Hello Maksanse, je suis désolé que le délai de réponse n’est pas satisfaisant, peux-tu me donner la date de ton ticket/tes tickets et/ou ton mail ou nom/prenom que je puisse te retrouver ?
J’ai effectivement un peu de support en retard car la semaine passée c’était le WordCamp Bretagne et je suis en recrutement pour une aide au support.
Cependant non, le support répond, juste plus lentement.
Concernant les bugs improbables depuis 2023, c’est là où je veux voir tes tickets et retours, et nos réponses et nos non-corrections, très curieux de voir ça.
Dans tous les cas, une nouvelle version arrive là, donc si je dois corriger d’autres bugs c’est le bon moment.
Merci d’avance pour ta patience et indulgence, je reste au top avec SecuPress, c’est ma prio n°1.
Julio
OK je pense avoir trouvé qui tu es, Maxence W.
Je me permets de lier une capture de tous tes tickets depuis 5 ans, les 2 derniers n’ont pas encore été répondu, je suis actuellement en train de rattraper ce retard. La semaine d’avant le camp était un peu chargée, de nouveau, je demande un peu d’indulgence.
https://www.dropbox.com/scl/fi/ya6gap6ygiesl588g2pki/Screenshot-2024-09-30-14.27.10.jpg?rlkey=zyrg7r90epwo0rzyqzjdzf22p&st=fudbq2jx&dl=1
Je remarque donc que depuis 2019 tout va bien, pourtant je n’ai pas eu droit à une seule note, et maintenant qu’en une semaine il n’y a pas eu de réponse du support : hop là je peux avoir mon ptit 3 étoiles, cette fausse pression que tu penses mettre, c’est assez rigolo non ? Mais bon, par chance (choix ?) je me fiche des notes et avis de ce site (et tout autre).
Je vais te répondre, bientôt, on verra. Pour la suite des choses entre nous, je te mets un tag “3 étoiles” dans mon support. Rigolo aussi dans ce sens non ? 🙂
Bonne chance pour la suite.
Hello Julio et merci pour ta réponse rapide ici.
Super si SecuPress est toujours ta priorité + que vous allez avoir de l’aide pour le support ! J’avoue que j’ai cru à ce que d’autres commentaires pouvaient dire…
cette fausse pression que tu penses mettre, c’est assez rigolo non ?
Loin de moi l’idée de descendre un collègue entrepreneur qui veut faire du super taf ! Comme je l’ai dit ci-dessus, j’ai vraiment trouvé SecuPress et ton équipe très bonne depuis longtemps.
C’est juste que de mon côté, après 12 jours sans réponse à ce problème bloquant + un autre antécédent cette année de demande de support via ton site (non présente dans ton screenshot 🤔 — sans doute via un autre email ?) où je n’avais pas eu de réponse non plus, j’ai juste réellement cru que toi et les autres aviez quitté le navire…
(Et c’est vrai que quand son site est down, le temps semble trèèès long… J’imagine que tu vois de quoi je parle…).
Ceci dit, je comprends très bien les problématique de support en période de rush… et suis sincèrement ravi que vous puissiez reprendre un rythme prochainement, et vais pouvoir remonter ma note 👍
(Idée au passage pour éviter les mauvaises interprétations comme je l’ai fait : Ne pourriez-vous pas envoyer un mail automatique après la création de nos demandes de support pour dire que vous “répondrez bientôt et généralement en XX heures / jours” ?
Je pense que ça serait top et permettrait d’envoyer des PJs / compléments d’information comme je l’ai fait ! En tout cas, de mon côté, j’aurais été rassuré car j’ai eu de bonnes expériences par le passé avec ton équipe 👍)
Maintenant, à propos des problèmes rencontrés (si jamais ça peut t’aider dans ta prochaine release) :
- Requête “action=secupress_fightspam_retest” qui met le CPU serveur dans le rouge (derniers tickets) :
==> Aucune idée de ce qui la déclenche, mais comme je le partage dans mon mail : désactiver l’anti-spam SecuPress résout immédiatement le pb
==> Il est probable que ça soit isolé car je ne l’ai rencontré que sur 1 de mes sites. Si ça ne résonne pas chez vous, j’ai trouvé une solution alternative pour éviter les bots et laisserai désormais ce module du plugin désactivé chez moi
- Problème pour lequel je n’ai pas remonté de ticket (car je pensais que vous étiez off) : Activer les « WordPress action logs » m’a occasionné de manière aléatoire des modifications de titre d’article (avec l’ajout d’un “–archived” ou qqch du genre dans le titre, 2 à 3 fois par semaines sur 5 à 10 articles sur 2 sites).
==> Après plusieurs semaines à renommer mes titres d’articles sans comprendre le souci, j’ai fini par creuser les logs serveurs et vu que le renommage arrivait systématiquement après une action de log SecuPress.
J’ai sans y croire désactivé le module “WordPress action log” et le problème ne s’est pas reproduit (effet de bord sur mon installation quand les logs sont activés ?)
==> Idem si ça ne résonne pas : Je laisserai le module désactivé désormais mais tu peux maintenant comprendre pourquoi le plugin m’a donné du fil à retordre dernièrement
Pour la suite des choses entre nous, je te mets un tag “3 étoiles” dans mon support. Rigolo aussi dans ce sens non ? 🙂
Moi aussi j’ai des notes pour me souvenir des clients …comment dire… non idéaux 😓
Désolé si j’ai ajouté de la pression ou de la rancoeur ici. Ça n’était pas mon intention…
Mais encore une fois, je suis ravi de lire que le plugin n’est pas mort et qu’il continue à bouger 👍
Bien à toi,
