Transportation
A Lifeline for the Elderly
Did you know that one-half of Americans 65 and older do not have access to public transportation? And that more than half of all non-drivers 65 and older stay at home in a given day because they don’t have transportation options? Many seniors continue to drive even with impairments because they don’t believe they have transportation options.
Research shows that seniors and aging baby boomers overwhelming want to stay in their homes and continue to lead active, independent lives. In fact, older adults are less likely to move after retirement than seniors were 30 years ago. This means that millions of baby boomers will age in place. For this dream to be realized, seniors will increasingly need access to public transportation. Without alternatives, seniors will face isolation and a dramatically reduced quality of life. According to research by the Surface Transportation Policy Project, more than 3.5 million Americans – more than half of the non-driving population age 65 and over – stay at home on any given day, often because they lack access to transportation. People over 65 that have stopped driving make fewer trips to the doctor (15%), to shop or eat out (59%), and for social, family and religious activities (65%) than drivers in the same age group. (AARP report)
Most of us who have ready means of transportation take it for granted, but for many of our elderly, it can make a difference in our health, nutrition, and mental health. It is a means of getting to medical appointments, food stores, and places for socializing to escape the isolation that often comes with age.
It is for these reasons that the Volen Center developed and maintains its large fleet of buses that transport seniors on some 85,000 trips per year. It is truly a lifeline for many, taking them to medical appointments and other crucial destinations at an affordable cost.
If you drive or live in the area from Boynton Beach south to north Broward, you have undoubtedly seen some of the Volen Center buses, brightly decorated with our butterfly logo.
Our Community Coach offers group rides from a fleet of wheelchair-equipped vehicles for a nominal fee.
Transportation Policy
The Volen Center’s Title VI Notice to the Public
The Volen Center operates its transportation programs and services without regard to race, color, or national origin in accordance with Title VI of the Civil Rights Act of 1964.
How to File a Complaint:
Any person who believes they have been aggrieved by an unlawful discriminatory practice under Title VI may file a complaint with The Volen Center.
- For more information on The Volen Center’s civil rights program and procedures to file a complaint about the transportation program, contact the Title VI Liaison at (561) 395-8920 ext. 216, or visit our administrative office at:
1515 West Palmetto Park Road, Boca Raton, Florida 33486 - Complaints may also be filed directly with:
- Florida Department of Transportation:
District 4 Title VI Coordinator
Sharon Singh Hagman
[email protected] - Federal Transit Administration:
Office of Civil Rights, Attention: Complaint Team
East Building, 5th Floor-TCR
1200 New Jersey Ave., SE, Washington, DC 20590
- Florida Department of Transportation:
If information is needed in another language, contact the Human Resources Department at (561) 395-8920 ext. 216.
Aviso al Público en Español
El propósito de este documento es detallar procedimientos específicos de queja para mejores esfuerzos de documentación tocante al Título VI y estatutos relacionados.
El Título VI de la Ley de Derechos Civiles de 1964 dispone que:
Ninguna persona en los Estados Unidos será excluida de participar en, ni se le negará los beneficios de, o será objeto de discriminación debido a su raza, color u origen nacional, en cualquier programa o actividad que recibe ayuda financiera federal.
THE VOLEN CENTER no condona la discriminación y cree que todos deben ser protegidos basado en la criteria citada y no serán excluidos de participación en, negados beneficios de, a través de actividades de THE VOLEN CENTER Transportación.
Procedimiento de Queja:
Toda persona que cree que él o ella, o una clase específica de personas, ha sido objeto de discriminación basada en raza, color, país de origen, por THE VOLEN CENTER puede fichar una queja si entrega el formulario para quejas adjunto. Este formulario está disponible en nuestras oficinas y puede ser enviado por correo postal o electrónico.
- THE VOLEN CENTER investigará quejas entregadas dentro de 180 días después del alegado incidente.
- Cuando THE VOLEN CENTER reciba una queja, será revisada para determinar si está completa.
- THE VOLEN CENTER procesará todas las quejas completas que hayan sido entregadas.
- Si se requiere más información para resolver el caso, THE VOLEN CENTER se pondrá en contacto con el demandante. El demandante dispone de 15 días hábiles desde la fecha de dicho contacto para enviar la información solicitada al investigador asignado al caso.
- Si el demandante no se pone en contacto con el investigador asignado o no recibe la información pedida dentro de los 15 días hábiles, THE VOLEN CENTER puede cerrar administrativamente el caso. Un caso también puede ser administrativamente cerrado si el demandante ya no desea continuar con su caso.
Después de que el investigador revisa la queja, se emitirá una notificación escrita al demandante:
- Una carta para finalizar el caso o
- Una carta de hallazgo (LOF).
Una carta finalizando el caso resumirá las alegaciones y afirmará que no había una violación del Título VI y que el caso será cerrado. Una carta de hallazgo (LOF) resume las alegaciones y la información tocante al alegado incidente, y explica si una acción disciplinaria, entrenamiento adicional del funcionario u otra acción ocurrirá. Si el demandante desea apelar la decisión, tiene 10 días después de la fecha de la carta o la LOF para hacerlo.
Una persona también puede presentar una queja directamente con la Administración Federal de Tránsito (FTA), a la FTA Office of Civil Rights, 1200 New Jersey Avenue SE, Washington, DC 20590.
Política de Servicios de Traducción:
Es la póliza de THE VOLEN CENTER que si algún grupo lingüístico que tenga Dominio Limitado del Inglés (LEP) alcanza cinco por ciento o 1,000 personas de la población total (a partir de datos del censo), ofreceremos servicios de traducción orales libres. De la misma manera, se proporcionarán documentos vitales en el idioma correspondiente (cuando sea necesario).
El área de servicio del Condado de Gadsden contiene más de 1,000 personas que hablan Inglés “Menos que Muy Bien”. Por lo tanto, disponemos de empleados de tiempo completo que hablan el idioma de LEP más común, español, para servicios de traducción cuando sea necesario. Además, nuestros conductores de autobuses de ruta fija desviados tienen acceso a la traducción en español a las frases comunes en sus vehículos para ayudar con la comunicación con los pasajeros de habla hispana. Del mismo modo, información, tales como aumentos de tarifas se publican dentro de los vehículos en Inglés y en Español.
Contact Us
Call our Transportation Department at 561.395.8920 and select option 5.
Restrictions apply and rides are only offered Monday through Friday. Reservations are required. Please contact the Transportation Department for more information.