ВВЕДЕНИЕ

Современная система высшего профессионального образования в

Кыргызской Республике направлена не только на теоретическую подготовку
студентов, но и на формирование у них практических навыков и умений,
необходимых для эффективной профессиональной деятельности. В этой
связи важным элементом образовательного процесса выступает
предквалификационная практика, которая даёт студентам возможность
применить полученные знания на практике, адаптироваться к рабочей среде,
ознакомиться с деятельностью конкретного предприятия и укрепить
профессиональные компетенции.
Я студентка проходила практику в ОАО «Элдик Банк» — одном из
активно развивающихся банковских учреждений страны. Базой практики был
выбран Кредитный отдел, который выполняет ключевую функцию в
обеспечении текущей финансовой деятельности банка, обслуживании
физических и юридических лиц, а также организации и контроле проведения
расчетных операций. Руководителем практики от предприятия выступила
Назарова .А.С специалист с большим опытом работы в банковской сфере.
Основной целью прохождения практики стало закрепление
теоретических знаний, полученных в процессе обучения в университете, на
практике, а также приобретение первичных профессиональных навыков в
условиях реальной банковской среды. Кроме того, практика способствовала
более глубокому пониманию организационной структуры банковского
учреждения, ознакомлению с особенностями функционирования
операционного отдела, изучению внутренних регламентов, стандартов
работы с клиентами и оформления документации.
В ходе практики были поставлены следующие задачи:
ознакомиться с организационной структурой Элдик Банка и
деятельностью изучить функции операционного отдела и его взаимодействие
с другими подразделениями; освоить основные правила обслуживания
клиентов и оформления банковских операций;
научиться работать с банковским программным обеспечением и
внутренними документами; проанализировать наиболее частые виды
операций, проводимых в отделе. Предквалификационная практика стала
важным этапом на пути к профессиональному становлению, дала
возможность взглянуть на теоретические знания через призму практической
деятельности, углубить понимание специфики работы в банковской системе.
Особую ценность приобрели знания, полученные в процессе взаимодействия
с клиентами, оформления документов, проведения кассовых и безналичных
операций, а также работы с различными видами счетов и вкладов. Практика
также способствовала формированию таких навыков, как внимательность,
ответственность, стрессоустойчивость и деловая коммуникация.
Настоящий отчет содержит подробную характеристику предприятия,
описание видов деятельности, осуществлённых в процессе прохождения
практики, анализ полученного опыта и обоснованные выводы. Отчёт может
быть полезен как подтверждение приобретённых компетенций, так и как база
для написания выпускной квалификационной работы в дальнейшем.
 ГЛАВА 1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА МЕСТА ПРАКТИКИ ОАО
«ЭЛДИК БАНК»

1.1. Организационная структура ОАО «Элдик Банк»,

ОАО «Элдик Банк» представляет собой универсальное финансово-
кредитное учреждение, которое оказывает широкий спектр банковских услуг
для физических и юридических лиц.
Организационная структура филиала соответствует стандартам
корпоративного управления, рекомендованным Национальным банком
Кыргызской Республики, и направлена на обеспечение эффективного
взаимодействия между отделами, прозрачности деятельности и высокого
качества обслуживания клиентов.
Структура филиала выстроена по принципу функционального деления,
где каждый отдел несёт ответственность за определённое направление
деятельности. Управление филиалом осуществляет директор, под началом
которого действуют несколько ключевых структурных подразделений:
Эта модель управления обеспечивает горизонтальную координацию,
сокращает бюрократические барьеры и ускоряет принятие решений.

1.2. Функции и задачи операционного отдела

Операционный отдел ОАО «Элдик Банк» является ключевым
структурным подразделением, на котором лежит основная нагрузка по
осуществлению банковских операций, оформлению документации, ведению
счетов и сопровождению клиентов. функции, связанные с непосредственным
обслуживанием клиентов,
Функции операционного отдела строго определены внутренним
регламентом банка и согласуются с нормативными актами, такими как
Положение о внутреннем контроле в коммерческих банках,
утверждённое Национальным банком Кыргызской Республики, и Закон КР
«О банках и банковской деятельности».
К числу основных функций операционного отдела относятся:
открытие и ведение счетов физических и юридических лиц (в том
числе в национальной и иностранной валютах);
приём и обработка безналичных и кассовых платежей;
оформление депозитных договоров и проведение операций по вкладам;
обмен валют и оформление соответствующих документов;
взаимодействие с другими подразделениями банка для передачи
информации о клиентах и операциях;
формирование отчётности, предусмотренной регламентом НБКР;
консультация клиентов по вопросам расчётно-кассового обслуживания.
Работа операционного отдела невозможна без чётко налаженной внутренней
координации и автоматизированной информационной системы. Все
операции проводятся в соответствии с утверждёнными стандартами
внутреннего контроля, что минимизирует риски и повышает надёжность.
Ежедневно специалисты отдела обрабатывают сотни заявок и
операций, что требует высокой квалификации, знаний банковского
законодательства, внимательности к деталям и умения работать в условиях
повышенной ответственности.
Кроме того, в функции отдела входит обеспечение противодействия
легализации преступных доходов и финансированию терроризма, что
прописано в соответствующих внутренних политиках и инструкциях. Все
сотрудники проходят обязательное обучение и аттестацию по вопросам
комплаенса.
Следовательно, операционный отдел не только реализует стандартные
банковские операции, но и обеспечивает стратегически важные для банка
функции: укрепление репутации, поддержание финансовой стабильности и
соответствие нормативным требованиям.
 ГЛАВА 2. ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ХОДЕ
ПРАКТИКИ
Перед началом практической деятельности в ОАО «Элдик Банк» мною
была проведена теоретическая подготовка, целью которой являлось
систематизировать знания, полученные в рамках образовательной
программы, и адаптировать их к специфике банковской практики. Особое
внимание было уделено изучению нормативной базы, регулирующей
деятельность коммерческих банков в Кыргызской Республике.
На подготовительном этапе я ознакомилась с рядом ключевых
нормативных актов, обязательных для понимания процессов в банковской
сфере. В первую очередь это Закон Кыргызской Республики «О банках и
банковской деятельности» № 60, в котором определены правовые основы
организации, лицензирования и деятельности банков, а также требования к
структуре корпоративного управления и внутреннему контролю [1]. Этот
закон является фундаментом для всех последующих внутренних регламентов
и положений, применяемых в ОАО «Элдик Банк».
Также мною был изучен Закон КР «О Национальном банке
Кыргызской Республики», регулирующий деятельность центрального органа
денежно-кредитной системы. Национальный банк выполняет надзорные и
регулирующие функции в отношении коммерческих банков, в том числе
утверждает положения о внутреннем контроле, комплаенсе, управлении
рисками и расчётной системе [2].
Кроме общегосударственных нормативных актов, в ОАО «Элдик Банк»
действует целый комплекс локальных регламентов и внутренних
инструкций, направленных на унификацию операционной деятельности. К
числу изученных мной документов относятся:
 Внутреннее положение об операционном отделе;
 Инструкция по открытию и ведению банковских счетов;
 Регламент по проведению кассовых операций;
 Кодекс корпоративной этики;
  Инструкция по работе с обращениями клиентов;
 Инструкция по соблюдению законодательства о ПОД/ФТ
(противодействие отмыванию доходов и финансированию терроризма).
Особое внимание я уделила внутреннему регламенту по
идентификации клиентов (процедуры KYC — Know Your Customer),
поскольку это критически важный компонент для соблюдения требований
Закона КР «О противодействии финансированию терроризма и легализации
(отмыванию) доходов, полученных преступным путём». Данный документ
подробно регламентирует порядок сбора, хранения и проверки информации о
клиентах при открытии счетов, осуществлении переводов и заключении
договоров [3].
Теоретическая подготовка включала в себя также обзор экономической
литературы, касающейся банковской системы Кыргызстана, в частности:
– «Основы банковской системы Кыргызской Республики» где раскрывается
структура банковского сектора, роль Центрального банка, виды операций и
показатели эффективности;
– «Финансово-кредитные институты: структура и функции» .), содержащая
практические примеры взаимодействия между коммерческими и
государственными структурами.
На этом этапе я освоила основные виды банковских операций:
открытие счетов, приём вкладов, кредитование, расчётно-кассовое
обслуживание, валютные операции. Были изучены различия между
активными и пассивными банковскими операциями, между розничным и
корпоративным банковским обслуживанием, а также особенности работы с
физическими и юридическими лицами.
Дополнительно, я провела самостоятельное изучение годовых отчётов
ОАО «Элдик Банк» за 2023 и 2024 годы, размещённых на официальном сайте
банка [4]. Эти документы позволили мне лучше понять структуру доходов и
расходов, распределение активов, кредитный портфель и другие важные
экономические показатели, что пригодилось в дальнейшем для анализа в
ходе практики.
Также, в рамках подготовки мною были просмотрены учебные видео,
подготовленные учебным центром при Национальном банке КР, по темам
«Введение в банковское дело», «Противодействие отмыванию доходов»,
«Работа с жалобами клиентов» и другим. Эти материалы помогли глубже
понять практическую сторону банковских процедур, включая кассовую
дисциплину, контроль за операциями и отчётность.
Полученные знания создали прочную основу для осмысленного
вхождения в деятельность филиала, позволили быстро включиться в рабочий
процесс и адекватно воспринимать задания, полученные от руководителя
практики. Теоретическая база также способствовала уверенной ориентации в
документации, терминологии, нормативных ссылках и требованиях
отчётности.
Теоретическая часть подготовки доказала свою значимость, когда
начался этап практической работы. Знания о банковском законодательстве,
понимание внутренних инструкций и предварительное знакомство с
делопроизводством позволили мне не только эффективно выполнять
поручения, но и предлагать решения в рамках компетенций студента-
практиканта.

2.2. Практическая работа в процессе прохождения практики

Практическая часть стажировки в » ОАО «Элдик Банк» началась после
завершения теоретической подготовки и инструктажа по технике
безопасности, правилам внутреннего распорядка и соблюдению
коммерческой тайны. Руководитель практики от предприятия — Назаралиева
провела вводный инструктаж, после чего я была распределена в
операционный отдел, где и проходила основную часть практики.
В рамках практической деятельности я принимала участие в
выполнении типовых задач, с которыми ежедневно сталкиваются сотрудники
операционного отдела. Все поручения осуществлялись под контролем
наставника, с соблюдением требований действующих нормативных актов, а
также внутренних стандартов банка. Особое внимание уделялось точности,
конфиденциальности и корректному ведению документации, что
соответствует требованиям Положения о внутреннем контроле,
утверждённого НБКР.
Ниже представлены основные виды работ, в которых я принимала
участие, с указанием частоты их выполнения в ходе практики:
документации для открытия счетов физических лиц. Это включало
оформление заявлений, проверку паспортных данных, правильность ИНН, а
также прикрепление копий документов, согласно внутренней инструкции по
идентификации клиентов (Такие действия способствовали более глубокому
пониманию регламента первичной проверки и этапов регистрации клиента в
информационной системе.
Значительная часть практики была связана с работой с депозитными
продуктами. Мне поручали заполнять шаблоны договоров на открытие
срочных вкладов, в том числе в сомах и иностранной валюте. Все документы
проверялись сотрудником перед передачей клиенту, что позволило в режиме
наставничества получить практический опыт в ведении договорной
документации.
Отдельное внимание уделялось работе с архивами и документацией,
которая подлежит сканированию и систематизации. Мне были даны задания
по оцифровке платёжных поручений, анкет, актов и выписок, с соблюдением
внутренних правил хранения и кодировки данных. Этот процесс не только
развивает навык точности, но и помогает лучше понять документооборот в
банке.
Также я была привлечена к сверке платёжных реквизитов при
подготовке и приёме платёжных поручений. Это требовало высокой
концентрации и знания структуры платёжных документов. Были случаи,
когда мне удавалось обнаружить несоответствия в заполнении клиентских
данных, что было положительно отмечено наставником.
Одним из наиболее ценных этапов практики стало взаимодействие с
информационной системой «Элдик Софт», где я училась искать клиента по
ИНН, проверять его активные счета и видеть историю операций. Это
обеспечило мне первичный опыт работы с банковским программным
обеспечением, что невозможно воспроизвести в рамках аудиторных занятий.
В конце второй недели практики мне было разрешено консультировать
клиентов по базовым вопросам, связанным с открытием счёта и подачей
заявки на вклад. Всё происходило под наблюдением куратора, и при
необходимости я перенаправляла клиентов к профильным специалистам. Эта
часть работы стала полезной для формирования навыков делового общения,
точности в изложении информации и понимания клиентских ожиданий.
Практическая деятельность была организована таким образом, что я не
просто наблюдала, а последовательно вовлекалась в рабочие процессы. Это
позволило осознанно и ответственно относиться к поручениям, отслеживать
связь между действиями и нормативной базой, формировать понимание
комплексной работы операционного отдела.
Проведённая практика подтвердила, что даже на базовом уровне
участия студент может быть полезен в операционной работе банка, при этом
получая ценный профессиональный опыт. Участие в настоящих банковских
операциях, пусть и в вспомогательной форме, существенно расширяет
горизонты теоретических знаний и позволяет лучше понять реальные вызовы
профессии.

2.3. Приобретённые практические навыки и аналитический опыт

Прохождение предквалификационной практики в ОАО «Элдик Банк»
стало для меня важным этапом профессионального становления. В процессе
повседневной работы я не только наблюдала за деятельностью сотрудников
операционного отдела, но и была активно вовлечена в выполнение реальных
задач, что позволило мне на практике закрепить и углубить знания,
полученные в университете.
Одним из ключевых навыков, приобретённых в ходе практики, стала
способность правильно оформлять документацию. Я научилась заполнять
банковские заявления, вести учёт и сортировку документов, а также
подготавливать пакеты документов для клиентов. Эти действия формируют
понимание структуры делопроизводства в банке и развивают внимательность
к деталям, что особенно важно в финансовой сфере, где даже незначительная
ошибка может привести к серьёзным последствиям.
Также я освоила начальные функции в банковской информационной
системе, используемой в ОАО «Элдик Банк». Работа с системой «Элдик
Софт» позволила мне познакомиться с электронными карточками клиентов,
формами заявлений, шаблонами договоров, а также отчётами по операциям.
Практическое взаимодействие с системой дало мне представление о
важности автоматизации банковских процессов и роли программного
обеспечения в обеспечении точности и скорости обслуживания.
Отдельным достижением стало развитие коммуникативных навыков. В
ходе практики мне доверяли консультировать клиентов по простым вопросам
— например, о порядке открытия счёта или выборе депозитного продукта. Я
научилась слушать клиента, формулировать ответы понятно и вежливо,
соблюдать стандарты деловой этики. Работа с людьми оказалась непростой,
но именно она показала, насколько важен человеческий фактор в банковской
сфере, где доверие клиента — основа успешной работы учреждения.
Кроме того, я приобрела аналитическое мышление, когда начала
понимать взаимосвязь между отдельными операциями, внутренними
процедурами и общей системой контроля. Например, сверяя реквизиты в
платёжных поручениях, я стала обращать внимание на типичные ошибки и
их возможные последствия. Это сформировало во мне чувство
ответственности и осознание важности даже рутинных операций в контексте
общей надёжности банковской системы.
 Я также поняла, насколько важно соблюдать внутренние регламенты и
инструкции. В ОАО «Элдик Банк» чётко прослеживается культура
соблюдения нормативных документов, начиная от инструкций по
документообороту и заканчивая внутренними политиками по защите
персональных данных. Уважение к этим стандартам передаётся от
наставников, и я осознала, что знание норм и правил — не формальность, а
залог профессионализма и доверия клиентов.
Практика научила меня ценить командную работу. Все сотрудники
филиала взаимодействуют между собой по заранее выстроенной схеме. Я
наблюдала, как операционный отдел координирует действия с кассой,
юридическим отделом и отделом по работе с клиентами. Такое
взаимодействие основано на доверии и чётком понимании ролей. Я поняла,
что хороший банковский работник — это не только специалист в своей
сфере, но и человек, умеющий сотрудничать с другими.
Многое из увиденного и пережитого в процессе практики дало мне
ценный личный опыт. Например, когда я наблюдала за решением
конфликтной ситуации с клиентом, я поняла, насколько важно сохранять
спокойствие, чётко объяснять условия договора и действовать строго в
рамках правил. Этот случай помог мне глубже осознать значение
профессиональной выдержки, умения говорить не только «по инструкции»,
но и по-человечески.
Таким образом, за время практики я приобрела не только технические
навыки, но и внутреннюю уверенность в том, что выбрала правильную
профессию. Ощущение включённости в настоящую банковскую
деятельность, пусть и на начальном уровне, стало для меня мотивацией
развиваться дальше, углублять знания в сфере банковского дела, изучать
нормативную базу и совершенствовать деловое общение.
 ГЛАВА 3. ИТОГИ ПРОХОЖДЕНИЯ ПРЕДКВАЛИФИКАЦИОННОЙ
ПРАКТИКИ
3.1. Оценка результатов освоения профессиональных навыков
Прохождение предквалификационной практики в ОАО «Элдик Банк»
позволило мне не только применить на практике теоретические знания,
полученные в университете, но и освоить важнейшие профессиональные
навыки, которые формируют основу будущей деятельности в банковской
сфере. Практика стала для меня площадкой реального опыта и дала
возможность взглянуть на работу банка «изнутри».
В первую очередь я получила чёткое представление о том, как устроена
повседневная деятельность операционного отдела. На практике стало
очевидно, что оперативность, точность и соблюдение регламентов — это не
формальные требования, а реальная необходимость. Любая операция, будь то
открытие счёта или проверка платёжного поручения, требует не только
знаний, но и внимательности, способности быстро ориентироваться в
документах и учитывать банковские процедуры.
Одним из важнейших результатов стало освоение навыков ведения
документации. Я научилась оформлять стандартные формы заявлений, анкет,
договоров и других внутренних документов банка. При этом мне
приходилось соблюдать требования внутренних инструкций, уделять
внимание деталям (таким как наличие подписей, печатей, правильность
ИНН, реквизитов), а также контролировать соответствие данных в бумажных
и электронных носителях. Эти навыки были приобретены в процессе
ежедневной работы, под контролем куратора.
 Не менее значимым достижением стало владение информационной
системой банка. Работа с программным обеспечением «Элдик Софт» помогла
мне понять, как формируются клиентские профили, как система
обрабатывает запросы, формирует отчёты и контролирует статус счетов. Это
дало мне первый опыт взаимодействия с банковской ИТ-средой, что является
необходимым условием для будущего трудоустройства в финансовом
секторе.
Особое место в моей оценке занимает развитие навыков делового
общения. Мне предоставляли возможность консультировать клиентов по
простым вопросам: объяснить порядок открытия счета, рассказать о видах
вкладов или проверить список необходимых документов. Поддержка
куратора придавала уверенности, и со временем я стала увереннее говорить с
клиентами, корректно отвечать на вопросы, сохранять спокойствие даже в
спорных ситуациях. Это укрепило мою коммуникабельность и
стрессоустойчивость — качества, крайне важные для банковского
сотрудника.
Практика также способствовала формированию ответственности и
самодисциплины. Установленный режим работы, необходимость
соблюдения сроков и точности при выполнении заданий, ориентация на
результат — всё это выработало во мне более серьёзное отношение к
поручениям. Теперь я лучше понимаю, как важно быть надёжным членом
команды и выполнять свою часть работы с максимальной отдачей.
Кроме того, в процессе практики я получила первичный опыт
самостоятельного принятия решений в рамках своей компетенции.
Например, при подготовке пакета документов для клиента или при проверке
реквизитов в платёжных поручениях мне нужно было самостоятельно
выявлять несоответствия и предлагать варианты решения, что развивало
инициативность и критическое мышление.
Итогом всей практики стало не только освоение технических умений,
но и укрепление моего профессионального самоощущения. Я почувствовала,
что нахожусь на своём месте, что банковская сфера требует не только
знаний, но и умения работать с людьми, быть дисциплинированным,
инициативным и внимательным. Опыт, полученный за время практики,
безусловно стал важной ступенью в моей профессиональной подготовке и
укрепил желание продолжать обучение и развиваться в данной области.

3.2. Проблемы, с которыми я столкнулась в процессе практики

Несмотря на то, что практика в ОАО «Элдик Банк» стала важным и
полезным этапом моего профессионального становления, в процессе
прохождения я столкнулась с рядом сложностей, которые в дальнейшем
стали ценными уроками. Эти проблемы касались как личной адаптации к
новому рабочему ритму, так и объективных трудностей, связанных со
спецификой банковской деятельности.
Первая и наиболее ощутимая трудность — адаптация к внутренним
правилам банка и требованиям документооборота. Как студент, я имела
представление о банковских процедурах преимущественно на теоретическом
уровне, и столкновение с реальной системой сначала вызывало
растерянность. Большое количество внутренних регламентов, форм,
терминов и технических обозначений оказалось непривычным. Мне
потребовалось несколько дней, чтобы начать уверенно ориентироваться в
них, а также понять, какие действия требуют согласования, а какие можно
выполнять самостоятельно.
Вторая проблема — высокие требования к внимательности и точности.
Работа с документами требует предельной концентрации. Даже
незначительная ошибка в ИНН, фамилии клиента или сумме платежа может
повлечь за собой возврат документа, задержку операции или необходимость
переработки. В первые дни я допускала технические неточности при
заполнении шаблонов, особенно при работе с новыми для меня терминами и
банковскими кодами. Эти ошибки, хоть и не имели серьёзных последствий
благодаря контролю со стороны куратора, позволили мне осознать,
насколько важны аккуратность и внимательное отношение к каждой мелочи
в банковской практике.
Третья трудность — владение банковским программным обеспечением.
Хотя обучение в университете включало общее знакомство с программами
автоматизации финансовых операций, на практике я впервые работала в
реальной банковской системе — «Элдик Софт». Интерфейс, многочисленные
функции, внутренние коды и статусы заявок сначала казались сложными.
Особенно непросто было выполнять поиск по базе клиентов, формировать
выписки и проверять операции, не допуская путаницы. Только благодаря
регулярной практике и помощи сотрудников я постепенно освоила базовые
функции.
Кроме того, была и психологическая проблема — неуверенность в себе.
Осознавая, что нахожусь среди опытных специалистов, я поначалу
испытывала страх задать лишний вопрос или допустить ошибку. Однако со
временем, благодаря доброжелательной атмосфере в коллективе, я научилась
обращаться за помощью, уточнять непонятные моменты и спокойно
воспринимать замечания. Это помогло мне выработать более зрелый подход
к обучению и взаимодействию в профессиональной среде.
Ещё одной сложностью стало общение с клиентами, особенно в те
моменты, когда требовалась быстрая реакция на нестандартный вопрос или
необходимость объяснить сложную информацию простыми словами. Я
поняла, что даже небольшое волнение может повлиять на восприятие
клиента. Этот опыт оказался очень важным для дальнейшего формирования
коммуникативных навыков.
Несмотря на все вышеописанные трудности, я рассматриваю их не как
препятствия, а как этапы обучения. Каждая из проблем помогла мне стать
более внимательной, уверенной и готовой к профессиональной деятельности
в реальных условиях.
3.3. Перспективы профессионального развития и личные рекомендации
Прохождение предквалификационной практики в ОАО «Элдик Банк»
позволило мне не только погрузиться в профессиональную среду, но и
определить для себя направления, в которых я хотела бы развиваться дальше.
Практика показала, что банковская сфера требует от специалиста не только
хорошего знания теории, но и устойчивых навыков делового общения,
быстроты принятия решений, ответственности и способности к постоянному
обучению.
С учётом опыта, полученного во время практики, я определила
несколько перспектив для дальнейшего профессионального роста. Во-
первых, это углублённое изучение банковского законодательства и
нормативной базы Национального банка КР, особенно в области внутреннего
контроля, кредитных операций и комплаенса. Во-вторых, — повышение
уровня цифровой грамотности, в том числе освоение более сложных
функций банковских программ и систем аналитики. Также я заинтересована
в прохождении дополнительных курсов по работе с клиентами и деловой
коммуникации, поскольку эти навыки являются универсальными и крайне
востребованными.
В качестве личных рекомендаций будущим практикантам я бы
посоветовала серьёзно отнестись к теоретической подготовке, заранее
изучить структуру банка и основные банковские продукты. Очень важно не
бояться задавать вопросы, активно вовлекаться в процессы и быть открытым
к обучению. Каждый рабочий день — это возможность получить знания,
которые невозможно получить в аудитории.
Считаю, что практика в реальной банковской среде играет ключевую
роль в формировании профессиональной уверенности, помогает лучше
понять рынок труда и осознанно подойти к выбору будущей специализации.