Papers by Ángel Rodríguez-Pallas
Advances in hospitality, tourism and the services industry (AHTSI) book series, Jun 28, 2024
This research analyses the structure of university training offerings for individuals with intell... more This research analyses the structure of university training offerings for individuals with intellectual disabilities within the Spanish university system. The Spanish territory will be used as a case study due to its tourism strength, as well as the historical ramification of the sector in higher education. Multiple studies on inclusion and tourism have been conducted so far but without a detailed analysis of university training offerings for groups with disabilities. Additionally, a novel research variant is introduced, focus- ing on the analysis of intellectual disabilities, a group that was marginalized in universities until a few years ago, and within this, the EDI (equity, disability, inclusion) perspective. A compilation and analysis of university offerings oriented towards the tourism sector for this group, the involvement of the private sector and the role of inclusion institutions will be carried out. The research will utilize quantitative and qualitative techniques, including semi-structured interviews with key stakeholders.
Revista Ciencias Pedagógicas e Innovación, Dec 21, 2023
El futuro de las agencias de viajes tradicionales desde la perspectiva de usuarios presenciales y... more El futuro de las agencias de viajes tradicionales desde la perspectiva de usuarios presenciales y online fue abordado. En este trabajo de investigación se estudió si las agencias físicas, están preparadas tecnológicamente para atender a los consumidores virtuales, descubrir la valoración de la experiencia de compra, en consumidores online y presenciales, además de vislumbrar la proyección futura de las agencias físicas españolas. Se empleó una metodología de tipo cuantitativo, explicativo y ex post facto, siguiendo el método hipotético-deductivo que permite contrastar los objetivos y las hipótesis planteadas. Se utilizó muestreo por conveniencia y no probabilístico con 879 individuos, 44 % hombres y 56 % mujeres, correspondiente al 2019. En la elaboración del cuestionario, se contó con 3 expertos, un pretest, y se consideró un índice de consistencia interna alfa de Cronbach, para valorar la fiabilidad del cuestionario con el fin de aplicar técnicas de inferencia. Se concluye que las agencias tradicionales para no verse desplazadas deben considerar la multicanalidad y desarrollar la omnicanalidad. Los consumidores valoran la experiencia, seguridad en las transacciones, comodidad, asesoramiento y el trato cercano, características decisivas de las agencias tradicionales, sin sopesar el coste económico; aunque, el canal online es más empleado, las agencias presenciales una vez especializadas en tecnologías alineadas al nuevo perfil de consumidor tienen una proyección a futuro. Palabras clave: Agencias de viajes online, agencias de viajes presenciales, consumidor turístico, intermediación turística.
Societies, 2024
The tourist intermediary industry has faced multiple challenges to adapt their offers to the hete... more The tourist intermediary industry has faced multiple challenges to adapt their offers to the heterogeneity of tourists, and understanding consumer interests from a gender and age perspective is considered crucial in the design and marketing of tourist products. The aim of this article is to examine the differences generated by the gender and age variables of consumers of Spanish travel agencies when choosing travel and tourist destinations, focusing on different types of travel, the choice between national and international destinations, and specific destination types. An explanatory quantitative methodology was employed with a hypothetical-deductive approach. A questionnaire was administered to individuals who booked through Spanish travel agencies and a sample of 879 was obtained. The data were analyzed using SPSS 26 software and the main statistical tool was the Pearson Chi-Square (χ 2) test. The findings show that gender implies significant differences in travel preferences, with women favoring the exploration of new destinations and men preferring relaxation travel. Age groups impact the choice between national and international travel, but have a lesser effect on specific destination preferences. This research underscores the importance of considering gender and age in understanding consumer behavior within the travel sector, with the aim of developing more effective marketing strategies and catering to diverse customer needs. Within the implications, the growing importance of the older traveler segment should be highlighted, which requires future research and comparisons with the younger traveler segment.
El periplo sustentable, 2024
There are still barriers to equal opportunities for women in the tourism sector, which has a high... more There are still barriers to equal opportunities for women in the tourism sector, which has a high feminization rate. Despite the higher education level in tourism, women face difficulty absorbing their human capital into the tourism labour market. This study aims to analyze the “leaky pipeline” phenomenon in managing organizations related to tourism, which refers to losing women throughout their careers towards better jobs. The study distributed 447 questionnaires to individuals with different job profiles (currently working, previously worked, or planning to work). Results showed that although the tourism sector is highly feminized, women face losses in the pipeline leading to management positions. The “Lost Talent” group, mainly consisting of highly educated women, indicated factors that hinder their career advancement, resulting in talent drain to other sectors. Conversely, the “Privileged Professionals” group, predominantly composed of men, faced no difficulties advancing in the labour market. This study confirms the leaky pipeline in a feminized sector and provides a foundation for targeted management models to address
gender injustice and promote equal opportunities.
Universidad y Sociedad, 2023
The future projection of brick-and-mortar travel agencies is addressed based on the perspective o... more The future projection of brick-and-mortar travel agencies is addressed based on the perspective of both online and traditional travel agency users. The study aimed to investigate if traditional agencies are technologically prepared to meet the requests of online consumers, finding out how travel agency consumers value their shopping experience both for the virtual and face to face channels and to determine the future of traditional agencies in Spain. After the literature review, a cuantitative survey was conducted, and 879 survey forms were collected from travel agency consumers who during 2019 had purchased at least one product and/or service using a travel agency in Spain. After performing statistical data analysis using IBM SPSS;
it is concluded that brick-and-mortar agencies should consider all existing sales channels so as not to be displaced and should develop omnichannel strategies. Regarding the evaluation of the consumer’s shopping experience; the personalized yreatment, the advice and the degree of comfort and security that traditional agencies provide are decisive; without considering
the economic cost. Although OTA booking has become the most used booking channel; brick-and-mortar travel agencies have a future projection if they implement technology, specializing in niche markets to meet new consumer profiles.
Revista Ciencias Pedagógicas e Innovación , 2023
El futuro de las agencias de viajes tradicionales desde la perspectiva de usuarios presenciales y... more El futuro de las agencias de viajes tradicionales desde la perspectiva de usuarios presenciales y online fue abordado. En este trabajo de investigación se estudió si las agencias físicas, están preparadas tecnológicamente para atender a los consumidores virtuales, descubrir la valoración de la experiencia de compra, en consumidores online y presenciales, además de vislumbrar la proyección futura de las agencias físicas españolas. Se empleó una metodología de tipo cuantitativo, explicativo y ex post facto, siguiendo el método hipotético-deductivo que permite contrastar los objetivos y las hipótesis planteadas. Se utilizó muestreo por conveniencia y no probabilístico con 879 individuos, 44 % hombres y 56 % mujeres, correspondiente al 2019. En la elaboración del cuestionario, se contó con 3 expertos, un pretest, y se consideró un índice de consistencia interna alfa de Cronbach, para valorar la fiabilidad del cuestionario con el fin de aplicar técnicas de inferencia. Se concluye que las agencias tradicionales para no verse desplazadas deben considerar la multicanalidad y desarrollar la omnicanalidad. Los consumidores valoran la experiencia, seguridad en las transacciones, comodidad, asesoramiento y el trato cercano, características decisivas de las agencias tradicionales, sin sopesar el coste económico; aunque, el canal online es más empleado, las agencias presenciales una vez especializadas en tecnologías alineadas al nuevo perfil de consumidor tienen una proyección a futuro. Palabras clave: Agencias de viajes online, agencias de viajes presenciales, consumidor turístico, intermediación turística.
Revista Ciencias Pedagógicas e Innovación
El propósito de esta investigación fue analizar el impacto y cambios generados por la COVID-19 en... more El propósito de esta investigación fue analizar el impacto y cambios generados por la COVID-19 en el modo de trabajar de las agencias de viajes minoristas de A Coruña. Se indagó sobre anteriores crisis sanitarias, su influencia y las actuaciones ejecutadas por las agencias minoristas; así como los desafíos y oportunidades a los que se enfrentaron. Revisada la literatura; se diseñó una metodología cualitativa para obtener y analizar información primaria para complementarla con fuentes secundarias; realizando entrevistas en profundidad a profesionales. Posteriormente se expusieron los hallazgos logrados a través de subobjetivos planteados. Las conclusiones alcanzadas permitieron concluir que ninguna pandemia había obligado a las agencias a adaptar su operativa a restricciones gubernamentales, que el teletrabajo se posicionó como protagonista permitiéndoles mantener su actividad y que la Covid-19 introdujo desafíos y oportunidades; destacado la ventaja competitiva de brindar trato pers...
Revista Interamericana de Ambiente y Turismo Interamerican l Journal of Environment and Tourism (RIAT), 2023
Social networks are ideal tools for developing relationship-marketing activities in companies and... more Social networks are ideal tools for developing relationship-marketing activities in companies and achieving consumer engagement. Its use is widely spread, as evidenced by the figure of 3.8 billion users all over the world. This figure represented 59.4% of the total inhabitants of the planet who use them regularly in 2019. The main objective of this research is to know the state-ofthe-art in the development of relational marketing activities in social networks in Spanish travel agencies. A quantitative methodology was used to achieve this objective, focusing on the effects of marketing initiatives implemented in Spain by 10 agencies on YouTube, Instagram, Twitter and Facebook for 1 year, from August 1, 2019, to August 1, 2020. The results obtained show valuable information related to total engagement, number of publications, total average engagement per publication, audience, conversation rate, amplification rate and approval rate reached by the different travel agencies analysed. Among the main conclusions achieved, the results show the existence of great disparity and lack of homogeneity in the actions carried. Due to this, it is necessary for travel agencies to plan their relationship marketing actions in social media better, to improve the degree of customer engagement, the customer confidence and customer loyalty to the brand.
Revista Ciencias Pedagógicas e Innovación - RCPI, 2023
El propósito de esta investigación fue analizar el impacto y cambios generados por la COVID-19 en... more El propósito de esta investigación fue analizar el impacto y cambios generados por la COVID-19 en el modo de trabajar de las agencias de viajes minoristas de A Coruña. Se indagó sobre anteriores crisis sanitarias, su influencia y las actuaciones ejecutadas por las agencias minoristas; así como los desafíos y oportunidades a los que se enfrentaron. Revisada la literatura; se diseñó una metodología cualitativa para obtener y analizar información primaria para complementarla con fuentes secundarias; realizando entrevistas en profundidad a profesionales. Posteriormente se expusieron los hallazgos logrados a través de subobjetivos planteados. Las conclusiones alcanzadas permitieron concluir que ninguna pandemia había obligado a las agencias a adaptar su operativa a restricciones gubernamentales, que el teletrabajo se posicionó como protagonista permitiéndoles mantener su actividad y que la Covid-19 introdujo desafíos y oportunidades; destacado la ventaja competitiva de brindar trato personalizado y garantía de seguridad en un contexto de incertidumbre y miedo.
ROTUR. Revista de Ocio y Turismo, 2023
El modo de concebir y aplicar el marketing en el ámbito empresarial ha evolucionado y se ha reint... more El modo de concebir y aplicar el marketing en el ámbito empresarial ha evolucionado y se ha reinterpretado de manera sucesiva, abandonando el planteamiento del marketing transaccional para dar cabida a un enfoque denominado marketing activo o de relaciones, centrado en la figura del consumidor y en satisfacer sus deseos y necesidades; persiguiendo como último objetivo su mejora y el establecimiento de relaciones duraderas con los consumidores. Esta investigación persigue el objetivo principal de analizar la importancia que supone el llevar a cabo estrategias de marketing de relaciones en las agencias de viaje. Tras una revisión de la literatura y en virtud a los aspectos inherentes a este estudio, se optó por la realización de una metodología cualitativa mediante la aplicación de entrevistas en profundidad a agentes de viajes minoristas tanto del ámbito presencial como virtual operando en España. Las conclusiones alcanzadas, corroboran que el marketing de relaciones en las agencias ...
Espacios, 2018
RESUMEN:
El sector de agencias de viajes español se ha transformado debido a Internet y las TIC.... more RESUMEN:
El sector de agencias de viajes español se ha transformado debido a Internet y las TIC. Las agencias online ganan cuota de mercado, reduciéndose el número de agencias tradicionales. Analizada la convivencia del negocio online y offline debido a los cambios propiciados por las TIC y realizada la investigación cualitativa, concluimos que el consumidor se informa de diferente modo, provocando desintermediación y reintermediación, aunque la convivencia es posible si las agencias tradicionales proporcionan valor añadido, escuchando las necesidades del cliente.
Conference Presentations by Ángel Rodríguez-Pallas
XI Congreso Internacional de Turismo y Tecnologías de la Información y la Comunicación, 2016
El sector de las agencias de viajes español ha experimentado una transformación con la llegada de... more El sector de las agencias de viajes español ha experimentado una transformación con la llegada de Internet y el desarrollo de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC). Las agencias online, han ganado cuota de mercado y el número de agencias tradicionales se redujo.
Como objetivo principal analizamos la convivencia del negocio online y offline a través de los cambios propiciados por las TIC.
En virtud de los aspectos inherentes a la investigación, se realizó una metodología cualitativa mediante entrevistas en profundidad a agentes de viaje y directores de agencias detallistas y online.
Las conclusiones a las que se ha llegado corroboran que si bien el modo de informarse y acceder a la información del consumidor ha variado a causa de las TIC, provocando situaciones de desintermediación y reintermediación, la convivencia del negocio online y offline es posible. Para ello las agencias tradicionales deben proporcionar valor añadido y escuchar las necesidades del cliente para competir con garantías.
Books by Ángel Rodríguez-Pallas
La experiencia turística desde la perspectiva de turistas, comunidad anfitriona e industria (Volumen II), 2025
Mizoram, a state located in the north-eastern part of India comprises fragile ecosystem rich in b... more Mizoram, a state located in the north-eastern part of India comprises fragile ecosystem rich in biodiversity and indigenous culture, favourable climatic conditions for tourist and hospitable community with unpolluted environment is appropriate for ecotourism and nature-based tourism development. The State Government of Mizoram declared its industrial policy in March 1993, wherein tourism was also declared as an industry. The aim was to promote tourism through its ample natural beauty, landscapes and vibrant culture. It has been observed that, even after three decades, the state remains at bottom in terms of both domestic and foreign tourist arrivals.
This study explores the use of bamboo resources, which is ecofriendly, sustainable and locally available for constructing alternative bamboo tourist hut to meet the accommodation gap particularly in the remote locations, rural destinations and ecotourism sites which is considered as among primary challenges for ecotourism development and community empowerment in the state.
In order to promote ‘bamboo hut’ an alternative accommodation among the village community in the state, a model bamboo hut was built in Ailawng village, Mamit district in Mizoram. The aim is also to aware the community as it is also a cost-effective approach and can create opportunity for economic and social upliftment. The study highlights the community's positive attitude towards tourism development and the significant role of bamboo in their daily lives and cultural heritage. Findings suggest that bamboo-based tourism infrastructure can enhance socioeconomic development and conservation efforts in the region.
La experiencia turística desde la perspectiva de turistas, comunidad anfitriona e industria (Volumen II), 2025
Si bien se han publicado diversos estudios que relacionan turismo y discapacidad dentro del denom... more Si bien se han publicado diversos estudios que relacionan turismo y discapacidad dentro del denominado “turismo inclusivo”, las investigaciones científicas tienen una deuda con las personas con discapacidad intelectual en la medida en que los trabajos académicos que abordan a este colectivo están mucho menos desarrollados en comparación a otras discapacidades. Esta investigación pondrá el foco en analizar las perspectivas y experiencias turísticas de personas con discapacidad intelectual con una doble visión: en su papel como usuarios de turismo y en su rol como profesionales de esta industria. Con este objetivo realizaremos investigaciones cualitativas orientadas a personas con DI/SD, a turistas con DI/SD y a personas con DI/SD que estén trabajando en el sector turístico. También analizaremos el papel de la formación superior en el papel de este colectivo en la industria turística, especialmente como profesionales. El valor añadido de esta investigación radica en el análisis directo a usuarios con DI/SD otorgando un trasfondo realmente inclusivo a la investigación. Por último, incluiremos un factor diferencial en el estudio: Analizaremos a personas con DI y Síndrome de Down que tienen características físicas que pueden influir en su experiencia turística.
La experiencia turística desde la perspectiva de turistas, comunidad anfitriona e industria (Volumen II), 2025
El subsector de las agencias de viajes se ha enfrentado en los últimos años a muchos desafíos par... more El subsector de las agencias de viajes se ha enfrentado en los últimos años a muchos desafíos para adaptar su oferta de productos y servicios a la gran diversidad de viajeros existentes; tratado de comprender desde una perspectiva de género las distintas preferencias de los consumidores. Este capítulo tiene el objetivo de examinar las diferencias generadas por la variable género de los consumidores de las agencias de viajes españolas a la hora de realizar una valoración las variables que miden la satisfacción en la compra de un viaje en una agencia de viajes presencial o en una agencia de viajes virtual. La metodología empleada fue cuantitativa, explicativa y de carácter hipotético- deductivo. Se aplicó un cuestionario en línea a personas que durante el año 2019 hubiesen formalizado alguna reserva empleando alguna agencia de viajes española de tipo presencial u online; obteniendo una muestra de 879 sujetos. Para la analítica de datos se empleó el Software IBM SPSS en su versión 26.0 y la principal herramienta estadística empleada fue la Prueba t de Student. Los resultados obtenidos muestran que el género, variable que rara vez se incorpora en la literatura sobre la experiencia del cliente y prácticamente inexplorado en ámbito de las agencias de viajes, no influye en la valoración de las variables que miden la satisfacción en la compra de un viaje en una agencia presencial o en una agencia virtual. Se trata de un tema con matices y las diferentes investigaciones llevadas a cabo en distintos subsectores de la industria turística apuntan a que el factor género puede no tener un impacto significativo en los niveles de satisfacción en algunos contextos, mientras que en otros sí podría desempeñar un papel importante. Este estudio destaca la importancia de considerar el género para entender mejor el comportamiento del consumidor de las agencias de viajes con el fin de diseñar estrategias de marketing más efectivas al mismo tiempo que las múltiples necesidades de los clientes se ven satisfechas.
Las fronteras del conocimiento: perspectivas y aplicaciones en la Era Digital, 2024
El sector turístico está considerado como una de las grandes industrias mundiales. Y como todas l... more El sector turístico está considerado como una de las grandes industrias mundiales. Y como todas las otras, necesita de una planificación efectiva para generar el impacto económico esperado. Sin embargo, por mejor que sea la planificación, si no se consideran a todos los grupos de interés en el sector, puede que algo falle. En este sentido, considerando la sustentabilidad de la actividad, y como no, del medio, hemos entendido que es necesario trabajar desde la perspectiva del consumo consciente en turismo. Concretamente, entendiendo que el turismo consciente se relaciona con la dimensión de la experiencia del turista. Es decir, en el concepto se presenta la ética y las actitudes respetuosas de quien visita un lugar. El objetivo de este trabajo es analizar presentar un concepto teórico para el turismo académico, muy presente en los medios de comunicación, pero sin un consenso en cuanto a su conceptualización académica. Para ello, se realizó una revisión teórica capaz de diseñar una taxonomía para el término estudiado. Se entiende que la presentación de un concepto teórico exige un gran esfuerzo pro pare de quien lo propone y es por ello que este trabajo tiene aún más importancia. Finalmente, con esta investigación se concluye que el turismo consciente es un concepto que guarda más relación con quien visita que con cualquier otro stakeholder del turismo. Por ello, destacamos la importancia de formar a potenciales visitantes para que tengan una experiencia turística pensada no solo para sí, pero también para todo el colectivo.
Las fronteras del conocimiento: perspectivas y aplicaciones en la Era Digital, 2024
El Camino Inglés, ruta de peregrinación histórica en el norte de España y la única que transcurre... more El Camino Inglés, ruta de peregrinación histórica en el norte de España y la única que transcurre en su totalidad por Galicia, ha experimentado un aumento significativo en popularidad en los últimos años, siendo la cuarta ruta más recorrida, con más de veintidós mil visitantes en 2023 (Oficina de acogida del peregrino 2023). En este contexto, las guías turísticas desempeñan un papel crucial al proporcionar información esencial para los peregrinos. El presente trabajo analiza la estructura textual de las guías del Camino Inglés, centrándose en los componentes principales que las componen para guiar a los usuarios.
El objetivo principal de esta investigación ha sido examinar la organización de la información en las guías del Camino Inglés y su estructura textual (estructura de la guía, organización y tipo de contenidos, extensión, anexos…). Para ello, se han recopilado y analizado varias guías turísticas, tanto impresas como digitales, que existen actualmente del Camino Inglés aplicando una metodología mixta cuantitativa-cualitativa que nos ha permitido interpretar los patrones organizacionales y sus distintas secciones.
Los resultados obtenidos revelan que las guías publicadas del Camino Inglés presentan una estructura textual heterogénea, aunque la gran mayoría con unos componentes comunes. Entre estos se encuentran una introducción que proporciona una visión general del camino, una descripción detallada de la ruta dividida en etapas o secciones, puntos de interés destacados, información práctica y apéndices.
Además, se ha observado que, en las guías más recientes de este camino se incluye una combinación de texto, mapas, fotografías y gráficos para presentar la información de manera clara y atractiva. Por el contrario, algunas de ellas presentan contenidos de carácter principalmente históricos, obviando temática y apartados orientativos en el camino esenciales en un texto de esta naturaleza. Resulta especialmente llamativo que en muchas de estas publicaciones prima este tipo de contenidos y se omiten otros de tipología más práctica para los usuarios de este tipo de guías, en este caso mayoritariamente peregrinos, teniendo en cuenta que su perfil hace pensar en la necesidad de incluir una información más orientativa y facilitadora del trayecto.
La estructura textual y discursiva de las guías desempeña un papel crucial en la planificación y realización del viaje de los peregrinos. El análisis crítico realizado en este estudio contribuye a detectar los punto fuertes y débiles de las guías que actualmente existen en el mercado y a mejorar la calidad de las guías turísticas en general y la del Camino Inglés en particular, con el fin último de contribuir a mejorar la experiencia de sus viajeros.
Las fronteras del conocimiento: perspectivas y aplicaciones en la Era Digital, 2024
Como introducción se presenta una aproximación a la evolución de los noticiarios NO-DO de RTVE, a... more Como introducción se presenta una aproximación a la evolución de los noticiarios NO-DO de RTVE, así como al período histórico de vigencia del mismo durante el régimen franquista e inicio de la transición en España, haciendo énfasis en la gestión pública del turismo. Por otro lado, se revisan diferentes teorías sociológicas que permiten analizar al tema objeto de análisis, tales como la teoría del cambio social, paradigma del consenso, teoría del interaccionismo simbólico de Goffman, la teoría de Veblen y la etnometodología aplicados al turismo.
El objetivo principal de trabajo se centra en analizar la imagen y el relato histórico simbólico que, desde la gestión pública del turismo, se proyectaba de una España marcada por la dictadura franquista que avanzaba hacia la transición democrática. Este objetivo se trabaja a través del análisis de los documentales NO-DO.
La metodología aplicada se sustenta en un análisis de contenido icónico-documental con una base principalmente cualitativa, ello permite realizar una aproximación a la imagen de representación simbólica que se proyectaba del sector turístico de la época, así como abordar el período histórico con sus diferentes realidades sociológicas a través de los relatos propagandísticos. De todos los recursos ofrecidos por la filmoteca de RTVE, el estudio se centra en el noticiero NO-DO, por presentar un mayor contenido histórico transversal para el análisis. El NO-DO arroja un total de 4.011 documentales en su período de vigencia de proyección en los cines, horquilla que va desde el 4 de enero de 1943 hasta el 31 de mayo de 1981. Las palabras claves de localización en los titulares de los noticieros aplicadas son: “turismo”, “verano”, “vacaciones” y “visitantes” con sus diferentes acepciones, siendo seleccionados los noticiarios relacionados con la actividad turística, lo que determina una muestra total de 183 documentales para el análisis, aunque también se incluyen 5 documentales sobre congresos nacionales e internacionales de agencias de viajes, 3 sobre cruceros y 5 sobre peregrinación a Santiago. La selección muestral sigue un muestreo por conveniencia y para la aplicación del análisis de contenido cualitativo se diseña una ficha de variables categóricas (período, actor/es sociales que intervienen, motivo o evento, contexto, imagen simbólica proyectada y relato ideológico discursivo).
Se concluye, entre otros resultados del análisis, que el NO-DO se convirtió en una herramienta propagandística del régimen y período de inicio de la transición para diferentes temáticas, donde la actividad turística adquiere identidad estratégica de proyección de refuerzo de la imagen de representación simbólica, con una intencionalidad de proyección de una supuesta y figurada sociedad de cambio, abierta, innovadora y de vanguardia. Estas proyecciones de temática turística se concentran mayormente en la década de los 60 (en especial año 66), período coincidente con el boom turístico en España fomentando la imagen de un turismo vacacional de sol y playa, desde la perspectiva del consenso. En el mismo período se detecta una importante presencia simbólico institucional del Ministro de Información y Turismo, en diferentes y reiterativos eventos relacionados con el sector, como la promoción e inauguración de hoteles, paradores y urbanizaciones turísticas por todo el territorio español.
Managing Tourism and Hospitality Sectors for Sustainable Global Transformation, 2024
The informal economy is a complex phenomenon that occurs in various forms and degrees worldwide. ... more The informal economy is a complex phenomenon that occurs in various forms and degrees worldwide. In Ecuador, the informal sector represents 46.5% of the economy. This research aimed to analyze the situation of informal trade in the tourism sector of Playas Cantón, Ecuador, and its relationship with the regional economic development. The study used a quantitative approach through a structured survey with different actors involved in tourism, such as tourists and residents, informal traders, tourism entrepreneurs, and local authorities, during March and April 2023, reaching a sample of 150 participants.
The results showed that the informal sector is an essential part of the tourism economy in Playas. Multiple causes and factors drive and sustain it, including the lack of formal job opportunities, flexibility in working hours, lack of regulation and sanitary control, and insecurity in the area.
The study recommends implementing policies and measures to address informality in the tourism sector, including formalizing and training informal workers to strengthen regulation and control of informal activities and ensure sustainable development.
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Papers by Ángel Rodríguez-Pallas
gender injustice and promote equal opportunities.
it is concluded that brick-and-mortar agencies should consider all existing sales channels so as not to be displaced and should develop omnichannel strategies. Regarding the evaluation of the consumer’s shopping experience; the personalized yreatment, the advice and the degree of comfort and security that traditional agencies provide are decisive; without considering
the economic cost. Although OTA booking has become the most used booking channel; brick-and-mortar travel agencies have a future projection if they implement technology, specializing in niche markets to meet new consumer profiles.
El sector de agencias de viajes español se ha transformado debido a Internet y las TIC. Las agencias online ganan cuota de mercado, reduciéndose el número de agencias tradicionales. Analizada la convivencia del negocio online y offline debido a los cambios propiciados por las TIC y realizada la investigación cualitativa, concluimos que el consumidor se informa de diferente modo, provocando desintermediación y reintermediación, aunque la convivencia es posible si las agencias tradicionales proporcionan valor añadido, escuchando las necesidades del cliente.
Conference Presentations by Ángel Rodríguez-Pallas
Como objetivo principal analizamos la convivencia del negocio online y offline a través de los cambios propiciados por las TIC.
En virtud de los aspectos inherentes a la investigación, se realizó una metodología cualitativa mediante entrevistas en profundidad a agentes de viaje y directores de agencias detallistas y online.
Las conclusiones a las que se ha llegado corroboran que si bien el modo de informarse y acceder a la información del consumidor ha variado a causa de las TIC, provocando situaciones de desintermediación y reintermediación, la convivencia del negocio online y offline es posible. Para ello las agencias tradicionales deben proporcionar valor añadido y escuchar las necesidades del cliente para competir con garantías.
Books by Ángel Rodríguez-Pallas
This study explores the use of bamboo resources, which is ecofriendly, sustainable and locally available for constructing alternative bamboo tourist hut to meet the accommodation gap particularly in the remote locations, rural destinations and ecotourism sites which is considered as among primary challenges for ecotourism development and community empowerment in the state.
In order to promote ‘bamboo hut’ an alternative accommodation among the village community in the state, a model bamboo hut was built in Ailawng village, Mamit district in Mizoram. The aim is also to aware the community as it is also a cost-effective approach and can create opportunity for economic and social upliftment. The study highlights the community's positive attitude towards tourism development and the significant role of bamboo in their daily lives and cultural heritage. Findings suggest that bamboo-based tourism infrastructure can enhance socioeconomic development and conservation efforts in the region.
El objetivo principal de esta investigación ha sido examinar la organización de la información en las guías del Camino Inglés y su estructura textual (estructura de la guía, organización y tipo de contenidos, extensión, anexos…). Para ello, se han recopilado y analizado varias guías turísticas, tanto impresas como digitales, que existen actualmente del Camino Inglés aplicando una metodología mixta cuantitativa-cualitativa que nos ha permitido interpretar los patrones organizacionales y sus distintas secciones.
Los resultados obtenidos revelan que las guías publicadas del Camino Inglés presentan una estructura textual heterogénea, aunque la gran mayoría con unos componentes comunes. Entre estos se encuentran una introducción que proporciona una visión general del camino, una descripción detallada de la ruta dividida en etapas o secciones, puntos de interés destacados, información práctica y apéndices.
Además, se ha observado que, en las guías más recientes de este camino se incluye una combinación de texto, mapas, fotografías y gráficos para presentar la información de manera clara y atractiva. Por el contrario, algunas de ellas presentan contenidos de carácter principalmente históricos, obviando temática y apartados orientativos en el camino esenciales en un texto de esta naturaleza. Resulta especialmente llamativo que en muchas de estas publicaciones prima este tipo de contenidos y se omiten otros de tipología más práctica para los usuarios de este tipo de guías, en este caso mayoritariamente peregrinos, teniendo en cuenta que su perfil hace pensar en la necesidad de incluir una información más orientativa y facilitadora del trayecto.
La estructura textual y discursiva de las guías desempeña un papel crucial en la planificación y realización del viaje de los peregrinos. El análisis crítico realizado en este estudio contribuye a detectar los punto fuertes y débiles de las guías que actualmente existen en el mercado y a mejorar la calidad de las guías turísticas en general y la del Camino Inglés en particular, con el fin último de contribuir a mejorar la experiencia de sus viajeros.
El objetivo principal de trabajo se centra en analizar la imagen y el relato histórico simbólico que, desde la gestión pública del turismo, se proyectaba de una España marcada por la dictadura franquista que avanzaba hacia la transición democrática. Este objetivo se trabaja a través del análisis de los documentales NO-DO.
La metodología aplicada se sustenta en un análisis de contenido icónico-documental con una base principalmente cualitativa, ello permite realizar una aproximación a la imagen de representación simbólica que se proyectaba del sector turístico de la época, así como abordar el período histórico con sus diferentes realidades sociológicas a través de los relatos propagandísticos. De todos los recursos ofrecidos por la filmoteca de RTVE, el estudio se centra en el noticiero NO-DO, por presentar un mayor contenido histórico transversal para el análisis. El NO-DO arroja un total de 4.011 documentales en su período de vigencia de proyección en los cines, horquilla que va desde el 4 de enero de 1943 hasta el 31 de mayo de 1981. Las palabras claves de localización en los titulares de los noticieros aplicadas son: “turismo”, “verano”, “vacaciones” y “visitantes” con sus diferentes acepciones, siendo seleccionados los noticiarios relacionados con la actividad turística, lo que determina una muestra total de 183 documentales para el análisis, aunque también se incluyen 5 documentales sobre congresos nacionales e internacionales de agencias de viajes, 3 sobre cruceros y 5 sobre peregrinación a Santiago. La selección muestral sigue un muestreo por conveniencia y para la aplicación del análisis de contenido cualitativo se diseña una ficha de variables categóricas (período, actor/es sociales que intervienen, motivo o evento, contexto, imagen simbólica proyectada y relato ideológico discursivo).
Se concluye, entre otros resultados del análisis, que el NO-DO se convirtió en una herramienta propagandística del régimen y período de inicio de la transición para diferentes temáticas, donde la actividad turística adquiere identidad estratégica de proyección de refuerzo de la imagen de representación simbólica, con una intencionalidad de proyección de una supuesta y figurada sociedad de cambio, abierta, innovadora y de vanguardia. Estas proyecciones de temática turística se concentran mayormente en la década de los 60 (en especial año 66), período coincidente con el boom turístico en España fomentando la imagen de un turismo vacacional de sol y playa, desde la perspectiva del consenso. En el mismo período se detecta una importante presencia simbólico institucional del Ministro de Información y Turismo, en diferentes y reiterativos eventos relacionados con el sector, como la promoción e inauguración de hoteles, paradores y urbanizaciones turísticas por todo el territorio español.
The results showed that the informal sector is an essential part of the tourism economy in Playas. Multiple causes and factors drive and sustain it, including the lack of formal job opportunities, flexibility in working hours, lack of regulation and sanitary control, and insecurity in the area.
The study recommends implementing policies and measures to address informality in the tourism sector, including formalizing and training informal workers to strengthen regulation and control of informal activities and ensure sustainable development.
gender injustice and promote equal opportunities.
it is concluded that brick-and-mortar agencies should consider all existing sales channels so as not to be displaced and should develop omnichannel strategies. Regarding the evaluation of the consumer’s shopping experience; the personalized yreatment, the advice and the degree of comfort and security that traditional agencies provide are decisive; without considering
the economic cost. Although OTA booking has become the most used booking channel; brick-and-mortar travel agencies have a future projection if they implement technology, specializing in niche markets to meet new consumer profiles.
El sector de agencias de viajes español se ha transformado debido a Internet y las TIC. Las agencias online ganan cuota de mercado, reduciéndose el número de agencias tradicionales. Analizada la convivencia del negocio online y offline debido a los cambios propiciados por las TIC y realizada la investigación cualitativa, concluimos que el consumidor se informa de diferente modo, provocando desintermediación y reintermediación, aunque la convivencia es posible si las agencias tradicionales proporcionan valor añadido, escuchando las necesidades del cliente.
Como objetivo principal analizamos la convivencia del negocio online y offline a través de los cambios propiciados por las TIC.
En virtud de los aspectos inherentes a la investigación, se realizó una metodología cualitativa mediante entrevistas en profundidad a agentes de viaje y directores de agencias detallistas y online.
Las conclusiones a las que se ha llegado corroboran que si bien el modo de informarse y acceder a la información del consumidor ha variado a causa de las TIC, provocando situaciones de desintermediación y reintermediación, la convivencia del negocio online y offline es posible. Para ello las agencias tradicionales deben proporcionar valor añadido y escuchar las necesidades del cliente para competir con garantías.
This study explores the use of bamboo resources, which is ecofriendly, sustainable and locally available for constructing alternative bamboo tourist hut to meet the accommodation gap particularly in the remote locations, rural destinations and ecotourism sites which is considered as among primary challenges for ecotourism development and community empowerment in the state.
In order to promote ‘bamboo hut’ an alternative accommodation among the village community in the state, a model bamboo hut was built in Ailawng village, Mamit district in Mizoram. The aim is also to aware the community as it is also a cost-effective approach and can create opportunity for economic and social upliftment. The study highlights the community's positive attitude towards tourism development and the significant role of bamboo in their daily lives and cultural heritage. Findings suggest that bamboo-based tourism infrastructure can enhance socioeconomic development and conservation efforts in the region.
El objetivo principal de esta investigación ha sido examinar la organización de la información en las guías del Camino Inglés y su estructura textual (estructura de la guía, organización y tipo de contenidos, extensión, anexos…). Para ello, se han recopilado y analizado varias guías turísticas, tanto impresas como digitales, que existen actualmente del Camino Inglés aplicando una metodología mixta cuantitativa-cualitativa que nos ha permitido interpretar los patrones organizacionales y sus distintas secciones.
Los resultados obtenidos revelan que las guías publicadas del Camino Inglés presentan una estructura textual heterogénea, aunque la gran mayoría con unos componentes comunes. Entre estos se encuentran una introducción que proporciona una visión general del camino, una descripción detallada de la ruta dividida en etapas o secciones, puntos de interés destacados, información práctica y apéndices.
Además, se ha observado que, en las guías más recientes de este camino se incluye una combinación de texto, mapas, fotografías y gráficos para presentar la información de manera clara y atractiva. Por el contrario, algunas de ellas presentan contenidos de carácter principalmente históricos, obviando temática y apartados orientativos en el camino esenciales en un texto de esta naturaleza. Resulta especialmente llamativo que en muchas de estas publicaciones prima este tipo de contenidos y se omiten otros de tipología más práctica para los usuarios de este tipo de guías, en este caso mayoritariamente peregrinos, teniendo en cuenta que su perfil hace pensar en la necesidad de incluir una información más orientativa y facilitadora del trayecto.
La estructura textual y discursiva de las guías desempeña un papel crucial en la planificación y realización del viaje de los peregrinos. El análisis crítico realizado en este estudio contribuye a detectar los punto fuertes y débiles de las guías que actualmente existen en el mercado y a mejorar la calidad de las guías turísticas en general y la del Camino Inglés en particular, con el fin último de contribuir a mejorar la experiencia de sus viajeros.
El objetivo principal de trabajo se centra en analizar la imagen y el relato histórico simbólico que, desde la gestión pública del turismo, se proyectaba de una España marcada por la dictadura franquista que avanzaba hacia la transición democrática. Este objetivo se trabaja a través del análisis de los documentales NO-DO.
La metodología aplicada se sustenta en un análisis de contenido icónico-documental con una base principalmente cualitativa, ello permite realizar una aproximación a la imagen de representación simbólica que se proyectaba del sector turístico de la época, así como abordar el período histórico con sus diferentes realidades sociológicas a través de los relatos propagandísticos. De todos los recursos ofrecidos por la filmoteca de RTVE, el estudio se centra en el noticiero NO-DO, por presentar un mayor contenido histórico transversal para el análisis. El NO-DO arroja un total de 4.011 documentales en su período de vigencia de proyección en los cines, horquilla que va desde el 4 de enero de 1943 hasta el 31 de mayo de 1981. Las palabras claves de localización en los titulares de los noticieros aplicadas son: “turismo”, “verano”, “vacaciones” y “visitantes” con sus diferentes acepciones, siendo seleccionados los noticiarios relacionados con la actividad turística, lo que determina una muestra total de 183 documentales para el análisis, aunque también se incluyen 5 documentales sobre congresos nacionales e internacionales de agencias de viajes, 3 sobre cruceros y 5 sobre peregrinación a Santiago. La selección muestral sigue un muestreo por conveniencia y para la aplicación del análisis de contenido cualitativo se diseña una ficha de variables categóricas (período, actor/es sociales que intervienen, motivo o evento, contexto, imagen simbólica proyectada y relato ideológico discursivo).
Se concluye, entre otros resultados del análisis, que el NO-DO se convirtió en una herramienta propagandística del régimen y período de inicio de la transición para diferentes temáticas, donde la actividad turística adquiere identidad estratégica de proyección de refuerzo de la imagen de representación simbólica, con una intencionalidad de proyección de una supuesta y figurada sociedad de cambio, abierta, innovadora y de vanguardia. Estas proyecciones de temática turística se concentran mayormente en la década de los 60 (en especial año 66), período coincidente con el boom turístico en España fomentando la imagen de un turismo vacacional de sol y playa, desde la perspectiva del consenso. En el mismo período se detecta una importante presencia simbólico institucional del Ministro de Información y Turismo, en diferentes y reiterativos eventos relacionados con el sector, como la promoción e inauguración de hoteles, paradores y urbanizaciones turísticas por todo el territorio español.
The results showed that the informal sector is an essential part of the tourism economy in Playas. Multiple causes and factors drive and sustain it, including the lack of formal job opportunities, flexibility in working hours, lack of regulation and sanitary control, and insecurity in the area.
The study recommends implementing policies and measures to address informality in the tourism sector, including formalizing and training informal workers to strengthen regulation and control of informal activities and ensure sustainable development.
de varios aportes de investigación realizados tanto de corte nacional
como internacional. Cuyo interés por estudiarlo es fuerte debido a que
representa un modelo de gestión social empresarial, con la >nalidad de
generar impactos positivos y distribuirlos entre todos los miembros de
la comunidad, lo que lleva evidentemente a un pleno desarrollo local. El
objetivo de este estudio es comprender la práctica del turismo comunitario
en Ecuador, estudiando experiencias locales hacia el desarrollo local a
escala humana, mediante una revisión bibliográ>ca extensa de documentos
cientí>cos publicados en las últimas décadas, se con>rma que el TC es
una de las herramientas que permite mejorar las condiciones socioeconómicas
de las comunidades locales asentadas en las zonas rurales vulnerables,
dando importancia a los aspectos que tienen que ver con la historia
propia de cada lugar, de modo que la cultura local y lo étnico adquieren
una notable consideración.
Una vez aprobada la creación de la Facultad de Turismo de la Universidad de La Coruña (UDC) mediante el Decreto 108/2021 del 1 de julio (DOG del 14 de julio de 2021), tres docentes de dicha Facultad convienen apoyar la propuesta STEMbach y se proponen coordinar la dirección de un proyecto titulado “Las redes sociales y su influencia en el ciclo de gestión del viaje: El proceso de toma de decisiones” que se ofertaría a un máximo de 5 estudiantes de centros de secundaria de toda Galicia para el bienio 2021-2023 en las modalidades presencial y online. En noviembre de 2021 la UDC había recibido más de 70 propuestas de proyectos STEMbach de catorce de sus Facultades y Escuelas Universitarias. Entorno a doce fueron asignadas a algún centro de secundaria, entre las cuales se encuentra la propuesta descrita.
La puesta en marcha de este proyecto STEMbach supuso para los docentes participantes la realización de una labor previa de organización de contenidos coordinada con el fin de poder ofrecer un programa adaptado que se impartió en siete sesiones interactivas de manera presencial. Cuatro de ellas se realizaron en el centro de enseñanza secundaria asignado contando con la participación de tres alumnos acompañados por dos profesores tutores. Las otras tres sesiones interactivas fueron impartidas en las instalaciones de la UDC.
Revisada la literatura al respecto y constatada la práctica inexistencia de investigación particularmente en el ámbito de las Artes, Humanidades y Ciencias Sociales, se ha realizado un estudio de caso cuyo objetivo principal es valorar la experiencia descrita y las posibilidades de seguir implantando proyectos similares en sucesivas convocatorias.
Los resultados obtenidos permiten afirmar que los beneficios de la formación STEM no están únicamente limitados al campo tecnológico o al científico, sino que se puede extender al resto de ámbitos curriculares, particularmente al de las Humanidades y Ciencias Sociales.
experimentado importantes cambios en la industria del turismo, los consumidores y los comportamientos de consumo. Estos cambios han obligado a muchas organizaciones del sector turístico a adaptarse y adoptar las nuevas tecnologías y el marketing digital para asegurar su crecimiento y sostenibilidad en el mercado.
Resulta importante, especialmente para que aquellas organizaciones
más centradas en el ámbito offline y que poseen escasos conocimientos de las nuevas estrategias existentes y del mundo digital, que puedan comprender de modo sencillo la necesidad de implementar actualizaciones que les permitan ampliar sus horizontes y ser más competitivas en un mercado en el que paulatinamente el ámbito presencial va perdiendo protagonismo y en el que el mundo online ofrece infinidad de nuevas oportunidades.
En este trabajo se abordarán de manera detallada las herramientas, protocolos y medidas utilizadas por empresas turísticas del ámbito offline que se encontraban en la situación descrita, y que han conseguido adaptarse de manera eficaz y exitosa al terreno online. Del mismo modo, se profundizará también sobre aspectos relacionado con el marketing digital, su aplicación al sector turístico, sus diferentes tipologías de negocio; para finalmente realizar el estudio de un caso de éxito de una empresa turística que se han visto en la necesidad de acometer una transformación digital, mediante la implementación de distintas herramientas de marketing digital.
En un primer término se aborda el concepto de marketing digital desde
una perspectiva general profundizando en su evolución y las herramientas
de marketing. Posteriormente se trata el impacto que la COVID-19
ejerció sobre el comportamiento del consumidor turístico para realizar a
continuación una aproximación al marketing digital en el sector turístico
en estas nuevas circunstancias. Finalmente se revisan las estrategias básicas de necesaria implementación por parte de las organizaciones turísticas para acometer su transformación digital y para tener una visión de cómo se está ejecutando la transformación en las organizaciones turísticas de Galicia se procede al estudio descriptivo de un caso de transformación digital de éxito llevado a cabo por la agencia de viajes Miramar Cruises, con sede en La Coruña y especializada en la venta de cruceros.
supuesto un cambio de paradigma en el subsector de la intermediación
turística; impactando especialmente en el modelo de negocio de las
agencias de viajes, especialmente en las pertenecientes al ámbito presencial.
Tras una revisión de la literatura al respecto de las modificaciones
introducidas por las TIC y la conversión del modelo de negocio de las
agencias de viajes; se lleva a cabo una metodología cualitativa aplicando
entrevistas en profundidad a 12 profesionales de las agencias de viajes
con el >n de conocer el uso que tanto las agencias de viajes presenciales como las agencias virtuales hacen de las TIC en la actualidad; así como la influencia de las tecnologías en sus modelos de negocio y tratar de dilucidar la proyección futura de las agencias de viajes presenciales. Los resultados obtenidos nos permiten concluir que las agencias presenciales deben someterse a un proceso de transformación que les permita seguir aportando valor añadido. Resultando fundamental que optimicen su experiencia y que se especialicen; de modo que su función asesora y consultora
sean las protagonistas para brindar al cliente un trato personalizado.
Además, las agencias presenciales deben desarrollar distintos modos de
comercialización de sus servicios y productos y diferentes modelos de negocio que las lleven a ser más e>cientes y competitivas en la cadena
de valor; consiguiendo así incrementar sus ingresos y su rentabilidad. En
este sentido; se concluye que, pese a que las agencias online cuentan con un mayor potencial de crecimiento, la convivencia entre los modelos de negocio presencial y online es posible y cada uno de los modelos de negocio ha de aprovechar tanto sus propias ventajas competitivas como sus respectivos nichos de mercado.
La sociedad de la información ha sometido al sector de las agencias de viajes a un acelerado ritmo de cambio tecnológico dando lugar a un nuevo escenario en el que la complejidad de los puestos de trabajo se ve incrementada al traer consigo la necesidad de una mayor utilización de habilidades cognitivas y aumentando por tanto la demanda de trabajadores más cualificados para lograr una mejor adaptación a procesos productivos más complicados; justificándose de este modo la necesidad de la formación continua del agente de viajes, entre otros aspectos, en materia de nuevas tecnologías, sistemas y equipamientos
El incremento de la productividad del trabajo en el largo plazo en la industria turística en general y en el subsector de las agencias de viajes en particular viene determinado, entre otras variables, por el progreso técnico o avance tecnológico; pudiendo considerarse que dicho progreso está estrechamente ligado a la mejora en la cualificación del capital humano. En este sentido, el perfil profesional tradicional del agente de viajes se ve afectado por los cambios experimentados en el sector turístico, por lo que resulta imprescindible que adquiera nuevas competencias que lo lleven a dejar de ser estático para evolucionar a un perfil polivalente, tecnológico y dinámico; en el que se incluyen nuevas habilidades técnicas, así como nuevas tareas.