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Amazon「12000エラー」で買えないときの直し方|焦らず解決する5つのポイント


Amazonでお買い物をしていたら、突然「エラー12000」と表示されて、画面が真っ白に……。

「え?買えなかったの?」「カードが使えないのかな?」と不安になりますよね。

実はこの12000エラー、Amazonのシステムや通信がうまくつながらなかったときに起きる、一時的な不具合であることがほとんどなんです。

焦らずに原因を理解して、順番に対処していけば、ちゃんとお買い物を再開できますよ。

この記事では、Amazonで「12000エラー」が出る原因と、初心者でもできるやさしい対処法をまとめました。

スマホやパソコンの操作に詳しくない方でも大丈夫です。安心して読み進めてくださいね。

最後まで読んでいただければ、「真っ白な画面で進めない…」というお悩みをすっきり解決できるはずです🌿

Amazonの「12000エラー」とは?原因をわかりやすく解説

Amazonの「12000エラー」とは何か?について、初心者の方にもわかりやすく説明していきます。

それでは順に見ていきましょう。

Amazonの12000エラーとは何か?

「12000エラー」というのは、Amazonの購入ページなどで突然画面が止まり、「エラー12000」と表示されて進めなくなる状態のことを指します。

これは主に、Amazonのシステムや通信の途中でうまくデータがやりとりできなかったときに表示されるエラーです。

決して「アカウントが停止された」などではないので、慌てなくても大丈夫ですよ。

たとえるなら、Amazonとあなたのスマホやパソコンの間で「データが行き違いになった」ような状態です。

一時的な不具合であることが多いため、落ち着いて対処していけば解決するケースがほとんどです。

② どんな操作でエラーが出るのか?

このエラーが起こりやすいのは、商品をカートに入れて購入手続きを進めている途中です。

「注文を確定する」ボタンを押したあとや、「支払い方法を選択」しているときに、突然画面が真っ白になることがあります。

特に通信が不安定なときや、Wi-Fiからモバイル通信に切り替わる瞬間などで発生しやすい傾向にあります。

アプリ版よりも、ブラウザ(SafariChrome)でAmazonを開いているときに起こることが多いようです。

もし、同じ操作で繰り返しエラーが出る場合は、次の章で紹介する「原因パターン」を確認してみてくださいね。

③ 真っ白い画面と数字が出るのはなぜ?

「真っ白な画面に12000だけが表示される」とびっくりしてしまいますよね。

これは、Amazonの画面を構成する「HTML(エイチティーエムエル)」というデータが、途中でうまく読み込めなかった状態を意味しています。

いわば、ページの「骨組み」だけが表示されているような状態なんです。

スマホのメモリ不足や、ブラウザの一時ファイル(キャッシュ)が溜まりすぎていることが原因の場合もあります。

このようなときは、ブラウザのキャッシュを削除して再起動すると、正常に戻るケースが多いです。

スマホ・PC・アプリ別に見た発生傾向

Amazonの12000エラーは、端末によっても起こりやすさが違います。

スマホアプリ版では「通信の切り替え」や「バックグラウンド動作」が原因になることが多く、再起動で解消することがほとんどです。

・PCブラウザ版では、拡張機能(広告ブロックなど)が干渉して表示が崩れることもあります。

タブレットでは、古いOSやキャッシュの影響で真っ白になることもあります。

つまり、デバイスによって対処法が少しずつ違うんですね。

⑤ 他のエラーコード(900・907)との違い

Amazonでは「12000」以外にも、「エラー900」「エラー907」といった数字が出る場合があります。

これらは主に「支払い」や「アカウント認証」に関するエラーで、12000とは原因が異なります。

たとえば900エラーは、クレジットカード情報の不一致や期限切れの可能性があります。

一方で12000エラーは、「通信やサーバー側の一時的な問題」が中心です。

そのため、焦って支払い方法を変えたりせず、まずは落ち着いて再試行するのがポイントです。

Amazon 12000エラーの主な原因4パターン

Amazonの12000エラーにはいくつかの原因があり、それぞれ対処法も少しずつ違います。

それぞれ、できるだけやさしく説明していきますね。

① 通信環境やブラウザキャッシュの不具合

12000エラーの一番多い原因は、スマホやパソコンの「通信環境」にあります。

たとえば、Wi-Fiが弱い場所でAmazonを開いたり、モバイル通信に切り替わる瞬間にデータがうまく送れないと、エラーになることがあります。

また、ブラウザの中に一時的に保存される「キャッシュ」が古いままだと、正しいデータが読み込めず、画面が真っ白になることも。

この場合は、Wi-Fiを一度オフにしてオンに戻したり、ブラウザの履歴やキャッシュを削除してみましょう。

ほんの数分で直ることも多いので、まずはここから試してみるのがおすすめです。

② 支払い情報のエラーやカード認証の問題

意外と多いのが、「支払い情報」に関するエラーです。

Amazonでは注文の最終確認時にカード情報をチェックしていますが、カードの有効期限が切れていたり、登録住所がカード会社の登録内容と違うと、認証が通らないことがあります。

また、クレジットカード会社側で一時的な利用制限がかかっている場合も、同じようにエラーが出ることがあります。

こうしたときは、支払い方法を別のカードやAmazonギフト券に変更してみると改善するケースがあります。

「何度も支払いボタンを押す」のは避けてくださいね。二重決済の原因になることがあります。

Amazon側の一時的な障害・サーバー不具合

ときどき発生するのが、Amazonのシステム側の障害です。

この場合は、ユーザーの操作ではどうにもできないことが多く、一定時間が経過すると自然に解消することもあります。

特にセール期間中や、Amazonプライムデーのようなアクセス集中時には、12000エラーが一時的に増える傾向にあります。

「自分だけ?」と思うと不安になりますが、Twitter(X)などで検索すると同じ状況の方が多く報告されていることもあります。

もしSNSでも同様の報告があるなら、Amazon側で復旧作業中の可能性が高いので、焦らず時間をおくのがベストです。

④ セキュリティチェックによるアクセス制限

最近では、セキュリティの強化が進んでいて、Amazonのサーバーが「不審なアクセス」と判断した場合にエラーが出ることがあります。

たとえば、公共のフリーWi-Fiを使っていたり、VPN(通信を暗号化するツール)を使っていると、アクセスが一時的にブロックされることがあるんです。

心配な方は、まず自宅などの安全なネット環境に切り替えてから試してみてくださいね。

また、パソコンのブラウザ拡張機能(広告ブロックやVPNアドオンなど)を一時的にオフにしてみるのも効果的です。

こうしたセキュリティ関連の原因は、自分で操作できる部分を整えるだけで解決することも多いです。

現在の発生状況とAmazon側の障害可能性

Amazonの12000エラーが、今どんな状況で発生しているのか。そして、Amazon側で障害が起きている可能性についても、わかりやすく見ていきましょう。

ひとつずつ、落ち着いて確認していきましょうね。

① 発生時期と頻度(いつから増えたのか?)

12000エラーがよく見られるようになったのは、ここ最近の大型セール時期からです。

特に「Amazonプライムデー」や「ブラックフライデー」など、アクセスが集中する時期に発生件数が増える傾向があります。

これは、サーバーに一時的な負荷がかかり、処理が追いつかなくなることが原因のひとつと考えられます。

ただし、すべてのユーザーに同じように出るわけではなく、環境やタイミングによってばらつきがあります。

一部のユーザーだけが断続的に影響を受けている、というケースも少なくありません。

SNSでの報告とユーザーの共通点

Twitter(X)などのSNSでは、「Amazonで12000エラーが出た」「真っ白で何もできない」といった投稿が、発生時期ごとに急増することがあります。

報告内容を見てみると、共通点としては以下のような傾向があります。

共通点 報告内容の例
スマホアプリ利用者 アプリで購入時に真っ白な画面になる
特定の時間帯 夜8時~10時ごろに集中している
支払い操作中 クレジットカード選択時に止まる

このように、夜の混雑時間帯や、支払い確認の直前で発生しているケースが多いようです。

SNSの声を確認するだけでも、「自分だけじゃないんだ」とわかるので、少し安心できますよね。

③ 地域や時間帯による発生傾向

Amazonのシステムは世界共通の仕組みですが、アクセスが集中する時間帯や地域によっては、サーバーの応答が遅れることもあります。

特に日本では、夜9時前後のショッピングピーク時にエラーが増えやすいようです。

また、地方よりも都市部のほうが利用者数が多く、一時的にエラー率が上がることも考えられます。

これはAmazonが不安定というより、「人気すぎて混み合っている」イメージに近いですね。

時間をずらしてアクセスすると、スムーズに動作するケースもあるので、少し待って再試行するのもおすすめです。

Amazon公式の対応・復旧情報

Amazon公式では、エラーが広範囲で発生している場合、公式Twitter(X)や「Amazonサービスステータスページ」で障害情報を発信することがあります。

たとえば、「一部のお客様で注文画面が正しく表示されない不具合が発生しておりました」といったお知らせが出ることも。

こうした情報が出ている場合は、Amazon側で原因を把握し、復旧作業を進めている可能性が高いです。

その場合は、無理に操作を繰り返すより、時間をおいてから再度試してみるのが安全です。

もし気になる方は、「Amazon 障害情報」「Amazon 障害中」などで検索して、最新の状況を確認してみてくださいね。

Amazon 12000エラーが出たときの基本対処法5ステップ

Amazonで12000エラーが出てしまったときに、まず試してほしい5つの基本的な対処法を紹介します。

すぐに全部をやる必要はありません。焦らず、一つずつ試してみましょうね。

① キャッシュ削除・再起動・再ログインを試す

最初に試してほしいのが、ブラウザやアプリの「キャッシュ削除」と「再起動」です。

キャッシュとは、過去に開いたページの情報を一時的に保存しているデータのこと。これが古くなっていると、エラーの原因になることがあります。

スマホなら設定画面から「アプリ」→「Amazonショッピング」→「ストレージ」→「キャッシュを削除」と進めます。

その後、端末を再起動し、もう一度Amazonにログインしてみてください。

これだけで「真っ白な画面」が直ったという声も多いですよ。少し手間に感じますが、一番効果の高い方法です。

② 通信環境を変える(Wi-Fi⇔4G/5G)

通信の状態が悪いと、Amazonとのデータのやり取りが途中で途切れてしまい、エラーが出ることがあります。

たとえば、自宅のWi-Fiが不安定なときは、モバイル通信(4Gや5G)に切り替えてみましょう。

逆に、外出先でモバイル通信を使っている場合は、安定したWi-Fiにつなぐと改善することもあります。

Amazonアプリの再起動+通信切り替え」で直るケースは本当に多いです。

もし公共のフリーWi-Fiを使っている場合は、安全のためにも自分の回線に戻してから操作するのがおすすめです。

③ アプリとPCどちらでエラーが出やすい?

Amazonの12000エラーは、どちらかといえばスマホアプリよりもブラウザ版(SafariChrome)で起こりやすい傾向があります。

理由は、ブラウザがページのデータを一時的に保存しており、それが壊れてしまうケースがあるためです。

もしスマホアプリでエラーが出た場合は、PCでAmazonを開いてみるとスムーズに購入できることもあります。

反対に、PCでエラーが出た場合は、スマホアプリに切り替えて操作するのも効果的です。

つまり、「違う端末で試す」だけでも解決することがあるんですね。

④ 支払い方法を確認・変更する

支払い情報が古いままだったり、カードの期限が切れている場合もエラーが出ることがあります。

いったん「アカウントサービス」→「お客様の支払い方法」から、登録しているカード情報を確認してみてください。

カード番号の入力ミスや、有効期限切れがないかをチェックしましょう。

もしカード情報に問題がなければ、「Amazonギフト券」や「コンビニ支払い」に一時的に切り替える方法もあります。

何度も「注文を確定する」ボタンを押すのは避けてくださいね。二重注文になってしまうこともあります。

⑤ 再試行のタイミングと注意点

エラーが出たあと、すぐにもう一度試すと、同じ結果になってしまうことがあります。

これは、Amazon側のサーバーが一時的に混雑しているためです。

その場合は、5分〜10分ほど時間をおいてから再度アクセスしてみてください。

夜間のピーク時間(20時〜23時)は特に混み合うので、朝や昼間に試すとスムーズなこともあります。

また、再試行時に別の支払い方法を設定したり、ブラウザを変えて試すのも良い方法です。

少し待って再チャレンジするだけで直るケースが多いので、焦らずに試してみてくださいね。

改善報告がある実践的な回避策まとめ

ここでは、実際に「12000エラーが解消した!」という声の多かった回避策をまとめてご紹介します。

どれも数分で試せる方法ばかりなので、焦らず順番に試してみてくださいね。

① 支払い方法を何度か変更してみる

Amazonの支払い方法をいったん別のものに変えてから、もう一度戻すと直ることがあります。

これは、Amazonが「新しい支払い情報」として再確認を行うため、エラー状態がリセットされることがあるためです。

たとえば、クレジットカードからAmazonギフト券に変更 → 再びクレジットカードに戻す、という流れです。

この操作を行うと、支払い情報のキャッシュが更新されるため、以前の不整合が解消されることがあります。

ただし、支払い変更を何度も連続で行うのは避けましょう。2〜3回試してダメなら、次の方法へ進んでくださいね。

② PC版で「更新」ボタンを押すと進むケース

PCで操作している場合、注文確定画面でフリーズしても「更新(リロード)」を押すと正常に動くことがあります。

これは、Amazonのページが一部だけ正しく読み込まれていない状態で止まっているためです。

ブラウザの更新ボタン(🔄)をクリックして、ページを再読み込みしてみてください。

ただし、支払い完了直後の画面ではリロードしないように注意してください。二重決済になるリスクがあります。

「注文を確定する前」で止まったときだけ、リロードを試すようにしましょうね。

③ デフォルト支払い設定の変更手順(初心者向け)

支払い方法を更新しても直らない場合は、「デフォルトの支払い設定」を変更してみましょう。

AmazonのアプリまたはPC版で、「アカウントサービス」→「お客様の支払い方法」→「デフォルト設定を編集」を開きます。

そこで、別のカードやギフト券を選び、「デフォルトに設定」をタップ(またはクリック)。

この操作で支払い認証が再設定され、12000エラーが解消することがあります。

初心者の方でも3分ほどでできる簡単な操作なので、安心して試してみてくださいね。

④ ギフト券・代替支払い手段で回避できた事例

一部のユーザーからは、「Amazonギフト券を使ったらエラーが出なくなった」という声も報告されています。

ギフト券は、事前にチャージして使うタイプなので、カード認証のエラーが発生しにくいのが特徴です。

もしクレジットカードでエラーが出る場合は、コンビニやドラッグストアなどでギフト券を購入し、チャージして使ってみましょう。

Amazonアプリの「アカウントサービス」→「Amazonギフト券」→「ギフト券を登録」で簡単に利用できます。

支払いエラーを避けつつ安全に購入できるので、女性にも人気の方法ですよ。

⑤ カード会社側の制限が原因のケースも

意外な盲点ですが、クレジットカード会社が一時的に決済を止めている場合もあります。

特に、短時間に複数回の支払いを試した場合や、高額商品の購入時には「セキュリティ制限」がかかることがあります。

その場合、カード会社に問い合わせると「不正利用防止のため一時停止していました」と案内されることも。

カードを使えるように戻すには、カード会社のサポートに連絡し、本人確認を行う必要があります。

少し面倒ですが、カード側の制限が解除されるとすぐにエラーが解消されることも多いですよ。

エラーが出たまま購入を続けても大丈夫?

Amazonで12000エラーが出たまま操作を続けてしまっても大丈夫なのか…。心配になりますよね。

ここでは、安全にお買い物を再開するために知っておきたい注意点をまとめました。

ここでは「焦らないこと」「確認してから操作すること」がとても大切です。

① 二重決済や重複注文のリスク

エラーが出ると、「あれ?ちゃんと注文できたのかな?」と不安になりますよね。

でも、ここで何度も「注文を確定する」ボタンを押すのは少し危険です。

なぜなら、システムが途中でフリーズしていても、裏側では支払いデータが送信されている可能性があるからです。

もし同じ注文を繰り返してしまうと、二重に注文が確定してしまうことも。

そのため、エラー後は一度AmazonアプリやPCの「注文履歴」を確認してから、再操作するようにしてくださいね。

② 支払い完了後にエラーが出た場合の確認方法

「決済を押したあとにエラーが出た」という場合でも、実際には注文が通っていることがあります。

確認方法はとても簡単で、Amazonアプリまたはサイト上部の「アカウントサービス」→「注文履歴」を開きます。

そこに購入した商品が表示されていれば、注文は正常に完了しています。

反対に、注文が見当たらない場合は、支払いが確定していない可能性が高いです。

心配なときは、クレジットカードの明細を一度チェックしてみましょう。決済が確定していなければ、再購入しても大丈夫です。

③ 安全に購入をやり直すための手順

もし注文が確定していなかった場合は、落ち着いて次の手順で再購入を試してみてください。

手順 内容
1 ブラウザまたはアプリを一度閉じる
2 Wi-Fiを切り替える、または通信をリセットする
3 Amazonに再ログインしてカートを確認
4 支払い方法を変更して注文を再試行

この流れで再度購入を行えば、ほとんどの場合はスムーズに注文できます。

もし再びエラーが出るようなら、端末を変えて試すのもおすすめです。

「もう一度試しても大丈夫かな…?」と迷うときは、少し時間を置いてから再試行すると安心ですよ。

大切なのは、「確認してから行動すること」です。これだけでトラブルを防ぐことができます。

それでも直らない場合の最終手段

これまでの方法を試してもAmazonの12000エラーが直らない場合、最後にできる「最終手段」をお伝えします。

少し手間がかかりますが、ここまでやればほとんどのケースで改善が期待できますよ。

どの方法も「安全に」「確実に」進められるように解説しますね。

① 別端末・別ブラウザで試す

一番効果的なのが、「端末やブラウザを変えて再試行する」ことです。

たとえば、スマホでエラーが出る場合は、パソコンやタブレットからアクセスしてみましょう。

また、ブラウザをSafariからChrome、またはEdgeに変えるだけで、スムーズに進むこともあります。

これは、使用しているブラウザのキャッシュや拡張機能が、Amazonの画面表示を邪魔している可能性があるためです。

「別の端末で試すだけ」で直ることも多いので、焦らず落ち着いて切り替えてみてくださいね。

② 時間をおいて再アクセスする理由

すぐに再操作したくなりますが、ここでちょっと休憩するのも大切です。

Amazonのシステムが一時的に混み合っている場合、数十分〜数時間待つだけでエラーが自然に消えることもあります。

特に、夜間(20時〜23時)やセール中はアクセスが集中するので、翌朝など落ち着いた時間に試すのがおすすめです。

また、アプリのバックグラウンドデータを整理してから再起動すると、スムーズに動くこともあります。

時間をおくことで、Amazon側のサーバーも安定し、エラーが発生しにくくなります。

Amazonカスタマーサービスへの問い合わせ方法

もし何をしても解決しない場合は、Amazonカスタマーサービスに相談してみましょう。

Amazonはチャット・メール・電話の3つの問い合わせ方法がありますが、チャットが一番スムーズです。

問い合わせ方法 特徴
チャット すぐに担当者とやり取りでき、解決が早い
電話 音声で丁寧に案内してもらえる(予約制)
メール 詳細を伝えやすく、記録が残る

Amazonアプリなら「アカウントサービス」→「カスタマーサービス」→「お問い合わせ」から進めます。

状況をできるだけ具体的に伝えると、対応が早くなりますよ。

④ 問い合わせ時に伝えるべき情報(スムーズに対応してもらうコツ)

サポートに問い合わせる際は、以下の情報を整理しておくとスムーズです。

  • 発生しているエラー番号(例:12000)
  • 使用端末(スマホ / PC)とブラウザの種類
  • 試した対処法(例:キャッシュ削除・再ログインなど)
  • エラーが出るタイミング(購入確定時・支払い時など)

この情報を最初に伝えるだけで、担当者が状況をすぐに理解してくれます。

また、やり取りの最後に「解決までの目安時間」も確認しておくと安心です。

Amazonカスタマーサービスは対応がとても丁寧なので、遠慮せず相談してみてくださいね。

再発を防ぐためのチェックリスト

Amazonの12000エラーは、一度直っても「また出てしまった…」ということがあります。

ここでは、再発を防ぐためにできる小さな工夫をチェックリスト形式でまとめました。

一度習慣にしてしまえば、次にエラーが出る可能性をグッと減らせますよ。

① 定期的なキャッシュクリアとアプリ更新

Amazonアプリやブラウザを長く使っていると、キャッシュ(閲覧データ)が溜まって動作が遅くなったり、エラーが起こりやすくなります。

月に1回ほど、アプリやブラウザのキャッシュを削除しておくのがおすすめです。

また、Amazonアプリは頻繁にアップデートされているため、最新版にしておくことも大切です。

古いバージョンのままだと、システムの互換性が合わずにエラーを起こすことがあります。

スマホの「アプリストア」を開いて、「Amazonショッピング」の更新ボタンが出ていたら、忘れずにタップしておきましょうね。

② 登録支払い方法の確認・メンテナンス

支払い方法が古いままだと、次回の購入時に再びエラーが出る原因になります。

定期的に「お客様の支払い方法」ページを開いて、有効期限や住所の一致を確認しておきましょう。

特に、引っ越しや結婚などで住所が変わった方は要注意です。カード会社の登録情報とAmazonの住所が異なると、認証に失敗する場合があります。

安全のためにも、使わないカード情報は削除しておくと安心ですよ。

少し面倒に感じるかもしれませんが、トラブルを未然に防ぐ大切なポイントです。

③ 不具合時の正しい再試行手順

エラーが出たときに慌てて再試行すると、かえって混乱してしまうことがあります。

再発防止のためにも、次のような「正しい再試行の流れ」を覚えておくと安心です。

ステップ 操作内容
1 エラー画面を閉じる(戻るボタンを押さない)
2 アプリまたはブラウザを終了して再起動
3 通信環境を切り替える(Wi-Fi⇔モバイル通信)
4 Amazonに再ログインしてカートを確認
5 支払い情報を再選択して再注文

この手順を踏むだけで、「エラーのループ」から抜け出せることが多いです。

特に、慌てて何度もボタンを押すのはNG。落ち着いて確認しながら操作しましょうね。

④ 安定した購入環境を整えるための習慣

最後に、日ごろから意識しておきたいのが「安定した購入環境」を作ることです。

次のポイントを意識するだけで、Amazonを快適に使えるようになります。

  • 安定したWi-Fiやモバイル通信を使う(地下や移動中は避ける)
  • 他のアプリを閉じて、スマホの動作を軽くしておく
  • 定期的に端末を再起動してメモリをリセットする
  • Amazonアプリやブラウザを最新版に更新する

こうした「小さな習慣」を続けることで、エラーが起きにくい環境を保てます。

ちょっとした気づかいが、スムーズな買い物体験につながりますよ。

まとめ|焦らず対処すれば購入再開できる可能性が高い

Amazonの12000エラーは、一見するとびっくりしてしまうかもしれませんが、落ち着いて対処すればほとんどの場合、きちんと購入を再開できます。

ここでは、これまでのポイントをやさしく振り返りますね。

① エラーの多くは一時的な不具合

まず知っておきたいのは、「12000エラーのほとんどは一時的なもの」ということです。

Amazonのサーバーや通信環境が混み合っているだけで、時間をおけば自然に解消することが多いんです。

だから、あまり自分を責めたり、焦ったりしなくても大丈夫。

「ちょっと休憩してからもう一度やってみよう」くらいの気持ちで大丈夫ですよ。

エラーが出ることは誰にでもあること。落ち着いて行動すれば、ちゃんと解決します。

② やってはいけない操作と安全な再試行のコツ

エラーが出たときに避けたいのは、焦って「注文確定」を何度も押すことです。

これは二重決済や重複注文の原因になってしまうことがあります。

まずは「注文履歴」を確認して、注文が通っているかどうかをチェックしましょう。

そして、キャッシュの削除や通信切り替えをしてから再試行すると、安全に再開できます。

また、夜間やセール時など混雑が予想される時間帯は、少し時間をずらしてアクセスするのもおすすめです。

③ 落ち着いて順番に試せば必ず解決できる

今回ご紹介した対処法は、どれも特別な知識がなくてもできる内容ばかりです。

キャッシュの削除、支払い方法の確認、通信環境の切り替え、別端末での再試行…。ひとつずつ試すことで、必ずどこかで改善の糸口が見つかります。

Amazon側の障害であることも多いので、「自分だけがおかしいのかな」と思わないでくださいね。

安心してお買い物ができるように、この記事の方法を少しずつ試していけば大丈夫です。

焦らず、落ち着いて、順番に進めていきましょう。あなたのAmazonライフがまた快適になりますように🌿