Papers by Jussara Goulart da Silva
Environment and Social Psychology
In the last decades, both research and practice in society related to environmental and sustainab... more In the last decades, both research and practice in society related to environmental and sustainability issues have been on the global agenda. The great challenge is to reconcile the interests of consumers, organizations and the environmental preservation agenda, coupled with economic development in terms of consumption. Within this scenario, this study investigates the intention to buy sustainable products from the information and perceptions of consumers regarding environmental issues, when mediated by the attitudes towards sustainable products. To reach this goal a survey was applied to Brazilian citizens from a region linked to nature. The data were analyzed using structural equation modeling, and the a series of regressions[1] trough the macro Process. The results indicate that the formation of attitudes is more influenced by information about sustainability than by the perceptions of the consumers. Moreover, the data reveal the crucial mediating role of the attitude towards su...
International Journal of Innovation
This study aims at analyzing the variables of use and contact of users regarding to products and ... more This study aims at analyzing the variables of use and contact of users regarding to products and services of mobile phone technology. Technological innovation stands in the enterprise, enabling growth and creation of new products and services. In the theoretical framework, we used the technology readiness model, from users beliefs and feelings represented by four dimensions: optimism, innovativeness, discomfort and insecurity. It also highlights the technology acceptance model and presents two important constructs as perceived usefulness and ease of use. In short, the factors that support the technology readiness model could be preceding the technology acceptance model. To conduct this study, a field survey of students at the Federal University of Uberlândia / Campus FACIP was carried out. Results indicate optimism as the main factor to accept new mobile technology, due to the fact that the mobile devices provide benefits to people's lives and prompt them a positive attitude tow...
Intern. Journal of Profess. Bus. Review
Revista Eletrônica Gestão e Serviços
Para garantir a sobrevivência e a prosperidade da organização no atual cenário hipercompetitivo, ... more Para garantir a sobrevivência e a prosperidade da organização no atual cenário hipercompetitivo, é necessário obter vantagem competitiva através da área de gerenciamento de pessoas. O objetivo geral da pesquisa é analisar a expectativa e a percepção dos funcionários de uma organização do setor de açúcar e etanol nos serviços prestados pela área de gestão de pessoas do ponto de vista da qualidade do serviço. É um estudo descritivo em uma organização do setor de açúcar e energia, com coleta quantitativa de dados, avaliando as dimensões de qualidade, tanto para as expectativas quanto para a percepção, adaptados da metodologia SERVQUAL. A análise descritiva permitiu gerar frequências, médias e desvio padrão. Verificou-se que a qualidade dos serviços não foi satisfatória. A pior média de qualidade de serviços percebida foi registrada na afirmativa “serviços entregues no prazo combinado”, que pode indicar a necessidade de maior agilidade da empresa em oferecer treinamentos e capacitações ...
Intern. Journal of Profess. Bus. Review
Marketing & Tourism Review
O objetivo deste estudo foi descrever e analisar a produção cientifica da área de marketing no pe... more O objetivo deste estudo foi descrever e analisar a produção cientifica da área de marketing no período de 2011 a 2016, representado pelos artigos científicos aprovados no Seminário de Administração, promovido pela Pós-Graduação em Administração da Universidade de São Paulo. No referencial teórico abordou-se a pesquisa de marketing, o estudo bibliométrico e o SEMEAD. Esse estudo é caracterizado como um estudo bibliométrico, exploratório e quantitativo. A primeira etapa foi compreendida por selecionar todos os artigos da área de marketing aprovados no SEMEAD dentro do período de 2011 a 2016. Posteriormente, utilizou-se de planilhas do software Microsoft Excel, feitas as análises individual de todos os artigos, iniciando pelos artigos aprovados no ano de 2011, e assim sucessivamente até o ano de 2016, totalizando dentro deste período 387 artigos científicos. É possível concluir que em relação a abordagem da pesquisa que dos 387 artigos analisados, 47,02% são qualitativos, 45,99% são q...
Independent Journal of Management & Production
The study of decision-making of people has its origins in economic theory, with a more rational a... more The study of decision-making of people has its origins in economic theory, with a more rational approach. However, several studies have shown that decision-making follows also an emotional model. In great part, decisions are influenced by information we receive through communication framing. In education, students decisions are largely affected by the information they receive through communication issued by the service provider. In a scenario of service failure recovery the influence of emotional or rational messages is little studied. The motivation of this study is the absence of works relating attitudes to services when failure recovery occurs in higher education services, particularly when the framing of the communication signals some position to students, aiming to persuade them. The results showed that rational communication was more effective than emotional ones. It was also found that interpersonal influences tends to reduce positive responses from students to HEI communicat...
Revista Brasileira de Marketing
A prestao de servios orientada pelo mercado um desafio para organizaes ao redor do mundo, cuja so... more A prestao de servios orientada pelo mercado um desafio para organizaes ao redor do mundo, cuja soluo passa pela articulao de diversas disciplinas. Nessa linha, trs modelos de gesto de servios sobressaem, pela natureza integrativa, na literatura: de Hiatos, de Estgio-Porto em Servios e de Design de Servio Multinveis. Resta saber acerca do padro de cada um deles como concepo terica. Assim, realizou-se uma avaliao preliminar comparativa dos trs modelos, segundo critrios metericos. Os resultados sugerem que todos eles ostentam mritos, mas se encontram em estgios distintos de consolidao terica. Mesmo o de Hiatos, mais sedimentado, reclama aprimoramento. O de Design de Servio Multinveis o mais carente de aprimoramento. No estgio em que se encontram esses estgios, a cada modelo se ligam algumas indicaes para aplicaes prticas. A melhoria do panorama traado depende de mais e mais pesquisas, tambm, no Brasil.
Revista Ciências Administrativas
A influência da relação afetiva e experiencial no processo de criação de lealdade: uma análise do... more A influência da relação afetiva e experiencial no processo de criação de lealdade: uma análise do mercado de telefonia móvel no Brasil
Labor e Engenho, 2015
Pessoas são recursos-chave nas organizações que buscam mais competitividade e valor de mercado. O... more Pessoas são recursos-chave nas organizações que buscam mais competitividade e valor de mercado. O objetivo deste trabalho é analisar as relações entre as políticas e práticas de gestão de pessoas, o senso de justiça e o absenteísmo na área da produção, em um cenário de constante busca de maior qualidade de vida. O método abrangeu o levantamento de dados primários através de survey aplicados a 90 colaboradores da área de produção numa empresa de médio porte na cidade de São Paulo e foram analisados por meio de modelagem de equações estruturais. Os resultados mostraram que as políticas de gestão de pessoas aplicadas na organização estudada, como cargos e salários, benefícios e treinamento não tiveram influência significativa sobre a redução do absenteísmo na organização. Conclui-se que a redução do absenteísmo é mais influenciada pelo senso de justiça e demonstra que elogios por parte do superior e valorização do profissional bem como feedback positivo são fundamentais para os colabor...
Revista Brasileira de Marketing, 2015
O objetivo desta pesquisa entender a influncia da tolerncia ao crowding como varivel moderadora n... more O objetivo desta pesquisa entender a influncia da tolerncia ao crowding como varivel moderadora na relao entre emoes negativas e respostas dos consumidores percepo de crowding. As respostas dos consumidores foram capturadas por meio de estratgias adaptativas e compra por impulso. Para testar as hipteses da pesquisa foi realizado um survey por meio da internet, com a utilizao de uma foto de supermercado com alta densidade humana como ancoragem dos respondentes a situao de compra pesquisada. Os testes foram analisados com a utilizao de Modelagem de Equao Estrutural. Os resultados evidenciaram que a emoo negativa, resposta ao crowding, no influencia estratgias adaptativas (coping) e diminui compra por impulso, quando moderada pela tolerncia ao crowding. Esses resultados contribuem para os estudos do fenmeno de crowding, principalmente em relao as estratgias que os consumidores utilizam em ambientes com alta densidade humana.
Exacta, 2015
We look at innovation returns in two groups of companies located in Brazil. One group includes in... more We look at innovation returns in two groups of companies located in Brazil. One group includes innovative companies, referred to as 3i companies (Innoscience Innovation Index) and listed in the São Paulo Stock Exchange-BOVESPA. The other group is referred to as Not-3i companies and are also listed in Sao Paulo's BOVESPA. We first made a descriptive analysis and then a regression on performance indicators-net margin, asset profitability, and return on equity and on invested capital-with data from companies classified as 3i and Not-3i in the Economatica Report, limited to the period between 2009 to 2013. Results indicate that significant correlation appears between innovation and returns on invested capital, on equity, and on assets for 3i companies, as hypothetically projected. Net margin, however, is lower for 3i than for Not-3i companies, showing that lower gains in 3i companies may be due to higher costs of internal innovation.
Revista Alcance, 2015
A presente pesquisa teve como propósito analisar o papel da inovação no ensino superior por meio ... more A presente pesquisa teve como propósito analisar o papel da inovação no ensino superior por meio das práticas docentes criativas. Utilizou-se da pesquisa quantitativa descritiva, por meio de uma survey com corte transversal e aplicação de questionários estruturados disponibilizados para preenchimento via web em um site especializado em coleta de dados. A amostra foi constituída de 390 estudantes de IES privadas de São Paulo, Minas Gerais e Santa Catarina. A análise estatística foi realizada em duas etapas; a primeira para exploração dos dados e a segunda para a modelagem por equações estruturais para confirmação do modelo teórico proposto. Os principais resultados apontaram para a importância do estímulo à inovação por meio de novas ideias que possam ensejar no aluno um ambiente de reflexão. Esta prática ficou evidenciada nos resultados com a relevância das dimensões Incentivo a Novas Ideias e Clima para a Expressão de Novas ideias.
This study aims at analyzing the variables of use and contact of users regarding to products and ... more This study aims at analyzing the variables of use and contact of users regarding to products and services of mobile phone technology. Technological innovation stands in the enterprise, enabling growth and creation of new products and services. In the theoretical framework, we used the technology readiness model, from users beliefs and feelings represented by four dimensions: optimism, innovativeness, discomfort and insecurity. It also highlights the technology acceptance model and presents two important constructs as perceived usefulness and ease of use. In short, the factors that support the technology readiness model could be preceding the technology acceptance model. To conduct this study, a field survey of students at the Federal University of Uberlândia / Campus FACIP was carried out. Results indicate optimism as the main factor to accept new mobile technology, due to the fact that the mobile devices provide benefits to people's lives and prompt them a positive attitude tow...
This study aims at analyzing the variables of use and contact of users regarding to products and ... more This study aims at analyzing the variables of use and contact of users regarding to products and services of mobile phone technology. Technological innovation stands in the enterprise, enabling growth and creation of new products and services. In the theoretical framework, we used the technology readiness model, from users beliefs and feelings represented by four dimensions: optimism, innovativeness, discomfort and insecurity. It also highlights the technology acceptance model and presents two important constructs as perceived usefulness and ease of use. In short, the factors that support the technology readiness model could be preceding the technology acceptance model. To conduct this study, a field survey of students at the Federal University of Uberlândia / Campus FACIP was carried out. Results indicate optimism as the main factor to accept new mobile technology, due to the fact that the mobile devices provide benefits to people's lives and prompt them a positive attitude tow...
A educação financeira aborda a importância do dinheiro, as formas de gastá-lo de maneira conscien... more A educação financeira aborda a importância do dinheiro, as formas de gastá-lo de maneira consciente e as melhores práticas para poupá-lo. O presente estudo busca-se executar um estudo a respeito de quais os fatores que influenciam no endividamento dos consumidores de Ituiutaba/MG. Para isso, foram aplicados 200 questionários aos munícipes de Ituiutaba/MG. Os resultados encontrados apresentam que esses não realizam o orçamento doméstico como forma de controle de suas finanças, não poupam para despesas de início de ano, não conseguem guardas o que sobra no final do mês para gastos com entretenimento e também não planejam viagens de férias. Boa parte dos respondentes apontou já ter passado por dificuldades financeiras e concordam que esses problemas afetam a vida familiar e profissional. Sugere-se o desenvolvimento de projetos interligando a sociedade como forma de expandir o assunto e atinja então a importância da temática.
O objetivo geral proposto foi compreender as influências do composto de marketing (4 P’s) nas tom... more O objetivo geral proposto foi compreender as influências do composto de marketing (4 P’s) nas tomadas de decisões estratégicas de um empresário de autopeças. No marco teórico
abordou-se sobre as estratégias de marketing (composto de marketing) e sobre as decisões estratégicas (5 P’s). Trata-se de uma pesquisa qualitativa por meio de estudo de caso único,
sendo empregada a análise de conteúdo com o uso do Atlas TI. Os resultados confirmaram que a organização adota como sua estratégia de maior relevância de marketing a promoção, e como decisão estratégica de destaque na atuação é a posição. Além disso, foram constatadas implicações gerenciais onde o foco da organização está relacionado ao bom atendimento e como implicação acadêmica sugere-se a utilização do mesmo para futuros estudos na área do marketing.
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abordou-se sobre as estratégias de marketing (composto de marketing) e sobre as decisões estratégicas (5 P’s). Trata-se de uma pesquisa qualitativa por meio de estudo de caso único,
sendo empregada a análise de conteúdo com o uso do Atlas TI. Os resultados confirmaram que a organização adota como sua estratégia de maior relevância de marketing a promoção, e como decisão estratégica de destaque na atuação é a posição. Além disso, foram constatadas implicações gerenciais onde o foco da organização está relacionado ao bom atendimento e como implicação acadêmica sugere-se a utilização do mesmo para futuros estudos na área do marketing.
abordou-se sobre as estratégias de marketing (composto de marketing) e sobre as decisões estratégicas (5 P’s). Trata-se de uma pesquisa qualitativa por meio de estudo de caso único,
sendo empregada a análise de conteúdo com o uso do Atlas TI. Os resultados confirmaram que a organização adota como sua estratégia de maior relevância de marketing a promoção, e como decisão estratégica de destaque na atuação é a posição. Além disso, foram constatadas implicações gerenciais onde o foco da organização está relacionado ao bom atendimento e como implicação acadêmica sugere-se a utilização do mesmo para futuros estudos na área do marketing.