Olá, @carcanha.
Poderia nos informar se você possui a nova atualização (1.6.0) instalada no seu site?
Att.
Atualizei, estava na 1.5.1
Acha que pode ser isso?
Abraços
Olá, @carcanha.
Verifique se o problema persiste. Se não, nossa atualização resolveu o problema.
Att.
Vou acompanhar os logs e como ligamos para todos clientes que tem o pedido cancelado consigo ver se persiste o erro.
Olá @carcanha,
Agradecemos o contato, estamos encerrando este tópico porque entendemos que o assunto abordado está resolvido ou não recebemos mais contato. Caso necessite de mais alguma orientação ou suporte por favor abra um novo.
A sua opinião é importante para continuarmos com este projeto, se o plugin e/ou o suporte foi útil por favor deixe a sua opinião pelo link: https://wordpress.org/support/plugin/paypal-plus-brasil/reviews/
Att.
Ainda temos alguns clientes reclamando que possuem crédito e não conseguem passar.
No log do plugin não aparece o erro desses clientes.
Olá, @carcanha.
Neste caso não é um problema do plugin e sim a análise de risco do PayPal. Sendo assim, este suporte não poderá auxiliá-lo, somente o suporte oficial para realizar uma análise do motivo da recusa dos pagamentos. Aqui damos suporte somente a integração do plugin.
Att.
Não aparece esse tipo de erro. Isso que deixa o cliente meio insatisfeito, ele tem crédito, compra com o paypal em outros sites, valores altos…
Já estou em contato também o pessoal do Paypal e me disseram para vir aqui.
Não aparece erro nenhum, a pessoa tenta comprar e o checkout volta pra página, no log não aparece nem resposta do Paypal (o que aconteceu nos outros casos de analise de risco)
Tive que voltar umas versões anteriores pra testar.
Olá, @carcanha.
Este tipo de erro não caracteriza problemas com limite de cartão. Peço que nos encaminhe um email para [email protected] com o seu email PayPal e telefone para contato.
Estaremos fazendo uma análise interna sobre o seu problema em específico.
Att.
Já entro em contato pelo email, estou separando os principais pedidos cancelados em que o motivo não fica claro no log.
Tenho uma dúvida, por que alguns pedidos cancelados não aparecem no painel do Woocommerce -> Pedidos ? Perguntei aqui pois pode ser uma dúvida de algum usuário futuro
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This reply was modified 7 years, 1 month ago by
Achiles.
Olá, @carcanha.
Quando um pedido não é aprovado, ele não aparece no painel. Quando o pedido não é aprovado diretamente no iframe, não aparece nos logs pois o sistema de logs não tem acesso a esse erro. Já quando ele é recusado na chamada de execução do pagamento, o log fica registrado, como esse que você enviou na abertura do ticket.
Att.
E qual é a situação desses cancelados que aparecem no painel?
Olá, @carcanha.
Identificamos que algumas vezes pode ser apresentado um erro gerado pelo iframe e após gerar um novo campo para preenchimento o iframe não é processado mais, tentando fazer um pagamento que nunca foi autorizado.
Sendo assim estaremos lançando amanhã uma versão 1.6.4 que irá corrigir esse problema, sempre forçando a validação do iframe antes de submeter o formulário do WooCommerce.
Peço que realize os testes necessários e qualquer problema nos retorne o contato.
Att.
