Урок №7

Основы
информационных
технологий

Содержание

1. Информационная безопасность . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
Внутренние и внешние угрозы. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
Социальный и коммуникационный навык IT специалиста. . 5
Поиск и устранение сложных неполадок. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
 Урок 7

1. Информационная
безопасность
Данный урок посвящен изучению глав 10, 11 и 12 ав-
торизованного курса Cisco ITE. Для доступа к учебным
материалам, включая содержимое курса и лабораторные
работы, используйте свою учетную запись на портале
академий Cisco.
Глава 10 посвящена вопросам информационной безо-
пасности.
Безопасность компьютера и сети помогает обеспе-
чить доступ только авторизованных сотрудников. Кроме
того, она помогает сохранить данные и обеспечивать
правильное функционирование оборудования. Угрозы
безопасности могут быть внутренними или внешними,
их источники могут находиться как в организации, так и
за ее пределами, а уровень потенциального вреда может
значительно различаться:
■■ Внутренние угрозы — пользователи и сотрудники,
имеющие доступ к данным, оборудованию и сети
■■ Внешние угрозы — пользователи за пределами ор-
ганизации, не имеющие авторизованного доступа к сети
или ресурсам
Кражи, потери, вторжение в сеть и физические повреж-
дения — некоторые из способов причинения вреда сети
или компьютеру. Повреждение или поломка оборудова-
ния может привести к снижению производительности.
Ремонт или замена оборудования могут стоить компании
3
Компьютерная Академия ШАГ

времени и денег. Несанкционированное использование

сети может привести к раскрытию конфиденциальной
информации, нарушению целостности данных и сокра-
щению сетевых ресурсов.
Атака, направленная на снижение производительности
компьютера или сети, также может привести к снижению
производительности работы в организации. Печаль-
ный опыт, связанный с недостаточным внедрением мер
обеспечения безопасности на устройствах беспроводной
сети, показал, что для несанкционированного доступа
злоумышленников физическое подключение не обяза-
тельно.
В основные обязанности инженеров входит обеспече-
ние безопасности данных и сети. В плане обеспечения
безопасности данных и компьютерного оборудования
заказчики или организации могут зависеть от вас. Вы
можете выполнять задачи, более важные, чем задачи
обычных сотрудников. Вы можете ремонтировать, на-
страивать и устанавливать оборудование. Необходимо
знать, как настраивать параметры для обеспечения бе-
зопасности сети, при этом обеспечивая доступ к ней тем,
кому он требуется. Необходимо обеспечить использование
обновлений и исправлений программного обеспечения,
установку антивирусного ПО и использование программ
для защиты от шпионского ПО. Кроме того, в ваши обя-
занности может входить создание указаний для пользо-
вателей по применению рекомендаций безопасности при
работе с компьютерным оборудованием.

4
 Урок 7

В этой главе рассматриваются типы атак, угрожающих

безопасности компьютеров и данных, которые на них
хранятся. Инженер несет ответственность за обеспечение
безопасности данных и компьютерного оборудования в
организации. В этой главе описывается работа с заказчи-
ками по обеспечению наилучшей возможной защиты.
Для успешной защиты компьютеров и сети инженер
должен быть знаком с обоими типами угроз компьютер-
ной безопасности:
■■ Физические — события или атаки, направленные на
похищение, повреждение или уничтожение оборудования,
такого как серверы, коммутаторы и кабели
■■ Данные — события или атаки, направленные на удале-
ние, повреждение, запрет доступа авторизованным поль-
зователям, предоставление доступа несанкционированным
пользователям или хищение информации
Глава 11 посвящена вопросам социальных и коммуни-
кационных навыков IT специалиста.
Каждый может приобрести технические знания, необ-
ходимые для работы в области ИТ. Однако, чтобы стать
успешным ИТ-специалистом, технических знаний недо-
статочно. ИТ-специалист должен быть хорошо знаком с
правовыми и этическими вопросами в этой области. При
взаимодействии с заказчиком, независимо от того, где и
как оно происходит, — в центре обслуживания, в офи-
се, по телефону в центре обработки вызовов, — следует
принимать во внимание вопросы конфиденциальности
и личной информации заказчика. Инженер ремонтной
мастерской, даже если он лично не разговаривает с за-
казчиками, имеет доступ к их личным и конфиденциаль-
5
Компьютерная Академия ШАГ

ным данным. В этой главы рассматриваются некоторые

типичные правовые и этические вопросы.
Инженеры центра обработки вызовов работают с клиен-
тами только по телефону. В этой главе рассматриваются
стандартные процедуры центра обработки вызовов и
процесс работы с клиентами.
ИТ-специалисты занимаются поиском и устранением
неполадок и ремонтом компьютеров, и им часто прихо-
дится общаться с заказчиками и своими сотрудниками.
Для успешного поиска и устранения неполадок умение
общаться с клиентом не менее важно, чем знания о том,
как ремонтировать компьютер. Эта глава посвящена
коммуникационным навыкам при работе с заказчиком.
Предполагается, что вы будете владеть ими так же уве-
ренно, как навыками работы с отверткой.
В главе 12 рассматриваются вопросы, связанные с по-
иском и устранением сложных неполадок.
Для успешной карьеры инженера очень важно разви-
вать дополнительные приемы поиска и устранения непо-
ладок и изучать методики диагностики компьютерных
компонентов, операционных систем, сетей, портативных
компьютеров, принтеров и способы обеспечения безо-
пасности. Расширенный поиск и устранение сложных
неполадок означает, что проблема является уникальной
или решение — труднореализуемым. Чаще же этот тер-
мин означает, что вероятную причину неполадки трудно
диагностировать.
В материалах этой главы вы найдете информацию о
методологии поиска и устранения неполадок, а также
рассмотрите типовые неполадки, связанные с различными
6
 Урок 7

аспектами функционирования современных компьютер-

ных систем:
■■ неполадки, связанные с компонентами компьютера
и периферийными устройствами
■■ неполадки, связанные с работой операционной системы
■■ неполадки, связанные с работой сети
■■ неполадки, связанные с обеспечением безопасности
Вашим домашним заданием будет детально проработать
материалы глав 10, 11 и 12 курса ITE. Также вам необхо-
димо сдать модульные экзамены на портале академии
Cisco по изученному материалу.