Penelitian ini bertujuan memberikan usulan perbaikan faktor store environment pada sebuah cafe di... more Penelitian ini bertujuan memberikan usulan perbaikan faktor store environment pada sebuah cafe di kota Bandung untuk meningkatkan store image cafe tersebut. Terdapat model hubungan antara store enviroment dan store image yang diperoleh dari penelitian sebelumnya. Berdasarkan model ini terdapat 3 faktor store environment yaitu ambient, design, dan social yang mempengaruhi store image secara tidak langsung melalui konstruk merchandise dan service quality. Model yang akan digunakan pada penelitian ini diadaptasi dari model yang telah diterapkan sebelumnya di sebuah toko. Perbedaan objek penelitian pada model yang telah dikembangkan sebelumnya menyebabkan perlunya penyesuaian model dengan objek yang baru yaitu cafe. Penyesuaian model dilakukan pada atributatribut pengukuran setiap faktor yang terlibat. Wawancara dan studi literatur dilakukan untuk mendapatkan atribut-atribut yang sesuai untuk dilibatkan dalam model pengukuran di cafe X. Hasil pengujian model pada cafe X menunjukkan bahwa hanya service quality yang secara signifikan mempengaruhi store image, dimana service quality dipengaruhi secara signifikan oleh ketiga faktor dalam store environment. Berdasarkan hasil pengujian ini, diberikan usulan perbaikan untuk ketiga faktor store environment cafe X berupa pemilihan musik yang sesuai dengan preferensi konsumen, pemisahan ruangan untuk konsumen perokok dan bukan perokok, penyeragaman gaya dan warna kursi, serta perawatan pada papan nama cafe.
Penelitian ini dilakukan untuk merancang sistem persediaan sebuah perusahaan tekstil di Bandung. ... more Penelitian ini dilakukan untuk merancang sistem persediaan sebuah perusahaan tekstil di Bandung. Objek penelitian (PT X) adalah sebuah perusahaan tekstil yang menghasilkan 20 jenis kain dengan melibatkan 12 jenis benang sebagai bahan baku. Belum ada cara sistematis yang diterapkan oleh perusahaan untuk mengatur sistem persediaan benang. Intuisi masih digunakan sebagai cara utama untuk menentukan waktu dan jumlah pemesanan benang. Cara ini belum bisa menunjukan performansi yang baik dengan sering terjadinyabackorder. Oleh sebab itu sistem persediaan PT X perlu dirancang dengan lebih baik. Metode T adalah metode pengaturan persediaan yang menerapkan interval waktu pemesanan tetap. Penerapan strategi ini membuat pemantauan jumlah persediaan secara kontinu tidak diperlukan. Hal ini tentu lebih efisien. Terdapat 2 alternatif strategi pemesanan yang akan dipertimbangkan dengan metode T ini yaitu pemesanan masing-masing jenis benang (single order)dan pemesanan sekaligus untuk sekelompok jenis benang (joint order). Dari hasil penelitian yang dilakukan, diusulkan untuk melakukan pemesanan dan review persediaan setiap 1 hari sekali dengan metode joint order terhadap keseluruhan benang dari setiap pemasok. Pemesanan dilakukan dengan strategi joint order karena strategi ini memiliki biaya yang paling rendah.
Penelitian ini bertujuan mengembangkan sebuah model pengukuran kualitas jasa dengan melibatkan fa... more Penelitian ini bertujuan mengembangkan sebuah model pengukuran kualitas jasa dengan melibatkan faktor-faktor bauran pemasaran (7P), yaitu product, price, promotion, place, people, physical evidence, dan process. Perkembangan isu kualitas memang dimulai dari produk berwujud (tangible product) tetapi disadari bahwa tidak hanya produk berwujud yang ditawarkan oleh suatu industri melainkan juga produk tidak berwujud yang disebut jasa. Jasa harus mendapatkan perhatian yang sama seperti produk berwujud dalam hal kualitas. Saat ini isu kualitas di bidang jasa menjadi sangat penting mengingat perkembangan industri jasa terutama yang didorong oleh perkembangan teknologi informasi seperti e-banking. Model pengukuran kualitas jasa e-banking akan dikembangkan untuk mengatasi keterbatasanketerbatasan dari model yang umum digunakan yaitu SERVQUAL. Model pengukuran yang sesuai akan sangat membantu usaha penanganan kualitas. Studi literatur dan wawancara akan digunakan untuk membangun model pengukuran. Studi dilakukan pada literatur-literatur mengenai konsep kualitas, model pengukuran kualitas, serta faktor-faktor bauran pemasaran industri jasa. Wawancara dilakukan terhadap pengguna-pengguna e-banking untuk mengidentifikasi atribut-atribut yang akan digunakan dalam model pengukuran. Responden dipilih dengan menggunakan teknik convenience sampling. Teknik critical incidents turut dilibatkan dalam proses wawancara ini. Hasil penelitian adalah sebuah model pengukuran kualitas jasa yang menggunakan faktor-faktor bauran pemasaran sebagai dimensidimensinya. Atribut-atribut yang teridentifikasi untuk pengukuran kualitas berjumlah 54 buah yang dikelompokkan ke dalam salah satu dari tujuh dimensi bauran pemasaran.
CV TX adalah pabrik pisau dan menjadi perusahaan yang dipercayai suatu instansi pemerintah. Produ... more CV TX adalah pabrik pisau dan menjadi perusahaan yang dipercayai suatu instansi pemerintah. Produk pisau merupakan produk dominan. Bahan bakunya adalah baja jenis 440C. Baja-baja ini diproduksi oleh Hitachi (Jepang), Bohler (Austria), dan ArcelorMithal (India). Pada awalnya terdapat 2 supplier yaitu Bohler dan Hitachi. Pemesanannya menimbulkan kendala yang mengganggu produksi. Terdapat tambahan alternatif supplier baja yang dipertimbangkan oleh perusahaan yaitu Anchelor Mithal. CV TX membutuhkan metode pengambilan keputusan yang baik dalam pemilihan supplier sehingga dapat mengatasi masalah pemesanan yang terjadi. Metode ANP (Analytic Network Process) merupakan metode yang tepat dalam mengatasi permasalahan ini. Bila dilihat dari permasalahan yang ada, terdapat keterkaitan antara kriteria -kriteria dalam pengambilan keputusan pemilihan supplier tersebut. Oleh karena itu, dengan menggunakan metode ANP akan diidentifikasi keterkaitan antarkriteria dan dihasilkan keputusan yang terbaik. Kriteria untuk pemilihan supplier adalah biaya, distribusi bahan baku, fasilitas supplier dan karakteristik bahan baku. Setiap kriteria mempunyai beberapa subkriteria yang saling terkait satu sama lain. Berdasarkan identifikasi kriteria/subkriteria serta keterkaitannya, dibangunlah sebuah model keterkaitan Analytic Network Process. Setelah itu seluruh kriteria beserta sub-subkriteria akan dibandingkan satu sama lain. Nilai-nilai perbandingan ini akan diolah dan pada akhirnya didapatkan nilai untuk setiap supplier. Supplier Bohler mendapatkan nilai tertinggi dan menjadi supplier terpilih.
Bandung. Retailing is one of the growing business sectors in Bandung. Authorized Apple Store as a... more Bandung. Retailing is one of the growing business sectors in Bandung. Authorized Apple Store as a gadget store can be classified into this sector. Apple is known as a brand of sophisticated gadget. This image should be supported by a satisfactory service given by the store. Unfortunately, there are some dissatisfaction problems that are identified from initial study. According to customer interviews, these may happen because of poor service quality. Improving service quality is not necessarily the only way of managing customer satisfaction. There are some other factors that have to be identified to ensure the strategy which has to be taken to deal with satisfaction. Perceived value and image are expected to be two other factors that may influence customer satisfaction. Using structural equation modeling technique, we test the customer satisfaction model that consists of service quality, perceived value, and image as variables which influence satisfaction. After conducting all tests for the model, it is concluded that all three factors are statistically significant in affecting customer satisfaction with 27.24%, 5.9%, and 5.4% ability of explaining customer satisfaction, respectively.
This research is conducted to develop a heuristics based algorithmto find a satisfying solution t... more This research is conducted to develop a heuristics based algorithmto find a satisfying solution to job shop scheduling problem with paralel machine. Heuristics is widely used in optimization problems because its efficiency and simplicity. Viral Systems is a heuristics that imitates virus life cycle to find a good solution to a certain problem. We develop five interrelated-Viral Systems-based algorithms to solve the scheduling problem. Mean tardiness is used to measure the goodness of a schedule. These five algorithms are implemented to 2 hypothetical cases.There are several parameters tested in each case. The results show that there is only one parameter which gives significant effect to the first case solution but none for the second case. These algorithms are also compared to other heuristics, which are Genetic Algorithm with Multistep Crossover and Artificial Immune System. The results show that Viral Systems has the lowest performance among them. One possible weakness of this method is ineffective mutation method used.
Penelitian ini bertujuan memberikan usulan perbaikan faktor store environment pada sebuah cafe di... more Penelitian ini bertujuan memberikan usulan perbaikan faktor store environment pada sebuah cafe di kota Bandung untuk meningkatkan store image cafe tersebut. Terdapat model hubungan antara store enviroment dan store image yang diperoleh dari penelitian sebelumnya. Berdasarkan model ini terdapat 3 faktor store environment yaitu ambient, design, dan social yang mempengaruhi store image secara tidak langsung melalui konstruk merchandise dan service quality. Model yang akan digunakan pada penelitian ini diadaptasi dari model yang telah diterapkan sebelumnya di sebuah toko. Perbedaan objek penelitian pada model yang telah dikembangkan sebelumnya menyebabkan perlunya penyesuaian model dengan objek yang baru yaitu cafe. Penyesuaian model dilakukan pada atributatribut pengukuran setiap faktor yang terlibat. Wawancara dan studi literatur dilakukan untuk mendapatkan atribut-atribut yang sesuai untuk dilibatkan dalam model pengukuran di cafe X. Hasil pengujian model pada cafe X menunjukkan bahwa hanya service quality yang secara signifikan mempengaruhi store image, dimana service quality dipengaruhi secara signifikan oleh ketiga faktor dalam store environment. Berdasarkan hasil pengujian ini, diberikan usulan perbaikan untuk ketiga faktor store environment cafe X berupa pemilihan musik yang sesuai dengan preferensi konsumen, pemisahan ruangan untuk konsumen perokok dan bukan perokok, penyeragaman gaya dan warna kursi, serta perawatan pada papan nama cafe.
Penelitian ini dilakukan untuk merancang sistem persediaan sebuah perusahaan tekstil di Bandung. ... more Penelitian ini dilakukan untuk merancang sistem persediaan sebuah perusahaan tekstil di Bandung. Objek penelitian (PT X) adalah sebuah perusahaan tekstil yang menghasilkan 20 jenis kain dengan melibatkan 12 jenis benang sebagai bahan baku. Belum ada cara sistematis yang diterapkan oleh perusahaan untuk mengatur sistem persediaan benang. Intuisi masih digunakan sebagai cara utama untuk menentukan waktu dan jumlah pemesanan benang. Cara ini belum bisa menunjukan performansi yang baik dengan sering terjadinyabackorder. Oleh sebab itu sistem persediaan PT X perlu dirancang dengan lebih baik. Metode T adalah metode pengaturan persediaan yang menerapkan interval waktu pemesanan tetap. Penerapan strategi ini membuat pemantauan jumlah persediaan secara kontinu tidak diperlukan. Hal ini tentu lebih efisien. Terdapat 2 alternatif strategi pemesanan yang akan dipertimbangkan dengan metode T ini yaitu pemesanan masing-masing jenis benang (single order)dan pemesanan sekaligus untuk sekelompok jenis benang (joint order). Dari hasil penelitian yang dilakukan, diusulkan untuk melakukan pemesanan dan review persediaan setiap 1 hari sekali dengan metode joint order terhadap keseluruhan benang dari setiap pemasok. Pemesanan dilakukan dengan strategi joint order karena strategi ini memiliki biaya yang paling rendah.
Penelitian ini bertujuan mengembangkan sebuah model pengukuran kualitas jasa dengan melibatkan fa... more Penelitian ini bertujuan mengembangkan sebuah model pengukuran kualitas jasa dengan melibatkan faktor-faktor bauran pemasaran (7P), yaitu product, price, promotion, place, people, physical evidence, dan process. Perkembangan isu kualitas memang dimulai dari produk berwujud (tangible product) tetapi disadari bahwa tidak hanya produk berwujud yang ditawarkan oleh suatu industri melainkan juga produk tidak berwujud yang disebut jasa. Jasa harus mendapatkan perhatian yang sama seperti produk berwujud dalam hal kualitas. Saat ini isu kualitas di bidang jasa menjadi sangat penting mengingat perkembangan industri jasa terutama yang didorong oleh perkembangan teknologi informasi seperti e-banking. Model pengukuran kualitas jasa e-banking akan dikembangkan untuk mengatasi keterbatasanketerbatasan dari model yang umum digunakan yaitu SERVQUAL. Model pengukuran yang sesuai akan sangat membantu usaha penanganan kualitas. Studi literatur dan wawancara akan digunakan untuk membangun model pengukuran. Studi dilakukan pada literatur-literatur mengenai konsep kualitas, model pengukuran kualitas, serta faktor-faktor bauran pemasaran industri jasa. Wawancara dilakukan terhadap pengguna-pengguna e-banking untuk mengidentifikasi atribut-atribut yang akan digunakan dalam model pengukuran. Responden dipilih dengan menggunakan teknik convenience sampling. Teknik critical incidents turut dilibatkan dalam proses wawancara ini. Hasil penelitian adalah sebuah model pengukuran kualitas jasa yang menggunakan faktor-faktor bauran pemasaran sebagai dimensidimensinya. Atribut-atribut yang teridentifikasi untuk pengukuran kualitas berjumlah 54 buah yang dikelompokkan ke dalam salah satu dari tujuh dimensi bauran pemasaran.
CV TX adalah pabrik pisau dan menjadi perusahaan yang dipercayai suatu instansi pemerintah. Produ... more CV TX adalah pabrik pisau dan menjadi perusahaan yang dipercayai suatu instansi pemerintah. Produk pisau merupakan produk dominan. Bahan bakunya adalah baja jenis 440C. Baja-baja ini diproduksi oleh Hitachi (Jepang), Bohler (Austria), dan ArcelorMithal (India). Pada awalnya terdapat 2 supplier yaitu Bohler dan Hitachi. Pemesanannya menimbulkan kendala yang mengganggu produksi. Terdapat tambahan alternatif supplier baja yang dipertimbangkan oleh perusahaan yaitu Anchelor Mithal. CV TX membutuhkan metode pengambilan keputusan yang baik dalam pemilihan supplier sehingga dapat mengatasi masalah pemesanan yang terjadi. Metode ANP (Analytic Network Process) merupakan metode yang tepat dalam mengatasi permasalahan ini. Bila dilihat dari permasalahan yang ada, terdapat keterkaitan antara kriteria -kriteria dalam pengambilan keputusan pemilihan supplier tersebut. Oleh karena itu, dengan menggunakan metode ANP akan diidentifikasi keterkaitan antarkriteria dan dihasilkan keputusan yang terbaik. Kriteria untuk pemilihan supplier adalah biaya, distribusi bahan baku, fasilitas supplier dan karakteristik bahan baku. Setiap kriteria mempunyai beberapa subkriteria yang saling terkait satu sama lain. Berdasarkan identifikasi kriteria/subkriteria serta keterkaitannya, dibangunlah sebuah model keterkaitan Analytic Network Process. Setelah itu seluruh kriteria beserta sub-subkriteria akan dibandingkan satu sama lain. Nilai-nilai perbandingan ini akan diolah dan pada akhirnya didapatkan nilai untuk setiap supplier. Supplier Bohler mendapatkan nilai tertinggi dan menjadi supplier terpilih.
Bandung. Retailing is one of the growing business sectors in Bandung. Authorized Apple Store as a... more Bandung. Retailing is one of the growing business sectors in Bandung. Authorized Apple Store as a gadget store can be classified into this sector. Apple is known as a brand of sophisticated gadget. This image should be supported by a satisfactory service given by the store. Unfortunately, there are some dissatisfaction problems that are identified from initial study. According to customer interviews, these may happen because of poor service quality. Improving service quality is not necessarily the only way of managing customer satisfaction. There are some other factors that have to be identified to ensure the strategy which has to be taken to deal with satisfaction. Perceived value and image are expected to be two other factors that may influence customer satisfaction. Using structural equation modeling technique, we test the customer satisfaction model that consists of service quality, perceived value, and image as variables which influence satisfaction. After conducting all tests for the model, it is concluded that all three factors are statistically significant in affecting customer satisfaction with 27.24%, 5.9%, and 5.4% ability of explaining customer satisfaction, respectively.
This research is conducted to develop a heuristics based algorithmto find a satisfying solution t... more This research is conducted to develop a heuristics based algorithmto find a satisfying solution to job shop scheduling problem with paralel machine. Heuristics is widely used in optimization problems because its efficiency and simplicity. Viral Systems is a heuristics that imitates virus life cycle to find a good solution to a certain problem. We develop five interrelated-Viral Systems-based algorithms to solve the scheduling problem. Mean tardiness is used to measure the goodness of a schedule. These five algorithms are implemented to 2 hypothetical cases.There are several parameters tested in each case. The results show that there is only one parameter which gives significant effect to the first case solution but none for the second case. These algorithms are also compared to other heuristics, which are Genetic Algorithm with Multistep Crossover and Artificial Immune System. The results show that Viral Systems has the lowest performance among them. One possible weakness of this method is ineffective mutation method used.
Uploads
Papers by alfian alfian