これが「ジェネレーションギャップ」と呼ぶべきものかどうか、本当はよく解らない。
ただ、ほんの数分、Ｚ世代と関わっただけで、こんなにモヤモヤする事になるとは思いもしなかった。
先日、洗車とキーパーコーティングのため、いつものガソリンスタンドに行った。
何ヶ月かに１回のタイプで、併せて車内清掃もお願いしている。
予約をしてあったので、行った時は見覚えのある中年(❓)のスタッフが笑顔で迎えてくれた。
作業には約１時間かかるから「１時間後までには戻って来ます」と伝えて、近所をウォーキング。
時刻より少し早めに戻って、スタンドの待合室で座っていると、次の客が来たようだ。ベテランスタッフが「◯◯時のご予約の方ですね」と言いながら対応している。
その時の客は、すぐ待合室のイスに腰を下ろした。
それから１０分くらいして「◯◯◯(車の車種名)のお客様あ～っ」と呼ばれたので、仕上げの確認に行く。
待合室の隣の作業スペースに、私の車は置かれていた。
私を呼び込んだ少年が立っている。ベテランスタッフのユニフォームとは明らかに違う、白っぽいツナギを着ている。本当に若い❗幼い顔に声。アルバイトの高校生か❓と思いながら、我が愛車のボディの磨き具合や、タイヤの艶出し、ホイールの汚れ落としなど「うんうん、綺麗にしてくれてる」と思いながら上を見上げたら…見つけてしまったのだ。助手席側の窓の上方、ドアバイザー(窓を少し開けても雨粒が入って来ないようにするためのもの)の内側と窓ガラスに水滴がたくさんついたままになっている。まあビショビショと言った方がいい。特に右上のスミのほう。後部ドアの窓も同じく。
私が「あれっ❓これ、ここ❓」と指差しながら、そのボクに言うと「あ、それ拭けなかったんですよお」「手が届かないんで。指が入らないんで拭けないんですうっ」
その返答に、私は唖然とした。
そして、とっさに色々考えた。
以下は、私の心の声・・・・・
①そんなの、雑巾かダスターを折り返してバイザーのスミに、窓ガラスの上から滑らせ て押し込めば、すぐ拭き取れる。
②ホントはエンジンかけたりして、パワーウィンドウを少し下げたらすぐ拭けるし…
③何か。例えば下記の写真のような道具を使う。持ち手の方にダスターを被せてバイザーとガラスの間に滑り込ませれば拭ける。自分で拭いて見せようか❓いやそれじゃあダメだ。
(画像＝フリー素材)
④いやあ、これも全部拭き取ってからを、仕上げ完了と言うんじゃないの❓
⑤大した事じゃないけど、そこまでやって初めて「プロの仕事」って言えるんだよ❗
⑥料金を頂いて「できませんでした❗」は通用しない。それじゃお金は貰えない。
⑦って、私がこの子に説明するの❓
⑧いやいや、なぜ考えないの❓「どうやったらできるのか❓」って。
⑨「できませんでした」って言えば許されると思ってる❓これは契約なんだよ。
それに、謝罪の言葉が一切無いのが不思議❗
⑩なぜ聞かない❓先輩スタッフに「どうやればできるのか❓」って何故聞かないの❓
⑪ベテランスタッフはコーティングなどが終わったら、後の拭き上げや「車内清掃」だけ、この子にやらせて次の客の車に取りかかったんだろう。ベテランが最後の確認をしてから客に渡してくれよ。見渡しても居ない。待合室の反対側の見えない、手洗い洗車スペースに行ったと思われる。
⑫「ベテランスタッフを呼んで❗」と言おうかと思ったが、いわゆる「クレーマー」みたいに扱われるのも嫌だった。水滴がちょっと残ってたくらいで…って思われるのも。次から行きにくくなるしなあ。
⑬「車内清掃」と言っても、掃除機かけただけみたい。いつもはダッシュボードのあたりも拭いといてくれるのに…
⑭でもこれが私じゃなくて、ベンツやジャガーやレクサスとかの高級車に乗って来た、強面のおじさまだったら、どうなの❓
⑮こんなビショビショは初めてだよ。前回はワイパーの事があったけど、それは言ってない(その件は下記記事ご参照ください)
sapphiresan.hatenablog.com
⑯水道水がついたまま自然乾燥させるのは、車にとって良くない。って話を、このボクちゃんに説明しても、なあんも解らないよなあ。
⑰もちろんボクちゃんは、この件を先輩に報告してないよね❓
⑱まあ、こんなボクちゃんに最後の仕上げと接客を押しつけて、サッサと次の作業に行っちゃったベテランスタッフ達は、結局私の事も大した客じゃないと踏んでる訳だよね。今月キャンペーン中だし、数こなさないと。
⑲じゃあ水滴いっぱいでも、もういいや。これくらいの事でゴチャゴチャ言うのも面倒くさい。
とまあ、こんな感じで、たった１.５～２秒くらいの間に、アタマの中はグルグル急速回転。
で結局、そのあと放った私の言葉は「あっ、そう❗」
それしか、出てこなかった。
「もうそれで済まそう」「もういいや、どうでも」と思って・・・
でも会計を済ませ、車に乗り込んでから気づいたのだが、サイドブレーキが入ってなかった、ギアはパーキングになってたけど…こんな状態で作業してたのか💦
帰りにショッピングモールへ向かい、駐車場に着いた頃には、水滴は消えていた。
エンジン熱と風で飛んだんだろう。
こうして私はクレームを残さなかったおかげで、自分がモヤモヤを抱える事になった。
ブログに書いたら少しは楽になったけど…
プロにプロの仕事をしてもらいたい、と思うのは難しいことなのか❓
実は、数ヶ月前の車の１２ヶ月点検時(別の事業所)にも問題が発生して、その時は申告して処置してもらった、という事があった。
最近どこかに行くと、スタッフの仕事やサービスの質に対してハテナ❓と思う事が時々ある。
物価は上がったが、仕事の質は低下している❓
今回の洗車では、何事もありませんようにと祈っていたんだけど💦
今年は何だか、よくそういう場面に出くわすなあ。
ひょっとしてこれって、物価高のせいでも、Ｚ世代のせいでもない❓
もしかして、私が「事件体質」なのか❓❓❓😨
長くなりましたが、ここまでお読みくださりありがとうございました❗
