ПРАКТИЧЕСКАЯ РАБОТА № 1

ПРОЦЕСС ОБЩЕНИЯ КАК СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ

АСПЕКТ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Цель работы: получение навыков общения как социально-

психологического аспекта взаимодействия в профессиональной деятельности.
Задание № 1. Определение уровня общительности (тест В.Ф.
Ряховского)
Ответьте на вопросы теста. Варианты ответов: да, нет, иногда.
1. Выбивает ли Вас ожидание какой-либо встречи из колеи?
иногда
2. Вызывает ли у Вас смятение и недовольство поручение выступить
с докладом, сообщением, информацией на каком-либо мероприятии?
да
3. Не откладываете ли Вы визит к врачу до последнего момента?
иногда
4. Вам предлагают выехать в другой город на студенческую
конференцию. Приложите ли вы максимум усилий, чтобы этого избежать?
нет
5. Любите ли Вы делиться своими переживаниями с
окружающими людьми?
иногда
6. Раздражаетесь ли Вы, если незнакомый человек на улице
обратился к вам с просьбой или вопросом?
нет
7. Верите ли Вы, что существует проблема «отцов и детей» и что
людям разных поколений трудно понимать друг друга?
иногда
8. Постесняетесь ли Вы напомнить знакомому, что он забыл Вам
вернуть деньги, которые занял несколько месяцев назад?
нет
9. В столовой Вам подали недоброкачественное блюдо,
промолчите ли Вы?
нет
10. Оказавшись один на один с незнакомым человеком, Вы не
вступите с ним в беседу и будете тяготиться, если первым заговорит он. Так ли
это?
нет
11. Вас приводит в ужас любая длинная очередь, где бы она ни была
(в магазине, кинотеатре, библиотеке)?
да
 12. Боитесь ли Вы участвовать в какой-либо комиссии по
рассмотрению конфликтных ситуаций?
иногда
13. У Вас есть собственные критерии оценки произведений
литературы, искусства, культуры, и чужих мнений на этот счет Вы не приемлете,
это так?
нет
14. Услышав где-либо в кулуарах высказывание явно ошибочной
точки зрения по хорошо известному Вам вопросу, предпочитаете ли Вы
промолчать и не вступать в спор?
иногда
15. Вызывает ли у Вас досаду чья-либо просьба помочь разобраться в
учебной теме?
да
16. Охотнее ли Вы излагаете свою точку зрения в письменной форме, чем
в устной?
да
Оценка ответов: «да» – 2 балла, «иногда» – 1 балл, «нет» – 0 баллов.
Полученные баллы суммируются, и определяется уровень общительности.
Классификатор к тесту В.Ф. Ряховского
30–32 балла. Вы явно необщительны. Близким Вам людям нелегко, Вам
трудно работать в команде. Старайтесь быть общительнее, контролируйте себя.
25–29 баллов. Вы замкнуты, предпочитаете одиночество, поэтому у Вас
мало друзей. Необходимость новых контактов выводит Вас из равновесия. Однако
бывает, что при сильной увлеченности Вы раскрываетесь и становитесь
общительным. Стоит только захотеть.
19–24 балла. Вы в известной степени общительны и в незнакомой
обстановке чувствуете себя вполне уверенно. И все же с новыми людьми
сходитесь с оглядкой. В Ваших высказываниях много сарказма. Однако эти
недостатки исправимы.
9–13 баллов. Вы весьма общительны, любопытны, любите высказываться по
разным вопросам, что иногда вызывает раздражение у окружающих. Охотно
знакомитесь с новыми людьми, любите бывать в центре внимания. Однако Вам
недостает усидчивости, терпения и решительности, когда сталкиваетесь с
серьезными проблемами. При желании Вы можете себя заставить не отступать.
4–8 баллов. Вы, должно быть, «рубаха-парень». Всегда в курсе всех дел,
любите принимать участие во всех дискуссиях, хотя серьезные темы могут
вызвать у Вас хандру. Беретесь за любое дело, хотя не всегда можете успешно
довести его до конца. По этой причине руководители и коллеги относятся к Вам с
некоторой опаской и сомнениями. Задумайтесь над этими фактами.
3 балла и менее. Ваша общительность носит болезненный характер. Вы
говорливы, многословны, вмешиваетесь в дела, не имеющие к Вам никакого
отношения. Беретесь судить о проблемах, в которых не компетентны. Бываете
вспыльчивы и обидчивы. Окружающим людям трудно с Вами. Вам надо
поработать над собой и своим характером. Прежде всего, воспитывайте в себе
терпеливость и сдержанность, уважительное отношение к людям.

Задание № 2. Определение стиля общения

Определите Ваш стиль общения. На каждый из двадцати приведенных ниже
вопросов даны три варианта ответов: выберите тот, который Вам соответствует.
1. Склонны ли Вы искать пути примирения после очередного
конфликта?
а) всегда; б) иногда; в) никогда.
2. Как Вы ведете себя в критической ситуации? а) внутренне «кипите»;
б) сохраняете полное спокойствие; в) теряете самообладание.
3. Каким Вас считают друзья?
а) самоуверенным и завистливым; б) дружелюбным;
в) спокойным и независимым.
4. Как Вы отреагируете, если Вам предложат ответственную
должность?
а) примите ее с некоторыми опасениями; б) согласитесь без колебаний;
в) откажетесь от нее ради собственного спокойствия.
5. Как Вы отреагируете, если кто-то без разрешения возьмет Вашу
вещь?
а) выдадите ему «по первое число»; б) заставите вернуть;
в) спросите, не нужно ли что-нибудь еще.
6. Какими словами Вы встретите супруга, если он вернулся с работы
позже обычного?
а) что тебя так задержало?;
б) где это ты торчишь допоздна?; в) я уже начала волноваться.
7. Как бы Вы повели себя за рулем автомобиля?
а) постараетесь обогнать машину, которая «показала Вам хвост»; б) Вам
было бы все равно, сколько автомобилей Вас обогнало;
в) мчались бы так, чтобы никто не догнал Вас.
8. Какими Вы считаете свои взгляды на жизнь? а) сбалансированными;
б) легкомысленными; в) крайне жесткими.
9. Что Вы предпринимаете, если не все удается?
 а) пытаетесь свалить вину на другого; б) смиряетесь;
в) становитесь впредь осторожнее.
10. Как Вы реагируете на случаи распущенности в молодежной среде?
а) пора бы уже запретить такие развлечения;
б) надо создать возможность организованно и культурно отдыхать; в) и чего
только возятся с этой молодежью?
11. Что вы ощущаете, если должность, которую Вы хотели занять,
досталась другому?
а) и зачем я только на это время тратил?;
б) видно, этот человек начальнику приятнее; в) может быть, это мне удастся
в другой раз.
12. Какие чувства вы испытываете, когда смотрите страшный
фильм?
а) страха; б) скуки;
в) искреннего удовольствия.
13. Как Вы будете себя вести, если бы опоздали на важное для Вас
собеседование?
а) будете нервничать;
б) попытаетесь вызвать снисходительность; в) огорчитесь.
14. Как Вы относитесь к своим спортивным увлечениям? а) обязательно
стараетесь выиграть;
б) цените удовольствие почувствовать себя успешным; в) очень сердитесь,
когда проигрываете.
15. Как Вы поступите, если Вас плохо обслужат в кафе? а) стерпите, чтобы
избежать скандала;
б) позовете метрдотеля, чтобы сделать ему замечание; в) отправитесь с
жалобой к директору кафе.
16. Как Вы поступите, если Вашего ребенка обидят в школе? а) поговорите
с учителем;
б) устроите скандал родителям обидчика; в) посоветуете своему ребенку
дать сдачи.
17. Какой Вы человек? а) средний;
б) самоуверенный; в) пробивной.
18. Что Вы скажете подчиненному, с которым столкнулись в дверях? а)
простите, это моя вина;
б) ничего, пустяки;
 5
в) а повнимательнее Вы не можете быть?
19. Какова Ваша реакция на сообщение о хулиганстве в среде
молодежи?
а) когда же, наконец, будут приняты конкретные меры?; б) надо бы ввести
суровые наказания;
в) нельзя же все валить на молодежь, виноваты и взрослые.
20. Какое животное из приведенных Вам больше нравится? а) тигр;
б) домашняя кошка; в) медведь.
Определите Ваш ответ в баллах. Баллы просуммируйте. Если Вы не выбрали
ответ из предложенных, то по заданному вопросу набрали 0 баллов.
Всего 38 баллов.
Таблица 1.1 – Оценка результатов тестирования
Номер вопроса
Вариант ответа
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
а 1 2 3 2 3 2 2 2 3 3
б 2 1 2 3 2 3 1 1 2 1
в 3 3 1 1 1 1 3 3 1 2
11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
а 1 3 1 2 1 1 1 1 2 3
б 2 2 3 3 3 2 3 3 1 2
в 3 1 2 1 2 3 2 2 3 1

Задание № 3. Какой Вы собеседник?

Напишите 7–10 качеств «приятного собеседника» и оцените себя по этим
качествам по 10-балльной системе.
1. Внимательность
2. Умение слушать
3. Эмпатия
4. Доброжелательность
5. Интерес к собеседнику
6. Умение поддерживать беседу
7. Юмор
8. Открытость к новым идеям
9. Уважение к мнению других
10. Дипломатичность
9/10. Умение поддерживать беседу моя слабая черта. Исключением разве что
являются темы, в которых я хорошо разбираюсь.

Например: умение слушать, тактичность, умение интересно рассказывать,

душевность, чувство юмора, содержательность информации.
Попросите Ваших знакомых оценить Вас по выписанным качествам,
используя ту же систему баллов. Сравните Ваши представления о себе с мнением

ГОУВПО «ДонНТУ» Автомобильно-дорожный

институт
 6
других людей о Вас.
Если Ваше мнение о себе как «приятном собеседнике» совпадает с мнением
других людей, то с Вами действительно интересно общаться. Если не совпадает,
то следует подумать о своей самооценке.

Задание № 4. Кто Я?
Опишите десять качеств, которыми Вы обладаете, соответствующих ответу
на вопрос: «Кто Я?» Постарайтесь быть искренними, откровенными, учитывайте
свои интересы, положительные и отрицательные качества.

1. Я обладаю эмпатией и способностью понимать чувства других людей.

2. Я обладаю творческим мышлением и способностью находить
нестандартные решения.
3. У меня есть высокий уровень самодисциплины и упорства в достижении
поставленных целей.
4. Я обладаю чувством ответственности и надежности, на которые мои
близкие и коллеги могут положиться.
5. У меня есть способность быть гибким и адаптироваться к изменяющимся
условиям.
6. Я обладаю чувством юмора, что помогает мне поддерживать позитивное
настроение в трудных ситуациях.
7. У меня есть склонность к самокритике, что помогает мне постоянно
развиваться и совершенствоваться.
8. Я обладаю способностью слушать и уважать точку зрения других, даже
если она отличается от моей.
9. У меня есть склонность к перфекционизму, иногда это может затруднять
мою работу, но я стараюсь использовать этот качественный обдуманный и
продуктивно.
10. Я обладаю стремлением к саморазвитию и постоянному обучению,
чтобы стать лучшей версией себя.

Задание № 5. Задания для групповой работы

Задание 5.1 Первое знакомство
Ведущий объясняет, что иногда обстоятельства складываются так, что
приходится встречаться с совершенно незнакомым человеком. При этом Вы
договариваетесь не только о месте и времени встречи, но и о приметах, по
которым Вас можно узнать. Опишите себя так, чтобы человек, с которым Вы
встречаетесь, сразу Вас узнал. При этом постарайтесь уйти от стереотипа (одежда,
цвет волос, глаз и т. д.), а попробуйте найти свою индивидуальную примету
(привычка поправлять очки, необычная деталь походки и др.).
Каждый делает описание на отельном листе и отдает ведущему.
Индивидуальная работа длится три–пять минут.
ГОУВПО «ДонНТУ» Автомобильно-дорожный
институт
 7
Ведущий зачитывает текст, а участники группы должны узнать по
описанию, чей это портрет. Выбрать самые интересные описания.

1. Я часто использую цитаты из книг или фильмов в разговоре, так что если
вы услышите неожиданную цитату, это, вероятно, я.
2. Я часто моргаю, когда задумываюсь или слушаю вас внимательно, так что
обратите внимание на мои редкие мигания.
3. У меня есть привычка делать небольшую паузу перед ответом на вопрос,
чтобы обдумать свой ответ, так что если вы заметите эту паузу, это может быть я.
4. Я всегда немного приподнимаю брови, когда улыбаюсь, так что обратите
внимание на этот жест.
5. Иногда я случайно нажимаю на кончик моего носа, когда сосредоточен на
разговоре, так что это может быть еще одна примета.

Задание 5.2 Завоевать внимание

Участникам предлагается выполнить одну и ту же простейшую задачу.
Любыми средствами, не прибегая, конечно, к физическим воздействиям,
необходимо постараться привлечь к себе внимание окружающих. Задача
усложняется тем, что одновременно это делают все участники по команде
ведущего.
Если участников больше 10–12 человек, то их можно разбить на две
команды: одна – наблюдает, другая – выполняет упражнение. Затем поменяться
местами.
После выполнения упражнения необходимо обсудить: кому из группы
удалось завоевать большее внимание аудитории и почему.

1. Выразительные жесты: можно использовать руки и лицо, чтобы выразить

эмоции и привлечь внимание.
2. Использование голоса: можно повысить голос или начать петь, чтобы
привлечь внимание.
3. Необычный наряд: можно надеть нечто необычное или яркое, чтобы
выделиться из толпы.
4. Зрелищные действия: можно выполнять какие-то необычные движения
или танцевать, чтобы привлечь внимание.
5. Использование предметов: можно использовать предметы, например,
плакаты или фонарики, чтобы привлечь внимание.
Задание 5.3 Центр общения
Все участники разбиваются на группы по 6–8 человек.
Каждой группе за одну минуту необходимо выбрать тему разговора, чтобы
она была интересна любому участнику команды. Через минуту преподаватель
предлагает каждому участнику команды оценить по 10-балльной шкале степень
интереса к предложенной теме.
В случае разных оценок, даваемых в одной команде, обсудить результаты.
ГОУВПО «ДонНТУ» Автомобильно-дорожный
институт
 8
Если степень интереса участников команды колеблется от 9 до 10 баллов,
значит, каждый проявил заинтересованность и активность.
Если есть оценки меньше 9 баллов, то, видимо, в команде не все мнения
участников были учтены.
Из каждой группы необходимо выбрать одного участника, который пойдет в
«гости» в соседние группы. Цель «гостя» – стать центром общения в чужой
группе (цель сообщается только для «гостей»). Группа ведет разговор на
выбранную ранее тему. «Гость» общается в каждой чужой группе по три минуты.
По завершении задания группы обсуждают приемы общения, которые
позволили участникам стать центром внимания в группе.
Можно предложить каждой группе оценить по 10-балльной шкале
эффективность выполнения упражнения «гостями». «Гости» также оценивают
особенности общения в каждой группе.
После выполнения задания необходимо сделать выводы по следующим
вопросам:
 Что необходимо учитывать при принятии группового решения?
 Какие приемы можно использовать для того, чтобы стать центром
общения?

Конечно, вот несколько тем, которые могут быть интересными для всех
участников команды:

1. Путешествия: обсуждение любимых мест для отдыха, стран, которые

хотелось бы посетить, или самых запоминающихся путешествий.

2. Кулинария: обмен рецептами, любимыми блюдами, опытом посещения

ресторанов и кулинарных мероприятий.

3. Фильмы и сериалы: обсуждение последних просмотренных фильмов или

сериалов, любимых актеров и режиссеров.

4. Хобби: обмен опытом по интересующим увлечениям, таким как

рисование, рукоделие, спорт или музыка.

5. Технологии: обсуждение последних новинок в мире гаджетов, софта, игр

и других технологических достижений.

Задание 5.4 Проблемы общения

Поделитесь мыслями о том, какое значение имеет общение для каждого из
Вас. Предлагается закончить две фразы:

ГОУВПО «ДонНТУ» Автомобильно-дорожный

институт
 9
1. Мне легко общаться, когда я нахожусь в дружественной и
поддерживающей обстановке, когда мои собеседники проявляют интерес к моим
мыслям и идеям.
2. Я чувствую себя неуверенно, если я не уверен в своих знаниях или опыте
по обсуждаемой теме, или если обстановка вокруг меня напряженная или
недружелюбная.

Задание 5.5 Групповой портрет

Один из членов группы на некоторое время покидает аудиторию. В его
отсутствие остальные выбирают кого-либо из участников, приглашают
выходившего студента и описывают выбранного, не называя его. Можно
описывать внешний облик, характерные выразительные движения и т. д.
Средствами описания могут быть метафорические образы, сравнения. Все
присутствующие высказываются по очереди. По словесному портрету
предлагается узнать, кого именно описывали.
Объектом описания могут стать несколько человек. Каждому из них
предлагается высказать свои впечатления, дать интерпретацию услышанного о
себе.
Данное упражнение развивает наблюдательность, сензитивность, дает
информацию о том, каков человек в глазах других людей.

Задание № 6. Деловая игра «Стиль общения»

Описание. Три человека выбирают каждый свой коммуникативный стиль из
описанных семейным терапевтом В. Сатир:
1. Умиротворяющий – угождающий и соглашающийся человек,
непрестанно извиняющийся и старающийся любой ценой не вызвать волнения.
2. Обвиняющий – противоположен умиротворяющему, упрекает,
провоцирует, считает других виноватыми, действует высокомерно и объясняет
свои недостатки объективными причинами.
3. Человек-компьютер – ультрарассудительный, спокойный, холодный и
собранный человек, избегающий выражать чувства, демонстрировать эмоции и
переживания; говорит монотонно, абстрактно, выглядит негибким и зажатым.
4. Уводящий в сторону – высказывает нерелевантные и приводящие в
недоумение суждения, позы его тела кажутся неуклюжими, интонация может не
соответствовать смыслу слов.
«Персонажи», демонстрируя определенный коммуникативный стиль,
включаются в дискуссию друг с другом. Остальные члены группы наблюдают и
комментируют свое восприятие дискуссии. Затем
«персонажи» делятся с группой своими впечатлениями. Процедура
повторяется с тремя новыми участниками. Каждый член группы должен побыть в
роли персонажа хотя бы один раз.
Преподаватель может попросить одного участника защищать позицию,
прямо противоположную своей; другого – поддерживать доминирующего члена
ГОУВПО «ДонНТУ» Автомобильно-дорожный
институт
 10
дискуссии; третьего – попытаться изменить тему дискуссии; четвертого –
опровергнуть идеи доминирующего участника. Количество ролей, которые могут
быть приняты, зависит только от воображения участников.
Обсуждение. Какой стиль общения Вам близок? В чем преимущества и
ограничения каждого стиля?
Эффект от игры будет сильнее, если записать ее на видеокамеру и затем
обсудить. Видеозаписи решают проблему запоминания различных деталей и
наглядно демонстрируют участникам их невербальное поведение в процессе
передачи информации. Рекомендуется выборочно показывать основные моменты,
чтобы подкрепить комментарии.

Это упражнение, основанное на коммуникативных стилях В. Сатир, может

быть очень полезным для развития навыков эмпатии, наблюдательности и
понимания влияния различных коммуникативных стилей на дискуссию и
взаимодействие.

Вот несколько возможных ответов на вопросы обсуждения:

1. Близкий стиль общения: Каждый участник может подумать о том, какой

стиль общения ему ближе всего по характеристикам, описанным В. Сатир.

2. Преимущества и ограничения: Каждый стиль общения имеет свои

преимущества и ограничения. Например, умиротворяющий стиль может
способствовать сохранению гармонии в отношениях, но в то же время может
привести к подавлению собственных потребностей. Обвиняющий стиль может
помочь выразить свои чувства и убедить других, но может вызвать конфликты и
напряженность в отношениях. Человек-компьютер может быть хорош в решении
проблем и анализе, но его отстраненность может мешать установлению близких
отношений. Уводящий в сторону стиль может приносить оригинальные идеи, но
его несвязанные с темой рассуждения могут затруднять понимание.

Это упражнение может помочь участникам лучше понять свои предпочтения

в коммуникации, а также лучше понять влияние различных коммуникативных
стилей на дискуссию и взаимодействие в группе.

Задание № 7. Проблемы общения

Прокомментируйте отрывок из романа М. Палмера «Естественные
причины». Какие проблемы общения он иллюстрирует? Что Вы можете сказать об
участниках общения?
Коренастая молодая медсестра, на нагрудной нашивке которой было
написано «Джепин Куртас», окликнула их.

ГОУВПО «ДонНТУ» Автомобильно-дорожный

институт
 11

 Простите. Чем могу вам помочь?

 Ничем, – рявкнул через плечо Грейсон. – Мы идем в
палату пятьсот пятнадцать.
 Прошу остановиться, – потребовала сестра.
Грейсон застыл на месте. Он остановился, когда ему приказали, но
руки, висевшие по бокам, нервно сжимались в кулаки и разжимались.
Догонявший его доктор Бен Харрис громко и облегченно вздохнул.
 Настоящее имя Лизы Саммер – Лиза Грейсон, – заявил
Грейсон с преувеличенной терпеливостью. – Я – ее отец, Уиллис
Грейсон, а это ее личный врач, доктор Бенджамин Харрис. Теперь мы
можем войти?
Лицо медсестры отразило смятение, но лишь на мгновение.
 Время посещения больных начинается у нас в два часа
дня, – объяснила она. – Но если Лиза согласится, то я сделаю для вас
исключение.
 Кулаки Грейсона опять сжались, но на этот раз так и не
разжались.
 Вы знаете, кто я такой? – заносчиво спросил он.
 Знаю, кто вы такой, с ваших слов. Послушайте, мистер
Грейсон, не хочу быть...
 Бен, у меня просто нет времени на все эти
пререкательства, – выпалил Грейсон. – Останьтесь здесь и объясните
этой женщине, кто я такой и зачем приехал сюда. Если она будет
продолжать путаться под ногами, позвоните проклятому директору этой
так называемой больницы, пусть он поднимется сюда. А я пошел к
Лизе.
Даже не дожидаясь ответа, он важно двинулся вперед.

Отрывок из романа «Естественные причины» М. Палмера

иллюстрирует проблемы общения, связанные с агрессивным и
угрожающим стилем коммуникации, а также с недостатком эмпатии и
понимания. Участники общения в этом отрывке проявляют различные
коммуникативные стили, которые могут создавать напряженность и
конфликты.

Грейсон проявляет агрессивный и угрожающий стиль общения,

используя резкие высказывания и давление на окружающих. Он не
проявляет уважение к медсестре и не учитывает ее позицию, что может
вызвать непонимание и конфликт.

Медсестра, с другой стороны, пытается установить контакт и

ГОУВПО «ДонНТУ» Автомобильно-дорожный

институт
 12

объяснить правила больницы, однако она также проявляет недостаток

эмпатии и понимания к Грейсону, что приводит к его еще более
агрессивному поведению.

Этот отрывок иллюстрирует, как различные коммуникативные

стили могут привести к конфликтам и непониманию в общении. Он
также подчеркивает важность эмпатии, уважения и понимания
взаимных потребностей при взаимодействии с другими людьми.

Задание № 8. Стратегия саморазвития

1. Напишите программу саморазвития на определенный
период времени (чему хотите научиться, чего планируете достичь?).
2. Фиксируйте удачные дела, мысли, способствовавшие
улучшению взаимопонимания с другими людьми.
3. Записывайте философские изречения, цитаты,
высказывания, которые помогают в понимании себя и
других людей.

Программа саморазвития на определенный период времени:

1. Цель: Улучшение навыков эмпатии и коммуникации, развитие

лидерских качеств.

2. Что хочу научиться:

- Активное слушание и понимание точек зрения других людей.
- Эффективное управление конфликтами и негативными
эмоциями.
- Развитие навыков ведения вдохновляющих бесед и
презентаций.
- Улучшение способности мотивировать и вдохновлять других.

3. Чего планирую достичь:

- Уверенность в общении с разнообразными людьми.
- Улучшенные отношения с коллегами, друзьями и семьей.
- Развитие лидерских навыков и умение влиять на окружающих.

Фиксация удачных дел, мыслей, способствующих улучшению

взаимопонимания с другими людьми:

- Записывать каждый день по крайней мере одно удачное

взаимодействие с другим человеком, где удалось проявить эмпатию,
понимание или решить конфликт.
ГОУВПО «ДонНТУ» Автомобильно-дорожный
институт
 13

- Отмечать мысли и реакции, которые способствуют пониманию и

сотрудничеству с другими людьми.

Записывание философских изречений, цитат, высказываний,

которые помогают в понимании себя и других людей:

- Вести дневник с цитатами известных философов, психологов или

лидеров, которые вдохновляют на размышления о взаимопонимании и
взаимодействии с окружающими.

- Составлять список книг, статей или видео, которые помогают

лучше понять психологию общения и развитие эмпатии.

Задание № 9. Подготовка эссе

Напишите эссе по одной из предложенных тем:
1. Одиночество в толпе (Д. Рисмен).

"Одиночество в толпе" - это феномен, который стал особенно

актуальным в современном обществе, где технологии и социальные
сети приводят к парадоксальной ситуации: люди постоянно окружены
другими, но часто ощущают глубокое одиночество. Эта тема была
замечательно освещена в книге "Одиночество в толпе" американского
психолога Дэвида Рисмена.

Рисмен обращает внимание на то, что в современном обществе

люди сталкиваются с постоянным потоком информации, социальных
контактов и визуальных впечатлений. Однако, несмотря на это, многие
ощущают себя одинокими и изолированными. Автор утверждает, что
одиночество в толпе возникает из-за недостатка истинного
эмоционального контакта между людьми. Люди могут быть окружены
другими, но при этом не иметь возможности поделиться своими
истинными мыслями, чувствами и опасениями.

Одним из ключевых аспектов "одиночества в толпе" является

потеря способности к глубокому и значимому общению. Вместо этого,
многие предпочитают поверхностное общение через социальные сети
или мгновенные сообщения, что приводит к отчуждению и
дистанцированию друг от друга.

Рисмен также обращает внимание на то, что одиночество в толпе

может привести к серьезным последствиям для психического здоровья
ГОУВПО «ДонНТУ» Автомобильно-дорожный
институт
 14

людей. Ощущение отчуждения и непонимания может вызвать

депрессию, тревожность и другие психологические проблемы.

Чтобы преодолеть "одиночество в толпе", Рисмен предлагает

вернуться к значимым и глубоким межличностным отношениям. Он
призывает к активному поиску и поддержанию настоящих связей с
другими людьми, основанных на искренности, эмпатии и
взаимопонимании.

В заключение, "одиночество в толпе" - это важная тема, которая

требует серьезного внимания. Рисмен напоминает нам о необходимости
стремиться к глубокому и значимому общению с другими людьми,
чтобы преодолеть чувство изоляции и одиночества, которое может
возникать даже в самых плотно населенных местах.

Задание № 10
Рассмотрите определения понятия «общение». Какое из них Dы
считаете наиболее точным? Обоснуйте свой ответ.
1. Общение – это процесс передачи информации от одного
субъекта к другому при помощи различных коммуникативных средств и
механизмов. Целью общения выступает достижение взаимопонимания
(Ковалёв А. Г.).
2. Общение есть взаимодействие людей, а передача
информации является лишь необходимым условием, но не сутью общения
(Леонтьев А. А.).
3. Общение – это взаимодействие людей, содержанием
которого является обмен информацией с помощью различных средств
коммуникации для установления взаимоотношений между людьми
(Бодалев А. А.).
4. Общение – это форма деятельности, осуществляемая между
людьми как равными партнерами и приводящая к возникновению
психического контакта. Психический контакт обеспечивает в общении
взаимный обмен
5. Общение может выступать в одно и то же время и как
процесс взаимодействия людей, и как информационный процесс, и как
отношение людей друг к другу, и как процесс их влияния друг на друга,
и как процесс их взаимного переживания и взаимного понимания
друг друга (Парыгин Б. Д.).

Я считаю, что определение понятия "общение", предложенное

Бодалевым А. А., является наиболее точным. По его определению,
общение - это взаимодействие людей, которое осуществляется через
ГОУВПО «ДонНТУ» Автомобильно-дорожный
институт
 15

обмен информацией при помощи различных средств коммуникации с

целью установления взаимоотношений. Это определение охватывает все
аспекты общения, включая передачу информации, установление
отношений и взаимопонимание. Оно также подчеркивает важность
средств коммуникации в процессе общения. В то же время,
определения, предложенные другими авторами, не столь полно
описывают суть и цель общения, или упускают какие-то аспекты, что
делает определение Бодалева А. А. наиболее точным и полным.

Вопросы и задания
1. Какова роль коммуникации в деятельности
государственного служащего? Приведите примеры деловых
коммуникаций?
2. Определите понятие «общение».
3. Охарактеризуйте основные виды общения.
4. Назовите стороны общения и дайте им характеристику.
5. Приведите примерыфункций общения.
6. Что относится к средствам общения?
7. В чем заключается феноменология общения?
8. Какими содержательными характеристиками обладает
понятие
«стиль общения»?
9. Назовите основные отличительные характеристики
межличностного общения.
10. В чем заключается главное различие между социальной
и межличностной коммуникацией?
11. С чем, на Ваш взгляд, связана терминологическая
двусмысленность в раскрытии понятий «коммуникация» и «общение»?
Какова структура общения? Опишите основные компоненты общения.
12. Каковы основные элементы коммуникационного
процесса?
13. Каково практическое значение для профессиональной
деятельности государственного служащего знание теорий
коммуникации?
14. Какие умения и навыки включает в себя
коммуникативная компетентность? Какие из них Вам необходимо
развивать?

1. Роль коммуникации в деятельности государственного

служащего заключается в том, чтобы эффективно передавать
информацию, устанавливать контакты, обмениваться мнениями и
решать проблемы с другими сотрудниками, руководством и
ГОУВПО «ДонНТУ» Автомобильно-дорожный
институт
 16

гражданами. Примеры деловой коммуникации включают в себя

написание официальных писем и докладов, проведение совещаний и
переговоров, а также устное и письменное общение с гражданами.

2. Общение - это процесс передачи информации между двумя или

более людьми с целью обмена идеями, мнениями или эмоциями.

3. Основные виды общения:

- Вербальное общение - обмен информацией посредством устной
или письменной речи.
- Невербальное общение - передача информации без
использования слов, через жесты, мимику, интонацию и другие
невербальные средства.
- Неречевое общение - передача информации с помощью знаков,
символов и сигналов, таких как дорожные знаки, сигналы светофора и т.
д.

Стороны общения:
- Отправитель - инициатор коммуникации, передает информацию.
- Получатель - получает информацию от отправителя.
- Канал - средство передачи информации, такие как устная речь,
письмо, электронная почта и т. д.

Примеры функций общения:

- Информационная функция - передача информации и фактов.
- Эмоциональная функция - выражение эмоций и чувств.
- Регулятивная функция - согласование действий и решение
проблем.
- Мотивационная функция - мотивирование поведения и
достижение целей.

4. К средствам общения относятся различные средства передачи

информации, такие как устная и письменная речь, телефон, интернет,
печатные и электронные СМИ, социальные сети и т. д.

5. Феноменология общения заключается в изучении смысла и

значения коммуникации, включая влияние культурных, социальных и
психологических факторов на процесс общения.

6. Стиль общения обладает следующими содержательными

характеристиками: уровень формальности или неформальности,
прямота или вежливость, ясность или неопределенность,
ГОУВПО «ДонНТУ» Автомобильно-дорожный
институт
 17

эмоциональность или нейтральность и т. д.

9. Основные отличительные характеристики межличностного

общения включают личное присутствие, взаимодействие между
индивидами, эмоциональную составляющую, взаимное влияние и
взаимопонимание.

10. Главное различие между социальной и межличностной

коммуникацией состоит в том, что социальная коммуникация
охватывает общение в рамках общества в целом, а межличностная
коммуникация фокусируется на взаимодействии между конкретными
людьми.

11. Терминологическая двусмысленность в раскрытии понятий

"коммуникация" и "общение" может быть связана с различиями в
трактовке этих понятий в различных научных и практических
контекстах. Например, в разных научных дисциплинах, таких как
социология, психология и лингвистика, могут быть использованы
разные подходы к определению этих понятий.

Структура общения:
Основные компоненты общения включают:
- Отправитель - инициатор коммуникации.
- Сообщение - передаваемая информация.
- Канал - средство передачи информации.
- Получатель - целевая аудитория, которая получает информацию.
- Обратная связь - реакция получателя на сообщение.
- Шумы - любые помехи или препятствия, которые могут повлиять
на процесс коммуникации.

12. Основными элементами коммуникационного процесса

являются отправитель, сообщение, канал, получатель и обратная связь.
Отправитель создает сообщение, передает его посредством канала,
получатель принимает сообщение и дает обратную связь.

13. Знание теорий коммуникации имеет практическое значение

для профессиональной деятельности государственного служащего, так
как оно помогает понимать принципы эффективной коммуникации,
развивать навыки взаимодействия, улучшать общение с коллегами и
гражданами, а также решать коммуникационные проблемы.

14. Коммуникативная компетентность включает умения и навыки

ГОУВПО «ДонНТУ» Автомобильно-дорожный
институт
 18

в области вербальной и невербальной коммуникации, межличностного

взаимодействия, слушания, умение выражать свои мысли и идеи,
умение строить аргументацию и решать конфликты. Необходимо
развивать навыки эффективного слушания, умение адаптировать
коммуникацию к разным ситуациям, улучшать навыки ведения
презентаций и переговоров.

ГОУВПО «ДонНТУ» Автомобильно-дорожный

институт