FAQ et assistance

Si vous rejoignez notre programme, nous vous fournirons des bons d’achat Startup Program. Ces bons peuvent atteindre 100 000 euros selon votre stade de développement et les besoins de votre serveur. Cette somme peut être utilisée pour déployer une solution construite sur les plateformes OVHcloud. En participant à notre programme, vous bénéficierez également de jusqu’à 20 heures d’assistance technique gratuite, en fonction de votre stade de développement, avec nos ingénieurs experts, et ce, pendant toute la durée de votre participation au Startup Program. Notre objectif est de répondre aux besoins de toutes les startups, avec des solutions performantes qui permettent de mettre en place un service flexible et à haute disponibilité. En plus des bons d’achat et de l’assistance technique, le Startup Program vous offre également une visibilité personnelle ainsi qu’un accès aux marchés et aux financements. N’hésitez pas à consulter la page d’accueil du Startup Program pour plus de détails sur les offres dédiées aux startups et aux scale-ups.

OVHcloud offre une véritable souveraineté des données à ses clients, qu’ils se trouvent en Europe ou dans d’autres régions du monde. Pour ne citer qu’un exemple, nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles visant à protéger les données hébergées par nos clients basés en Union européenne contre les interférences des autorités hors UE. Nous proposons également un excellent rapport qualité-prix qui s’avère très compétitif (selon les rapports du Cloud Spectator). Ainsi, vous profitez du meilleur matériel à un prix abordable. Nous attachons de l’importance à la transparence, c’est pourquoi nous indiquons toujours un prix mensuel ou horaire pour le matériel que vous utilisez. Il n’y a pas de coûts cachés ou de surcharge pour la bande passante de sortie. OVHcloud ne facture pas les coûts de la bande passante en général, ce qui permet une plus grande transparence au niveau des prix. Chez OVHcloud, nous prenons très au sérieux la technologie open source et l’interopérabilité pour nos services. Vous n’êtes donc pas bloqué par notre technologie et pouvez migrer votre infrastructure à tout moment, si vous le souhaitez. Cependant, grâce à notre service de haute qualité, nous sommes convaincus que vous aurez envie de travailler avec OVHcloud à long terme.

La plupart des leaders du cloud sont trop importants pour fournir un service personnalisé qui réponde aux besoins individuels et aux ambitions des startups qui participent à leurs programmes. Une touche personnelle, au cœur de notre offre, nous permet de nous démarquer. Profitez d’un entretien individuel avec un manager dans votre région pour vous aider à maximiser les avantages du Startup Program et du cloud sécurisé d’OVHcloud, basé sur des standards open source et sur la souveraineté des données. Chez OVHcloud, nous allons encore plus loin en vous proposant un accompagnement par nos experts techniques : vous bénéficiez de conseils sur la création et la mise à l’échelle de votre infrastructure. Ainsi, le programme répond à vos objectifs à long terme et vous permet de consacrer plus de temps à vos priorités commerciales. En parallèle, l’accélérateur Fast Forward, qui repose sur un accompagnement vers OVHcloud, vous est fourni par le Startup Program avec une assistance pour booster votre activité. Il comprend un accès dédié au marché, des événements de financement, une visibilité sur nos médias sociaux, un mentorat individuel et l’accès à notre plateforme de contenu.

Non, les sommes allouées sont équivalentes à la plupart des autres programmes d’accompagnement des startups. Elles prennent en compte la valeur de l’euro par rapport au dollar ainsi que le rapport prix-performance des solutions OVHcloud, qui est généralement meilleur que la plupart des solutions sur le marché du cloud (selon les rapports du Cloud Spectator). Les heures de support technique aident également les startups à mieux utiliser leurs bons d’achat en leur permettant de gérer la mise à l’échelle de leur infrastructure. Cela leur permet d’éviter les coûts inutiles qui pourraient devenir ingérables une fois le Startup Program terminé.

Si vous remplissez les critères suivants, votre candidature a plus de chances d’être acceptée :

• Champs du formulaire d’inscription remplis soigneusement et dans les délais
• Projet soumis ayant été lancé
• Accompagnement au sein d’une structure d’accompagnement, par exemple, un incubateur ou un accélérateur pour aider les startups
• Site web fonctionnel expliquant le concept qui se cache derrière votre solution
• Aperçu détaillé de la solution fourni dans le formulaire
• Modèle d’entreprise détaillé dans le formulaire
• Description des exigences techniques et des façons dont OVHcloud peut aider (solutions, quantité de ressources, technologies, etc.) fournie dans le formulaire
• Au moins une collecte de fonds réussie

Oui, le Startup Program n’impose aucune forme d’exclusivité sur les services OVHcloud. C’est l’occasion de tester et de comparer nos solutions avec d’autres alternatives sur le marché.

Le niveau Scale offre aux startups et scale-ups sélectionnées et financées en série A (et au-delà) 12 mois pour lancer gratuitement leurs produits ou solutions sur notre cloud. Ces entreprises seront ensuite évaluées pour comprendre quelles seront leurs dépenses d’infrastructure au cours des 12 mois du programme. Elles se verront attribuer des chèques pouvant atteindre un montant de 100 000 €.

Nous soutenons toutes les startups qui proposent des projets techniques innovants avec un potentiel de croissance, à condition qu’ils aient au moins une preuve de concept (POC) ou un produit minimum viable (MVP) pouvant être mis en œuvre sur notre cloud. Ces entreprises peuvent être ou non clientes d’OVHcloud : il peut s’agir d’une petite équipe qui veut simplement tester un POC ou un MVP sur le cloud ou d’une entreprise qui génère déjà du chiffre d’affaires. Il est important que la startup nécessite rapidement une infrastructure cloud. En effet, les bons d’achat alloués après l’admission au programme doivent être utilisés dans le délai fixé par celui-ci, sinon ils seront perdus.

Cependant, le Startup Program ne soutient pas :

• Les projets qui ne sont pas liés à une startup ou à une activité professionnelles (ONG, associations, etc.)
• Les entreprises qui se sont déjà inscrites ou qui ont déjà participé au Startup Program (anciennement Digital Launch Pad)
• Les projets dont le formulaire contient des informations fausses, incomplètes ou vagues
• Toute activité ou comportement litigieux, comme les échanges de trafic (Hitleap, Jingling, etc.), le Black Hat SEO (téléchargement, re-upload de vidéos sur des plateformes en ligne, etc.), le mining de crypto-monnaies, les bots de jeux vidéo, etc.

Certaines candidatures peuvent également être refusées si elles correspondent davantage à l’OVHcloud Partner Program. L’OVHcloud Partner Program est mieux adapté aux profils suivants :

• Les entreprises dont le but est de revendre les produits OVHcloud en tant qu’intégrateur ou produit en marque blanche
• Les entreprises proposant des services numériques, des activités de conseil ou des services concurrents

Non, le Startup Program est entièrement gratuit pour les entreprises qu’il soutient. Nous ne demandons aucune forme de compensation et n’avons aucune action de votre startup. Nous vous donnons les moyens de réussir afin que vous puissiez vous concentrer sur la réalisation de vos objectifs.

Non, les bons qui vous sont attribués dans le cadre Startup Program sont entièrement à votre disposition. OVHcloud ne vous demandera aucune compensation. Seuls les produits et solutions qui ne sont pas couverts par les bons d’achat vous seront facturés.

Votre participation durera au maximum 12 mois pour chacun de nos niveaux, Start et Scale. Elle commencera dès la signature des contrats que vous recevrez après l’acceptation de votre candidature. Vous aurez immédiatement accès aux avantages offerts par le Startup Program.

Oui. Une fois vos bons d’achat alloués, les solutions OVHcloud éligibles que vous utilisez déjà (et celles que vous commandez) sont automatiquement débitées à l’aide de ce crédit (à condition qu’il y ait un montant de crédit suffisant).

Que vous participiez ou non au programme, vous êtes toujours facturé selon les prix indiqués sur notre site web.

Une fois votre candidature envoyée, l’équipe responsable de la sélection des startups vous fera savoir si elle a été acceptée sous sept (7) jours.

Nous recevons un grand nombre de candidatures. Afin de maintenir une qualité de service optimale, un comité de sélection se réunit quotidiennement pour déterminer quelles startups doivent être soutenues par OVHcloud. Nous donnons la priorité aux projets que nous considérons comme les plus innovants et pour lesquels il est évident que l’expertise, l’accompagnement des infrastructures et le soutien financier d’OVHcloud sont nécessaires.

Le Startup Program a sans doute refusé votre candidature pour l’une des raisons suivantes :

• Votre projet n’est pas lié à une startup ou à une activité professionnelles (ONG, association, etc.)
• Votre entreprise s’est déjà inscrite ou a déjà participé au Startup Program (anciennement Digital Launch Pad)
• Votre candidature contenait des informations fausses, incomplètes ou vagues
• Votre projet est lié à une activité ou à un comportement litigieux, comme les échanges de trafic (Hitleap, Jingling, etc.), le Black Hat SEO (téléchargement, re-upload de vidéos sur des plateformes en ligne, etc.), le mining de crypto-monnaies, les bots de jeux vidéo, etc.

Certaines candidatures peuvent également être refusées si nous estimons que votre projet correspond mieux à l’OVHcloud Partner Program. Rejoindre l’OVHcloud Partner Program ou notre marketplace est plus adapté aux profils suivants :

• Les entreprises dont le but est de revendre les produits OVHcloud en tant qu’intégrateur ou produits en marque blanche
• Les entreprises proposant des services numériques, les entreprises de conseil et les entreprises cherchant à concurrencer OVHcloud

Si vous avez d’autres questions concernant votre candidature, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse [email protected].

Félicitations ! Un manager du Startup Program va vous contacter prochainement et vous recevrez un e-mail d’acceptation décrivant les étapes à suivre :

Étape 1 (INDISPENSABLE) : signez le contrat. Le lien vers le contrat est inclus dans l’e-mail d’acceptation. Vous pouvez également accéder au contrat depuis votre espace client OVHcloud :

1. Connectez-vous à votre espace client OVHcloud
2. Cliquez sur votre nom en haut à droite de la page
3. Sur la page suivante, cliquez sur « Mes services » dans le menu de gauche
4. Rendez-vous dans l’onglet « Contrats » au milieu de l’écran
5. Le contrat du Startup Program devrait être accessible.

Étape 2 :attendez que les bons d’achat du Startup Program soient émis (sous 48 heures).

Pour vérifier si vos bons ont été émis, suivez les étapes suivantes :

1. Connectez-vous à votre espace client OVHcloud
2. Cliquez sur « Mode de paiement » sous votre nom, en haut à droite de la page
3. Sur la page suivante, sélectionnez « Mes bons Startup Program » dans le deuxième menu en partant du haut

Étape 3 : consultez notre FAQ et nos guides, si nécessaire. 

1. Les bons du Startup Program couvrent uniquement les solutions Public Cloud et Hosted Private Cloud (par exemple, les produits Bare Metal Cloud ne pourront pas être payés avec ces bons d’achat).
2. En tant que nouveau client, vous atteindrez rapidement les limites de quota sur les produits Public Cloud. N’utilisez pas le bouton « Augmenter mon quota », mais créez plutôt un ticket d’assistance au sein de votre espace client. Demandez une augmentation de quota en précisant que vous faites partie du Startup Program.

Étape 4 : suivez-nous sur Twitter.

Étape 5 : si vous avez suivi toutes ces étapes, vous pouvez maintenant commencer à développer votre technologie. Rappelez-vous que vous n’êtes pas seul. D’ailleurs, le manager du Startup Program pour votre région vous contactera personnellement très bientôt afin de vous embarquer dans cette folle aventure. Il vous expliquera également en détails les autres avantages du programme. Vous pouvez contacter le manager du Startup Program pour votre région aux adresses suivantes :

Le lien vers le contrat est inclus dans l’e-mail d’acceptation. Vous pouvez également suivre ces étapes pour accéder à votre contrat :

1. Connectez-vous à votre espace client OVHcloud
2. Cliquez sur votre nom en haut à droite de la page
3. Sur la page suivante, cliquez sur « Mes services » dans le menu de gauche
4. Rendez-vous dans l’onglet « Contrats » au milieu de l’écran
5. Le contrat du Startup Program devrait être accessible.

Pour savoir si vos bons ont été émis, suivez les étapes suivantes :

1. Connectez-vous à votre espace client OVHcloud
2. Cliquez sur « Mode de paiement » sous votre nom, en haut à droite de la page
3. Sur la page suivante, sélectionnez « Mes bons Startup Program » dans le deuxième menu en partant du haut

Si rien n’apparaît, il se peut que les contrats du Startup Program envoyés par e-mail n’aient pas été signés ou que l’identifiant client utilisé ne soit pas celui fourni lors de l’inscription. Si tel est le cas, veuillez vous référer à la question précédente : « Où puis-je consulter l’e-mail de bienvenue du Startup Program ? » ou connectez-vous avec le bon compte client.

En tant que nouveau client, vous atteindrez rapidement les limites de quota sur les produits Public Cloud. NE CLIQUEZ SURTOUT PAS sur le bouton « Augmenter mon quota » ! Créez un ticket d’assistance au sein de votre espace client OVHcloud et demandez une augmentation de quota en précisant que vous faites partie du Startup Program.

Les factures pour les produits éligibles seront automatiquement payées avec les bons du Startup Program. Cependant, si la facture dépasse le solde des bons d’achat, elle ne sera pas automatiquement payée par ce biais. Vous pouvez alors demander un paiement manuel partiel au manager du Startup Program pour votre région :

Vous pouvez consulter le solde restant de vos bons Startup Program à tout moment via l’espace client OVHcloud. Il vous suffit de cliquer sur « Mon compte » puis sur « Mes modes de paiement » et enfin sur « Mes bons Startup Program ». Si rien n’apparaît, il se peut que les contrats du Startup Program envoyés par e-mail n’aient pas été signés ou que l’identifiant client utilisé ne soit pas celui fourni lors de l’inscription. Si tel est le cas, veuillez vous référer à la question précédente : « Où puis-je consulter l’e-mail de bienvenue du Startup Program ? » ou connectez-vous avec le bon compte client.

Les bons de l’OVHcloud Startup Program ne sont échangeables que pour les solutions Public Cloud(à l’exception des instances dotées de GPU A100, H100, L4 et L40s) et pourHosted Private Cloud. En général, les produits Bare Metal Cloud et Web Cloud ne peuvent pas être payés avec ces bons. N’hésitez pas à contacter le manager du Startup Program pour votre région afin d’obtenir plus de détails sur ce qui est couvert par les bons Startup Program :