Sendsay

ru

B2C-компании используют CDP, чтобы работать с большими объёмами данных: объединять информацию из разных каналов и сегментировать многочисленную аудиторию.

В B2B у платформы другая задача. Часто сделку со стороны клиента ведут сразу несколько сотрудников: один изучает документы, другой общается с отделом продаж, третий принимает решение о сделке — и всё это в разных каналах коммуникации. CDP собирает историю каждого взаимодействия в одном месте и помогает точнее вести клиента к этапу подписания договора.

В карточках подробнее разобрали, в чём ценность CDP для B2B.

Ваш запрос очень важен для нас. Мы ответим на него за >10 минут.

Пишешь со срочным вопросом в поддержку — отвечает бот. Просишь решить проблему — присылают ссылку на документацию. Объясняешь, что не помогло, — тишина. А в конце остаёшься с нерешённым вопросом и промокодом на 10% в качестве утешения. Уверены: с такой клиентской поддержкой наверняка хоть раз в жизни сталкивался каждый.

В Sendsay всё иначе: живые специалисты, среднее время первого ответа в чате — 10 минут, и ни одно обращение не остаётся без ответа. Мы поговорили с руководителем службы заботы о клиентах и узнали:

почему на сообщения пользователей отвечают люди, а не боты, — и как это меняет качество решения задач;

какие форматы помощи доступны клиентам — от персональных онлайн-встреч до еженедельных вебинаров каждую среду в 11:00;

как устроена система работы с обращениями, чтобы срочные задачи решались в первую очередь.

Читать статью →

Опечатка в рекламе, устаревшая статистика, вырванная из контекста цитата — всё это может обойтись бренду в сотни тысяч рублей штрафа и потерю доверия аудитории. Чтобы этого избежать, компании проводят фактчекинг — проверяют информацию на достоверность до публикации.
В карточках разбираем, где чаще всего появляются ошибки и как встроить фактчекинг в работу с контентом.

Анализ рынка помогает понять, как другие компании привлекают и удерживают клиентов. Если бизнес видит, какие каналы и механики используют конкуренты, он может оценить сильные и слабые стороны каждого — и выстроить стратегию, которая позволит выделиться.

В карточках разбираем, где искать данные, как их собрать и делать выводы, которые помогут в развитии бизнеса.

Собрали в карточках семь способов стимулировать продажи с помощью email-рассылок. Разобрали основные сценарии, которые работают в e-commerce и сервисном бизнесе, — листайте, сохраняйте и применяйте

26 марта Андрей Циликов, директор по развитию CDP Sendsay, выступит на мероприятии «Электронная коммерция 2030» в Московской торгово-промышленной палате.

В докладе Андрей разберёт, как автоматизация коммуникаций с клиентами на базе CDP помогает бизнесу перейти от массовых рассылок к персональным предложениям — и как это влияет на продажи в перспективе следующих пяти лет.

«Электронная коммерция 2030» — это цикл деловых мероприятий о будущем электронной коммерции, многоканальной торговли, цифрового контента и технологий роста продаж. В программе — обсуждение бизнес-моделей, новых метрик и финансовых инструментов, которые определят конкурентные преимущества онлайн-бизнеса до 2030 года.

Москва, ул. Петровка, д. 15
26.03.2026
10:00–15:00

Подробности →

Когда задачи бизнеса перерастают возможности платформы для рассылок, это начинают замечать все: маркетологи ищут, как через костыли реализовать кампании, расходы на поддержку растут, а клиенты получают сообщения с задержкой. Всё это бьёт по выручке и репутации бренда.

В карточках — пять признаков того, что платформу пора менять, и рекомендации, как это сделать.

Вместе — сильнее! Партнёрский маркетинг — история о том, как получить охваты, узнаваемость, при этом не конкурировать за продажи ₽

Почему кросс-маркетинг так популярен? Как обычно — всё дело в деньгах: стоимость привлечения клиентов сильно выросла за последние годы. Поэтому бренды объединяются: устраивают совместные мероприятия, создают общий контент и делятся аудиторией — тем самым снижая маркетинговые издержки

Елена Петрякова, PR-директор CDP Sendsay, рекомендует:

1. Не обходить кросс-маркетинг стороной, даже если кажется, что предложить нечего. При желании всегда можно составить интересный оффер, главное — оценить свои возможности для сотрудничества.

2. Не бояться крупных брендов. Грамотно упаковать предложение, показать взаимную выгоду — и можно смело дерзать. Даже с гигантом отрасли возможно договориться — им тоже это выгодно.

Полезные наблюдения от брендов:

1. Sendsay: «Партнёрский маркетинг можно строить даже с конкурентом, если цель — усилить рынок».

2. eLama: «Используйте партнёрский маркетинг, чтобы развивать рынок».

3. Demis Group: «Партнёрство помогает масштабировать даже узкие и нишевые темы».

4. EMAILMATRIX: «Крепкое партнёрство возможно только с компаниями, близкими по духу».

5. CPAExchange: «Пока есть кризисы — будет и CPA».

Подробнее о кейсах экспертов и полезные советы, как строить кросс-маркетинг, — в статье →

Чтобы оценить эффективность маркетинга, бизнес смотрит на метрики. Они показывают, покупают ли клиенты, возвращаются ли за повторными заказами и сколько денег приносит каждый канал продаж. Ниже рассказываем, за какими показателями стоит следить в e-commerce, чтобы не упустить выручку. Отдельно разбираем, как на них влияет email-маркетинг

1. Брошенные корзины.
Если человек добавил товар в корзину, но не купил — это упущенная выручка. Email-рассылки с напоминанием о забытых в корзине товарах возвращают до 21% таких пользователей.

2. Конверсия.
Показывает, сколько посетителей сайта реально покупают, а не просто смотрят товары. Email-рассылки помогают увеличить конверсию в покупку, если письма приходят покупателям в нужный момент и с тем предложением, которое человеку действительно интересно.

3. ROAS — окупаемость рекламы.
ROAS показывает, сколько выручки бизнес получает с вложений в платные каналы привлечения. Email-маркетинг нельзя считать рекламой, но он помогает повышать ROAS: рассылки способствуют удержанию клиентов, которых привёл рекламный трафик.

4. CAC — стоимость привлечения клиента.
CAC показывает, сколько бизнес тратит, чтобы привести нового покупателя. Email-маркетинг снижает CAC за счёт повторных продаж. Когда часть выручки приносят текущие клиенты, нет нужды привлекать новых — и средний CAC снижается.

5. LTV — сколько денег клиент приносит бизнесу за всё время.
Email помогает увеличивать LTV за счёт повторных покупок. Персональные предложения, напоминания о брошенной корзине прямо влияют на частоту и объём заказов.

6. Retention — удержание клиентов.
Email-рассылки поддерживают контакт с клиентом после первой покупки. Письма с реактивацией, напоминаниями о брошенной корзине и полезным контентом снижают отток покупателей и уменьшают зависимость компаний от платного трафика.

7. Средний чек (AOV).
Email-рассылки помогают бизнесу увеличивать средний чек через повторные покупки. После основного заказа компания может предложить через рассылки сопутствующие и сходные товары в момент, когда клиент расположен к покупке.