche da chi ci affida il proprio sito WordPress. Qui trovi i report degli anni 2024, 2021 e 2020, purtroppo non ho mai finito di scrivere quelli del 2022 e del 2023.
Il mio motto è sempre ‘crescita felice‘, per indicare che la crescita economica di un’attività non deve andare a discapito della serenità e qualità di vita.
Il 2025 non ha portato una significativa crescita economica, ma siamo cresciuti su altri fronti che spero daranno frutti nel 2026.
Vediamo di che parlo.
Servizi
Spesso in sordina, abbiamo lanciato e/o rivisto diversi servizi durante il 2025 per rispondere alle esigenze sempre in evoluzione e raggiungere nuovi clienti.
Piano START
Nel 2025 abbiamo lanciato il nostro piano di abbonamento più economico, il piano START pensato per piccoli siti vetrina.
Ci siamo scervellati per elaborare un criterio semplice ma efficace per definire un sito “piccolo”, e abbiamo deciso di utilizzare il numero di pagine. Il piano START è disponibile per siti che hanno un massimo di 20 pagine.
Inizialmente questo piano includeva anche l’hosting, ma questa scelta si è rivelata limitante e ora, come tutti i nostri abbonamenti, anche il piano BASE funziona con qualunque hosting utilizzato dal cliente.
Servizi per Hosting
Nel 2025 abbiamo visto un aumento di interesse da parte di aziende di hosting che vogliono rivedere servizi WordPress.
Per rispondere a questa esigenza abbiamo creato una pagina dedicata a questo tipo di collaborazioni: Servizi WordPress per hosting provider.
Ne sono nate alcune partnership (ne parlo più avanti nell’articolo).
Ottimizzazione siti
Abbiamo rivisto il servizio “Sito veloce” per offrire un pacchetto dedicato al superamento della valutazione Core Web Vitals di Google Pagespeed.
Per capirci, quello che si vede in questa immagine:
Questa valutazione è importante soprattutto per chi usa la SEO come canale di acquisizione del traffico.
Il servizio è a preventivo: va valutato in base al sito se è raggiungibile e quanto sforzo è richiesto.
Servizi di consulenza
Nel 2025 abbiamo aggiunto dei servizi extra per i nostri clienti abbonati:
Mentre il nostro focus è e rimarrà il supporto tecnico, questi servizi sono consulenze che ci vengono chieste spesso e che possiamo erogare all’interno del “sistema WP-OK” con partner di fiducia con cui lavoriamo a stretto contatto.
Per il cliente, vuol dire mantenere un unico interlocutore. Per noi, vuol dire soddisfare una necessità senza rimandare il cliente altrove.
Gestione ticket
L’assistenza tecnica è il cuore del nostro lavoro, e anche nel 2025 abbiamo dedicato molte attenzioni alla gestione dei ticket di supporto.
Qualche numero:
- 2,613 ticket risolti (da clienti abbonati)
- 472 ticket risolti (da pacchetti orari)
- 369 ticket per emergenze da Pronto Soccorso
- 342 siti in abbonati in gestione
- 1,253 ore erogate sui pacchetti di supporot orario
- 90 lavori di sviluppo custom
- 92% dei feedback sui ticket con giudizio Ottimo, con un 4% OK
Ecco come abbiamo performato sulle richieste da clienti abbonati (2,613 ticket):
- Tempo di risposta medio: 4 ore e 21 minuti
- Tempo di prima risposta medio: 3 ore 12 minuti
- Tempo di risoluzione medio: 1 giorno e 17 ore
Una menzione speciale per le richieste emergenti ricevuta da Pronto Soccorso (369 ticket):
- Tempo di prima risposta medio: 1 ore e 21 minuti
- Tempo di risposta medio: 2 ore 59 minuti
Queste statistiche non includono lavori di sviluppo custom, servizi one-time, e ticket gestiti su altre piattaforme per agenzie partner che sono aumentati rispetto al 2024.
Si può sempre migliorare, ma il parametro per me più indicativo dell’efficienza del nostro supporto, e di cui vado fiero, è il tempo di risoluzione cioè in quanto tempo un ticket viene chiuso.
Anche ne l 2025 il 65% dei ticket sono stati risolti entro 24 ore:
Team
Nel 2025 il team è rimasto sostanzialmente invariato, è facile usare il vecchio adagio “squadra che vince non si cambia” ma davvero avere delle collaborazioni stabili fa davvero una grande differenza.
Per me: che non devo spendere tempo tra ricerca del personale, onboarding, e il rischio di rovinare l’ambiente che abbiamo creato.
Per i clienti: che sono seguiti dalle stesse persone nel tempo, col vantaggio di conoscersi e conoscere bene il sito.
Purtroppo durante l’anno un nostro collaboratore ha avuto un grave e inaspettato lutto personale, una tragedia che ci ha coinvolto e colpito tutti.
Dal 2015, anno in cui è partito WP-OK, nel nostro team abbiamo avuto fidanzamenti, matrimoni, nascite, ma anche malattie e lutti. È la vita, e noi ne stiamo attraversando un pezzetto insieme.
A settembre ci siamo incontrati a Città della Pieve, in Umbria al confine con la Toscana, per un divertente e produttivo weekend insieme. Come da tradizione, uno sciopero di Trenitalia ci ha complicato le cose ma non ci ha fermati.
Qualche foto di gruppo, tra le meno peggio che ho trovato:
Purtroppo non siamo riusciti ad organizzarci per partecipare al WordCamp Europe a Basilea, e qui Trenitalia non c’entra.
Partnership
Nel 2025 sono nate nuove e interessanti partnership:
- BusinessBloomer di Rodolfo Melogli, esperto WooCommerce che consiglia WP-OK;
- Dynamic.ooo creatori di uno dei plugin più interessanti per Elementor;
- Diversi hosting provider a cui forniamo supporto white-label e/o ci raccomandano.
Queste partnership strategiche sono un importante canale di acquisizione clienti e continueremo su questa strada nel 2026.
Sponsorizzazioni & community
Nel 2025 abbiamo continuato a sponsorizzare eventi organizzati dalla community di WordPress.
WP-OK è stato tra gli sponsor del WordCamp Verona, evento a cui ho partecipato subito dopo il nostro team meeting in Umbria e dove ho trovato un bell’ambiente aperto e ottimista. Recap e foto in questo post (e così magari entriamo in contatto anche su LinkedIN!).
Uno degli obiettivi del 2025 era aumentare la presenta qui dove vivo, nei Paesi Bassi. Per questo WP-OK è stato tra gli sponsor del WordPress Meetup Amsterdam – sponsorizzando tutti gli incontri dell’anno.
Mi è stato molto utile per creare relazioni qui nei Paesi Bassi, sopratutto con gli speaker presenti ai vari incontri, che secondo me è il valore vero di queste iniziative.
Infine, ho partecipato al WordCamp Netherlands a fine anno, un evento che mi sono proprio gustato. E ho improvvisato il mio primo vlog, intervistando alcuni personaggi famosi nella community (attiva i sottotitoli per la traduzione):
Con queste iniziative e più partnership strategiche, nel 2025 la percentuale di nuovi clienti fuori dall’Italia è aumentato dal 7% al 16% rispetto al 2024!
Abbiamo servito clienti in 12 nazioni diverse, inclusi i primi clienti da Australia 🇦🇺, Romania 🇷🇴, San Marino 🇸🇲 e Repubblica Ceca 🇨🇿!
Contenuti
Infine, il 2025 è stato l’anno in cui ho ripreso a pubblicare video sul nostro canale YouTube, per un totale di 24 video a tema WordPress & WooCommerce.
Lontano dai 40 video che pubblicai 8 anni fa, però devo dire che mi è tornata la voglia e questo lo devo al nostro marketer e YouTuber Igor Papo che con la sua dedizione e capacità di spiegare è di grande ispirazione.
In numeri:
- 24 video pubblicati
- 340,811 visualizzazioni
- 2,620 ore di watch time
- 127 nuovi subscribers
Sicuramente rispetto a 8 anni fa tanto è cambiato, e ho l’impressione di “ripartire da zero” per ricreare un pubblico. E ci sono sicuramente temi più sexy come l’AI, che cattura molto di più l’attenzione, ma va bene così.
Inoltre grazie al Valeria abbiamo pubblicato 5 video recensioni da clienti affezionati e che ringrazio per la loro testimonianza: Gianpaolo Lorusso (AdWorld Experience), Francesco Piotti (VivereMaiorca), Francesco D’Eusanio (Arianna Cavina), Andrea Gentili (Insectum), e Franco Graziosi (Cartiere di Trevi).
Nel 2026 voglio continuare a pubblicare video settimanalmente regolarmente, inoltre sto pianificando la terza stagione del podcast WordPress all’Italiana e il rilancio della newsletter mensile di WP-OK, che si baserà su 3 promesse:
- Sarà breve, nel rispetto del tempo di tutti.
- Sarà personale, perché vorrei diventasse il punto d’incontro tra me e i tanti clienti & amici di WP-OK
- Sarà utile, con l’obiettivo che ognuno trovi qualcosa di interessante nei contenuti
Avanti tutta.
Piani per il 2026
Ho letto recentemente il bel libro Storia della mia gente di Edoardo Nesi (grazie mamma!) che racconta l’effetto della globalizzazione sull’industria tessile Italiana vista da un imprenditore di Prato – città nota a livello mondiale per la sua produzione.
Questo libro mi ha ricordato che nella vita “l’unica costante sono i cambiamenti” e nel business ancora di più. E quando parliamo di tecnologia, ancora ancora di più!
Ecco, la rivoluzione AI è appena iniziata e sono convinto che continuerà a stravolgere il mondo digitale come lo abbiamo conosciuto finora. Forse tanti imprenditori e professionisti finiranno come gli industriali di Prato, o peggio.
In questo scenario, ho deciso di non avere obiettivi di crescita economica.
Il mio motto resta sempre ‘crescita felice‘, ma quest’anno voglio crescere concentrandoci su quello che possiamo controllare.
E cioè tenere il focus su:
- Aumentare sempre la qualità del nostro servizio
- Migliorare costantemente l’esperienza dei clienti
- Fare innovazione nel settore del supporto WordPress
- Sviluppare relazioni e partnership strategiche
- Creare contenuti utili a chi usa WordPress per fare business
Non sono obiettivi chiari e misurabili, ma saranno i pilastri alla base di quello che costruiremo in questo 2026.
Concludo ringraziando:
- I clienti che ci hanno dato fiducia e tutti quelli che ci hanno lasciato una review su Trustpilot
- Il team, di WP-OK al completo cioè Giacomo, Roberto, Filippo, Valeria, Claudio, Igor, Andrea, AndreaM, Andy, Antonio, Mauro, Dany, Stefano, Michele e Alessandro;
- Marco Gatti, per un altro anno di chiacchierate nel nostro podcast Diario di due imprenditori digitali… che proprio questo mese, dopo 7,5 anni è arrivato al capolinea 🙂
E grazie anche a te che hai letto questo report fino all’ultima riga!
Buon 2026 ✨
