Abstrak: Makalah ini membahas tentang bagaimana peran inovasi jasa (service innovation) di tengah... more Abstrak: Makalah ini membahas tentang bagaimana peran inovasi jasa (service innovation) di tengah terjadinya pergeseran paradigma pemasaran dari goods-dominant logic ke servicedominant logic. Fokus bergeser dari tangibles mengarah ke intangibles, seperti keterampilan, informasi, pengetahuan, dan hubungan interaksi. Hal ini sesuai dengan karakter jasa yang mengutamakan pada pengembangan ide dalam proses inovasi. Pergeseran tersebut mengubah cara pandang dalam proses inovasi yang tidak lagi memandang sumberdaya yang bersifat material sebagai bahan baku utama (raw materials). Fokus utama perspektif ini pada proses pertukaran (exchange) dengan pihak yang terlibat (konsumen, supplier) sehingga akan menghasilkan nilai (value). Dalam pertukaran tersebut akan terjadi transfer pengetahuan dan ide yang akan berguna membentuk inovasi yang bernilai. Keterlibatan konsumen dalam menciptakan nilai dari suatu jasa sebagai creation value dalam suatu jasa. Pengetahuan yang dimiliki oleh konsumen akan menjadi sumber berharga bagi organisasi dalam melakukan inovasi jasa yang bernilai (value). Dalam proses penciptaan nilai pada inovasi jasa, pelanggan berperan sebagai cocreator of value. Dalam lingkungan yang terus berubah dan hyper competitive menjadi perlu bagi perusahaan memberikan jasa superior yang dibutuhkan oleh konsumen. Service Innovation menjadi salah satu jawaban untuk merespon perubahan lingkungan tersebut. Terlebih lagi, konsep inovasi jasa yang melibatkan dan menempatkan konsumen sebagai pusat dari usaha inovasi sehingga proses transformasi informasi dan pengetahuan akan terjadi. Nilai proses co-creation yang melibatkan pelanggan, pemasok dan pesaing akan menciptakan value proposition yang unggul. Proses penciptaan nilai dalam hubungan relasional inilah yang menjadi sumber yang fundamental sebuah proses inovasi dalam menciptakan keunggulan bersaing (competitive advantage).
The paradigm shift in viewing the resources and the less natural resources as raw materials led t... more The paradigm shift in viewing the resources and the less natural resources as raw materials led to a change in today's business landscape. Changes to the challenge of today's business into the sustainable development in terms of innovation. The business world is no longer focused on management of tangible resource but more on management of intagible resource. The process of business innovation shifts from the physical product orientation toward service orientation. Most literature of resources refers to the many RBV (Resource Based View) concept but has limitations because it only focuses on the company's internal. So the paradigm of service-dominant logic (S-D logic) proposes that operant resources become essential that the company needs at this time. Therefore, the concept of open innovation will combine internal and external resources in the process of innovation management. With operant resources management, we hope will force the company to change the way they think about products, technologies, processes, and business models that have focused on physical resources. So the process of sustainability business innovation will answer the business landscape changes.
Abstrak: Makalah ini membahas tentang bagaimana peran inovasi jasa (service innovation) di tengah... more Abstrak: Makalah ini membahas tentang bagaimana peran inovasi jasa (service innovation) di tengah terjadinya pergeseran paradigma pemasaran dari goods-dominant logic ke servicedominant logic. Fokus bergeser dari tangibles mengarah ke intangibles, seperti keterampilan, informasi, pengetahuan, dan hubungan interaksi. Hal ini sesuai dengan karakter jasa yang mengutamakan pada pengembangan ide dalam proses inovasi. Pergeseran tersebut mengubah cara pandang dalam proses inovasi yang tidak lagi memandang sumberdaya yang bersifat material sebagai bahan baku utama (raw materials). Fokus utama perspektif ini pada proses pertukaran (exchange) dengan pihak yang terlibat (konsumen, supplier) sehingga akan menghasilkan nilai (value). Dalam pertukaran tersebut akan terjadi transfer pengetahuan dan ide yang akan berguna membentuk inovasi yang bernilai. Keterlibatan konsumen dalam menciptakan nilai dari suatu jasa sebagai creation value dalam suatu jasa. Pengetahuan yang dimiliki oleh konsumen akan menjadi sumber berharga bagi organisasi dalam melakukan inovasi jasa yang bernilai (value). Dalam proses penciptaan nilai pada inovasi jasa, pelanggan berperan sebagai cocreator of value. Dalam lingkungan yang terus berubah dan hyper competitive menjadi perlu bagi perusahaan memberikan jasa superior yang dibutuhkan oleh konsumen. Service Innovation menjadi salah satu jawaban untuk merespon perubahan lingkungan tersebut. Terlebih lagi, konsep inovasi jasa yang melibatkan dan menempatkan konsumen sebagai pusat dari usaha inovasi sehingga proses transformasi informasi dan pengetahuan akan terjadi. Nilai proses co-creation yang melibatkan pelanggan, pemasok dan pesaing akan menciptakan value proposition yang unggul. Proses penciptaan nilai dalam hubungan relasional inilah yang menjadi sumber yang fundamental sebuah proses inovasi dalam menciptakan keunggulan bersaing (competitive advantage).
The paradigm shift in viewing the resources and the less natural resources as raw materials led t... more The paradigm shift in viewing the resources and the less natural resources as raw materials led to a change in today's business landscape. Changes to the challenge of today's business into the sustainable development in terms of innovation. The business world is no longer focused on management of tangible resource but more on management of intagible resource. The process of business innovation shifts from the physical product orientation toward service orientation. Most literature of resources refers to the many RBV (Resource Based View) concept but has limitations because it only focuses on the company's internal. So the paradigm of service-dominant logic (S-D logic) proposes that operant resources become essential that the company needs at this time. Therefore, the concept of open innovation will combine internal and external resources in the process of innovation management. With operant resources management, we hope will force the company to change the way they think about products, technologies, processes, and business models that have focused on physical resources. So the process of sustainability business innovation will answer the business landscape changes.
Uploads
Papers by Ardiwansyah N