DEA

this study, conducted in the form of a case study carried out in one of the research centers of the brazilian agricultural research corporation (embrapa) discusses the process of organizational communication. the intention of this article was to evaluate the communication process that embrapa establishes with society, through the analysis of the following factors: type, frequency, form, behavior and impact of communication, having as parameter the model gap analysis service Quality (serVQual). taking as parameter the categories: tangibility, reliability, responsiveness, assurance and empathy. this research is qualitative in nature, and the data for its realization were collected from semi-structured interviews focused on four groups of organizational actores internal and external. the treatment of the interviews was done through content analysis and led to the production of synthetic categories related to each factor analysis type, frequency, form, behavior and impact of communication. the data show that each of the groups interviewed presents general convergence in relation to the questions.

O conteúdo dos artigos e seus dados em sua forma, correção e confiabilidade são de responsabilidade exclusiva dos autores. Permitido o download da obra e o compartilhamento desde que sejam atribuídos créditos aos autores, mas sem a possibilidade de alterá-la de nenhuma forma ou utilizá-la para fins comerciais.

Resumo: O objetivo deste artigo é verificar se existe correlação entre os indicadores de avaliação das instituições de ensino superior comunitárias com os resultados de performance. Trata-se de uma pesquisa exploratória e descritiva desenvolvida com 15 instituições de ensino superior membros do Consórcio das Universidades Comunitárias Gaúchas. Os resultados evidenciam que existe correlação entre os indicadores de avaliação e a perfomance das universidades comunitárias analisadas, com impactos na sustentabilidade institucional quando usados como controles desempenho. Os indicadores de avaliação referem-se ao cumprimento da missão da IES na sua finalidade de educação e produção de conhecimento nas dimensões ensino, pesquisa e extensão, contudo podem ser usados na gestão universitária como controles de desempenho e produzirem melhorias nos indicadores de performance.

Este estudo, conduzido sob a forma de estudo de caso realizado em um dos Centros de Pesquisa da Empresa Brasileira de Pesquisa Agropecuaria – Embrapa, aborda o processo de comunicacao organizacional. Reconhecido um contexto de transformacoes no qual entes e orgaos da administracao publica sao crescentemente questionados em termos de legitimidade em suas distintas dimensoes, conceitos como transparencia, prestacao de contas a sociedade, accoutability , acesso a informacao e ao conhecimento, qualidade dos servicos prestados, entre outros, assumem posicao de destaque. Nesse cenario a funcao comunicacao revelado sua expressao estrategica. A pesquisa buscou avaliar o processo de comunicacao externa do Orgao em relacao aos seguintes fatores de analise: o tipo , a frequencia , a forma , o comportamento e o impacto dessa comunicacao em relacao a sociedade.

this study, conducted in the form of a case study carried out in one of the research centers of the brazilian agricultural research corporation (embrapa) discusses the process of organizational communication. the intention of this article was to evaluate the communication process that embrapa establishes with society, through the analysis of the following factors: type, frequency, form, behavior and impact of communication, having as parameter the model gap analysis service Quality (serVQual). taking as parameter the categories: tangibility, reliability, responsiveness, assurance and empathy. this research is qualitative in nature, and the data for its realization were collected from semi-structured interviews focused on four groups of organizational actores internal and external. the treatment of the interviews was done through content analysis and led to the production of synthetic categories related to each factor analysis type, frequency, form, behavior and impact of communication. the data show that each of the groups interviewed presents general convergence in relation to the questions.

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