Rumah sakit merupakan institusi pelayanan kesehatan yang menyelenggarakan pelayanan kesehatan per... more Rumah sakit merupakan institusi pelayanan kesehatan yang menyelenggarakan pelayanan kesehatan perorangan secara paripurna. Masalah yang terjadi di RSUD Labuang Baji yaitu rendahnya kepuasan pasien dan banyaknya keluhan mengenai komunikasi perawat. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran kepuasan pasien terhadap pelaksanaan komunikasi terapeutik perawat di Instalasi Rawat Inap RSUD Labuang Baji Makassar tahun 2013. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Responden dari penelitian ini berjumlah 95 responden, dimana responden adalah pasien yang dirawat lebih dari 2 hari di Instalasi Rawat Inap RSUD Labuang Baji. Alat analisis data yang digunakan adalah program SPSS 16.0. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa pada fase orientasi 23,2% responden puas dan 76,8% responden tidak puas. Pada fase kerja, 97,9% responden puas dan 2,1% responden tidak puas. Sedangkan pada fase terminasi, 11,6% responden puas dan 88,4% responden tidak puas. Maka dari itu, disarankan kepada perawat di Instalasi Rawat Inap RSUD Labuang Baji untuk meningkatkan pelaksanaan komunikasi terapeutik, khususnya pada fase orientasi dan fase terminasi dimana tingkat kepuasan pasien rendah. Kata kunci : komunikasi terapeutik perawat, fase orientasi, fase kerja, fase terminasi ABSTRACT Hospital is a health care institution that organizes personal health services in plenary. Problems that occurred in Labuang Baji Regional Public Hospital, patient satisfaction and the low number of complaints regarding nurse communication. Therefore, this study aims to describe patient satisfaction based on the implementation of therapeutic communication in the nurse Inpatient Labuang Baji Hospital 2013. This type of research is descriptive research with quantitative approach. Respondents of this study amounted to 95 respondents, where respondents were patients who were treated more than 2 days in the Inpatient Labuang Baji Hospital. Data analysis tool used was SPSS 16.0. The results of this study indicate that the orientation phase of 23.2% of respondents were satisfied and 76.8% of respondents were not satisfied. In the working phase, 97.9% of respondents were satisfied and 2.1% of respondents were not satisfied. While the termination phase, 11.6% of respondents were satisfied and 88.4% of respondents were not satisfied. Therefore, it is expected to nurse in Inpatient Labuang Baji Hospital to improve the implementation of therapeutic communication, especially in the orientation phase and the termination phase in which low levels of patient satisfaction.
Rumah sakit merupakan institusi pelayanan kesehatan yang menyelenggarakan pelayanan kesehatan per... more Rumah sakit merupakan institusi pelayanan kesehatan yang menyelenggarakan pelayanan kesehatan perorangan secara paripurna. Masalah yang terjadi di RSUD Labuang Baji yaitu rendahnya kepuasan pasien dan banyaknya keluhan mengenai komunikasi perawat. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran kepuasan pasien terhadap pelaksanaan komunikasi terapeutik perawat di Instalasi Rawat Inap RSUD Labuang Baji Makassar tahun 2013. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Responden dari penelitian ini berjumlah 95 responden, dimana responden adalah pasien yang dirawat lebih dari 2 hari di Instalasi Rawat Inap RSUD Labuang Baji. Alat analisis data yang digunakan adalah program SPSS 16.0. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa pada fase orientasi 23,2% responden puas dan 76,8% responden tidak puas. Pada fase kerja, 97,9% responden puas dan 2,1% responden tidak puas. Sedangkan pada fase terminasi, 11,6% responden puas dan 88,4% responden tidak puas. Maka dari itu, disarankan kepada perawat di Instalasi Rawat Inap RSUD Labuang Baji untuk meningkatkan pelaksanaan komunikasi terapeutik, khususnya pada fase orientasi dan fase terminasi dimana tingkat kepuasan pasien rendah. Kata kunci : komunikasi terapeutik perawat, fase orientasi, fase kerja, fase terminasi ABSTRACT Hospital is a health care institution that organizes personal health services in plenary. Problems that occurred in Labuang Baji Regional Public Hospital, patient satisfaction and the low number of complaints regarding nurse communication. Therefore, this study aims to describe patient satisfaction based on the implementation of therapeutic communication in the nurse Inpatient Labuang Baji Hospital 2013. This type of research is descriptive research with quantitative approach. Respondents of this study amounted to 95 respondents, where respondents were patients who were treated more than 2 days in the Inpatient Labuang Baji Hospital. Data analysis tool used was SPSS 16.0. The results of this study indicate that the orientation phase of 23.2% of respondents were satisfied and 76.8% of respondents were not satisfied. In the working phase, 97.9% of respondents were satisfied and 2.1% of respondents were not satisfied. While the termination phase, 11.6% of respondents were satisfied and 88.4% of respondents were not satisfied. Therefore, it is expected to nurse in Inpatient Labuang Baji Hospital to improve the implementation of therapeutic communication, especially in the orientation phase and the termination phase in which low levels of patient satisfaction.
Uploads
Papers by Puteri Maurer