Papers by Heinz-Jörg Reichmann
Springer Series on Fluorescence, 2019
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Springer Series on Fluorescence, 2019
Springer Series on Fluorescence, 2019
Mittels der empirischen Analyse soll herausgearbeitet werden, ob ein Bedingungszusammenhang zwisc... more Mittels der empirischen Analyse soll herausgearbeitet werden, ob ein Bedingungszusammenhang zwischen der Grundhaltung von Kundenberatern im Filialvertrieb, ihrem Gesprachsverhalten bzw. ihren Gesprachstechniken und ihrem personlichen Vertriebserfolg im Sinne der Erklarung erster Ordnung, Wenn- Dann-Bedingungszusammenhang, besteht. Die zu untersuchende Frage sollte die folgenden drei Kriterien erfullen: Erstens sollte die Fragestellung uber den Einzelfall hinausgehen, zweitens eine „wenn-dann“- bzw.
Springer Series on Fluorescence, 2019
Zentrale Begrifflichkeiten zur Kundenzentrierung und Kommunikation werden auf Basis der Diskussio... more Zentrale Begrifflichkeiten zur Kundenzentrierung und Kommunikation werden auf Basis der Diskussion in der Literatur in dem nun folgenden Kapitel betrachtet, um aufbauend den Aspekt der Kooperation als einen wesentlichen Kern der weiteren Arbeit zu reflektieren. Elemente des Gesprachsverhaltens und der Gesprachstechnik schliesen das Kapitel ab und bilden die Basis fur die sich anschliesende empirische Studie.
Springer Series on Fluorescence, 2019
Im Vergleich zu traditionellen Produktionsbetrieben liegt die Herausforderung im Dienstleistungss... more Im Vergleich zu traditionellen Produktionsbetrieben liegt die Herausforderung im Dienstleistungssektor der Banken und Sparkassen in ihren nicht tangiblen, virtuellen Produkten. Der Kunde kann das Bankprodukt nicht anfassen, nicht sehen und die moglichen Vorteile sowie den Gebrauchsnutzen nicht unmittelbar beurteilen. Neben dem Preis sind qualitative Faktoren entscheidend: Wie hilft das Produkt, kundenspezifische Problemstellungen zu losen, und wie erfullt es damit die Erwartungen des Kunden?
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