ドイツのネット銀行に口座を持っているのですが、何かトラブルが発生したときに店舗がないので電話が苦手な私は困るなあと思いながらも、今まで一度もトラブルもなく快適に使えていました。
でも、今日、残高確認がしたくて、ログインしようとしたら、なぜか正しいパスワードを入れても、ログインできず、電話で連絡してくださいというメッセージが出てきました。
電話は苦手なので、チャットかメールでと思って銀行のホームページで問い合わせしようとしたら、チャットもメールも、顧客はまずログインしてくださいとの表示。ログインできないから問い合わせたいのに、、、。
１週間前くらいに、Eメールの迷惑メールのところにこの銀行からのメールが届いていて、郵便が返送されましたというようなことが書いてあったのですが、迷惑メールのところに入っていたので怖くて放置していました。
銀行からの詐欺メールが多いのですが、たいていは自分が口座を持っていないところなので、明らかに詐欺メールだろうと放置していましたが、今回は口座を持っている銀行からだったので、本物なのか詐欺メールなのか判断できず。でも、書き出しが拝啓見たいなドイツ語で私の名前を書いていないので、これは詐欺メールに違いないと思っていました。一応、メールアドレスから詐欺メールなのか本物なのか調べるサイトを見つけたので確認すると７５％詐欺メールと出たのですが、実際は本物だったようで、住所変更されたのに連絡がないと判断されたのか、口座にアクセスできなくなってしまったようです。
近々振り込みなどしなくてはいけないので、夫に電話してもらいました。電話がなかなかつながらなくて２０分くらい待たされましたが、担当の人が出てきて、最近引っ越しもしていないのに郵便が返送されて口座にアクセスできない人が増えていると言っていたそうです。
電話でさくっと操作してログインできるようにしてもらえるのかと思ったら、手紙を書いてその手紙をEメールに添付して担当部署に送ってくださいとのことでした。
早くて来週初めにログインできるようになるでしょうとのこと。普段その銀行のカードで買い物しているのですが、ログインできなくても、カードは使えるのかちょっと不安。
こういう時、店舗のないネット銀行は不便だなと改めて思いました。店舗があれば、その場で問題解決してもらえそうなのに。ただ、店舗のある地元の銀行も郵便が返送されたので店舗に来てくださいとメールがあったので行ったら、確かに郵便が返送されてしまったようだけど、何の郵便だったのかはこちらではわかりませんと窓口の人に言われたので店舗があってもあまり意味がないのかもしれないと思ってしまうドイツです。とりあえず、不便な状態なのですが、そのうち解決するだろうし、それまでもなんとかなると楽観的に思うしかないです。
