Thesis Chapters by KEVIN OKTANAYA SALMAN
STIE SBI Yogyakarta, 2023
Tujuan dari tugas akhir penelitian ini adalah untuk dapat membuktikan apakah terdapat pengaruh di... more Tujuan dari tugas akhir penelitian ini adalah untuk dapat membuktikan apakah terdapat pengaruh diantara kemampuan sumber daya manusia, komunikasi interpersonal dan layanan secara parsial dan simultan terhadap kepuasan konsumen Grab di DIY. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 100 orang dengan responden adalah konsumen grab yang pernah melakukan transaski di DIY pada kurun tahun 2022. Metode penelitian ini bersifat kuantitatif dengan data yang digunakan adalah data primer dengan metode pengumpulan data dengan kuesioner. Metodologi pengolahan data yang dibantu dengan program SPSS (Statistic product service solution) versi 22 dengan uji F dan uji t yang menunjukkan bahwa kemampuan SDM dan komunikasi interpersonal tidak memiliki pengaruh terhadap kepuasan konsumen sehingga hipotesis pertama dan kedua dinyatakan ditolak, sedangkan layanan memiliki pengaruh terhadap kepuasan konsumen yang artinya hipotesis ketiga diterima, Sedangkan secara simultan ketiga variabel tersebut memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen sehingga hipotesis keempat diterima. Sedangkan
hasil koefisien determinasi mendapatkan hasil sebesar 29,8 %, dengan sisa yaitu sebesar 70,2% dipengaruhi oleh kombinasi variabel independen lainnya yang tidak ada atau tidak digunakan pada penelitian ini.
Kata Kunci: Kemampuan SDM, Komunikasi Interpersonal, Layanan, Kepuasan Konsumen
Uploads
Thesis Chapters by KEVIN OKTANAYA SALMAN
hasil koefisien determinasi mendapatkan hasil sebesar 29,8 %, dengan sisa yaitu sebesar 70,2% dipengaruhi oleh kombinasi variabel independen lainnya yang tidak ada atau tidak digunakan pada penelitian ini.
Kata Kunci: Kemampuan SDM, Komunikasi Interpersonal, Layanan, Kepuasan Konsumen
hasil koefisien determinasi mendapatkan hasil sebesar 29,8 %, dengan sisa yaitu sebesar 70,2% dipengaruhi oleh kombinasi variabel independen lainnya yang tidak ada atau tidak digunakan pada penelitian ini.
Kata Kunci: Kemampuan SDM, Komunikasi Interpersonal, Layanan, Kepuasan Konsumen