ИНФОРМАЦИЯ ОБ УСЛОВИЯХ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ
БАНКОВСКОЙ ПЛАТЕЖНОЙ КАРТОЧКИ
1. Рекомендации по использованию карточки, доставляемой почтой
При доставке банковской платежной карточки (далее – карточка) почтой, Клиент
обязуется до активации карточки:
1) убедиться в целостности конверта, в который вложена карточка (на конверте
должны отсутствовать следы его вскрытия, иного механического повреждения,
указывающие на возможное нарушение целостности конверта или несанкционированное
получение реквизитов карточки);
2) убедиться в том, что карточка не повреждена;
Если почтовый ящик отсутствует или не обеспечивает сохранность вложенной
корреспонденции, Клиент обязан проверять наличие адресованной ему почтовой
корреспонденции в отделении почтовой связи. По истечении срока хранения
корреспонденции в отделении почтовой связи (30 дней), карточка будет возвращена в
Банк и заблокирована без возможности дальнейшей разблокировки.
2. Рекомендации по безопасному использованию карточки
Клиент обязуется придерживаться следующих рекомендаций по безопасному
использованию карточки:
1) обеспечивать, чтобы карточка использовалась только держателем, на чьё имя
она выдана, и никому иному в пользование не передавалась;
2) при совершении операций в организациях торговли (сервиса) и банках
контролировать нахождение карточки в его поле зрения в целях снижения риска
компрометации карточки;
3) не передавать карточку или её реквизиты организациям торговли (сервиса) и
банкам для проведения операции с использованием карточки, если есть сомнения в их
надежности, а также никому не передавать карточку или её реквизиты в любых иных
случаях;
4) хранить карточку и её реквизиты в надёжном месте, недоступном для иных лиц.
ПИН рекомендуется запомнить или зашифровать;
5) использовать для проведения операций карточки с микропроцессором (чипом);
6) для целей минимизации возможного ущерба при компрометации карточки
подключить к карточке один или несколько видов оповещения в рамках услуги "Альфа-
Чек";
7) увеличивать лимиты по операциям с карточкой только на период, необходимый
для совершения соответствующих операций, после чего вновь уменьшать их до ранее
установленных значений;
8) не предпринимать действия в целях разблокировки карточки, ранее
заблокированной в связи с её компрометацией;
9) при получении карточки через представителя Клиента (на основании
доверенности) проверить ее целостность.
Клиент обязуется также придерживаться иных рекомендаций по безопасному
использованию карточек, размещённых на Интернет-сайте Банка.
ВНИМАНИЕ! Передача кому бы то ни было в пользование за вознаграждение
выпущенной вами карточки, в том числе реквизитов карточки (номера карточки, CVV,
ПИН и др.), которые необходимы для доступа ко счету, к которому карточка выпущена,
влечет уголовную ответственность в соответствии со ст. 222 Уголовного кодекса
Республики Беларусь.
3. Сведения об установленных банком-эмитентом перечне и размерах
штрафов (пеней), уплачиваемых банком-эмитентом, клиентом в случае
неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору об
использовании карточки
В случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения Банком платежных
инструкций Клиента, а также просрочки списания денежных средств со счета клиента или
зачисления денежных средств на счет клиента Банк обязуется по требованию Клиента
уплатить неустойку в размере 0,01% от суммы неисполненного обязательства за каждый
день просрочки, но не свыше 20% от суммы неисполненного обязательства.
Банк несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение
обязанностей при наличии вины в размере причиненных убытков, кроме упущенной
выгоды.
Клиент несет ответственность за сохранность и конфиденциальность средств
доступа, сохранность мобильного телефона и/или номера мобильного телефона, за
передачу третьим лицам мобильный телефон и/или номер мобильного телефона, не
завершение сеанса связи по окончании пользования услугами дистанционного
банковского обслуживания на устройствах не принадлежащих клиенту и несет
ответственность за действия третьих лиц со средствами доступа (в том числе вследствие
передачи клиентом мобильного телефона и/или номера мобильного телефона третьим
лицам, утраты клиентом мобильного телефона и/или номера мобильного телефона),
используемыми для оказания услуг дистанционного банковского обслуживания, как за
свои собственные.
Клиент несет ответственность за правомерность использования средств,
поступивших на его счет, до получения документов, подтверждающих назначение
платежа и получателя.
4. Значение термина "неурегулированный остаток задолженности
клиента", примеры причин возникновения неурегулированного остатка
задолженности клиента, способы уведомления клиента о необходимости погашения
(возврата) суммы неурегулированного остатка задолженности клиента, а также срок
ее погашения (возврата).
Неурегулированный остаток задолженности клиента - сумма денежных средств,
превышающая доступный остаток по счету клиента и (или) лимит овердрафта, и
отражающая задолженность клиента перед Банком, возникшую в результате проведения
держателем карточки безналичных расчетов, получения им наличных денежных средств,
совершения валютно-обменных операций при использовании карточки и в других
случаях, когда сумма денежных требований Банка превышает сумму остатка денежных
средств на текущем счете и (или) сумму лимита овердрафта (при наличии).
Примеры причин возникновения неурегулированного остатка задолженности:
-сумма операции, совершения клиентом с использованием карточки или её
реквизитов и не требующая по правилам платежной системы авторизации, превышает
доступный остаток по счету клиента и (или) лимит овердрафта (при наличии);
-сумма операции, совершенная клиентом с использованием карточки или её
реквизитов, превышает доступный остаток по счету клиента и (или) лимит овердрафта
(при наличии) в результате изменения курсов валют, применяемых в момент блокировки
суммы операции, и в момент отражения операции по текущему счету.
-другие случаи, когда сумма денежных требований Банка превышает сумму остатка
денежных средств на текущем счете и (или) сумму лимита овердрафта (при наличии).
Банк при возникновении неурегулированного остатка задолженности по текущему
счету клиента, в срок, не превышающий 7 рабочих дней с момента признания в
бухгалтерском учете по соответствующим счетам суммы неурегулированного остатка
задолженности клиента информирует клиента посредством SMS-сообщения о
необходимости погашения (возврата) суммы неурегулированного остатка
задолженности.
Клиент обязан погасить неурегулированный остаток задолженности в срок не
превышающий 30 календарных дней с даты образования неурегулированного остатка
задолженности (обеспечить на текущем счете, к которому выпущена карточка, наличие
суммы денежных средств в объеме достаточном для исполнения обязательства по
погашению неурегулированного остатка задолженности).
5. Способы получения информации о каждой совершенной при
использовании карточки операции, повлекшей движение денежных средств по счету
клиента (изменение размера задолженности на счете по учету кредитов), о
блокировке карточки без предварительного разрешения клиента в целях
предотвращения несанкционированного держателем карточки доступа к счету
клиента (счету по учету кредитов)
Банк информирует Клиента об операциях с использованием карточки, требующих
авторизации, путем размещения соответствующей информации в течение короткого
времени после фактического совершения операции в выписке по соответствующей
карточке в меню услуг дистанционного банковского обслуживания. При наличии
подключенной активной услуги "Альфа-Чек" Банк также информирует Клиента об
операциях с использованием карточки, требующих авторизации, путем отправки Клиенту
оповещений. Моментом получения Клиентом уведомления Банка о совершенной с
использованием карточки операции является время, указанное в столбце "Время
транзакции" (название столбца может меняться) в выписке по карточке в меню услуг
дистанционного банковского обслуживания, а при наличии подключенной активной
услуги "Альфа-Чек" - время отправки оповещения, указанное в его тексте. Банк
информирует Клиента об операциях с использованием карточки, не требующих
авторизации, путем предоставления выписки по текущему счету.
Карточка может быть заблокирована по инициативе Банка без объяснения причин и
без предварительного уведомления Клиента, в том числе в целях предотвращения
несанкционированного доступа к счету Клиента.
В случае блокировки карточки по инициативе Банка, Банк информирует Клиента
посредством почтовых рассылок, рассылок SMS, рассылок (писем) по электронной почте,
телексной, факсимильной электросвязи, каналов интернет-поддержки, посредством
текстовой, голосовой связи или видеосвязи с использованием телефонной, сотовой
подвижной электросвязи, в том числе с использованием мессенджеров Telegram, Viber,
Facebook messenger, WhatsApp и других.
6. Контактная информация для связи клиента с банком (уполномоченной
банком организацией) в рабочие и выходные (праздничные) дни
В случае возникновения вопросов, связанных с предоставлением услуг Банка, Вы
можете обращаться за консультацией в контакт-центр «Альфа-Консультант» по
телефонам: 198, 7-33333-2 (единый номер для абонентов МТС, Велком, Лайф), а также
через каналы интернет-поддержки: чата на сайтах Банка в сети Интернет; чата в меню
услуги "[Link]"; аккаунты Банка в социальных сетях Вконтакте, Facebook, Twitter;
аккаунтов Банка в мессенджерах Telegram, Viber, Facebook messenger, WhatsApp и Skype;
электронной почты online@[Link] (ссылки на аккаунты в социальных сетях и
мессенджерах опубликованы на Интернет-сайте Банка).
