Papers by MARLUSA GOSLING
Segundo a Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios (Pnad) 2015, 92,1% dos domicílios brasileir... more Segundo a Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios (Pnad) 2015, 92,1% dos domicílios brasileiros acessaram a internet por meio do telefone celular. Esses dados trouxeram oportunidades e desafios para a administração pública no sentido de utilizar a potencialidade do mobile government (m-gov) para a prestação de serviços. O objetivo geral é avaliar os aplicativos móveis dos governos estaduais e do Distrito Federal que centralizam a prestação de serviços, para verificar a aderência às melhores práticas de acordo com a literatura nacional e internacional para aprimorar o relacionamento com o cidadão. Apenas 10 unidades federativas do escopo pesquisado possuem um aplicativo que centraliza os serviços dos governos. O número de downloads também representa uma pequena parcela da população. Poucos aplicativos utilizam-se dos recursos tecnológicos típicos dos dispositivos móveis como GPS, câmera e avisos por push para aprimorar o relacionamento com o cidadãoSegún la Encuesta Nacional por ...
REVISTA ACADÊMICA OBSERVATÓRIO DE INOVAÇÃO DO TURISMO
Ao considerar que o nomadismo digital é um novo estilo de vida, infere-se a importância de desenv... more Ao considerar que o nomadismo digital é um novo estilo de vida, infere-se a importância de desenvolver o conhecimento científico desse novo tipo de turista. Para tal, este ensaio teórico tem como objetivo propor um framework teórico, que envolve a intenção de viver como nômade digital e as características da personalidade de um indivíduo. Sendo assim, uma revisão bibliográfica do desenvolvimento do turismo, dos nômades digitais e do Modelo Metateórico de Motivação (3M) foi realizada. Dessa forma, é proposto um modelo hipotético para pesquisas futuras.
Revista Vianna Sapiens, 2017
Os museus apresentam uma função social importante no que tange à educação, à exposição de coleçõe... more Os museus apresentam uma função social importante no que tange à educação, à exposição de coleções de valor histórico, artístico e científico, e ao turismo. Nesse sentido, esse estudo exploratório tem como principal objetivo investigar as motivações dos visitantes de museus fazendo um paralelo com as literaturas sobre a economia da experiência e a lógica do serviço-dominante. Para alcançar tal objetivo, foram realizados quatro minigrupos de foco com 23 estudantes de uma Universidade Federal localizada no Sudeste do Brasil. Como resultado, obteve-se que a busca por experiências novas e diferentes, a busca pelo aprendizado, a vontade de conhecer a cultura local, a situação de estar em uma viagem turística e a recomendação de pessoas próximas (amigos, familiares, colegas) foram os fatores principais destacados pelos entrevistados como influenciadores da visitação a museus. Os autores agradecem ao suporte financeiro da FAPEMIG (edital Universal 2012).
Revista de Ciências da Administração : RCA, 2007
In Business Administration, the question about contents' specialization has arisen, which wou... more In Business Administration, the question about contents' specialization has arisen, which would difficult the construction of student's global view and promote detachment between those contents and their application, compromising his professional performance. Considering Theory of Experiential Learning KOLB, 1984) which relates concrete experience and abstract conceptualization, the overcoming of those problems is searched by using a free simulation software that provides a virtual environment for those experiences – in this case, for business plan formulation including all organizational aspects. This paper reports one of those experiences and highlights as important innovations: the appreciation of contents' integration; the student's active and critical participation; and the teacher's essential role as a facilitator of all the process. The incorporation of a new didactical/technological resource to enhance Business Administration Teaching and Learning Process...
Tendo em vista o carater intangivel do turismo, a imagem do destino e considerada um dos fatores ... more Tendo em vista o carater intangivel do turismo, a imagem do destino e considerada um dos fatores chave para a compreensao do processo de escolha, bem como do comportamento do turista pre e pos-visita. Com o intuito de fornecer uma compreensao mais acurada sobre o suporte teorico, metodologico e empirico desenvolvido pelas pesquisas sobre a tematica na area do marketing turistico, se propos uma revisao sistematica de artigos publicados nos principais periodicos internacionais de turismo entre 2000 e 2009. Foram analisados 50 trabalhos do Journal of Travel Research e do Tourism Management . Os dados revelam evolucao continua do suporte teorico-metodologico, o que permitiu a sistematizacao de uma estrutura conceitual mais clara e objetiva do termo imagem do destino, que se deu a partir de cinco caracteristicas: complexidade, multidimensionalidade, dinamicidade, mensurabilidade, pluralidade e relatividade. Identificaram-se os principais focos de interesse e a predominância de metodos qu...
Apesar de ser um setor importante para a economia do Brasil, a telefonia movel enfrenta varios de... more Apesar de ser um setor importante para a economia do Brasil, a telefonia movel enfrenta varios desafios, dentre eles, a busca pela satisfacao e retencao de clientes. Com produtos cada vez mais diversificados e com o maior numero de celulares disponiveis, e realmente importante para as provedoras de servicos de telefonia movel entender o que se deve desenvolver para atender as necessidades dos consumidores e nao deixa-los insatisfeitos a ponto de procurar outras marcas.A telefonia movel tem alto indice de reclamacao no pais, e, portanto, investigar fatores que levam a satisfacao e a intencao de permanencia com operadoras e relevante. Assim, o objetivo desse artigo e propor e testar um modelo que contemple antecedentes e consequentes da satisfacao de clientes de servicos de telefonia movel de Minas Gerais, Brasil. Para teste do modelo proposto, realizou-se um estudo descritivo, a partir de um survey com clientes de operadoras de telefonia movel do da cidade de Belo Horizonte. Os dados...
O objetivo deste trabalho foi investigar como as imagens tem sido utilizadas, de fato, nas pesqui... more O objetivo deste trabalho foi investigar como as imagens tem sido utilizadas, de fato, nas pesquisas de marketing publicadas nos anais do EnANPAD, entre 2006 e 2011. O estudo, exploratorio e bibliometrico, buscou verificar as areas do campo do marketing em que as imagens sao mais empregadas, os tipos de metodos e que tipos de imagens tem sido mais usados. Destaca-se que os estudos de imagem costumam avaliar as associacoes negativas e positivas que publicos organizacionais fazem dos simbolos que representam as organizacoes, mas poucos artigos utilizam imagens como fonte de informacao de estudo. Notou-se que ha poucas metodologias de interpretacao de imagens direcionadas ao pesquisador de marketing. Percebeu-se que os metodos existentes sao muito incipientes e que as pesquisas de marketing praticamente nao utilizam imagens como fonte de informacao, o que pode ser reflexo de um desconhecimento ou preconceito dos pesquisadores do campo sobre esses metodos. Salienta-se que as metodologia...
Revista Hospitalidade, 2020
Este estudo objetiva desenvolver uma teoria substantiva acerca das dimensoes formadoras do destin... more Este estudo objetiva desenvolver uma teoria substantiva acerca das dimensoes formadoras do destino turistico inteligente (DTI) e suas consequencias sobre o comportamento dos viajantes segundo a avaliacao de pesquisadores e de profissionais ligados ao turismo nos setores publico e privado. A Grounded Theory foi empregada no processo de pesquisa fazendo emergir dos dados uma proposicao teorica que relaciona as dimensoes do DTI as suas consequencias. Concebe-se que diante da confianca, seguranca e independencia proporcionada pelo DTI, o turista experimenta bem-estar e experiencias imersivas bem proximas do cotidiano do morador, fazendo descobertas que podem levar a sua transformacao pessoal e ao seu comprometimento com o destino. Alem disso, suas avaliacoes, resenhas e demandas on-line constituem material para personalizacao da sua experiencia turistica em tempo real. A pesquisa avancou ao destacar a relevância do DTI para o viajante com deficiencia, e ao detalhar o papel da governanca...
Revista Brasileira de Pesquisa em Turismo, 2021
Tourism is one of the areas most affected by the shared economy through organizations such as Cou... more Tourism is one of the areas most affected by the shared economy through organizations such as CouchSurfing, AirBnb and BeLocal Exchange. The aim of this article was to propose a theoretical model to identify the consumption history of CouchSurfing from the perspective of guest consumers. For this, a study with a quantitative approach was carried out, comparing the reality of this type of accommodation in Brazil and Portugal. A survey was conducted with 421 people from Brazil and 408 from Portugal who have already used CouchSurfing as guests. As a method of data analysis, basic descriptive statistics, exploratory factor analysis and structural equation modeling analysis were used. The results of the multigroup analyzes of the study indicated similarities and differences between the samples from Brazil and Portugal. The similarities were that, in both, the hypotheses that the Performance Expectation, the Co-creation Perception, the Anti-Industry Perspective and the Perceived Risk are ...
Em tempos de hipercompeticao, as organizacoes tem buscado novas formas de crescer, principalmente... more Em tempos de hipercompeticao, as organizacoes tem buscado novas formas de crescer, principalmente em mercados ja amadurecidos. Nesse contexto, vem ganhando forca a abordagem do marketing de relacionamento. Apesar de haver, na literatura, varios conceitos para o tema, alguns aspectos estao presentes na maioria das definicoes: a longevidade do relacionamento, a preocupacao com a manutencao dos clientes e com as interacoes com os clientes. No marketing de relacionamento, o foco de monitoracao muda do market share para o customer share. Fica claro que os relacionamentos devem ser mutuamente percebidos e desejados, cabendo, portanto, a organizacao, sinalizar, ao cliente que esteja disposto ao relacionamento, quais os beneficios que ele podera obter. Na literatura a respeito de marketing de relacionamento, modelos foram desenvolvidos, principalmente, para contextos entre organizacoes (business-to-business). No entanto, e possivel aplicar o marketing de relacionamento tambem no mercado con...
Buscando vantagem competitiva e melhor produtividade, pesquisadores e organizacoes estao usando m... more Buscando vantagem competitiva e melhor produtividade, pesquisadores e organizacoes estao usando mais e mais os resultados das pesquisas em seus processos de tornada de decisao. As tecnicas quantitativas tem sido aplicadas para modelar a realidade e buscar a previsibilidade. Apesar das restricoes academicas de urna visao de ciencia extremamente positivista, a Estatistica deve ser considerada essencial as pesquisas de marketing. Ne.sse contexto, ha o uso crescente de urna nova ferramenta que possibilita verificar se os dados coletados mostram evidencias de que realmente se comportam como o modelo idealizado e testado. Tal ferramenta e denominada modelagem por equacoes estruturais. O objetivo principal deste artigo e apresentar uma revisao teorica dessa tecnica. Apesar de seu fascinio, a modelagem por equacoes estruturais deve ser usada de acordo com o problema de pesquisa previamente definido.
Revista Economia & Gestão, 2020
A internet tem provocado mudanças significativas no consumo de notícias. As empresas jornalística... more A internet tem provocado mudanças significativas no consumo de notícias. As empresas jornalísticas mantêm sua audiência, mas não conseguem sustentar sua receita publicitária. Isso exige mudanças no modelo de negócios dos jornais, sendo que o modelo de negócio baseado no paywallporoso, adotado pelo jornal New York Times, tem sido usado em todo o mundo. O objetivo deste estudo foi analisar o modelo desse jornal norte-americano, identificando as razões de seu sucesso inicial e a viabilidade de sua replicação para outros jornais. A análise documental foi baseada nos relatórios anuais aos investidores publicados entre 2003 e 2012, em reportagens de jornais e revistas especializadas e em entrevistas com especialistas brasileiros. A partir disso, mapeou-se a sequência de movimentos estratégicos para a implantação desse modelo de negócio. Os resultados indicaram que outros jornais devem evitar adotar o modelo de negócio centrado no paywallporoso apenas para imitar o New York Times.
Rosa dos Ventos, 2015
Este artigo tem como objetivo identificar a contribuição de redes sociais on-line (OSN) para o pr... more Este artigo tem como objetivo identificar a contribuição de redes sociais on-line (OSN) para o processo de disseminação e compartilhamento de experiências de turismo das gerações X e Y. A pesquisa realizada tem natureza exploratória e abordagem qualitativa, sendo os dados obtidos por entrevistas semiestruturadas. A análise de conteúdo (Bardin, 2009) foi a técnica usada para a análise dos dados coletados. Procurou-se, dessa forma, investigar vários aspectos ligados ao tema proposto: se as OSN são uma inovação tecnológica que impactou o setor de viagens; sua importância para o desenvolvimento e manutenção de relacionamentos das gerações X e Y com mídias sociais on-line; a interface de cocriação de produtos turísticos; sua contribuição para a formação de preferências e intenções de compra. Entre as conclusões do estudo, verifica-se que os entrevistados concordam que as OSN impactam o setor e o consumidor busca benefícios ao utilizá-las, destacando a praticidade, comodidade, segurança, troca de informações e experiências. Foi citado, ainda, que as OSN divulgam roteiros turísticos competitivos e acessíveis, que antes da era digital eram relativamente pouco conhecidos do grande público.
Frente a crescente concorrencia global, o marketing de relacionamento, baseado na manutencao de c... more Frente a crescente concorrencia global, o marketing de relacionamento, baseado na manutencao de clientes lucrativos, tem sido uma alternativa para diversos segmentos. Especificamente, o marketing de relacionamento mostra-se adequado ao setor de servicos, ja que ha possibilidade maior de interacao direta com os clientes. Por esse motivo e tambem pela inerente troca de informacoes com os clientes, varias instituicoes bancarias tem usado estrategias de relacionamento. Pretendeu-se, neste artigo, adaptar as escalas propostas por Morgan e Hunt (1994) para o contexto bancario brasileiro. A avaliacao da confiabilidade simples e composta mostrou que o instrumento desenvolvido e adequado, podendo ser utilizado em pesquisas futuras.
Revista Rosa dos Ventos - Turismo e Hospitalidade, 2020
Grounded Theory emerged as an appropriate research method for extracting from data concepts organ... more Grounded Theory emerged as an appropriate research method for extracting from data concepts organized around basic categories that once integrated establish a substantive theory about the phenomenon. Internationally, Tourism researchers have been using Grounded Theory in their research, but in Brazil it has been scarcely used. Thus, this paper aims to present the foundations of Grounded Theory showing the similarities and differences between its three versions, and to point out how this methodology is used in Tourism research. This work is bibliographic making an integrative review of the theory. Grounded Theory has been shown to be appropriate for studying tourist experience, but its use may be expanded as it may be associated with other research methodologies such as ethnography, favoring the creation of substantive tourist theories or simply the appropriation of a theme in the early stages of the research.
Revista Pretexto, 2018
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Anais do Encontro Nacional de Engenharia de Produção, 2019
O estudo realizado tem o objetivo de elaborar um instrumento para avaliação da qualidade do servi... more O estudo realizado tem o objetivo de elaborar um instrumento para avaliação da qualidade do serviço de emissão do documento de identidade realizado pelo Governo do Estado de Minas Gerais. Para isso foi realizada revisão bibliográfica sobre a temática e pe Palavras-chave: serviços públicos, avaliação de serviços, qualidade percebida XXXIX ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUCAO "Os desafios da engenharia de produção para uma gestão inovadora da Logística e Operações"
REUNA, 2018
The objective of this study was to identify and analyze the different attributes that can be cons... more The objective of this study was to identify and analyze the different attributes that can be considered as important by e-consumers for the process of loyalty with ecommerce available in the market. To do so, quantitative survey was conducted with 160 people through an online survey. The data collected were analyzed with the help of SPSS and SmartPLS software. Among the main results, we highlight the fact that the most important factor in the loyalty process is related to the trust of the site, and that design influences the purchasing experience. In addition, the better the Post purchase experience, the better the purchasing experience, and purchasing experience and trust are important aspects for e-consumer loyalty. The main contribution of this research is the collaboration in the clear understanding of which are the most influential aspects in the loyalty process is the virtual commerce entrepreneurs in the sector.
Revista Brasileira de Ecoturismo (RBEcotur), 2014
O crescimento do mercado turístico brasileiro e o interesse do consumidor pela prática de turismo... more O crescimento do mercado turístico brasileiro e o interesse do consumidor pela prática de turismo de aventura e ecoturismo (BRASIL, 2012a) torna pertinente a investigação acerca do comportamento do turista como consumidor de produtos e serviços. Assim, conhecer as variáveis de influência sobre o comportamento de compra do turista é importante para que as empresas possam orientar suas ofertas para o mercado e qualificar seus produtos e serviços de acordo com os desejos e as necessidades do consumidor (ENGEL; BLACKWELL; MINIARD, 2000). Para que seja possível entender o processo decisório de um serviço tão complexo quanto o turismo é preciso considerar os fatores internos e externos ao indivíduo que influenciam essas decisões (SWARBROOKE; HORNER, 2002). Para isso, este trabalho teve como objetivo identificar os principais fatores que influenciam a intenção de compra do turista de aventura e ecoturismo, fundamentando-se no modelo de Estímulo-Resposta do Comportamento do Consumidor de Mi...
Revista de Administração da UFSM, 2018
O marketing de relacionamento há tempos se apresenta como possibilidade para que as empresas se d... more O marketing de relacionamento há tempos se apresenta como possibilidade para que as empresas se diferenciem em seus mercados, e alguns conceitos vêm sendo amplamente estudados nesse sentido, especialmente a lealdade. Nesse contexto, o presente estudo propôs validar um modelo que apresenta a relação entre algumas variáveis antecedentes à lealdade no contexto de um mercado tipicamente de conveniência – o mercado de drogarias –, buscando compreender como o valor percebido pelo cliente, a satisfação, a confiança e a lealdade se relacionam. Para tanto, foi realizada uma pesquisa conclusiva descritiva aplicada a uma amostra de 602 respondentes, além de três grupos de foco como referência para a definição das escalas. Utilizou-se a técnica de modelagem de equações estruturais com Partial Least Squares (PLS) para análise do modelo. Os participantes eram clientes de três lojas de uma das maiores empresas do setor farmacêutico de uma capital do Sudeste brasileiro. Os resultados encontrados in...
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