なぜあの人は上司の“本音”を引き出せる？信頼を得る人の「共感」の技術 - STUDY HACKER（スタディーハッカー）

職場で仕事をしていると、「あの人だけ上司からぶっちゃけ話を聞いている」「自分には当たり障りのないことしか言ってもらえないのに……」と感じる場面はありませんか？　同じチームに属する部下なのに、どうしてそんな差が生まれるのでしょうか。

じつは、上司が「本音」を話してくれるかどうかは、共感力とラポール（相手との心理的な信頼関係）が大きく影響しているのです。

どんなに仕事ができる人でも、相手の気持ちを十分に理解できていなかったり、距離があるままだったりすると、上司としては本音を打ち明ける気になれないもの。反対に、そこをうまく築いている人は、要領よく甘えているようにも見えず、自然に上司の “ぶっちゃけ話” を引き出しています。

本記事では、「上司がなぜ本音を言わないのか」「どうすれば上司のリアルな悩みや考えを引き出せるのか」を、共感の技術やラポールを軸に解説します。

あなたも今日から意識を少し変えるだけで、これまで分からなかった上司の本音が見えてくるかもしれません。

なぜ上司は“本音”をなかなか明かさないのか
ラポールと共感が“本音トーク”を生むカギ
- ◇ ラポールがあると何が変わるのか
上司の本音を引き出す“共感の技術”ステップ
具体例：共感コミュニケーションで上司の不安を引き出す
やりがちな失敗：否定から入る、受け流す、先回りしすぎる
共感で上司とのラポールを築き、本音を引き出す

なぜ上司は“本音”をなかなか明かさないのか

上司が部下に心の内を語らないのは、決して部下を冷遇したいわけではありません。単純に「言う必要がない」「言ってもメリットがない」「リスクがある」という心理が働いているからです。具体的には以下のような要因が考えられます。

リスク回避

上司には守るべき情報もあり、むやみに本音を開示すれば、組織の秘密や戦略が外部に漏れるかもしれません。また、部下がうっかり口外するリスクを考えると、「話すのが怖い」と思うのも当然。

相手が理解してくれなさそう

上司の立場や苦労をわかっていない部下に弱音を見せるのは不安。表面的な理解しかされないなら、話すだけ損だと思ってしまうことがある。

防衛本能

「弱い部分を見せると部下からの信頼を失うのでは？」と考える上司は少なくありません。リーダーとしての立場を守るために、素直に悩みを打ち明けるハードルが高いのです。

距離感がつかめない

そもそも部下と雑談する機会が少なく、距離があるままだと、どこまで話していいかわからない。挨拶や業務連絡だけの関係にとどまっていれば当然、深い話はしないでしょう。

話してもメリットがない

「相談したところで解決策が出るわけでもないし……」と思われてしまえば、わざわざ本音を口にする意味がありません。

こうした要因を考えると、「上司から本音を引き出せる人」は、上司にとって “リスクが低く、理解してくれそうで、相談するとメリットがありそうだ” という安心感を与えているわけです。つまり、共感の技術とラポールの存在が、上司を安心させているのです。

ラポールと共感が“本音トーク”を生むカギ

ラポール（rapport）は、相手とのあいだに生まれる心理的な安心感や信頼関係のこと。上司が「この人なら大丈夫」と感じる状態にならなければ、本音はなかなか出てこないでしょう。そこで活躍するのが共感的コミュニケーションです。

◇ ラポールがあると何が変わるのか

上司が「話した内容を否定や批判で返されず、むしろ理解してくれそうだ」と思う
相手（部下）が情報を悪用しない、相手を傷つけないと確信できる
心理的安全性が高まることで、リスクの高い話題（悩みや裏事情など）も口にしやすくなる

上司の本音を引き出す“共感の技術”ステップ

上司との対話を深める3つの重要なテクニックを解説します。

アクティブリスニング、共感フレーズ、そして雑談とミラーリングを組み合わせることで、自然な形で上司との信頼関係を築いていけます。各テクニックには具体的な例を添えていますので、明日からすぐに実践できるはずです。

アクティブリスニング——本気で耳を傾ける

上司の話を聞くとき、意外と「適当に相槌を打ち、頭では別のことを考えている」パターンが多いもの。しかし、アクティブリスニング（積極的傾聴）を実践すると、相手は「この部下は本気で聞いてるな」と感づき、より詳しい話をしたくなる。

具体例：

オウム返し：上司が「最近、時間が足りなくて……」と言ったら、「時間が足りないんですね」と繰り返す
表情や姿勢：適度にうなずき、目を合わせすぎず合わせなさすぎず、リラックスした姿勢

短い共感フレーズを添える

例：

「なるほど、それは大変ですよね」
「わかります、◯◯部との調整は面倒そうですしね」

こうしたフレーズがあるだけで、上司は「自分の状況を理解してくれる人がいる」と安心し、本音を話すハードルが下がる。ポイントは具体性——ただ「大変ですね」ではなく「◯◯部との折衝はストレスですよね」と言うほうがリアリティが増す。

軽い雑談＋ミラーリングで距離を縮める

雑談：

業務の話だけではなく、ちょっとしたプライベートネタや最近のニュースなどを共有する時間をつくる。あいまいな緊張感をほぐし、親近感を育む。

ミラーリング：

相手の声のトーン、話すペース、しぐさなどに自然に合わせるテクニック。強引にまねるのではなく、少し似せる程度が自然。
上司がゆっくり話すタイプなら、こちらも少しスローテンポで対応。相手がテンション高めなら、こちらも多少元気に声を出す。

具体例：共感コミュニケーションで上司の不安を引き出す

たとえば、上司が新企画に対してどこか後ろ向きな態度をとっている場合。部下としては「なぜ乗り気じゃないんだろう？」と疑問に思うものの、そのままでは核心に触れられません。ここで共感的アプローチを試みると、意外と本音が見えてきます。

具体例を見てみましょう。

STEP 1 雑談から入る

「最近どうですか？　新企画の件で忙しそうですね」など軽く促す。
上司が「まあね……」と濁すなら、「やっぱりスケジュールがきついんですか？」と少し掘り下げる。

STEP 2 アクティブリスニング＋共感フレーズ

上司が「時間も予算も厳しくてね……」と漏らしたら、「なるほど、時間と予算が厳しいんですね。たしかにそんな状況だと動きづらいですよね」と返す。
このとき、上司の目を見ながらうなずき、必要なら「ほかにも何か難しいことありますか？」と続ける。

STEP 3 ラポールを確かめ、さらに踏み込む

上司が「本当はあまりやりたくないんだよね……でも仕方ないし」とボソッと言ったら、ここがチャンス。
「そうなんですね。やりたくないと思う理由、よかったらもう少し聞かせてもらってもいいですか？」と丁寧に尋ねると、上司は「じつは◯◯部からのプレッシャーがあって……」など、本音を吐露し始めるかもしれない。

STEP 4 相手が話してくれたら、すぐに提案やサポートを示す

上司が「こんな問題があって不安」と話したら、「自分がそこをサポートできるかも」「ここを一緒に調整しましょうか？」など、次のアクションを提案。
これによって「ただの聞き役」ではなく、“助力してくれる頼もしい部下” として映り、より深い信頼が得られる。

やりがちな失敗：否定から入る、受け流す、先回りしすぎる

✕ 否定から入る

「いや、そんなことないですよ」「案外いけますよ」とすぐに反論すると、「この部下は僕の悩みを軽視している」と上司に思われ、そこで会話がストップしがち。

✕ 受け流しがち

上司がちょっと悩みを口にしても「へえ、そうなんですか」と流してしまうと、「ああ、この子には真剣に話す必要ないな」と判断される。

✕ 先回りしすぎる

相手が話す前に「きっとこうなんでしょ？」と推測で言いすぎると、かえって距離ができる。
あくまで相手が語るペースを大事にしたほうが、安心して深い話をしてもらえる。

共感で上司とのラポールを築き、本音を引き出す

なぜ特定の人だけが上司の本音を引き出せるのか。それは「上司が話しても大丈夫と思える、共感ベースの安心関係」を作っているからです。

本音を引き出すための4つのステップ

アクティブリスニングで真剣に耳を傾ける

短い共感フレーズで相手の悩みに寄り添う

雑談やミラーリングでさらに距離を縮め、ラポールを強化する

上司が本音を漏らしたらすかさず受けとめ、建設的な提案や協力を申し出る

これらのステップによって、上司はあなたをただの “部下” ではなく「本音を話しても理解してくれる存在」と認識します。そうなれば、次第に微妙な悩みや本音ベースの意図を言ってくれるようになり、あなた自身も仕事を進めるうえで情報が格段に増え、強力な連携が可能となるでしょう。

アピールしたり、追及したりするのではなく、まずは共感を土台にしたコミュニケーションから始める。その落ち着いた姿勢こそが、「あの人は上司の本音を引き出せる」最大の秘訣なのです。

＊＊＊
さっそく、上司との何気ない雑談やふとした会話で、共感的な相づちや受け止め方を試してみてはいかがでしょうか。たったそれだけで、次に聞ける話の深さが変わってくるかもしれません。