Feedback-ul
Feedback-ul
Click to edit Master subtitle style
1
Cum definim notiunea de feedback?
In DEX notiunea de feedback este tradusa ca
fiind “o conexiune inversă”. “Retroacţiune care se
manifestă la nivelul a diferite sisteme (biologice,
tehnice etc.) în scopul menţinerii stabilităţii şi
echilibrului
Clicklorto edit
faţăMaster
de influenţe exterioare;
subtitle style
retroacţiune inversă, conexiune inversă,
cauzalitate inelară, lanţ cauzal închis””
A oferi feedback inseamna a descrie altei
2
Feedback-ul este un proces prin care strategia folosita pentru atingerea unui
rezultat este analizata in scopul imbunatatirii procesului sau al rezultatului vizat.
Altfel spus, a primi feedback inseamna a fi informat de altcineva in legatura cu
rezultatele sau efectul unei activitati desfasurate in fata sau in comun cu acel
cineva.
Click to edit Master subtitle style
3
Avantajele unui feedback bun Dezavantajele unui feedback prost
• Creeaza o atmosfera deschisa, • Receptorul devine defensiv si se
de incredere; aseaza pe pozitie de confruntare;
• Canalizeaza eforturile • Canalizeaza atentia receptorului
receptorului pe perfectionare; pe repros;
• Creste increderea si respectul • Nu determina imbunatatirea
de sine al receptorului; aptitudinilor, cunostintelor sau
atitudinilor;
• Clarifica situatia curenta si pasii
urmatori pe care ii are de facut; • Increderea si respectul de sine
vor fi subminate;
• Receptorul se simte ajutat.
4
• Produce resentimente.
Beneficiile Feedback-ului
• sporește gradul de participare si crește eficienta
• atrage atenția asupra unor dimensiuni importante ale
performanței, care până atunci s-ar putea să fi fost
neglijate
• Incurajeaza atingerea scopului
• Motiveaza
• Identifica oportunitati
Click de dezvoltare
to edit Master subtitle style
• Aduce reflectie proprie
• îmbunătățește comunicarea
• îmbunătățește relațiile inter umane
• Stim ce vad ceilalti
• Incurajeaza invatarea continua 5
Cum acordam feedback corect? Cum
ne asumam feedback-ul primit?
• Feedback-ul se adreseaza comportamentului, nu persoanei.
• Feedback-ul este specific, comunica detaliat si “la obiect”. Feedback-ul nu este o opinie
generala de exemplu, “prezentarea ta a fost ok”, ci specific “mi-a placut prezentarea ta, ai
interactionat foarte bine cu audienta si ai explicat foarte clar conceptul de cota de piata”.
• Feedback-ul este apropiat de momentul de timp in care a avut loc actiunea. Este esential
ca feedback-ul sa fie “aproape in timp real” pentru ca impactul emotional si amintirea faptelor sa
fie cat mai apropiate.
•
Click to edit Master subtitle style
Feedback-ul se pregateste, nu este doar opinie personala exprimata spontan. Inainte de a
oferi un feedback, este necesar sa intelegem contextul desfasurarii actiunilor, ce a sprijinit si ce
a impiedicat obtinerea rezultatului.
• Feedback-ul este relevant in masura in care provine din mai multe surse. In organizatiile
romanesti, unde exista foarte multa polaritate, deseori, singurul feedback care conteaza este cel
de la seful direct.
• Feedback-ul este in esenta subiectiv. Indiferent cat de mult am insista pe fapte, feedback-ul
6
reprezinta perceptia noastra asupra comportamentului altei persoane. Iar ca orice alta perceptie,
Cum acordam feedback corect? Cum
ne asumam feedbackul primit?
Atunci când vrei să oferi feedback eficent poti urma
patru pasi simpli:
• Observă ceea ce persoana spune si face (am observat
că...) Click to edit Master subtitle style
• Descrie fără a judeca, ceea ce ai văzut (am văzut că,
A, B, C, …...)
• Descrie sentimentele/gândurile tale legate de
comportamentul observat (am simitit…)
• Descrie impactul asupra ta (mi-a plăcut, nu mi-a plăcut,
7
Cum acordam feedback corect? Cum
ne asumam feedbackul primit?
Feedback se ofera, dar… se si cere.
In cazul in care nu primiti suficient feedback,
Click to edit Master subtitle style
singura cale de a-l obtine este sa il cereti si sa va
asumati riscul initierii unei conversatii deschise
despre performanta voastra.
8
Cum ne asumam feedbackul primit?
• Gestionarea corecta a feedback-ului primit este aceea de a avea
o atitudine deschisă. Faptul că am primit un mesaj de corectare
ne produce un val de emoţii care ne poate distorsiona gradul de
înţelegere a informaţiei respective.
• Cum să elimin acest tip de eroare pe viitor?
Click to edit Master subtitle style
Analizând cât putem de obiectiv procesul şi rezultatul său
nemulţumitor avem timpul necesar să ne liniştim iar la final ştim în
ce măsură feedback-ul primit ne e folositor.
9
Cum ne asumam feedbackul primit?
Trebuie să ne mutăm concentrarea de la ceea ce
simţim, la ceea ce s-a spus în şi dincolo de
cuvinte.
Click to edit Master subtitle style
Ce e de corectat?
Cum aş putea să o fac?
Cât de mare e deranjul făcut?
10
Tipurile de feedback
Feedback-ul negativ
Feedback-ul pozitiv
Click to edit Master subtitle style
Feedback-ul constructiv
11
Tipuri de feedback
Feedback-ul negativ
– Scopul lui este de a critica si de a face pe cineva
sa se simta inferior
Feedback-ul pozitiv
– sau de intarire : se foloseste pentru a intari un comportament si pentru a
maximiza rezultatele obtinute cu acel comportament
Click to edit Master subtitle style
Feedback – ul constructiv
– sau corectiv : se foloseste pentru a schimba sau a reduce la minim
comportamentul nedorit si consecintele acestuia. Ofera exemple si poate
aduce o imagine clara cu privire la asteptari/ consecinte/ impact
12
Cele mai frecvente greseli in feedback
ASA NU
Feed-back-ul este prea vag
Feedback-ul vorbește despre altii
Feedback-ul este exagerat cu generalități. O altă greșeală este folosirea un
limbaj ca "intotdeauna" sau "niciodata." Auzind acestea cuvinte, oamenii se
în mod natural de apărare, deoarece acestea pot aminti de multe ori, atunci
Click to edit Master subtitle style
când nu a făcut ceea ce pretind au făcut.
Feedback-ul conține o amenințare implicită
Feedback-ul nu vine la timp, intarzie sa apara
Feedback-ul foloseste de umor nepotrivit
Feedback-ul judecă indivizi, nu acțiunile.
13
In incheiere as vrea sa va ganditi putin la toate situatiile in care vi
s-a atras atentia in legatura cu ceva si ati apreciat. Vreau sa va
ganditi daca acest lucru v-a ajutat sa evitati o situatie neplacuta
si / sau sa evoluati.
Va propun urmatorul joc : fiecare dintre voi sa ii spuna ceva
Click
dragut colegului dinto edit Master
dreapta sa. Pentrusubtitle style
ca ziua este mai frumoasa
atunci cand primim complimente.
14
“ Judeca un om dupa intrebarile sale, mai degraba decat dupa
raspunsurile sale.”
François-Marie Arouet de Voltaire
“A te judeca pe tine insuti este mult mai greu decat a-i judeca
pe altii, daca ajungi sa te judeci cum trebuie, inseamna ca esti
intr-adevar un om intelept.
Antoine de Saint Exupery
“Un om nu trebuie judecat dupa calitatile lui, ci dupa felul in
care stie sa si le foloseasca.”
François de la Rochefoucauld
15
VA MULTUMESC!
Click to edit Master subtitle style
16
