Содержание

Введение…………………………………………………………………… …...3
1. Теоретические основы эмоционального выгорания медицинских
работников…………………………………………………………………….7
1.1. Сущность понятия эмоциональное выгорание……………………7
1.2. Составляющие синдрома эмоционального выгорания………….11
1.3. Особенности формирования эмоционального выгорания
медицинских работников…………………………………………………… ..16
2. Исследование эмоционального выгорания работников на примере
НУЗ ОКБ ОАО РЖД на ст. Барнаул………………………………………… ..24
2.1. Характеристика НУЗ ОКБ ОАО РЖД на ст. Барнаул……… … 24
2.2 Проведение исследования и анализ его результатов……………….29
3. Разработка мероприятий по профилактике эмоционального
выгорания……………………………………………………………………57
Заключение……………………………………………………………….70
Библиографический список……………………………………… …….75

Введение

2
 Эмоциональное выгорание в настоящее время является массовым
социально-психологическим явлением, способствующим снижению качества
профессиональной деятельности, ухудшению самочувствия и здоровья.
Проблема эмоционального выгорания стала особенно актуальной в связи с
возросшими требованиями общества к качеству медицинского
обслуживания.
На современном этапе развития российского общества в условиях
социально-экономической нестабильности, конкуренции на рынке труда,
социальных стрессов, растут требования, предъявляемые к
профессионализму личности. Однако, далеко не каждый может
адаптироваться, эффективно осуществлять свою профессиональную
деятельность и социальную роль, а потому возрастает вероятность развития
неблагоприятных психических состояний.
В связи с этим, одной из приоритетных задач психологии развития,
акмеологии, медицинской психологии, психологии труда является
исследование специфических социально-психологических явлений, к числу
которых относится и «эмоциональное выгорание» среди профессионалов
разных областей труда, разработка программ по их предупреждению и
коррекции
В реальных условиях медицинской деятельности личность
медицинского персонала подвергается постоянному воздействию со стороны
психотравмирующих обстоятельств — характера организации труда,
психологического давления со стороны пациентов и их родственников,
коллег, администрации — что, в конечном счете, может привести к синдрому
профессионального выгорания.
Термин «выгорание», «сгорание» предложил Г. Фрейденбергер в 1974
году для описания деморализации, разочарования и крайней усталости,
которые он наблюдал у работников психиатрических учреждений. Оказалось,
что данный термин крайне удобен в прагматическом смысле, подходит для
описания определенных состояний, наблюдаемых у врачей и многих других
3
специалистов, работающих в системе профессий «человек-человек». Акцент
в понимании симптомов этого состояния был перенесен на патологию
профессиональной деятельности. Сегодня накопление наблюдений и идей в
отношении синдрома эмоционального выгорания (СЭВ) вызвало
необходимость представителям профессий, связанных с работой в сфере
«человек-человек», рассмотреть скрытые механизмы своей
профессиональной деятельности, способные привести к тому, что они
перестают справляться со своими обязанностями, теряют творческий настрой
относительно предмета и продукта своего труда, деформируют свои
профессиональные отношения, роли и коммуникации. Фактически, он создал
средство разрушения табу, которого врачи и другие специалисты обычно
придерживались, обсуждая друг с другом свою внутреннюю жизнь, личную
борьбу и уязвимость. Акцент в понимании этих симптомов был перенесен на
патологию профессиональной деятельности.
Подавляющая часть исследований, проведённых по этой тематике,
выполнена зарубежными специалистами и представляет собой краткие
описания случаев, наблюдаемых практикующими врачами, а не учёными.
До сих пор нет единого определения синдрома профессионального
выгорания. С точки зрения В.В. Бойко (2004) «выгорание» представляет
выработанный личностью механизм психологической защиты в форме
полного или частичного исключения эмоций (понижения их энергетики) в
ответ на избранные психотравмирующие воздействия.
Существует представление о том, что синдром профессионального
выгорания - это профессиональный феномен, возникающий вследствие
«интоксикации» профессиональной коммуникацией и включающий три
основных симптомокомплекса: психоэмоциональное истощение,
деперсонализацию и редукцию профессиональных достижений (Лукьянов
В.В., Водопьянова Н.Е., Орёл В.Е. и др., 2008).
Согласно определению ВОЗ, синдром профессионального выгорания
(burnout syndrome) - это физическое, эмоциональное или мотивационное
4
истощение, характеризующееся нарушением продуктивности в работе и
усталостью, бессонницей, повышенной подверженностью соматическим
заболеваниям, а также употреблением алкоголя или других психоактивных
средств с целью получить временное облегчение, что имеет тенденцию к
развитию физиологической зависимости и (во многих случаях)
суицидального поведения.
Уменьшение проявлений «выгорания» в результате проведения
коррекционных мероприятий должно сказаться как на улучшении
психического здоровья психиатра, так и на продлении его профессиональной
деятельности.
Таким образом, актуальность предложенной в исследовании тематики
является достаточно высокой как для психиатрии, так и для медицинской
психологии.
Цель работы: исследовать особенности личностных характеристик
медицинского персонала и сформированность синдрома эмоционального
выгорания.
Для достижения поставленной цели были сформулированы следующие
задачи:
1. Исследовать синдрома эмоционального выгорания у врачей и
медицинских сестер.
2. Исследовать личностные характеристики врачей и медицинских
сестер.
3. Выявить специфические проявления синдрома эмоционального
выгорания.
4. Разработать предложения по совершенствованию лечебно-
профилактических мероприятий.
Объект исследования - синдром эмоционального выгорания
медицинский персонал НУЗ ОКБ ОАО РЖД на ст. Барнаул.
Предмет исследования - медицинский персонал НУЗ ОКБ ОАО РЖД
на ст. Барнаул.
5
1. Теоретические основы эмоционального выгорания медицинского
персонала

6
 1.1. Сущность понятия эмоциональное выгорание

В зарубежной литературе этот синдром известен как burnout (англ.) -

«сгорание», «выгорание», «затухание горения». Впервые этот термин был
введен американским психотерапевтом X. Дж. Фреденбергом (Freudenberger,
1974) в связи с анализом требований, предъявляемых к социальным
профессиям, основное содержание которых составляет межличностное
взаимодействие.
В отечественных работах авторами использовались разные варианты
перевода английского термина «burnout»: «эмоциональное сгорание,
«эмоциональное выгорание» и «эмоциональное перегорание» .
Употребляются также термины «психическое выгорание» и
«профессиональное выгорание»[13, с. 14]. В нашем понимании эти понятия
являются синонимичными, потому что в их основе лежат сходные
механизмы.
В специальной литературе приводится большое количество
определений этого психологического феномена (А.Р. Фонарев, Т.Ф.
Форманюк и др.). Суть большинства из них сводится к переносу человеком
стереотипных форм профессионального поведения в повседневную
социальную жизнь. (А.Л. Свенцицкий, P.M. Грановская и др.). Часто
выгорание рассматривается как долговременная стрессовая реакция или
синдром, возникающий вследствие продолжительных профессиональных
стрессов средней интенсивности.
Прежде всего, обратимся к определениям, на которые мы опираемся.
Синдром эмоционального выгорания - это неблагоприятная реакция на
рабочие стрессы, включающая в себя психологические,
психофизиологические и поведенческие компоненты [23, с.9.].
Эмоциональное выгорание - это состояние физического,
эмоционального, умственного истощения, это выработанный личностью
механизм психологической защиты в форме полного или частичного
7
исключения эмоций (понижения их энергетики) в ответ на
психотравмирующие воздействия . «Выгорание» отчасти функциональный
стереотип, поскольку позволяет человеку дозировать и экономно расходовать
энергетические ресурсы. В то же время, могут возникать его
дисфункциональные следствия, когда «выгорание» отрицательно сказывается
на исполнении профессиональной деятельности и отношениях с партнерами.
Выгорание — это не научный конструкт, а общее название последствий
длительного рабочего стресса и определенных видов профессионального
кризиса. Отметим, что настоящее время он удостоен диагностического
статуса (МКБ -10:273 - проблемы, связанные с трудностями управления
своей жизнью).
Со времени появления данного понятия исследование этого феномена
было затруднено из-за его содержательной неоднозначности и
многокомпонентности. С одной стороны, сам термин не был тщательно
определен, поэтому измерение выгорания не могло быть достоверным, с
другой стороны, из-за отсутствия соответствующего измерительного
инструментария данный феномен нельзя было детально описать эмпирически
[13, с.31].
Ученые К. Маслач и С. Джексон систематизировали описательные
характеристики данного синдрома и разработали опросник для его
количественной оценки (Maslach and Jackson, 1986). Это снабдило
исследователей психометрическими инструментами, что позволило
использовать более стандартизированный подход.
В работах ряда отечественных и зарубежных авторов:
Б.Д. Карвасарского, Г.С. Абрамовой, Л.Ф. Тихомировой, Г.И. Куценко,
Е.И. Сошникова, Б.Н. Минчина, В.П. Рубана, И. Харди, Р. Калимо и др.
[1,2,14,16,20,27,29,32] уделяется повышенное внимание социально-
психологическим особенностям профессиональной адаптации медицинских
работников к условиям деятельности. В работах Г.С. Абрамовой,
Л.Ф. Тихомировой, Р. Конечного, Г.К. Ушакова, М. Боухала, Э.В. Боллза и
8
др. [1,2,15,17,29] исследуется социально–психологические факторы
профессиональной деятельности медицинских работников, провоцирующие
стрессовые состояния, возникновение синдрома хронической усталости и
другие негативные симптомы. В данных исследованиях, таким образом,
изучаются преимущественно факторы, способствующие профессиональной
деформации медицинских работников.
В научных исследованиях установлен факт влияния особенностей
профессиональной деятельности медицинского работника на личность, в
частности – широко известен феномен эмоционального выгорания личности
медицинского работника.
Синдром выгорания был впервые описан в 1974 году американским
психологом Фрейденбергером для описания деморализации, разочарования и
крайней усталости, которые он наблюдал у работников психиатрических
учреждений. В настоящее время термин «выгорание» принято употреблять в
связи с профессиями, связанными с оказанием помощи человеку,
испытывающему негативные переживания, оказавшемуся в критической
ситуации.
«Синдром эмоционального выгорания – синдром физических,
эмоциональных и познавательных симптомов, которые испытывает
профессионал, неспособный справиться эффективно со стрессом, вызванным
ограничениями, касающимися его цели и личной карьеры» [15, с. 13].
Синдром эмоционального выгорания определяется как чувство
эмоционального и физического истощения вместе с чувством расстройства и
неудачи [15, с. 14].
Одним из первых отечественных исследователей, который вплотную
занялся проблемой выгорания, является В.В. Бойко. По его мнению,
эмоциональное выгорание приобретается в ходе жизнедеятельности
человека. Этим «выгорание» отличается от различных форм эмоциональной
ригидности, которая, определяется органическими причинами – свойствами

9
нервной системы, степенью подвижности эмоции, психосоматическими
нарушениями.
Эмоциональное выгорание В.В. Бойко определяет как выработанный
личностью механизм психологической защиты в форме полного или
частичного исключения эмоций (понижения их энергетики) в ответ на
психотравмирующие воздействия.
Для него выгорание представляет собой приобретенный стереотип
эмоционального, чаще всего профессионального, поведения, отчасти
функциональный стереотип, позволяющий человеку дозировать и экономно
расходовать энергетические ресурсы.
Само по себе выгорание, таким образом, В.В. Бойко считает
конструктивным, а дисфункциональными – его следствия, когда «выгорание»
отрицательно сказывается на исполнении профессиональной деятельности и
отношениях с партнерами. Тогда же эмоциональное выгорание приводит к
профессиональной деформации личности.

1.2. Составляющие синдрома эмоционального выгорания

Согласно авторам опросника, синдром выгорания проявляется в трех

составляющих:
1. Чувство эмоционального истощения или изнеможения,
невозможность работать с полной отдачей сил. По мере исчерпания
эмоциональных ресурсов профессионалы чувствуют, что не могут больше
отдавать себя клиентам так, как они делали это раньше.
2. Дегуманизация, деперсонализация как тенденция к циничности и
негативизму по отношению к зависимым лицам (пациентам, клиентам,
подчиненным, учащимся).
3. Развитие негативного отношения к себе и своей работе - «потеря
ощущения личных достижений».

10
 В результате проведенного контент-анализа описанных в литературе
симптомов выгорания, Б. Перлман и Е. Хартман предложили следующее
определение выгорания:
Выгорание - это ответ на хронический, эмоциональный стресс,
включающий три компонента: эмоциональное и/или физическое истощение;
деперсонализацию или дегуманизацию межличностных отношений;
снижение рабочей продуктивности.
Прежде чем перейти к дальнейшему обзору исследований синдрома
выгорания, рассмотрим компоненты и некоторые проявления выгорания в
деятельности педагогов[16, с.43].
Эмоциональное истощение обнаруживает себя в переживании
кризисного состояния: чувствах беспомощности, безнадежности.
Эмоциональное истощение проявляется в ощущениях эмоционального
перенапряжения и в чувстве опустошённости, исчерпанности своих
эмоциональных ресурсов. В физическом отношении специалист постоянно
чувствует усталость, отсутствие сил, сниженный энергетический тонус, у
него падает работоспособность, и появляются различные симптомы
физических недомоганий. Соблюдение дистанции при наступлении
выгорания помогает сохранить эмоциональное равновесие профессионала и
уберечься от излишних напряжений. Но незаметно такая «броня» становится
настолько толстой, что ни одно чувство не проникает сквозь нее.
Эмоциональное выгорание начинает проявляться в нарушении сферы
отношений: постепенном развитии негативных установок в отношении себя,
работы, учеников. Контакты с ними становятся более бездушными,
обезличенными, формальными. Постепенно нарастает недовольство собой,
уменьшается чувство личной успешности, развиваются безразличие и апатия,
уменьшается ощущение ценности своей деятельности.
Психолог Фрейденберг описывает "сгорающих" как сочувствующих,
гуманных, мягких, увлекающихся, идеалистов, ориентированных на людей, и
одновременно неустойчивых, интровертированных, одержимых навязчивыми
11
идеями (фанатичные), "пламенных" и легко солидаризирующихся. Маскер
пополняет этот список "авторитаризмом" (Авторитарным стилем
руководства) и низким уровнем эмпатии. В. Бойко указывает следующие
личностные факторы, способствующие развитию синдрома эмоционального
выгорания: склонность к эмоциональной холодности, склонность к
интенсивному переживанию негативных обстоятельств профессиональной
деятельности, слабая мотивация эмоциональной отдачи в профессиональной
деятельности [41, с.30].
Установлена связь между ролевой конфликтностью, ролевой
неопределенностью и эмоциональным выгоранием. Работа в ситуации
распределенной ответственности ограничивает развитие синдрома
эмоционального сгорания, а при нечеткой или неравномерно распределенной
ответственности за свои профессиональные действия этот фактор резко
возрастает даже при существенно низкой рабочей нагрузке. Способствуют
развитию эмоционального выгорания те профессиональные ситуации, при
которых совместные усилия не согласованы, нет интеграции действий,
имеется конкуренция, в то время как успешный результат зависит от
слаженных действий
Обнаружена тесная связь между психическим выгоранием и "локусом
контроля". Практически в большинстве работ этой тематики отмечается
положительная корреляция между внешним "локусом контроля" и
составляющими выгорания, особенно с эмоциональным истощением и
деперсонализацией [41, с. 89].
В ряде исследований обнаружена отрицательная корреляция между
компонентами выгорания и самооценкой. Однако, низкая самооценка хотя и
предрасполагает к выгоранию, но сама может быть отражением факторов
окружающей среды или даже отражением воздействия выгорания.
Близким к исследованию этих взаимосвязей является выявление
взаимосвязи между выгоранием и такими особенностями личности, как
тревожность, эмоциональная чувствительность и некоторыми другими.
12
Показано наличие положительной связи между выгоранием и
агрессивностью, тревожностью и отрицательной - с чувством групповой
сплоченности.
Группа организационных факторов, куда включаются условия
материальной среды, содержание работы и социально-психологические
условия деятельности, является наиболее представительной в области
исследований выгорания. Не случайно в некоторых работах подчеркивается
доминирующая роль этих факторов в возникновении выгорания.
Основной упор в изучении этих факторов был сделан
преимущественно на временные параметры деятельности и объема работы.
Практически все исследования дают сходную картину, свидетельствующую о
том, что повышенные нагрузки в деятельности, сверхурочная работа
стимулируют развитие выгорания. Аналогичные результаты получены и
между продолжительностью рабочего дня и выгоранием, поскольку эти две
переменные тесно связаны друга другом. Перерывы в работе оказывают
положительный эффект и снижают уровень выгорания, но этот эффект носит
временный характер: уровень выгорания частично повышается через три дня
после возвращения к работе и полностью восстанавливается через три недели
[17, с. 63]. Наличие связей между этой группой факторов и выгоранием в
какой-то степени объясняется не только действительным их влиянием на
данный феномен, но и их объективным содержанием, возможностью
количественного измерения и однозначного понимания.
Развитие синдрома эмоционального выгорания связано с наличием
напряженной психоэмоциональной деятельности: интенсивное общение,
подкрепление его эмоциями, интенсивное восприятие, переработка и
интерпретация получаемой информации и принятие решений.
Другой фактор развития эмоционального выгорания -
дестабилизирующая организация деятельности и неблагополучная
психологическая атмосфера. Это нечеткая организация и планирование
труда, недостаточность необходимых средств, наличие бюрократических
13
моментов, многочасовая работа, имеющая трудноизмеримое содержание,
наличие конфликтов как в системе "руководитель - подчиненный", так и
между коллегами [46, с. 90].
Выделяют еще один фактор, обусловливающий синдром
эмоционального выгорания - наличие психологически трудного контингента,
с которым приходиться иметь дело профессионалу в сфере общения
(тяжелые больные, конфликтные покупатели, "трудные" подростки и т.д.)
Наиболее тесные корреляции обнаружены между выгоранием и
удовлетворенностью трудом. Данный параметр имеет положительные
корреляции со всеми тремя компонентами выгорания: эмоциональным
истощением, деперсонализацией и редукцией профессиональных
достижений.
Многочисленные исследования факторов, влияющих на выгорание, не
дали ответа на вопрос о том, что же является главным в возникновении этого
явления. Какова основная его причина - личностные черты или
характеристики деятельности, особенности взаимодействия с клиентами или
факторы рабочей среды? Решение данных проблем особо важно, прежде
всего, для разработки мер по предупреждению выгорания. Определенной
попыткой ответа на этот вопрос стало появление нескольких новых подходов
к понятию выгорания, среди которых следует остановиться на подходе К.
Mаслач и М. Лейтер [16, с.96]. Он основан на идее рассмотрения
взаимодействия личностных и ситуационных факторов в возникновении
выгорания.
Основная идея подхода, предложенного К. Mаслач и М. Лейтер,
заключается в том, что выгорание - результат несоответствия между
личностью и работой. Увеличение этого несоответствия повышает
вероятность возникновения выгорания. Авторы рассматривают выгорание
как проявление эрозии человеческой души в целом, независимо от типа
профессиональной деятельности. Ими выделено шесть сфер такого
несоответствия [17, с. 98]:
14
 1. Несоответствие между требованиями, предъявляемыми к работнику,
и его ресурсами. Основным является предъявление повышенных требований
к личности и ее возможностям. Выгорание может привести к ухудшению
качества работы и разрыву взаимоотношений с коллегами.
2. Несоответствие между стремлением работников иметь большую
степень самостоятельности в своей работе, определять способы достижения
тех результатов, за которые они несут ответственность, и жесткой и
нерациональной политикой администрации в организации рабочей
активности и контролем за ней. Результат этой активности - возникновение
чувства бесполезности своей деятельности и отсутствие ответственности за
нее.
3. Несоответствие работы и личности ввиду отсутствия
вознаграждения, что переживается работником как непризнание его труда.
4. Несоответствие личности и работы ввиду потери чувства
положительного взаимодействия с другими людьми в рабочей среде. Люди
процветают в сообществе и лучше функционируют, когда они получают
одобрение, утешение, поддержку, радость, хорошее настроение от тех людей,
которых они любят и уважают. К сожалению, в некоторых видах
деятельности работники изолированы друг от друга или имеют формальные
социальные контакты. Однако наиболее деструктивным элементом в
обществе являются постоянные и нерешаемые конфликты между людьми.
Они продуцируют постоянное чувство фрустрации и враждебности и
уменьшают вероятность социальной поддержки.
5. Несоответствие между личностью и работой может возникнуть при
отсутствии представления о справедливости на работе. Справедливость
обеспечивает признание и закрепление самоценности работника.
6. Несоответствие между этическими принципами и принципами
личности и требованиями работы. Например, человека обязывают вводить
кого-то в заблуждение, говорить что-то, не соответствующее
действительности и т.п. [17, с. 88].
15
 Данный подход представляется перспективным, поскольку позволяет
найти совокупное влияние различных факторов в каждом конкретном случае
выгорания, обеспечить адекватные превентивные меры и перейти от
рассмотрения выгорания к его устранению.
Таким образом, развитие синдрома эмоционального выгорания связано
как с внешними факторами окружающей среды и организацией
деятельности, так и с особенностями личности человека, подверженного
воздействию внешних факторов.

1.3. Особенности формирования эмоционального выгорания

медицинского персонала

Профессия медицинского работника относится к сложным видам

труда, требующего от субъекта разносторонней образованности,
непрерывности процесса профессионализации, а также обладания
личностными и профессиональными качествами [48, с.28].
Медицинский персонал облечен доверием общества, поэтому внимание
и гуманизм медицинского работника, его уважение к больному не должны
определяться наигранной обходительностью и приторной слащавостью его
слов, хорошими, но фальшивыми манерами.
Еще 2500 лет тому назад Гиппократ писал в своем трактате: "он (врач)
должен быть справедливым при всех обстоятельствах…в отношении духа -
быть благоразумным…." [43, с.25]
Поэтому, медицинский персонал должен обладать чувством долга,
ответственностью, эмпатийностью, неистовым терпением,
наблюдательностью, интуицией, решительностью, оптимизмом и т.д.
В пространстве профессиональной деятельности человек проявляет
лишь свои сугубо субъективные качества - специальные способности и
знания. Личностные же свойства он волен проявлять только в
"околодеятельной" области.
16
 Труд медицинских работников ответственен, требует выносливости,
предполагает высокую и постоянную психо-эмоциональную нагрузку, а
также необходимость принятия решений в экстремальных ситуациях. Сама
профессиональная деятельность медицинских работников предполагает
эмоциональную насыщенность и высокий процент факторов, вызывающих
стресс. Эмоции, как правило, амбивалентны: удовлетворение по поводу
успешно проведенной операции или лечения, чувство собственной
значимости, сопричастности другим людям, одобрение и уважение коллег;
но и сожаление, угнетение из-за неправильного диагноза или ошибки в
лечении, зависть к преуспевающим коллегам, разочарование в профессии и
т.п.
Существует классификация профессий по "критерию трудности и
вредности" деятельности (по А.С. Шафрановой):
1. Профессии высшего типа - по признаку необходимости постоянной
внеурочной работы над предметом и собой (просвещение, искусство,
медицина).
2. Профессии среднего (ремесленного) типа - подразумевают работу
только над предметом.
3. Профессии низшего типа - после обучения не требуют работы ни над
собой, ни над предметом.
Естественным будет отнести профессию врача к профессиям высшего
типа именно по необходимости постоянной рефлексии на содержание
предмета своей деятельности. Но, кроме этого, нам хотелось бы выделить
совершенно особую специфику врачебного труда.
Труд большинства медицинских работников осуществляется в таких
условиях, что на них воздействует комплекс неблагоприятных
производственных факторов различной природы, нервно-эмоционального
перенапряжения, высокой ответственности. К числу психологических стресс-
факторов, эффект которых сказывается па медицинском персонале,
относятся:
17
 ¾ большое количество контактов с больными людьми и их
родственниками, постоянное соприкосновение с чужими проблемами и
чужой болью, с негативными эмоциями, которые несут отрицательную
энергию;
¾ повышенные требования к профессиональной компетентности врача
и к служению другим, самоотдаче;
¾ ответственность за жизнь и здоровье других людей;
¾ производственная среда с новыми факторами социального риска,
такими как преступность, наркомания, бездомность и др.
Профессиональная деятельность работников сферы здоровья несет в
себе потенциальную угрозу развития СЭВ. Личностные черты
эмоциональной неустойчивости, робости, подозрительности, склонности к
чувству вины, консерватизма, импульсивности, напряженности, интраверсии
имеют определенное значение в формировании СЭВ[17, с. 87].
Врач на уровне эмоционального переживания постоянно имеет дело со
смертью. Она может выступать для него в трех формах:
1) реальная (бесполезность реанимационных мероприятий, смерть на
столе хирурга);
2) потенциальная (от результатов деятельности врача, от его
профессионализма зависит здоровье, а, возможно, и жизнь человека);
3) фантомная (в виде ее могут выступать жалобы на состояние
здоровья мнительного человека, страх и тревога хронического больного,
взаимоотношения с родственниками тяжелобольных и даже представление о
смерти в общественном сознании).
В каждом из этих случаев для врача существует проблема невключения
своих чувств в ситуацию. Это далеко не всегда удается, потому что со всеми
этими образованиями (реальной, потенциальной и фантомной смертью) ему
просто необходимо строить отношения. Естественно, что только
эмоционально зрелая, целостная личность в состоянии решать эти задачи и
справляться с подобными трудностями.
18
 В картине синдрома у врачей преобладают симптомы фазы
"резистенции". Это проявляется неадекватным эмоциональным
реагированием на пациентов, отсутствием эмоциональной вовлеченности и
контакта с клиентами, утратой способности к сопереживанию пациентам,
усталостью, ведущей к редукции профессиональных обязанностей и
негативному влиянию работы на личную жизнь. Также достаточно выражено
переживание психотравмирующих обстоятельств (фаза "напряжение"), что
проявляется ощущением физических и психологических перегрузок,
напряжения на работе, наличием конфликтов с руководством, коллегами,
пациентами.
Одно из первых мест по риску возникновения СЭВ занимает профессия
медицинской сестры. Ее рабочий день - это теснейшее общение с людьми, в
основном с больными, требующими неусыпной заботы и внимания.
Сталкиваясь с негативными эмоциями, медицинский работник невольно и
непроизвольно вовлекается в них, в силу чего начинает и сам испытывать
повышенное эмоциональное напряжение. Более всего риску возникновения
СЭВ подвержены лица, предъявляющие непомерно высокие требования к
себе. Настоящий медик в их представлении - это образец профессиональной
неуязвимости и совершенства. Входящие в эту категорию личности
ассоциируют свой труд с предназначением, миссией, поэтому у них
стирается грань между работой и частной жизнью.
У медсестер, нетрудоспособность почти в половине случаев связана со
стрессом. По данным английских исследователей данной проблемы [28],
среди обследованных в этой стране врачей общей практики и среднего
медицинского персонала высокий уровень тревоги был выявлен в 41%
случаев, клинически выраженная депрессия - в 26% случаев. Треть врачей
принимала медикаментозные средства для коррекции эмоционального
напряжения, количество употребляемого алкоголя превышало средний
уровень [23, с. 53].

19
 При изучении синдрома эмоционального выгорания английскими
исследователями также отмечено, что у среднего медицинского персонала в
первую очередь синдрому выгорания подвержена профессиональная
эффективность (36%), во вторую очередь наблюдается эмоциональное
истощение (22 %,) деперсонализация отмечается у 7% медиков.
Установлено, что одним из факторов синдрома "выгорания", у среднего
медицинского персонала является продолжительность стрессовой ситуации,
ее хронический характер. На развитие хронического стресса у
представителей данной профессии влияют:
¾ ограничение свободы действий и использования имеющегося
потенциала;
¾ монотонность работы;
¾ высокая степень неопределенности в оценке выполняемой работы;
¾ неудовлетворенность социальным статусом.
Существует тесная взаимосвязь между профессиональным
"выгоранием" у медсестер и мотивацией деятельности. Выгорание может
приводить к снижению профессиональной мотивации: напряженная работа
постепенно превращается в бессодержательное занятие, появляется апатия и
даже негативизм по отношению к рабочим обязанностям, которые сводятся к
необходимому минимуму. Нередко "трудоголизм" и активная увлеченность
своей профессиональной деятельностью у медсестер также способствуют
развитию симптомов выгорания. Зачастую у сотрудников, подверженных
длительному профессиональному стрессу, наблюдается внутренний
когнитивный диссонанс: чем напряженней работает человек, тем активнее он
избегает мыслей и чувств, связанных с внутренним "выгоранием" [24, с.28].
Развитию этого состояния способствуют определенные личностные
особенности у медицинских работников - высокий уровень эмоциональной
лабильности (нейротизма), высокий самоконтроль, особенно при выражении
отрицательных эмоций со стремлением их подавить, рационализация
мотивов своего поведения, склонность к повышенной тревоге и
20
депрессивным реакциям, связанным с недостижимостью "внутреннего
стандарта" и блокированием в себе негативных переживаний, ригидная
личностная структура. Парадокс состоит в том, что способность
медицинских работников отрицать свои негативные эмоции может
свидетельствует о силе, но нередко это становится их слабостью. Поэтому
полезно помнить о том, что мы сами всегда либо часть наших проблем, либо
часть их решений [24, с. 63].
Выделяют три типа медицинских сестер, которым угрожает СЭВ:
1-й - "педантичный", характеризующийся добросовестностью,
возведенной в абсолют, чрезмерной, болезненной аккуратностью,
стремлением в любом деле добиться образцового порядка (даже в ущерб
себе);
2-й - "демонстративный", стремящийся первенствовать во всем, всегда
быть на виду. Этому типу свойственна высокая степень истощаемости при
выполнении даже незаметной рутинной работы;
3-й - "эмотивный", состоящий из впечатлительных и чувствительный
людей. Их отзывчивость, склонность воспринимать чужую боль как
собственную граничит с патологией, с саморазрушением.
При обследовании медицинских сестер установлено, что СЭВ
проявляется у них неадекватным реагированием на пациентов и своих
коллег, отсутствием эмоциональной вовлеченности, утратой способности к
сопереживанию пациентам, усталостью, ведущей к редукции
профессиональных обязанностей и негативному влиянию работы на личную
жизнь.
Деятельность врача является публичной, подразумевает необходимость
работы с большим количеством людей и предполагает оказание услуг
клиентам. Причем последние отличаются от лиц основной массы населения
психической неуравновешенностью и девиантным поведением в той или
иной форме. Среди медицинских работников подвержены СЭВ люди с
низким уровнем профессиональной защищенности (отсутствие опыта
21
практической работы, невозможность систематического повышения
квалификации и пр.). Провоцировать СЭВ могут болезни, переживание
тяжелого стресса, психологические травмы (развод, смерть близкого или
пациента).
Подвержены формированию СЭВ и другие категории медицинских
работников, прежде всего те, кто осуществляет уход за тяжелыми больными
с онкологическими заболеваниями, ВИЧ/СПИДом, в ожоговых и
реанимационных отделениях. Сотрудники "тяжелых" отделений постоянно
испытывают состояние хронического стресса в связи с негативными
психическими переживаниями, интенсивными межличностными
взаимодействиями, напряженностью и сложностью труда и пр. А в
результате постепенно формирующегося СЭВ возникают психическая и
физическая усталость, безразличие к работе, снижается качество оказания
медицинской помощи, порождается негативное и даже циничное отношение
к пациентам [23, с. 53].
Таким образом, специфика профессиональной деятельности
медицинских работников является предпосылкой к развитию СЭВ.
Выводы :
1. Успешность профессиональной подготовки и последующей
деятельности человека зависит от индивидуальных особенностей. К
необходимым личностным качествам медицинского работника относятся
внимательность и наблюдательность, пунктуальность и аккуратность, умение
постоянно контролировать свои действия и поступки.
2. Эмоциональное выгорание - выработанный личностью механизм
психологической защиты в форме полного или частичного исключения
эмоций (понижения их энергетики) в ответ на избранные
психотравмирующие воздействия;
3. У людей, пораженных СЭВ, как правило, выявляется сочетание
психопатологических, психосоматических, соматических симптомов и
признаков социальной дисфункции.
22
 4. К факторам вызывающим эмоциональное выгорание относятся
особенности профессиональной деятельности и индивидуальные
характеристики самих профессионалов, и содержательные аспекты
деятельности.
5. Труд медицинских работников ответственен, требует выносливости,
предполагает высокую и постоянную психо - эмоциональную нагрузку, а
также необходимость принятия решений в экстремальных ситуациях. Сама
профессиональная деятельность медицинских работников предполагает
эмоциональную насыщенность и высокий процент факторов, вызывающих
стресс. В связи с этим профессиональная деятельность работников сферы
здоровья несет в себе потенциальную угрозу развития СЭВ.
6. Развитию СЭВ у медицинских работников способствуют
определенные личностные особенности - высокий уровень эмоциональной
лабильности (нейротизма), высокий самоконтроль, особенно при выражении
отрицательных эмоций со стремлением их подавить, рационализация
мотивов своего поведения, склонность к повышенной тревоге и
депрессивным реакциям, связанным с недостижимостью "внутреннего
стандарта" и блокированием в себе негативных переживаний, ригидная
личностная структура.

2. Исследование эмоционального выгорания медицинского

персонала на примере НУЗ ОКБ ОАО РЖД на ст. Барнаул

2.1. Характеристика НУЗ ОКБ ОАО РЖД на ст. Барнаул

23
 Сегодня это современный лечебно-диагностический комплекс, который
располагает сетью структурных подразделений для оказания
высоквалифицированной медицинской помощи. Возглавляет этот комплекс
врач высшей категории, кандидат медицинских наук, Заслуженный врач
России, «Почетный железнодорожник» Александр Григорьевич Зальцман. В
структуре учреждения — многопрофильный стационар на 373 койки, 3
поликлиники (на станциях Барнаул, Бийск и Кулунда), общей мощностью на
963 посещения в смену, 3 врачебные амбулатории (на станциях Алейская,
Ребриха, Камень-на Оби, Славгород) и 15 пунктов предрейсовых
медицинских осмотров. Больница оказывает медицинскую помощь
работникам ОАО «РЖД», пенсионерам железнодорожного транспорта, а
также населению города Барнаула и Алтайского края. Численность
обслуживаемого населения — 22553 человек, в том числе 6311 работников
ОАО «РЖД» и 5248 пенсионеров железнодорожного транспорта.
Ежегодно в стационаре проходят лечение около 11,5 тысяч пациентов.
Оказывается специализированная медицинская помощь в следующих
отделениях: хирургии, сердечно-сосудистой хирургии, нейрохирургии,
гинекологии, урологии, онкологии, оториноларингологии, реконструктивной
пластической хирургии и косметологии, терапии, гастроэнтерологии,
пульмонологии, неврологии, анестезиологии и реаниматологии. Работают
вспомогательные службы: клинико-диагностическая лаборатория,
рентгенологическое отделение, отделение ультразвуковой диагностики,
функциональной диагностики, эндоскопическое отделение, отделение
гравитационной хирургии крови, отделение восстановительной медицины и
реабилитации, отделение стоматологической ортопедии.
Больница обладает современной материально-технической базой.
Рентгенодиагностический комплекс последнего поколения позволяет
проводить весь спектр эндоваскулярных диагностических и лечебных
вмешательств. В 2011 году внедрена уникальная технология HIFU (High
24
Intensity Focused Ultrasound) — высокоинтенсивный фокуcированный
ультразвук, позволяющей проводить лечение локализованного рака
предстательной железы с помощью аппарата Ablaterm. В 2014 году начал
работу современный спиральный 64-срезовый компьютерный томограф,
позволивший вывести диагностику многих заболеваний на новый уровень.
В учреждении трудятся 217 врачей, 399 средних медицинских
работников и 195 человека младшего медицинского персонала. Свыше
половины сотрудников клиники имеют высшую и первую
квалификационные категории, 32 врача имеют степень кандидата
медицинских наук, 4 — доктора медицинских наук, 4 — звание
«Заслуженный врач России».
Больница является клинической базой 8 кафедр Алтайского
Государственного Медицинского Университета. Содружество с кафедрами
позволяет успешно внедрять новые медицинские технологии, разрабатывать
уникальные методы лечения. Прежде всего, в области хирургического
лечения заболеваний сосудов головного мозга, варикозной болезни,
патологии щитовидной железы, надпочечников, а также лечения
артериальной гипертонии, где используются уникальные технологии,
включая диагностические. Активно развиваются эндоскопические методики
в хирургии, гинекологии, урологии, оториноларингологии. Перспективно
внедряются реабилитационные направления и технологии
восстановительного лечения: физио- и бальнеологические процедуры,
работает современный тренажерный зал, данс-центр. Коллектив клиники
неоднократно становился лауреатом «Премии Алтайского края в области
науки и техники» за разработку и внедрение новых методов диагностики и
лечения различных патологических состояний.
В соответствии с Территориальной программой государственных
гарантий оказания медицинской помощи, а также в целях повышения
качества и доступности высокотехнологичной медицинской помощи
жителям Алтайского края НУЗ «Отделенческая клиническая больница на ст.
25
Барнаул ОАО «РЖД» вошла в перечень учреждений здравоохранения на
оказание в бесплатной высокотехнологичной медицинской помощи
гражданам Алтайского края. Ежегодно специалистами больницы проводятся
более двухсот высокотехнологичных вмешательств в области абдоминальной
и сосудистой хирургии, гинекологии, урологии, оториноларингологии.
В поликлинике оказывается первичная и специализированная
амбулаторная помощь по акушерству и гинекологии; анестезиологии и
реаниматологии; гастроэнтерологии; дерматовенерологии; инфекционным
болезням; кардиологии; клинической лабораторной диагностике;
клинической фармакологии; контролю качества медицинской помощи;
лечебной физкультуре и спортивной медицине; медицинским осмотрам
(предварительным, периодическим); неврологии; общественному здоровью и
организации здравоохранения; онкологии; оториноларингологии;
офтальмологии; применению методов традиционной медицины;
профпатологии; психиатрии; психиатрии-наркологии; психотерапии;
пульмонологии; ревматологии; рентгенологии; рефлексотерапии; сердечно-
сосудистой хирургии; стоматологии; стоматологии терапевтической;
стоматологии хирургической; терапии; травматологии и ортопедии;
ультразвуковой диагностике; урологии; физиотерапии; фтизиатрии;
функциональной диагностике; хирургии; экспертизе временной
нетрудоспособности; экспертизе на право владения оружием; экспертизе
профпригодности; эндокринологии. Ежегодно в дневном стационаре
проходят лечение более 1,5 тысячи человек. Выполняется около 357 тысяч
амбулаторных посещений.
Лечебные отделения
 Хирургическое отделение. Городской центр эндокринной
хирургии
 Отделение сосудистой хирургии
 Терапевтическое отделение
 Отделение анестезиологии и реаниматологии
26
  Гинекологическое отделение
 Урологическое отделение
 Отделение оториноларингологии
 Отделение косметической, пластической хирургии
 Отделение неврологии
 Пульмонологическое отделение
 VIP отделение
 Гастроэнтерологическое отделение
 Отделение ортопедической стоматологии
 Отделение гипербарической оксигенации и респираторной
терапии
 Кабинет терапевтической косметологии
 Отделение восстановительной медицины и реабилитации

2.2 Проведение исследования и анализ его результатов

На первом этапе нами была определена проблема. Актуальность

исследования определяется большой вероятностью возникновения у
медицинского персонала "эмоционального выгорания", под влиянием
сложных условий профессиональной деятельности и личностных
особенностей. Среди профессий, в которых СЭВ встречается наиболее часто
(от 30 до 90% работающих), следует отметить медицинских работников.
На втором этапе был сформулирован методического аппарат: цель,
задачи, объект, предмет, были выдвинуты гипотезы;
На третьем этапе нами была определена выборка испытуемых.
Выборку составили женщины: врачи в возрасте от 28 до 40 лет, медсестры в
возрасте 25 - 40 лет.
Четвертый этап исследования состоял в подборе методик для
проведения обследования.
При исследовании были использованы следующие методики:
27
 1. Исследование уровня эмпатийных тенденций (И.М. Юсупов) [49];
2. Методика "Уровень субъективного контроля" Дж. Роттера в
адаптации Е.Ф. Бажина, С.А. Голынкиной, А.М. Эткинда [38];
3. Шкала оценки уровня реактивной и личностной тревожности (Ч.Д.
Спилберг, Ю.Л. Ханин) [37];
4. "Методика диагностики уровня эмоционального выгорания" В.В.
Бойко [54];
Пятый этап - проведение диагностического обследования медицинских
работников Исследование проводилось отдельно с каждым специалистом.
На шестом этапе была проведена обработка первичных данных. Нами
были определены количественные показатели выраженности синдрома
эмоционального выгорания и личностных характеристик у медицинского
персонала, проведен статистический и корреляционный анализ данных
Целью данного исследования является сформированность синдрома
эмоционального выгорания у врачей и медицинских сестер с разными
личностными характеристиками
Объектом исследования являются личностные особенности
медицинского персонала.
Предметом исследования является взаимосвязь синдрома
эмоционального выгорания и личностных характеристик у врачей и
медицинских сестер.
Гипотеза:
1. Существуют различия в выраженности синдрома эмоционального
выгорания у врачей и медсестер;
2. Существует взаимосвязь между уровнем сформированности
синдрома эмоционального выгорания и такими личностными особенностями
врачей и медсестер, как локус контроля, эмпатия и тревожность.
Задачи:
1. Проанализировать литературу по проблеме исследования;
2. Определить уровень эмпатии у медицинского персонала;
28
 3. Определить локус контроля у медицинского персонала;
4. Выявить уровень тревожности у медицинского персонала;
5. Выявить степень сформированности синдрома эмоционального
выгорания у медицинского персонала;
6. Выявить взаимосвязь выраженности синдрома эмоционального
выгорания с выраженностью личностных характеристик у медицинского
персонала;
Методики исследования
"Опросник уровня субъективного контроля", авторы которого Е.Ф.
Бажин, Е.А. Голынкина, А.М. Эткинд [38 ].
Методика уровня субъективного контроля (УСК) состоит из 44
утверждений.
В целях повышения достоверности результатов она сбалансирована по
следующим параметрам:
1) по интернальности - экстернальности (половина из пунктов
методики сформулирована таким образом, что положительный ответ на них
дадут люди с интернальным УСК, а другая половина сформулирована так,
что положительный ответ на нее дадут люди с экстернальным УСК);
2) по эмоциональному знаку (равное количество пунктов методики
описывает эмоционально позитивные и эмоционально негативные ситуации);
3) по направлению атрибуций (равное количество пунктов
сформулировано от первого и третьего лица).
Для увеличения спектра возможных применений методики она
сконструирована в вариант, предназначенный для исследовательских целей,
требует ответа по 6-балльной шкале "-3; - 2; - 1; +1; +2; +3", в которой ответ
"+3" означает "полностью согласен", "-3" - "совершенно не согласен" с
данным пунктом.
Обработку следует проводить по ключам, суммируя ответы на пункты
в строках "+" со своим знаком и ответы на пункты в строках " - " с обратным
знаком .
29
 Результаты заполнения бланка отдельным испытуемым
преобразовываются в стандартную систему единиц - стенов.
В этой системе средняя по нормативной выборке принимается за 5,5
стена. Результат выше 5,5 стена свидетельствует о высоком уровне
субъективного контроля, а результат ниже 5,5 стена говорит о низком уровне
субъективного контроля.
Показатели методики УСК организованы в соответствии с принципом
иерархической структуры системы регуляции деятельности таким образом,
что включают в себя обобщенный показатель индивидуального УСК,
инвариантный к частным ситуациям деятельности, два показателя среднего
уровня общности, дифференцированные по эмоциональному знаку этих
ситуаций, и ряд ситуационно-специфичных показателей. Опросник состоит
из 7 шкал, измеряет локус контроля личности в различных сферах
жизнедеятельности:
шкала Ио - общая интернальность;
шкала Ид - интернальность в области достижений;
шкала Ин - интернальность в области неудач;
шкала Ис - интернальность в области семейных отношениях;
шкала Ип - интернальность в области производственных отношениях;
шкала Им - интернальность в области межличностных отношений;
шкала Из - интернальность в отношении болезни и здоровья.
В работе мы использовали только одну шкалу, а именно "Шкалу общей
интернальности". Высокий показатель по этой шкале соответствует
высокому уровню субъективного контроля над любыми значимыми
ситуациями, а низкий показатель по шкале Ио соответствует низкому уровню
субъективного контроля. Другие шкалы не использовались, т.к. они, во-
первых, все включены в "Шкалу общей интернальности", и, во-вторых,
данное исследование не требует отдельных их интерпретаций.
Методика "Исследование уровня эмпатийных тенденций" (И.М.
Юсупов) [49]
30
 Методика разработаны казанским психологом И.М. Юсуповым для
исследования эмпатии (сопереживания), т.е. умения поставить себя на место
другого человека и способности к произвольной эмоциональной
отзывчивости на переживания других людей. Сопереживание - это принятие
тех чувств, которые испытывает другой человек так, если бы они были
нашими собственными.
Для выявления уровня эмпатийных тенденций испытуемому
необходимо, отвечая на каждое из 36 утверждений, приписывать ответам
следующие числа: за ответ "не знаю" - 0, "нет, никогда" - 1, "иногда" - 2,
"часто" - 3, "почти всегда" - 4, и ответу "да, всегда" - 5.
Методика позволяет оценить степень откровенности ответов
испытуемых и выявить 5 уровней эмпатии: очень высокий, высокий,
средний, низкий, очень низкий
Шкалы оценки уровня реактивной и личностной тревожности (Ч.Д.
Спилберг, Ю.Л. Ханин) [37]
Тест Спилбергера-Ханина принадлежит к числу методик, исследующих
психологический феномен тревожности. Этот опросник состоит из 20
высказываний, относящихся к тревожности как состоянию (состояние
тревожности, реактивная или ситуативная тревожность) и из 20
высказываний на определение тревожности как диспозиции, личностной
особенности (свойство тревожности). Что понимает Спилбергер под обеими
мерами тревожности видно из следующей цитаты: "Состояние тревожности
характеризуется субъективными, сознательно воспринимаемыми
ощущениями угрозы и напряжения, сопровождаемыми или связанными с
активацией или возбуждением автономной нервной системы". Тревожность
как черта личности, по-видимому, означает мотив или приобретенную
поведенческую диспозицию, которая обязывает индивида к восприятию
широкого круга объективно безопасных обстоятельств, как содержащих
угрозу, побуждая реагировать на них состояниями тревоги, интенсивность
которых не соответствует величине реальной опасности. Шкала реактивной и
31
личностной тревожности Спилбергера является единственной методикой,
позволяющей дифференцированно измерять тревожность и как личностное
свойство, и как состояние. В нашей стране употребляется в модификации
Ю.Л. Ханина (1976), которая им же была адаптирована к русскому языку.
Значительные отклонения показателей тревожности от "зоны
психологического комфорта" (31-45 баллов) требуют специального
внимания.
Высокая тревожность вызывает появление неприятного и
затрудняющего деятельность состояния человека, в этом случае необходимо
сменить акценты с боязни неудачи и неодобрения, окружающих на
содержание деятельности, ее смысл, процесс осуществления.
Низкая тревожность, наоборот, требует пробуждения активности
личности, заинтересованности и чувства ответственности.
"Методика диагностики уровня эмоционального выгорания" В.В. Бойко
[54].
По мнению автора методики В.В. Бойко, эмоциональное выгорание -
это выработанный личностью механизм психологической защиты в форме
полного или частичного исключения эмоций в ответ на психотравмирующие
воздействия.
Эмоциональное выгорание представляет собой стереотип
эмоционального, чаще всего профессионального проведения. "Выгорание"
отчасти функциональный стереотип, поскольку позволяет человеку
дозировать и экономно расходовать энергетические ресурсы. В го же время
могут возникать и дисфункциональные следствия, когда "выгорание"
отрицательно сказывается на исполнении профессиональной деятельности и
отношениях с партнерами. Под термином "партнер" понимается субъект
профессиональной деятельности.
Методика позволяет диагностировать ведущие симптомы
"эмоционального выгорания" и определить, к какой фазе развития стресса
они относятся: "напряжения", "резистенции", "истощения". Оперируя
32
смысловым содержанием и количественными показателями, подсчитанными
для разных фаз формирования синдрома "выгорания", можно дать
достаточно объемную характеристику личности, оценить адекватность
эмоционального реагирования в конфликтной ситуации, наметить
индивидуальные меры
Методика состоит из 84 суждений, позволяющих диагностировать три
фазы "эмоционального выгорания": напряжение, резистенция и истощение.
Каждая фаза стресса, диагностируется на основе четырех, характерных для
нее симптомов.
В соответствии с "ключом" осуществляются следующие подсчеты:
Определяется сумма баллов раздельно для каждого из 12 симптомов
выгорания.
Подсчитывается сумма показателей симптомов для каждой из 3-х фаз
формирования выраженности симптома.
Находится итоговый показатель синдрома эмоционального выгорания -
сумма всех двенадцати симптомов.
Фаза стресса № СИМПТОМ
1 Переживание психотравмирующих обстоятельств
2 Неудовлетворенность собой
НАПРЯЖЕНИЕ
3 "Загнанность в клетку"
4 Тревога и депрессия
1 Неадекватное эмоциональное реагирование
2 Эмоционально-нравственная дезориентация
РЕЗИСТЕНЦИЯ
3 Расширение сферы экономии эмоций
4 Редукция профессиональных обязанностей
1 Эмоциональный дефицит
2 Эмоциональная отстраненность
ИСТОЩЕНИЕ
3 Личностная отстраненность (деперсонализация)
4 Психосоматические и психовегетативные нарушения
Предложенная методика дает подробную картину синдрома
"эмоциональною выгорания" Показатель выраженности каждого симптома
колеблется в пределах от 0 до 30 баллов
33
 В каждой стадии стресса возможна оценка от 0 до 100 баллов. Однако,
сопоставление полученных баллов по фазам не правомерно, так как не
свидетельствует об их относительной роли или вкладе в синдром. Дело в том,
что измеряемые в них явления существенно разные - реакция на внешние и
внутренние факторы, приемы психологической защиты, состояние нервной
системы
Распределение врачей и медсестер по уровню локуса контроля
представлены в таблице 1
Таблица 1 Результаты изучения локуса контроля у медицинских
работников по методике Дж. Роттера
Врачи Медсестры
Уровень интернальности
Кол-во человек % Кол-во человек %
низкий 18 64 23 82
высокий 10 36 5 18
Из таблицы 1 видно, что у большинства медицинских работников
низкий уровень как общей интернальности, так и интернальности в
профессиональной деятельности: он выражен у 64% врачей и 80% медсестер.
Это говорит о проявлении у них экстернальности. Для них свойственно
внешне направленное защитное поведение. Любая ситуация экстерналу
желательна как внешне стимулируемая, причем в случаях успеха происходит
демонстрация своих способностей и возможностей. Они убеждены, что их
неудача является результатом невезения, случайностей, отрицательного
влияния других людей. Одобрение и поддержка таким людям весьма
необходимы. Однако особой признательности за сочувствие от них ожидать
не приходится.
Высокий уровень имеют 36% врачей и 18% медсестер, что говорит о
проявлении интернальности. Данные медицинские работники чаще всего
имеют убеждение в неслучайности их успехов или неудач, зависящих от
компетентности, целеустремленности, уровня способностей и являющихся
закономерным результатом целенаправленной деятельности и

34
самодеятельности. Они имеют более широкие временные перспективы,
охватывающие значительное множество событий, фактов, как будущего, так
и прошлого.
При этом их поведение направлено на последовательное достижение
успеха путём развития навыков и более глубокой обработки информации,
постановки все возрастающих по своей сложности задач.
Потребность в достижении, таким образом, имеет тенденцию к
повышению, связанную с увеличением значений личностной и реактивной
тревожности, что является предпосылкой для возможной большей
фрустрированности и меньшей стрессоустойчивости в случаях серьезных
неудач.
Однако в целом, в реальном, внешне наблюдаемом поведении
интерналы производят впечатление достаточно уверенных в себе людей, тем
более что в жизни они чаще занимают более высокое общественное
положение, чем экстерналы. Эти люди считают, что всё чего они добились в
жизни, является результатом их труда и заслуг.
Выраженность локуса контроля у медицинского персонала
представлена на рисунке 1.

Рис.1. Показатели выраженности интернальности у медицинских

работников по методике УСК.
Распределение врачей и медсестер по уровню эмпатийных тенденций
представлены в таблице 2

35
 Таблица 2 Эмпатийные тенденции у медицинских работников по
методике И. М Юсупова
Врачи Медсестры
Уровень
Кол-во человек % Кол-во человек %
высокий 3 10,5 3 10,5
средний 23 81,5 25 89
низкий 2 7 0 0
Распределение врачей и медсестер по уровням выраженности эмпатии
показало, что преобладают медицинский персонал со средним уровнем
эмпатии (81,5% среди врачей и 89% среди медсестер), что говорит о наличии
у них нормального уровня эмпатийности, присущего подавляющему
большинству людей. Уровень чувствительности у таких медицинских
работников находится на среднем уровне, при межличностных отношениях
они склонны судить о других по их поступкам, чем доверять своим личным
впечатлениям. Им не чужды эмоциональные проявления, но в большинстве
своем они находятся под самоконтролем. В общении такие медицинские
работники внимательны, стараются понять больше, чем сказано словами, но
при излишнем влиянии чувств собеседника теряют терпение, однако
медицинский персонал со средним уровнем эмпатии, затрудняются
прогнозировать развитие отношений между людьми, поэтому, случается, что
их поступки оказываются для них неожиданными. Им не присуща
раскованность чувств, и это мешает полноценному восприятию людей.
Высокий уровень эмпатии имеют 10,5% медицинских работников. Для
них характерна чувствительность к нуждам и проблемам окружающих,
великодушие, склонность многое им прощать. Они с неподдельным
интересом относится к людям, эмоционально отзывчивы, общительны,
быстро устанавливают контакты с окружающими и находят с ними общий
язык, стараются не допускать конфликты и находить компромиссные
решения. В оценке событий больше доверяют своим чувствам и интуиции,
чем аналитическим выводам., при этом предпочитают работать с людьми,

36
нежели в одиночку, постоянно нуждаются в социальном одобрении своих
действий.
Низкий уровень эмпатии выражен у 3% врачей. Для них характерно
испытывать затруднения в установлении контактов с людьми, они отдают
предпочтение уединенным занятиям конкретным делом, а не работе с
людьми. Предпочитают точные формулировки и рациональные решения. Их
ценят больше за деловые качества и ясный ум, чем за чуткость и
отзывчивость.

Рис.2. Показатели выраженности эмпатийных тенденций у

медицинского персонала.
Распределение врачей и медсестер по уровню тревожности
представлены в таблице 3.
Распределение врачей и медсестер по уровню выраженности
тревожности показало, что большинство врачей и медсестер имеют
умеренный уровень, как реактивной, так и личностной тревожности, это
свидетельствует об адекватном реагировании на стрессовые ситуации

Таблица 3 Реактивная и личностная тревожность у медицинских

работников
Врачи Медсестры
Вид тревожности Уровень
Кол-во человек % Кол-во человек %
высокий 10 36 9 32
СТ
средний 16 57 18 64
37
 низкий 2 7 1 4
высокий 9 32 10 36
ЛТ средний 19 68 17 61
низкий 0 0 1 11
36% врачей и медсестер имеют высокий уровень ситуативной и
личностной тревожности, что говорит о неадекватной реакции на ситуацию в
виде высокой тревоги, что может сопровождаться пониженной самооценкой.
11% медсестер имеют низкий уровень тревожности, что говорит о
спокойствии, уверенности в себе.
Результаты распределения врачей и медсестер по сформированности
фаз СЭВ представлен на рисунках 3-4.
Из рисунка 3 мы видим, что у большинства врачей (46%)
сформирована фаза резистенции. Это говорит о наличии у данных
специалистов развитых психологических защит, механизмов сопротивления.
Фаза напряжения у большинства (50%) не сформирована, также как и
фаза истощения (43%).
У каждого третьего врача в стадии формирования находятся все три
фазы: напряжение (32%), резистенции (32%), истощения (36%), это говорит о
том, что большинство специалистов испытывают в процессе трудовой
деятельности психоэмоциональное напряжение и стресс, которые
провоцируют развитие симптомов эмоционального выгорания

Рис 3. Сформированность фаз СЭВ у врачей.

38
 Из рисунка 4 мы видим, что у большинства медсестер (72%) также как
и у врачей сформирована фаза резистенции, в то время как фазы напряжения
и истощения у большинства не сформированы (57% и 50% соответственно) В
стадии формирования фаза напряжения находится у 29% испытуемых, фаза
резистенции у 14%, а фаза истощения у 39%.
Это также свидетельствует о том, что медсестры также как и врачи
испытывают психоэмоциональное напряжение, вызывающее синдром
эмоционального выгорания.

Рис 4. Сформированности фаз СЭВ у медсестер

Рассмотрим сформированность отдельных симптомов фаз СЭВ у
врачей и медсестер.

Таблица 4 Сформированность симптомов фазы напряжения СЭВ у

медицинских работников (в %)
Не сформирован Формируется Сформирован
№ Симптомы
врачи медсестры врачи медсестры врачи медсестры
Переживание
1 психотравмирующих 18 25 25 18 57 57
обстоятельств
Неудовлетворенность
2 82 72 14 25 3 3
собой
"Загнанность в
3 72 79 11 7 18 14
клетку"

39
4 Тревога и депрессия 50 72 29 14 21 14
Фаза напряжения 50 57 32 29 18 14
Анализ симптомов фазы напряжения показал, что симптом
эмоционального выгорания "переживание психотравмирующих
обстоятельств" сформирован у 57% врачей и медсестер. В фазе напряжения
данный симптом является наиболее выраженным у медицинских работников
и проявляется усиливающимся осознанием психотравмирующих факторов
профессиональной деятельности, которые трудно или вовсе неустранимы,
раздражение ими постепенно растет, накапливается отчаяние и негодование.
Неразрешимость ситуации приводит к развитию прочих явлений
"выгорания". У 25% врачей и 18% медицинских сестер данный симптом
находится в фазе формирования.
Синдром "неудовлетворенность собой" сформированы у 3%. Эти
медицинские работники испытывают недовольство собой, избранной
профессией, занимаемой должностью, конкретными обязанностями.
Действует механизм "эмоционального переноса" - энергетика направляется
не только и не столько вовне, сколько на себя. Впечатления от внешних
факторов деятельности постоянно травмируют личность и побуждают ее
вновь и вновь переживать психотравмирующие элементы профессиональной
деятельности. В этой схеме особое значение имеют известные внутренние
факторы, способствующие появлению эмоционального выгорания:
интенсивная интериоризация обязанностей, роли, обстоятельства
деятельности, повышенная совестливость и чувство ответственности. На
начальных этапах "выгорания" они нагнетают напряжение, а на
последующих провоцируют психологическую защиту. У большинства
медицинских работников данные симптомы не сформированы,
Симптом "загнанности в клетку" сформирован у 16% медицинского
персонала. Данный симптом выступает логическим продолжением
развивающегося стресса. То есть психотравмирующие обстоятельства
влияют на медработников, и притом, что и устранить их невозможно, они
40
переживают чувство безысходности. Это состояние интеллектуально-
эмоционального тупика.
Такой симптом эмоционального выгорания, как "тревога и депрессия"
сформирован у 21% врачей и 14% медсестер, у большинства медицинского
персонала (у 50% врачей и 72% медсестер), данный симптом не
сформирован. Этот синдром обнаруживается в связи с профессиональной
деятельностью в особо осложненных обстоятельствах, побуждающих к
эмоциональному выгоранию как средству психологической защиты. Чувство
неудовлетворенности работой и собой порождают мощные энергетические
напряжения в форме переживания врачами ситуационной или личностной
тревоги, разочарования в себе, в избранной профессии, в конкретной
должности.
Результаты диагностики сформированности симптомов фазы
напряжения СЭВ представлены на рисунке 5.

Условные обозначения: 1 - Переживание психотравмирующих

обстоятельств; 2 - Неудовлетворенность собой; 3 - "Загнанность в клетку"; 4 -
Тревога и депрессия
Рис.5. Сформированность симптомов фазы напряжения СЭВ у
медицинского персонала.

Фаза резистенции, сформирована у большинства медицинсеого

персонала, рассмотрим сформированность отдельных ее симптомов.

41
Результаты диагностики симптомов фазы резистенции представлены в
таблице 5.
Таблица 5 Распределение медицинских работников по
сформированности симптомов фазы резистенции СЭВ (в %)
Не сформирован Формируется Сформирован
№ Симптомы
врачи медсестры врачи медсестры врачи медсестры
Неадекватное
1 эмоциональное 14 14 29 14 57 72
реагирование
Эмоционально-
2 нравственная 32 36 39 43 29 21
дезориентация
Расширение сферы
3 46 36 21 21 33 43
экономии эмоций
Редукция
4 профессиональных 25 18 28 25 46 57
обязанностей
Фаза резистенции 22 14 32 14 46 72
Симптом "неадекватного эмоционального реагирования" является
наиболее выраженным в данной фазе, он сформирован у 57% врачей и 72%
медсестер, у 29% врачей и 14% медсестер он находится в стадии
формирования. Выраженность данного синдрома - несомненный "признак
выгорания", он показывает, что медицинский персонал перестают улавливать
разницу между двумя принципиально отличающимися явлениями:
экономическое проявление эмоций и неадекватное избирательное
эмоциональное реагирование, демонстрируя последнее.
Симптом "эмоционально-нравственной дезориентации" выражен у 29%
врачей и 21% медсестер, в то время как у большинства медицинского
персонала он находится в стадии формирования. Данный симптом как бы
углубляет неадекватную реакцию в отношениях с пациентами и коллегами.
Следовательно, большая часть врачей испытывают потребность в
самооправдании. Не проявляя должного эмоционального отношения к
субъекту, они защищают свою стратегию. При этом звучат суждения: "это не

42
тот случай, чтобы переживать", "такие люди не заслуживают доброго
отношения", "таким нельзя сочувствовать", "почему я должен за всех
волноваться", для медсестер это менее характерно
Симптом "расширения сферы экономии эмоций" сформирован у 33%
врачей и у 46% он не сформирован, в то время как среди медсестер данный
симптом сформирован у 43% и у 36% он не формирован. Сформированность
данного симптома, свидетельствует о том, что медицинский персонал устает
на работе от контактов, разговоров, ответов на вопросы, и ему уже не хочется
общаться даже с близкими. И часто именно домашние становятся первой
"жертвой" эмоционального выгорания. На службе специалисты еще
общаются соответственно нормативам и обязанностям, а дома замыкаются.
Симптом "редукции профессиональных обязанностей" сформирован у
46% врачей и 57% медсестер в данной выборке у 28% врачей и 25%
медсестер данный симптом находится в стадии формирования. Редукция
проявляется в попытках облегчить или сократить обязанности, которые
требуют эмоциональных затрат, - пациентов обделяют вниманием. Врач не
находит нужным дольше побеседовать с больным, побудить к подробному
изложению жалоб. Анамнез получается скупым и недостаточно
информативным.
Результаты исследования сформированности симптомов фазы
резистенции СЭВ представлены на рисунке 6.

43
 Условные обозначения: 1 - Неадекватное эмоциональное реагирование;
2 - Эмоционально-нравственная дезориентация; 3 - Расширение сферы
экономии эмоций; 4 - Редукция профессиональных обязанностей
Рис.6. Сформированность симптомов фазы резистенции СЭВ у
медработников
Распределение врачей и медсестер по уровню сформированности
симптомов данной фазы истощения в таблице 5
Таблица 5 Сформированность симптомов фазы истощения СЭВ у
медицинского персонала (в %)
Не сформирован Формируется Сформирован
№ Симптомы
врачи медсестры врачи медсестры врачи медсестры
Эмоциональный
1 43 46 28 32 29 21
дефицит
Эмоциональная
2 50 61 21 36 29 3
отстраненность
Личностная
3 46 61 25 32 29 7
отстраненность
Психосоматические и
4 психовегетативные 61 43 18 36 21 21
нарушения
Фаза истощения 43 50 36 39 21 11
У большинства медицинского персонала фаза "истощения", находится
в стадии формирования. Данная фаза характеризуется более или менее
выраженным падением общего энергетического тонуса и ослаблением
нервной системы. Эмоциональная защита в форме “выгорания” становится
неотъемлемым атрибутом личности.
Из таблицы 5 мы видим, что симптом "эмоционального дефицита"
сформирован у 29% врачей и 21% медсестер, у большинства медсестер (46%)
и врачей (43%) данный симптом не сформирован. Данный симптом
проявляется в уверенности, что эмоционально человек уже не может
помогать субъектам своей деятельности. Не в состоянии войти в их
положение, соучаствовать и сопереживать, отзываться на ситуации, которые
должны трогать, побуждать, усиливать интеллектуальную, волевую и
44
нравственную отдачу. О том, что это не что иное, как эмоциональное
выгорание, говорит его еще недавний опыт: некоторое время тому назад
таких ощущений не было, и личность переживает их появление. Постепенно
симптом усиливается и приобретает более осложненную форму: все реже
проявляются положительные эмоции и все чаще отрицательные. Резкость,
грубость, раздражительность, обиды, капризы - дополняют симптом
"эмоционального дефицита".
Симптом "эмоциональной отстраненности" сформирован у 29% врачей
и лишь у 3% медсестер, у 21% врачей и 36% медсестер, симптом не
сформирован, при этом у большинства медицинского персонала данный
симптом не сформирован. В случае сформированности данного симптома
врачи полностью исключают эмоции из сферы профессиональной
деятельности. Их почти ничего не волнует, почти ничто не вызывает
эмоционального отклика - ни позитивные обстоятельства, ни отрицательные.
Причем это не исходный дефект эмоциональной сферы, не признак
ригидности, а приобретенная за годы обслуживания людей эмоциональная
защита. Человек постепенно учится работать как робот, как бездушный
автомат. В других сферах он живет полнокровными эмоциями.
Реагирование без чувств и эмоций наиболее яркий симптом
"выгорания". Он свидетельствует о профессиональной деформации личности
и наносит ущерб субъекту общения. Пациенты таких медицинских
работников обычно переживают проявленное к ним безразличие и могут
быть глубоко травмированы.
Симптом "личностной отстраненности, или деперсонализации"
сформирован у 29 % врачей и 7 % медсестер, у большинства медработников
он также как и предыдущий симптом не сформирован.
Данный симптом проявляется в широком диапазоне умонастроений и
поступков профессионала в процессе общения. Прежде всего, отмечается
полная или частичная утрата интереса к человеку - субъекту
профессионального действия. Он воспринимается как неодушевленный
45
предмет, как объект для манипуляций - с ним приходится что-то делать.
Объект тяготит своими проблемами, потребностями, неприятно его
присутствие, сам факт его существования. Возникает
деперсонализированный защитный эмоционально-волевой
антигуманистический настрой. Личность утверждает, что работа с людьми не
интересна, не доставляет удовлетворения, не представляет социальной
ценности.
Симптом "психосоматических и психовегетативных нарушений"
сформирован у 21% врачей и медсестер. У большинства медицинского
персонала он так же не сформирован.
Данный симптом проявляется на уровне физического и психического
самочувствия. Обычно он образуется по условно-рефлекторной связи
негативного свойства: многое из того, что касается субъектов
профессиональной деятельности, провоцирует отклонения в соматических
или психических состояниях. Порой даже мысль о таких субъектах или
контакт с ними вызывает плохое настроение, дурные ассоциации,
бессонницу, чувство страха, неприятные ощущения в области сердца,
сосудистые реакции, обострение хронических заболеваний.
Результаты исследования сформированности симптомов фазы
истощения СЭВ представлены на рисунке 7.

46
 Условные обозначения: 1 - Эмоциональный дефицит; 2 -
Эмоциональная отстраненность; 3 - Личностная отстраненность; 4 -
Психосоматические и психовегетативные нарушения
Рис.7. Сформированность симптомов фазы истощения СЭВ у
медицинского персонала.
Таким образом, в ходе диагностике эмоционального выгорания мы
установили что, у медицинского персонала наиболее выраженными у врачей
являются такие симптомы эмоционального выгорания как переживание
психотравмирующих обстоятельств (у 57% - сформировавшийся симптом)
неадекватное эмоциональное реагирование (у 57% - сформировавшийся
симптом), редукция профессиональных обязанностей (сложившийся симптом
у 46%),
Наименее выраженными симптомами эмоционального выгорания у
врачей являются неудовлетворенность собой (сложившийся симптом - у 3%),
"загнанность в клетку" (сложившийся симптом - у 18%)
Для медицинских сестер наиболее выраженными являются такие
симптомы эмоционального выгорания как, переживание
психотравмирующих обстоятельств (у 57% - сформировавшийся симптом)
неадекватное эмоциональное реагирование (у 72% - сформировавшийся
симптом), редукция профессиональных обязанностей (сложившийся симптом
у 57%), расширение сферы экономии эмоций (сложившийся симптом у 43%),
редукция профессиональных обязанностей (сложившийся симптом у 53%)
Наименее выраженными симптомами эмоционального выгорания у
медсестер являются неудовлетворенность собой (сложившийся симптом - у
3%), эмоциональная отстраненность (сложившийся симптом у 3%) и
личностная отстраненность (сложившийся симптом у 7%).
Проанализируем сформированность фаз. Результаты представлены на
рисунке 8.
Анализ сформированности фаз у врачей, показал, что среди них
преобладают врачи, у которых полностью не сформирована ни одна фаза
47
(50%), у 25% врачей сформированными являются две фазы (33%), у 11% все
фаза сформированы, у 14 % сформированы 2 фазы. (рис.8).

Рис.8. Результаты анализа совокупности сформированности фаз у

каждого медицинского работника
Среди медсестер также преобладают те, у которых полностью
сформирована одна фаза (61%), у 21% не сформирована полностью ни одна
фаза, у 14% сформированы одновременно 2 и лишь у 3% сформированными
являются сразу 3 фазы.
При этом анализ показал, что у 18% врачей и 11% медсестер все фазы
не сформированы.
На основании этого, мы можем говорить о том, что существуют
различия в выраженности СЭВ между врачами и медсестрами: у медсестер
СЭВ более выражен.
Таким образом, большинство медицинских работников имею
сформированной фазу резистенции синдрома эмоционального выгорания, а
также сформировавшимися такие симптомы как переживание
психотравмирующих обстоятельств неадекватное эмоциональное
реагирование, редукция профессиональных обязанностей.
Результаты исследования личностных особенностей медицинских
работников показали, что большинство из них имеют экстернальный локус
контроля, средний уровень эмпатии и умеренную тревожность.

48
 Сопоставим результаты исследования выраженности СЭВ и уровня
интернальности у медицинского персонала. Результаты анализа
представлены в таблице 8.
Анализ результатов исследования выраженности СЭВ и
интернальности показал, что у большинства врачей и медсестер с высокой
степенью интернальности не сформирована ни одна фаза СЭВ.
При низкой интернальности у большинства врачей и медсестер фаза
напряжения также не сформирована, фаза резистенции - сформирована, а
фаза истощения - формируется.

Таблица 8 Степень выраженности фаз СЭВ у медицинского персонала

с разным уровнем интернальности (в %)
Уровень интернальности с разной степенью
Степень сформированности фаз СЭВ
сформированности фаз напряжения резистенции истощения
высокий низкий высокий низкий высокий низкий
сформировалась 20 17 30 55 20 22
формируется 20 39 20 39 20 45
врачи
не
60 44 50 6 60 33
сформирована
сформировалась 20 13 40 78 20 9
формируется 20 20 20 13 0 48
медсестры
не
60 57 40 9 60 4
сформирована

49
 Таким образом, мы можем отметить, что чем ниже уровень
интернальности, тем более выражена фаза резистенции.
Анализ результатов исследования сформированности СЭВ и
выраженности эмпатии представлен в таблице 9
Таблица 9 Степень выраженности фаз СЭВ у медицинского персонала
с разным уровнем эмпатии (в %)

Уровень Уровень эмпатии у Уровень эмпатии

фаза сформированности врачей у медсестер
фаз высокий средний низкий высокий средний
сформировалась 0 13 100 0 16
напряжения формируется 67 30 0 0 32
не сформирована 33 57 0 100 52
сформировалась 67 39 100 67 72
резистенции формируется 0 39 0 0 16
не сформирована 33 22 0 33 12
сформировалась 33 17 50 0 12
истощения формируется 33 39 0 0 44
не сформирована 33 43 50 100 44
Как мы видим из таблицы у большинства врачей и медсестер при
высоком уровне эмпатии сформирована только фаза резистенции.
При низком уровне эмпатии у врачей фазы СЭВ сформированы, фаза
истощения у 50% не сформирована и у стольких же сформирована.
При среднем уровне эмпатии у большинства медицинского персонала
фаза напряжения не сформирована, также как и фаза истощения, в то время
как фаза резистенции - сформирована.
Таким образом, чем ниже эмпатия, тем более выражен СЭВ.
Результаты анализа уровня тревожности и выраженности СЭВ
представлен в таблице 10.
Таблица 10 Степень выраженности фаз СЭВ у медицинского персонала
с разным уровнем тревожности (в %)
Уровень Уровень тревожности Уровень тревожности
Фаза
сформированнос врачей медсестер
50
 ти фаз высоки средни низки высоки средни
низкий
й й й й й
СТ ЛТ СТ ЛТ СТ СТ ЛТ СТ ЛТ
СТ ЛТ
сформировалась 40 45 6 5 0 45 30 0 60 0
напряжени формируется 10 33 50 31 0 22 50 33 18
0 0
я 10 10
не сформирована 50 22 44 63 100 33 20 67 76
0 0
10
сформировалась 50 67 50 37 0 89 90 61 65 0
0
резистенци
10
и формируется 20 22 38 37 50 11 10 17 12 0
0
не сформирована 30 11 12 26 50 0 0 22 18 0 0
сформировалась 50 45 6 10 0 22 2 6 6 0 0
формируется 30 22 44 42 0 67 60 28 29 0 0
истощения
10 10
не сформирована 20 33 50 47 100 11 20 67 65
0 0
Исследование показало, что у большинства врачей и медсестер с
высокой уровнем ситуативной тревожности сформированы как фаза
резистенции, так и фаза истощения, фаза напряжения у половины врачей не
сформирована, у других 40% сформирована и у 10% врачей находится в
стадии формирования
При низкой ситуативной тревожности у врачей и медсестер фазы СЭВ
не сформированы, либо формируются.
При высокой личностной тревожности фаза напряжения сформирована
у большинства врачей, в то время как у большинства медсестер она не
сформирована. Низкого уровня личностной тревожности не выявлено не
одного врача. У медсестер с низкой личностной тревожностью фазы
напряжения и истощения не сформированы, а фаза резистенции находится в
стадии формирования.
Таким образом, чем выше уровень тревожности у врачей и медсестер,
тем более выражен СЭВ.
И так, на основании проведенного анализа мы можем отметить наличие
связи между личностными особенностями и выраженностью СЭВ.

51
 И так, в ходе данного исследования мы подтвердили, что выраженность
синдрома эмоционального выгорания взаимосвязана с личностными
особенностями врачей и медсестер.
Высокая тревожность обуславливает нервное напряжение, на большее
количество ситуаций врачи и медсестры реагируют состоянием тревоги,
следовательно, большее стрессоров и меньшая способность нервной системы
им сопротивляться.
При экстернальном локусе контроля врачи и медсестры ориентированы
на внешнюю оценку и в большей степени стремятся ей соответствовать, все
это в свою очередь обуславливает высокую тревожность и выгорание.
Эмпатия как способность индивида проникать в состояние другого
человека с помощью воображения и интуиции способствует
сбалансированности межличностных отношений. Развитая эмпатия - это
ключ к успеху во всех видах деятельности, которые требуют вчувствования в
мир партнера по общению и понимания его переживаний. В нашем
исследовании мы подтвердили данные, полученные другими
исследователями [17], о том, что высокая эмпатия препятствует
возникновению СЭВ, однако данную закономерность мы выявили лишь по
фазе напряжения, однако на качественном уровне данная тенденция
отмечена.
Таким образом, на основании проведенного исследования мы можем
сделать следующие выводы:
1. Локус контроля как общий, так и в сфере профессиональной
деятельности является внешним у 64% врачей и 82% медсестер, то есть для
большинства медицинских работников свойственно внешне направленное
защитное поведение. Любая ситуация для них желательна как внешне
стимулируемая, причем в случаях успеха происходит демонстрация своих
способностей и возможностей. Они убеждены, что их неудача является
результатом невезения, случайностей, отрицательного влияния других
людей.
52
 2. Большинство медицинского персонала (80,5% врачей и 89%
медсестер) имеет средний уровень эмпатии. Уровень чувствительности у
таких медицинских работников находится на среднем уровне, при
межличностных отношениях они склонны судить о других по их поступкам,
чем доверять своим личным впечатлениям. Им не присуща раскованность
чувств, и это мешает полноценному восприятию людей.
3. Большинство медицинского персонала имеют умеренный уровень,
как реактивной (57% врачей и 64% медсестер), так и личностной
тревожности (68% врачей и 61% медсестер), это свидетельствует об
адекватном реагировании на стрессовые ситуации.
4. У большинства медицинского персонала (46% врачей и 72%
медсестер) сформирована фаза резистенции, что говорит о наличии у данных
специалистов развитых психологических защит, механизмов сопротивления.
Фазы напряжения и истощения у большинства не сформирована. Наиболее
выраженными у медицинских работников являются такие симптомы
эмоционального выгорания как переживание психотравмирующих
обстоятельств неадекватное эмоциональное реагирование, редукция
профессиональных обязанностей;
5. Значимые различия между врачами и медсестрами существуют
только по выраженности синдромов фазы истощения эмоциональная и
личностная отстраненность. На основании этого мы можем говорить о том,
что гипотеза о наличии различий в выраженности СЭВ у врачей и медсестер
подтвердилась.

53
 3. Разработка мероприятия по профилактике эмоционального
выгорания

В качестве рекомендаций, для профилактики профессиональной

деформации у медицинского персонала, как основной метод мы можем
предложить балинтовские группы.
Этот метод групповой тренинговой исследовательской работы получил
название по имени своего создателя – Балинта (Balint M.), проводившего с
1949 г. в клинике Тависток в Лондоне дискуссионные групповые семинары с
практикующими врачами. Опыт, обобщенный Балинтом в его книге «Врач,
его пациент и его болезнь», лег в основу метода проведения
исследовательско-обучающих семинаров. Центральный объект исследования
54
в классической балинтовской группе – отношения «врач – больной». Они
являются объективными, поскольку пациент переносит на врача
определенные отношения, эмоциональные и поведенческие стереотипы,
которые сходны с его отношением к объектам своей реальной жизни
(значимые лица ближайшего окружения). Анализ этих отношений дает
возможность более полно понять пациента во всем многообразии его связей
и взаимодействий с реальным миром, что способствует повышению
эффективности терапии. В то же время врач в своей практике нередко
сталкивается с ситуациями, являющимися для него фрустрирующими
(например, если пациент не готов, не может или не хочет говорить о своих
проблемах врачу, который ориентирован на быстрое оказание помощи).
Поэтому необходима проработка указанных феноменов в кругу коллег под
руководством квалифицированного специалиста, что также дает
возможность пройти обучение и приобрести новый опыт. В балинтовской
группе врач может прояснить свои чувства и отношение к пациенту и то, как
он на самом деле воспринимает больного.
Обычно 8–12 участников встречаются с психоаналитиком –
руководителем группы, один раз в неделю для полуторачасовых занятий на
протяжении 2–3 лет. Дискуссия развивается из описания 1–2 случаев,
которые свободно всплывают в памяти. Дополнительные сведения об уже
известном группе по предшествующим занятиям пациенте, как правило,
сообщаются вначале. Как случай, может быть квалифицирована даже
короткая встреча с больным, если она, по мнению врача, представляет
интерес. Однако обсуждают и небалинтовские случаи, если есть
предварительная договоренность (Trenkel A., 1984). Группа и докладчик
пытаются определить суть отношений «врач–больной» посредством
комментариев и свободных ассоциаций (идей) по поводу обсуждаемого
случая. Эти свободные ассоциации разбивают сообщение, подобно призме,
на, возможно, бессознательные (неосознанные) детерминанты.
Психоаналитик как руководитель группы изучает этот процесс, направляет и
55
стимулирует его, делает выводы и дает интерпретации. Он объясняет
структуру отношения «врач – больной»: формально – как она описывается,
по мнению группы; содержательно – по способу ведения дискуссии,
поведению группы (16, с. 69). При этом пронизываются различные уровни
отношений: как пациент спонтанно сообщает о себе и своей болезни, так
врач спонтанно делится со своими коллегами переживаниями отношений с
пациентом; как врач пытается особым способом слушания понять скрытый
смысл представлений своего пациента в контексте ситуативного момента, так
стараются его коллеги добиться понимания отношений «врач–больной» в
контексте своих реакций-отношений к спонтанным феноменам, которые
обнаруживают в докладе своего коллеги. Неосознанные аспекты отношений,
возникающих из «переноса», проявляются врачом, как на уровне пациента,
так и на уровне коллег. Этот актуальный «поперечно-рассеченный» феномен
можно выявить в условиях долгосрочного группового процесса,
протекающего в течение нескольких лет одновременно и как учебный
процесс, и как процесс отношений.
Балинтовская группа имеет ряд принципиальных отличий от
родственных ей форм групповой работы. Так, она не является в строгом
смысле «психоаналитическим семинаром случаев»: акцент на практическом
использовании способа работы, центрированной на отношениях,
модифицирует классические психоаналитические принципы. Балинтовская
группа не является также «самообучающейся» группой: в фокусе стоят не
эмоциональные потребности участников, а проблемы их отношений с
пациентами. Балинтовская группа, нацеленная на новый способ сенситивного
слушания, способствует более глубокому восприятию собственной личности
(собственного «Я»). Оба процесса усиливаются в ходе балинтовского
группового процесса. Наконец, балинтовская группа не является
«центрированной на теме интеракцией»: при большом сходстве этих форм
групповой работы (акцент делается на живом, связанном с практикой
взаимном обучении) таким образом она более центрирована на отношениях,
56
сильнее связана с психоанализом, происходит из области практической
медицины. К объективной информации, например о диагнозе, нозологии,
методах лечения, относятся так же, как к общепринятым светским
рассуждениям.
Наряду с классической балинтовской группой существуют ее варианты.
Бельгийский автор Моро описывает экзистенциальную систему ведения
таких групп. Как руководитель, он отказывается от психоаналитической
позиции нейтральности, которая, по его мнению, «инфантилизирует группу».
Моро предпочитает быть активным участником обсуждения. Он отвергает
психоаналитический метод интерпретации материала, выявляемого в ходе
обсуждения, и считает задачей участников группы лишь выражение своих
переживаний, вчувствование в переживания других членов группы,
рассчитывая, что в этом отразятся отношения «врач–больной», помогающие
лучше понять последнего. Если, по Балинту, «больного следует осмыслить
одновременно в интеллектуальном и эмоциональном плане», то Моро
требует отказа от интеллектуальных объяснений, поскольку для него важен
не диагноз, а субъективное бытие больного, постигаемое не рациональным
путем, а чутьем. Для того чтобы научить этому врачей, в дискуссии по
поводу доклада об одном из случаев участникам группы следует говорить не
о том, что они думают, а о том, что чувствуют во взаимоотношениях «врач –
больной». Врачей учат быть с пациентами непринужденными, призывать
последних говорить меньше о своей болезни, а главным образом о своем
эмоциональном отношении к ней. Созданию эмоционального настроя служат
специальные приемы, например метод «встречи» проигрывание ролей
попарно участниками группы, в которых один из них представляет пациента.
В отличие от классических балинтовских групп, экзистенциальный ее
вариант, не только способствует улучшению эмоционального контакта врача
с пациентами, но и учит его отвечать на вопросы, от которых врачи в своей
практике обычно уклоняются, например, на вопросы онкологического
больного о неизбежной смерти.
57
 Опыт балинтовских групп, первоначально ориентированной на врачей
общесоматической практики, в дальнейшем распространился и на подготовку
психотерапевтов. Работа в такой группе, по мнению авторов, направлена на
повышение компетентности в профессиональном межличностном общении;
осознание личностных «слепых пятен», блокирующих профессиональные
отношения с пациентом; расширение представлений о лечебном процессе, в
противовес «апостольским» установкам врача; психопрофилактику
участников группы, основанную на возможности проработки «неудачных»
случаев в ситуации коллегиальной поддержки.
В группу входят 6–15 человек (оптимально 8–10), работающих в одном
или различных медицинских учреждениях, но желательно не связанных
служебно-иерархическими отношениями. Группа может объединять людей с
различным стажем работы, но наиболее эффективно участие их при стаже
более трех лет. Основным принципом формирования группы является
добровольность объединения профессионалов, готовых к пересмотру
стереотипов в своей работе и заинтересованных в коллегиальной
взаимопомощи. Работа в группе может осуществляться в течение 2–3 лет. В
этом случае 4–5-часовые занятия проводятся 1–2 раза в месяц. Если группа
сформирована из слушателей краткосрочного учебного семинара, занятия
могут быть ежедневными или с интервалом в несколько дней, но общее их
количество должно соответствовать числу участников. По желанию группы
занятия могут фиксироваться с помощью видеокамеры или магнитофона.
Руководитель балинтовской группы специально приглашается для этой
работы или избирается участниками. Предметом анализа в группе являются
обсуждения случаев из практики ее членов. Это могут быть «трудные» или
«неудачные» эпизоды из прошлого, продолжающие беспокоить врача,
вызывающие у него дискомфортные воспоминания, остающиеся для него
«непонятыми»; текущие случаи, вызывающие у врача тревогу; так
называемые фантастические терапевтические ситуации, даже гипотетическая
возможность которых волнует врача. Каждое занятие посвящается
58
конкретному случаю, о котором докладывает участник группы. Рассказ
строится в абсолютно свободной форме. Говорящего не ограничивают во
времени и не перебивают. Для балинтовских групп нет необходимости в
подготовке доклада, в восстановлении в памяти и документировании эпизода
накануне. Более продуктивны спонтанные рассказы, так как анализ забытых
важных деталей часто дает ценную информацию для выявления «слепых
пятен». В заключение ведущий помогает сформулировать вопросы
рассказчика по изложенному материалу таким образом, чтобы они были
центрированы на взаимоотношениях врача и пациента, а не на технических
деталях лечебного процесса. Авторы подчеркивают, что в задачи ведущего
входит удержать группу от «сползания» к личностно-безопасному
клиническому разбору с его центральным вопросом «Что надо делать с
пациентом?», с одной стороны, и от смещения направленности работы
группы в сторону личностной психотерапии, вызванного эмоциональной
вовлеченностью участников группы и созданной атмосферой доверия и
безопасности, с другой. По мнению ряда авторов, уклонение группы в ту или
иную сторону может носить защитный характер и является манифестацией
избегания обсуждения собственного профессионального опыта, и ведущему
приходится «возвращать» группу к обсуждению взаимоотношений «врач –
больной».
В классической балинтовской группе поведение участников не
регламентировано. Все спонтанные реакции, эмоциональные и
поведенческие, фиксируются ведущим и могут быть объектом
динамического анализа. Опыт работы с отечественными специалистами
подсказал авторам вариант балинтовских групп со структурируемыми
этапами. В частности, на следующем после доклада этапе (вопросы к
рассказчику) всем участникам по кругу предлагается задать уточняющие
вопросы. Ведущий следит за тем, чтобы вопросы не подменялись советами,
перерастающими в групповую дискуссию. Нередко уже на этом этапе
докладчик отмечает, что вопросы, поставленные членами группы,
59
оказываются более существенными, чем его собственные, для прояснения
описанной им ситуации. Такие вопросы могут выноситься на групповое
обсуждение наряду с его собственными. На следующем этапе всем
участникам группы по кругу предлагается дать свои ответы на все
поставленные задачи. В отличие от «права» задавать вопросы рассказчику на
предыдущем этапе, ответы на его вопросы являются «обязанностью» всех
членов группы. Каждый из ответов или суждений участников расширяет
видение ситуации, стимулирует самопознание. Однако наиболее ценными
являются свободные ассоциации «аналогичного случая», высказывания
коллег, которые сознательно или неосознанно идентифицируют себя с
пациентом. Ведущий внимательно следит за сохранением центрированности
обсуждения на взаимоотношениях «врач – больной», оказывает
эмоциональную поддержку рассказчику, предотвращает блокирующие
дискуссии. При критической установке группы целесообразно использование
психодрамы, в процессе которой «советчику и критику» предлагается
реализовать собственные советы. Роль пациента отводится рассказчику.
Обычно это нейтрализует критический настрой группы и эмоционально
поддерживает рассказчика, в ряде случаев психодрама может провоцировать
конструктивный инсайт у членов группы.
В хорошо работающей группе высказывания отдельных участников
побуждают к продолжению дискуссии в виде второго, третьего кругов
обсуждения, предметом которого становится творческое коллективное
развитие предложенных неожиданных точек зрения, развитие от
редукционизма к плюрализму, от поверхностного к углубленному видению
проблемы. Динамика балинтовских групп значительно отличается от
динамики психотерапевтической группы. В частности, для блокирования
обычной групповой динамики запрещается критика ведущего. Не
поощряются высказывания о рассказчике, базирующиеся на ситуациях «там
и тогда». Динамический подход в балинтовских группах позволяет делать
предположение о том, что наблюдаемые «здесь и теперь» эмоциональные и
60
поведенческие реакции рассказчика и членов группы соответствуют
эмоциональным и поведенческим реакциям самого врача и его пациента в
предлагаемой для обсуждения ситуации. Именно наблюдаемые реакции
могут анализироваться достаточно глубоко и многосторонне. В конце
обсуждения ведущий предоставляет слово рассказчику для обратной связи.
Задачей таких групп является не создание некоего конечного продукта,
абсолютно истинного видения предложенной ситуации, а расширение
сознания участников группы и стимуляция самопознания.
А.А. Александров и др. (1990) описывают использование балинтовских
групп для подготовки групповых психотерапевтов. В целом балинтовская
группа в области подготовки групповых психотерапевтов направлена на
анализ трудных случаев, содержание которых более разнообразно по
сравнению с индивидуальной психотерапией, поскольку характеризуется
более многочисленными и многомерными переменными. Важная проблема
балинтовских группах в области групповой психотерапии, по словам
авторов, заключается в выработке приемов компактного, структурированного
и достаточно содержательного изложения исходных данных о конкретном
случае. В классической балинтовской группе рассказ о трудном случае
получается насыщенным информационно, многосторонним, трудно
систематизируемым, избыточным по объему. Для групповой психотерапии, в
силу большей сложности психотерапевтического процесса, эта задача
оказывается еще более трудной. Здесь весьма полезными могут быть
вспомогательные материалы и методы: представление стенограммы хотя бы
одного группового занятия (магнитофонной или видеозаписи);
реконструирование социометрических срезов группы; распределение
психотерапевтом, предъявляющим для обсуждения сложный случай, ролей
членов анализируемой группы между участниками обсуждения (включая и
себя) с предложением «сценария» какого-либо важного эпизода;
психодраматическое проигрывание этого эпизода. Основной акцент в
дискуссии делается на различных аспектах взаимодействия и
61
взаимоотношений психотерапевта в меняющейся групповой ситуации (с
отдельным пациентом, группой в целом или одной из ее подгрупп). Такое
обсуждение, будучи эмоционально значимым для психотерапевта, дает ему
возможность воспользоваться обратной связью в качестве корригирующей.
Эта обратная связь первого порядка (от членов группы к докладчику) может
быть дополнена обратной связью второго порядка (от докладчика к
участникам обсуждения), предоставляющей всем членам группы
информацию об эффективности их корригирующей деятельности.
В качестве профилактики и снижения выраженности синдрома
эмоционального выгорания, автор предлагает создание кабинета
психологической разгрузки в данном медицинском учреждении. Он
включает в себя усовершенствованный вариант комнаты отдыха, в которой
созданы оптимальные условия для быстрого и эффективного снятия
эмоционального перенапряжения, восстановления работоспособности,
проведения психотерапевтических и психогигиенических мероприятий. В
кабинете применяется комплексный метод оптимизации психических
процессов, условно названный психологической разгрузкой, который
включает физиологические и психологические средства восстановления
работоспособности и предупреждения переутомления эмоционального
происхождения. Площадь кабинета определяется из расчета не менее 2 кв. м
на человека. В комнате не должны ощущаться шум, вибрация и другие
неблагоприятные факторы производственной среды, она должна быть
обеспечена приточно-вытяжной вентиляцией. Оптимальная температура в
помещении – +20–22 °С.
Комната оборудуется мягкими креслами с подлокотниками, в которых
можно принять полулежачее положение (кресла желательно накрыть
полиэтиленовой пленкой и обеспечить подставками для ног), магнитофоном
(с набором кассет), гидроаэроионизатором, а при возможности –
кондиционером. В цвето-световом решении интерьера должны преобладать
голубой и зеленый цвета, успокаивающие нервную систему. Желательно,
62
чтобы создавалось впечатление пребывания на лоне природы. Пол
покрывается линолеумом на мягкой основе, гармонирующим по цвету с
окраской стен. Цветовая композиция дополняется цветным освещением,
трижды изменяющимся в течение сеанса. Для создания более полной
иллюзии пребывания на лоне природы используются пейзажи, рождающие
положительные эмоции. Это могут быть диапозитивы с изображением леса,
моря, озера и др., проецируемые на экран с помощью диапроекторов. Для
оформления кабинета психологической разгрузки можно использовать также
декоративные элементы – валуны, гальку, коряги, вьющиеся растения и др.
Основная задача кабинета психологической разгрузки –
восстановление работоспособности в стадии развивающегося утомления.
Время пребывания в кабинете психологической разгрузки условно
разделяется на 3 периода:
– отвлекающий (1,5–2 минуты);
– успокаивающий (7–10 минут);
– тонизирующий (2–3 минуты).
В соответствии с задачами этих периодов трижды меняется музыка (по
содержанию, громкости и темпу), цвет, уровень освещенности, поза, ритм
дыхания и словесные формулировки аутогенной тренировки. Во время
первого периода звучит запись пения птиц и популярные мелодии с мягким
мелодико-ритмическим рисунком (громкость до 15–20 дБ). Посетители
кабинета психологической разгрузки располагаются в креслах в свободной
позе с приподнятыми ногами, рассматривают проецируемые на экран
изображения ландшафтов, вызывающие положительные эмоции. На втором
этапе для достижения состояния эмоционального равновесия включают
зеленые лампы. Посетители принимают полусидячее положение,
способствующее расслаблению мышц, переходя на успокаивающий ритм
дыхания (короткий вдох и удлиненный выдох). Звучит негромкая
мелодичная музыка (до 10 дБ), а в паузах – записанные на магнитофонную

63
ленту психотерапевтические формулы, построенные с учетом характера
труда, задач данного периода и требований аутогенной тренировки.
Третий период проходит при оранжевом (красном) освещении, его
музыкальная программа состоит из бодрых, мажорных произведений
(марши, спортивные и молодежные песни, энергичная и веселая
танцевальная музыка). Занимающиеся в кабинете психологической разгрузки
постепенно переходят к позе стоя, делают несколько мобилизующих
дыхательных движений (глубокий вдох и короткий выдох). Словесные
формулы этого периода направлены на повышение общего тонуса,
активизацию психических процессов. В заключение включают все лампы
дневного света, и в сопровождении марша, веселой песни выполняется
комплекс физических упражнений с учетом особенностей вида труда и
возраста людей. Лицам, занимающимся тяжелой физической работой,
полезен самомассаж. В соответствии с тремя указанными периодами
желательно изменять с помощью подсветки виды, изображенные на крупных
слайдах или проецируемые на экран. Например, вначале посетители видят
изображение леса при заходящем солнце, на втором этапе – в предвечерние
часы, на третьем – на рассвете, во время восхода солнца, когда просыпается
природа, воздух насыщен озоном, ощущается приятный запах хвойных
деревьев.
При ограниченных возможностях кабинета психологической разгрузки,
в первую очередь туда направляют лиц, работающих в условиях повышенной
нагрузки на нервную систему, сочетающих работу с учебой, а также тех, кто
жалуется на переутомление или находится в кризисной ситуации (тяжелая
болезнь или смерть близкого человека, чрезмерно напряженная семейная
обстановка, частые служебные конфликты и др.).
В кабинете психологической разгрузки восстанавливается
работоспособность лиц, находящихся в стрессовом состоянии, или тех, чья
повседневная деятельность протекает в условиях эмоциональной
напряженности. Эмоциональный дистресс не только приводит к снижению
64
трудоспособности и ухудшению деятельности организма, но и является
одной из частых причин нарушения техники безопасности. Пребывание в
кабинете психологической разгрузки способствует также предупреждению
эмоционально-аффективного перенапряжения и его отрицательных
последствий у лиц, страдающих заболеваниями, вызванными психическим
фактором (неврозы, психосоматические расстройства).
В кабинете психологической разгрузки можно осуществлять и другие
психогигиенические мероприятия. К ним относятся:
1) массовое обучение работников различных предприятий приемам
психотерапевтической доврачебной самопомощи и, в частности, аутогенной
тренировке;
2) активная психопрофилактика рецидивов алкоголизма;
3) эмоционально–волевая тренировка спортсменов (по А.Т. Филатову);
4) дополнительные сеансы психологической разгрузки для работников
пенсионного и предпенсионного возраста с целью продления
трудоспособности;
5) лечебно-профилактическая помощь людям, желающим избавиться от
хронического никотинизма;
6) психогигиенические беседы, включающие демонстрацию слайдов и
прослушивание фрагментов литературно-музыкальных произведений,
посвященные различным аспектам здорового образа жизни.
В настоящее время проводится очень много консультаций, семинаров и
тренингов по профилактике эмоционального выгорания. Тренинги
рассчитаны как на специалистов, так и на всех, кому по роду деятельности
может грозить эмоциональное выгорание. На этих тренингах учат не только
определять свое настоящее состояние, но и подбирать те психологические
приемы, которыми можно пользоваться самостоятельно. А заодно, и
научиться помогать коллегам по работе, друзьям и близким.
Для профилактики эмоционального выгорания был проведен тренинг
«Поверь в себя» среди медицинских сестер.
65
 Из приведенных выше результатов исследования по методике
В.В.Бойко, выявлено 10 медсестер с сформировавшимся и 10 медсестер с
формирующимся синдромом эмоционального выгорания.
Им было предложено принять участие в тренинге «Поверь в себя». В
проведении тренинга согласились участвовать 14 медсестер : - 8 медсестер с
сформировавшимся и 6 с формирующимся эмоциональным выгоранием. Был
проведен тренинг, состоящий из двух занятий. Чтоб оценить результаты
проведенного тренинга участникам предложили ответить на вопросы анкеты.

Оценка проведенных профилактических мер:

По результатам анкетирования для выявления эффективности
проведенного тренинга сделаны выводы:
 Большинство медсестер принявших участие в тренинге считают,
что проведение подобных занятий полезно так как позволило раскрыть в себе
новые положительные качества, повысить самооценку, научиться бороться
со стрессами;
 Опрошены, считают, что проведение тренингов необходимо, и
они должны проводиться постоянно.
 Почти треть опрошенных (24% и 9%) выразили негативное и
безразличное отношение к занятиям.
Разработаны рекомендации:

66
  Создание благоприятного психо- эмоционального климата в
коллективе.
 Расширение информированности медсестер о том, как
общедоступными методами помочь себе сохранить профессиональное
здоровье и работоспособность.
 Помощь, направленная на восстановление психоэнергетических
ресурсов и преодоление негативных последствий профессиональных
стрессов. Этому способствуют разгрузочные и реабилитационные тренинги,
корпоративные праздники, дни здоровья и т.д.
 повышение коммуникативных умений с помощью активных
методов обучения (социально-психологические тренинги, деловые игры);
тренинги, стимулирующие мотивацию саморазвития, личностного и
профессионального роста;
 культивирование других интересов, не связанных с
профессиональной деятельностью; внесение разнообразия в свою работу;
 открытость новому опыту; чтение не только профессиональной,
но и другой хорошей литературы, просто для своего удовольствия без
ориентации на какую-то пользу; участие в работе профессиональной группы,
дающее возможность обсудить возникшие личные проблемы, связанные с
работой; хобби, доставляющее удовольствие.

67
 Заключение

Синдром эмоционального выгорания возникает в ситуациях

интенсивного профессионального общения под влиянием множества
внешних и внутренних факторов и проявляется как «приглушение» эмоций,
исчезновение остроты чувств и переживаний, увеличение числа конфликтов
с партнёрами по общению, равнодушие и отгороженность от переживаний
другого человека, потеря ощущения ценности жизни, утрата веры в
собственные силы и др.
Понятие «эмоционального выгорания» впервые появилось в
зарубежной психологии в конце 20-го века .
В отечественной психологии есть немало исследований, посвященных
феномену «выгорания» в среде педагогов (А.А. Реан, Л.М. Митина,
68
Т.И. Ронгинская, О.А. Баронина и др.), у медицинских работников
(Г.С. Абрамова, Ю.А. Юдчиц, Н.В. Козина и др.), социальных работников
(Н.Е. Водопьянова, Е.С. Старченкова и др.); управленцев (Н.Е. Водопьянова,
А.Б. Серебрякова и др.), у торгового персонала, менеджеров (А.Р. Фонарев,
Н.Е. Водопьянова и др.), у психологов (Е.Г. Лешукова, и др.).
В настоящее время нет единого взгляда на структуру синдрома
«эмоционального выгорания», но, несмотря на различия в подходах к его
изучению, можно отметить, что он предопределяет собой личностную
деформацию.
Симптомы профессионального выгорания указывают на характерные
черты длительного стресса и психической перегрузки, которые могут
приводить к полной дезинтеграции различных психических сфер. У
«выгорающего» специалиста наблюдаются изменения:
– в поведении (он часто смотрит на часы; откладывает встречи; часто
опаздывает (поздно приходит и рано уходит); утрачивает творческий подход
к решению проблем; работает усерднее и дольше, а достижения становятся
меньше; уединяется и избегает коллег; присваивает собственность
учреждения; увеличивает употребление меняющих настроение
психоактивных веществ (включая кофеин и никотин); теряет способность
удовлетворять свои потребности в развлечениях и восстановлении здоровья;
подвержен несчастным случаям; у него усиливается сопротивление выходу
на работу;
– в чувствах (утрата чувства юмора или юмор висельника; постоянное
чувство неудачи, вины и самообвинения; часто испытывает гнев, чувство
обиды и горечи; повышенная раздражительность, проявляемая на работе и
дома; ощущение, как будто к нему придираются; чувство обескураженности
и равнодушия; бессилие; снятие стресса, а не творческая деятельность);
– в мышлении (все более упорные мысли о том, чтобы оставить работу;
снижение способности сконцентрировать внимание; ригидное мышление,
сопротивляющееся изменениям; усиление подозрительности и
69
недоверчивости; циничное, порицающее отношение к окружающим;
менталитет жертвы; озабоченность собственными потребностями и личным
выживанием);
–в здоровье: нарушенный сон; частые, длительно текущие
незначительные недуги; повышенная восприимчивость к инфекционным
заболеваниям; утомляемость и истощение в течение целого дня; ускорение
нарушений психического и соматического здоровья.
Таким образом, синдром эмоционального выгорания характеризуется
выраженным сочетанием симптомов нарушения в психической,
соматической и социальной сфере жизни.
В настоящее время синдром эмоционального выгорания имеет
диагностический статус в Международной классификации болезней (МКБ-
10: Z73 – Проблемы, связанные с трудностями управления своей жизнью).
Ведущую роль в формировании выгорания имеют профессиональные
стрессы, присутствующие в трудовой жизни каждого работника, однако
наиболее подвержены развитию данного синдрома представители «субъект –
субъектных» профессий, в частности к таким областям деятельности
относится медицина. Возникновение психического выгорания обусловлено
совокупным влиянием внешних и внутренних факторов. Среди внешних
условий, влияющих на возникновение психического выгорания у врачей,
выделяют следующие: - организационный фактор (нечеткая организация и
планирование труда, рабочие перегрузки, конфликтность ролей и др.); -
хронический характер воздействия психоэмоциональных стрессов
(эмоциональные и нервные перегрузки, интенсивное общение,
психологическая трудность контингента); - неблагополучная
психологическая атмосфера (недостаточная социальная поддержка,
конфликтность).
Исходя из того, что специфичность профессиональной деятельности
оказывает влияние на сформированность СЭВ у медработников разной
категории, мы изучили сформированность фаз и синдромов СЭВ у врачей и
70
медсестер. Исследование показало, что у большинства врачей и медсестер
сформирована фаза резистенции, симптомы которой отражают
сформированность защитных механизмов, механизмов сопротивления
психотравмирующим воздействиям, при этом сформированность данных
симптомов деформирует личность профессионала. Характерными является
"эмоциональная тупость", неадекватность эмоциональных реакций,
формальное отношение к своим обязанностям, медработник как бы
принимает позицию "ничего личного".
Исследование не выявило преобладание среди медперсонала
работников со сформированной фазой истощения, что говорит о высокой
сопротивляемости стрессу.
В ходе статистического анализа нами были выявлены достоверные
различия в сформированности фазы резистенции и таких симптомов фазы
истощения как эмоциональная и личностная отстраненность у врачей и
медицинских сестер. Таким образом, гипотеза о наличии различий между
врачами и медсестрами в выраженности СЭВ подтвердилась.
Анализ личностных характеристик медицинского персонала показал,
что среди них преобладают люди с экстернальным локусом контроля,
средним уровнем эмпатии и умеренной тревожностью. Сопоставление
данных исследования СЭВ и личностных характеристик и корреляционный
анализ позволил установить, что чем выше уровень тревожности и ниже
уровень интернальности и эмпатии, тем более выражено эмоциональное
выгорание у врачей и медсестер. Это позволяет нам говорить о том, что
гипотеза о взаимосвязи выраженности СЭВ и личностных характеристик,
подтвердилась.

71
 Библиографический список

1. Даболин Л.М. Психологические механизмы эмоциональной

устойчивости человека/Л.М. Аболин. - Казань: Издательство Казанского
университета, 1987. - 261 с.
2. Абрамова Г.С., Юдчиц Ю.А. Психология в медицине/Г.С. Абрамова,
Ю.А. Юдчиц. - М.: Наука, 1998. - С.231-244.
3. Авхименко М.М. Некоторые факторы риска труда медика/М.М.
Авхименко // Медицинская помощь. - М.: Медицина, 2003. - № 2. - С.25-29.
4. Акиндинова И.А., Баканова А.А. Эмоциональное выгорание в
профессиональной деятельности педагога: проявления и профилактика/И.А.
Акиндимова, А.А. Баканова // Педагогические вести. - СПб.: Издательство
РГПУ им.А.И. Герцена, 2003. - № 5. - С.34.

72
 5. Ананьев Б.А. Введение в психологию здоровья/Б.А. Ананьев. - СПб.:
Питер, 1999. - 123 с.
6. Анциферова Л.И. Условия деформации личности/Л.И. Анциферова //
Новые исследования. - М.: Наука, 1998. - С.32-38.
7. Афанаскина М.С. Формирование у медицинской сестры
клинического мышления/М.С. Афанаскина // Медицинская сестра. - М.:
Русский врач, 2001. - № 6. - С.34 Винокур В., Розанова М.
Профессиональный стресс губит врача/В. Винокур, М. Розанова // Медицина
Санкт-Петербурга. - СПб.: Издательство СПб ГУ, 1997. - № 11. - С.28.
8. Барабанова М.В. Изучение психологического содержания синдрома
выгорания/М.В. Барабанова // Вестник Московского университета. Серия 14.
"Психология". - М.: Издательство МГУ, 1995. - № 1. - С.54 - 67.
9. Безносов С.П. Профессиональная деформация личности //
Коллектив, личность, общение. - 1987. - С.42 - 43
10. Березин Ф.Б. Психическая и психофизиологическая адаптация
человека. - Л.: Наука, 1988. - 147 с.
11. Божович Л.И. Психологический анализ условий формирования и
строения гармонически развитой личности // Методологические проблемы
формирования и развития личности. - М., 1981
12. Бойко В.В. Синдром "эмоционального выгорания" в
профессиональном общении/В.В. Бойко. - СПб.: Питер, 1999. - 105 с.
13. Бойко В.В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и
других/В.В. Бойко. - М.: Наука, 1996. - 154 с.
14. Бурлачук Л.Ф., Морозов С.М. Словарь - справочник по
психодиагностике - СПб.: Питер, 2002. - 528 с.
15. Винокур В., Розанова М. Профессиональный стресс губит врача/В.
Винокур, М. Розанова // Медицина Санкт-Петербурга. - СПб.: Издательство
СПб ГУ, 1997. - № 11. - С.28.

73
 16. Водопьянова Н.Е. Синдром психического выгорания в
коммуникативных профессиях/Н.Е. Водопьянова // Психология здоровья/Под
ред.Г.С. Никифорова. - СПб.: Издательство СПб ГУ, 2000. - С.443-463
17. Водопьянова Н.Е. Старченкова Е.С. Синдром выгорания:
диагностика и профилактика - 2-е издание - СПб: Питер, 2008. - 338 с.
18. Вопросы медицинской деонтологии и психотерапии / Под ред. И.М.
Виш. - Тамбов. - 1974.478 с.
19. Воронина Т.А. Роль медицинской сестры // Сестринское дело. -
2004. - №3. - С.9-10
20. Гришина Н.В. Помогающие отношения: Профессиональные и
экзистенциональные проблемы // Психологические проблемы
самореализации личности. СПб.: Изд-во СПб. ун-та, 1997. С.143-156.
21. Ермолаева М.В. Психология развития: Методическое пособие для
студентов заочной и дистанционной форм обучения. - М.: Московский
психолого - социальный институт; Воронеж: Изд. НПО "МОДЭК", 2000. -
336 с.
22. Знаков В.В. Исследование профессионально важных качеств у мед.
работников // Психологический журнал. - 2004. - №3. - С.71 - 81
23. Захаров С. Синдром выгорания у врачей. /С. Захаров // Интернет:
http://forums.rusmedserv.com/ show thread. php? t=8748
24. Заховаева А.Г. Основные проблемы философии сестринского
дела/А.Г. Заховаева // Сестринское дело. - М.: Медицинский вестник, 2003. -
№ 2. - С.28-29.
25. Караванов Г.Г., Коршунов В.В. Индивидуально - психологические
особенности личности врача - хирурга. - Львов. - 1974. - 84 с.
26. Клищевская M. B., Солнцева Г.Н. Профессионально-важные
качества как необходимые и достаточные условия прогнозирования
успешности деятельности // Вестник МГУ. Сер.14. Психология, 1999. - №4
27. Конечный Р., Боухал М. Психология в медицине/Р. Конечный, М.
Боухал. - Прага: Авиценум, 1974. - 405 с.
74
 28. Косарев В.В., Васюкова Г.Ф. Профессиональная заболеваемость
медицинских работников Самарской области/В.В. Косарев, Г.Ф. Васюкова //
Гигиена и санитария. - М.: Медицина, 2004. - № 3. - С.27-38.
29. Математическая статистика для психологов: Учебник/ О.Ю.
Ермолаев. - М.: Московский психолого - социальный институт: Флинта,
2004. - 336 с.
30. Маркова А.К. Психология профессионализма. М., 1996. - 308 с.
31. Марищук В.Л. Психологические основы формирования
профессионально важных качеств. Л.: 1982.
32. Медицинская этика и деонтология / Под. ред. Г.В. Морозова, Г.И.
Царегородцева. - М. - 1993.270 с.
33. Никифоров Г.С. Психология здоровья / Г.С. Никифоров. - СПб.:
Речь, 2002. - 256 с
34. Орел В.Е. Феномен "выгорания" в зарубежной психологии:
эмпирические исследования // Психологический журнал. - 2001. - Т.22, №1. -
С.90-101
35. Портной Л.В. Люди в такого доктора поверят! Совершенствование
отечественного здравоохранения и проблемы врача общей практики // Мед.
газета. - 2005. - № 38. - С.5
36. Практикум по возрастной психологии: / Под ред. Л.А. Головей, Е.Ф.
Рыбалко. - СПб.: Речь, 2001. - 688 с.
37. Прикладная социальная психология / Под ред.А.Н. Сухова и А.А.
Деркача. - Москва-Воронеж, 1998. - 600 с.
38. Психологические тесты / Под ред. А.А. Карелина: В 2 Т-М., 2002. -
Т.1
39. Ронгинская Т.И. Синдром выгорания в социальных профессиях/Т.И.
Ронгинская // Психологический журнал. - М.: Наука, 2002. - Т.23. - № 3. -
С.85-95.
40. Свеницкий А.С. Социальная психология управления. - Л.: ЛГУ,
1986.
75
 41. Сидоров П. Синдром эмоционального выгорания // Медицинская
газета, 2005 - №43. - С.25-32
42. Смольняков А.И., Федоренко Е.Г. Врачебная этика. - Киев. - 1976. -
104 с.
43. Сорокина Т.С. История медицины: Учебник / В 2 т. - М.: 1992. - Т.1.
- 214 с.
44. Сук И.С. Врач как личность. - М.: 1984. - 64 с
45. Стрельникова А.Н. Зачем мед. сестре самооценка // Мед. сестра
2000. - №1. - С.42 - 43
46. Трунов Д. Синдром сгорания: позитивный подход к проблеме / Д.
Трунов // Журнал практического психолога. - М.: Издательство МГУ, 1998. -
№ 8. - С.84-89.
47. Ушаков И.Б., Сорокин О.Г. Адаптационный потенциал
человека/И.Б. Ушаков, О.Г. Сорокин // Вестник Государственной Академии
Медицинских Наук. - М.: Медицина, 2004. - № 3. - С.8-13
48. Фёдорова Т.Г., Нехорошев А.С., Котова Г.Н. Социологическое
исследование особенностей трудовой деятельности врачей северо-западного
региона России/Т.Г. Фёдорова, А.С. Нехорошев, Г.Н. Котова // Гигиена и
санитария. - М.: Медицина, 2003. - № 3. - С.24-27.
49. Фетискин Н.П., Козлов В.В., Мануйлов Г.М. Социально-
психологическая диагностика развития личности и малых групп/Н.П.
Фетискин, В.В. Козлов, Г.М. Мануйлов. - М.: Издательство Института
Психотерапии, 2002. - 490 с
50. Форманюк Т.В. Синдром эмоционального сгорания как показатель
профессиональной дезадаптации учителя/Т.В. Форманюк // Вопросы
психологии. - М.: Школа-Пресс, 1994. - № 6. - С.57-63
51. Харди И. Врач, сестра, больной. Психология работы с больными/И.
Харди. - Будапешт: Издательство Академии Наук Венгрии, 1981. - 286 с.

76
 52. Хетагурова А.К. Этико-деонтологические аспекты в работе
сестринского персонала/А.К. Хетагурова // Сестринское дело. - М.:
Издательский дом медицинский вестник, 2003. - № 6. - С.34-35.
53. Юдчиц Ю.А. К проблеме профессиональной деформации. / Журнал
практического психолога. 1998 - № 7. - С.28-36.
54. http://vch. narod.ru/file. htm // Методика диагностики уровня
эмоционального выгорания (В.В. Бойко).

77