Papers by krisna P Sukarno
SKRIPSI-2017, Sep 15, 2017
Penelitian ini bertujuan untuk meneliti antasedens dan konsekuensi dari Commitment. Rumusan masal... more Penelitian ini bertujuan untuk meneliti antasedens dan konsekuensi dari Commitment. Rumusan masalah diteliti adalah Relational Benefits, berpengaruhpositif terhadap Commitment, apakah Relational Benefits berpengaruh positifterhadap Commitment, apakah Commitment memediasi pengaruh Relational Benefits terhadap Customer Loyalty.Metode pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah denganmenggunakan metode non probability sampling, yaitu dengan teknik purposivesampling. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah konsumen yang sering menggunakan transportasi online ber roda 2. Jumlah sampel yang diambil sebanyak 270 responden.Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan StructuralEquation Model (SEM) dengan bantuan softwae AMOS. Hasil analisis menunjukanbahwa Confidence Benefits, Social Benefits dan Safety Benefits berpengaruh positifterhadap Commitment, Special Treatment Benefits tidak berpengaruh positif terhadap Commitment, Commitment dapat memediasi hubungan antara Confidence Benefits, Social Benefits, dan Safety Benefits terhadap Customer Loyalty.
Thesis Chapters by krisna P Sukarno
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui faktor faktor yang dapat membentuk Commitment dan penga... more Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui faktor faktor yang dapat membentuk Commitment dan pengaruh Commmitment sebagai mediator dalam pengaruh dari Relational Benefits terhadap Loyalitas Konsumen. Rancangan penelitian yang digunakan adalah testing hypothesis research. Pengambilan sampel dilakukan dengan melakukan penyebaran kuesioner kepada 270 responden pengguna transportasi online ber-roda 2 dengan penggunaan seminggu minimal 2 kali dalam kurun waktu minimal 1 bulan terakhir. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Alat analisis yang digunakan adalam structural equation model (SEM). Hasil penelitian menunjukan bahwa terdapat pengaruh Confidence Benefits, Social Benefits, dan Safety Benefits terhadap Commitment. Pengaruh Confidence Benefit dan Social Benefits terhadap Customer Loyalty dapat di mediasi secara penuh oleh Commitment sementara itu pengaruh Safety Benefits terhadap Customer Loyalty dimediasi secara parsial oleh Commitment.
Uploads
Papers by krisna P Sukarno
Thesis Chapters by krisna P Sukarno