私は財産管理をする仕事をしているため、たくさんの方から通帳をお預かりしている。それを定期的に通帳記帳して、収支を把握するようにしているが、銀行巡りをしている余裕がないため、記帳は1シーズン1回くらいになってしまうことが多い。
先日某メガバンクの通帳を記帳してみたところ、合計記帳されてしまっていたため、明細を出してもらおうと取引店まで行ってきた。すると申込用紙を書くように言われたので、書いた。明細はどんなに早くても明日の午後以降に窓口に来ていただくことになるが、ホントは事前に電話で依頼すれば、翌日以降に郵送することもできたという。報告を出さなければいけないため、少しでも早く受け取りたいので、明日の午後取りにうかがいますから…と用紙を案内係に渡して帰ろうと思ったら、窓口で提出する必要があるという。
えっ、紙一枚出すだけで今から10人以上待ち?いったいどれくらい待たされるんだろう?「そんなに待ってられないので、今すぐここから電話した依頼したほうがいいかもしれませんよね?」と聞いてみたところ、「そのほうが早いかもしれませんが、電話もすぐつながるか分からないので、電話がつながるまで、受付番号はそのまま持っていてください」と言われる。電話したところ、ホントになかなかつながらなかったのだが、やっとオペレーターとつながったので事情を話したところ、支店担当者につなぎます…と。支店担当者に話したら、確認してロビーにうかがいますというので、待っていたところ、案内係は「もうお帰りになってしまったかと思い、申込用紙はシュレッダーにかけちゃいました」と言う。
えぇっ⁉窓口は十数名待ちでやたら遅いのに、そんなことだけは早すぎないか?しかも「電話は支店にかけていただくのではなく、別のところにお電話いただきたかった」んだとか…
案内係の人に言われて電話したんだけど…
案内係は「私もそれは初めて知りました」とか言ってるし。結局十数名待って窓口受付してもらったほうが電話し直したり、何したりするよりいいのかもしれないってことになり、窓口で受付してもらうことになった。順番が呼ばれた時に「合計記帳されないようにしてもらうことはできないのでしょうか?」と聞いたら、できると言う。
っていうかできるなら何で合計記帳するのさ?明細をもらうのに依頼するほうもされるほうも負担じゃないか。最初から合計記帳なんてシステムやめちゃいなよ!取扱店で受け付けてもその場ですぐ受け取れないというのも謎。窓口で申込用紙を渡す必要ある?受付の控えをくれるわけでもないんだから案内係に渡しておけばよくない?と言ったら「通帳原本を確認しないといけないので…。」って言うんだけどさ、それ案内係でもできるよね?案内係を複数名置いているんだから、それくらやってほしいし、やらないなら、その配置やめて、窓口の人増やしなよ。
これだから銀行は好きになれないんだよね。
銀行から仕事をもらっている同業が多いから悪く言いづらいけど、私は開業してから一度も銀行から直接仕事を請けたことがない。銀行とつながろうとも思わないから営業もしない。銀行には文句こそあれ、褒めれるところが一つもないから…
銀行員も然り。たいていは友だちになりたくないような人ばかり。社会的信用が高いため、実力が伴わないにもかかわらず勘違いしている人が多い。でも、たまに素敵な人もいて、私も何人か仲良くさせていただいている人がいる。何なら今夜も会う。どんな業界にだっていろんな人がいるから、銀行員でも素晴らしい人、憧れるような人がいる。そんな人たちが偉くなれば、もっと銀行が変わるかもしれないけど、私が現役のうちに銀行がよりよくなる可能性って極めて低いと思うよね。ひどくなる可能性は十二分にあるんだけど…
明細一つもらう手続きをするだけで30分以上かかる(受け取ったわけではなく、申込みをしただけ)んだから、話にならない。
ムダだらけだし、めちゃくちゃ厳しいような雰囲気醸し出しといて実は管理がずさんでちょいちょい横領事件が発生するし、ろくなもんじゃない。
20年近く仕事をしてきて、いつもイライラさせられるのが金融機関とのやりとりなので、ついヒートアップしちゃったわ。
先週からのお歳暮まつりでたくさん甘いものが届いているので、おやつタイムで落ち着こうっと!
